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什麼是行銷自動化?

某些行銷工作 (例如電子郵件行銷、發佈貼文到社交媒體和啟動廣告活動) 若透過手動執行,可能很耗時。除了無效率之外,這些行銷工作還採取非個人化、一體適用的客戶拓展方式。這不僅限制了行銷工作的有效性,同時也造成了行銷投資報酬率降低和客戶參與度減少。

行銷自動化軟體旨在解決這些挑戰。跨通路自動執行這些工作,並提供個人化的客戶體驗,不僅可以提高行銷效率和投資報酬率,也可以提高客戶滿意度。

行銷自動化軟體的目標

行銷自動化解決方案的主要目標是改善簡化耗時的行銷工作。行銷自動化軟體可讓行銷人員建立指令集 (稱為工作流程),將程序自動化,而不需將組織資源專用於傳送電子郵件、簡訊或社交媒體貼文。

透過自動化這些重複性工作,可以更快更輕鬆地培養高品質、銷售就緒的潛在客戶,同時也可以騰出時間專注於策略性、高價值的工作。

行銷自動化運作方式

行銷自動化使數位行銷策略實施成為可能,而不需手動執行每個步驟。除了節省時間之外,它還透過提供有關客戶需求的資料驅動見解,有助於從客戶資料中獲得價值。有了客戶見解,就可以更輕鬆地建置和啟動針對性的個人化行銷活動。

確切功能因解決方案而異,但以下範例說明行銷自動化系統有幫助的一些方面:

  • 潛在客戶產生和資格: 內容個人化,即創造滿足客戶需求的相關內容,可開發更多潛在客戶。潛在客戶評分有助於確定其中最有可能購買的潛在客戶,讓銷售團隊可以將焦點優先放在最有前途的商機。
  • 受眾識別: 協助您找到每個行銷活動的合適受眾,發揮每個行銷活動的最大效益。
  • 內容設計: 透過預建和可自訂的範本,在多通路行銷活動中保持品牌一致性。
  • 需求產生: 透過跨通路潛在客戶和資料管理,協助您建立、培養和管理潛在客戶的興趣。
  • 行銷活動實施: 自動啟動、調整和管理行銷活動,並獲得有效和無效方法的詳細計量,以改善績效。
  • 基於排程和客戶行為的工作流程: 設定由客戶動作觸發的自動後續步驟,例如後續電子郵件和簡訊。
  • 事件管理: 計劃、管理和協調線上和現場活動,以擴大行銷觸及範圍和影響力。

行銷自動化對客戶來說是什麼

一體適用的行銷是碰運氣的結果。內容不一定與客戶需求相關,這意味著每個行銷活動都是一場賭注。

但是,在客戶需要的時間和地點傳遞相關的個人化內容,可確保成功的最佳可能性。能夠透過最便利的通路 (無論是行動、電子郵件還是網路) 與品牌互動,可以減少購買旅程中的摩擦。客戶可以更容易看到感興趣的內容,也更容易與您的公司互動。

管理客戶體驗可以從頭到尾提高參與度和成果,進而提高客戶滿意度和品牌忠誠度。

行銷自動化軟體的好處

除了個人化的行銷推廣和有更多時間專注於策略貢獻外,行銷自動化軟體還帶來許多其他好處:

  • 提高生產力: 透過將耗時的手動工作自動化,行銷團隊可以在更短的時間內完成更多工作。
  • 改善準確度: 將重複的行銷工作自動化,可減少人為錯誤的機會,並確保客戶在不同通路獲得一致的高品質體驗。
  • 更高的投資報酬率: 個人化的行銷活動更有效,並且開發更多銷售就緒的潛在客戶。
  • 更高的客戶參與度: 透過無縫、個人化的客戶體驗,提高客戶滿意度以及產品和品牌忠誠度。
  • 關係行銷: 透過客戶、市場和趨勢資訊的全方位檢視,可以更輕鬆有效地將潛在客戶轉化為商業關係。
  • 更加了解行銷活動績效: 有關有效和無效方法的詳細計量,可提供改進所需的見解。某些行銷自動化軟體甚至擁有 AI 功能,以增強計量的實用性,並有助於更快變更和改進。

設計行銷自動化策略的提示

行銷自動化軟體並非一蹴可及的萬靈丹。為了獲得成功,它需要與考量整個行銷和銷售程序的扎實行銷自動化策略相結合。

如果您打算將行銷自動化新增到行銷策略中,請注意以下提示:

  • 規劃潛在客戶階段: 規劃潛在客戶培養的階段,可以更輕鬆地確定每個階段最有效的動作。
  • 提出潛在客戶評分程序: 這樣可以更輕鬆地確定銷售資源的優先順序,並將精力集中在成功機率高且最有前途的商機。
  • 設定潛在客戶資格閾值: 設定潛在客戶資格閾值與潛在客戶評分程序一起使用,可以防止將時間和金錢浪費在無前途的潛在客戶。
  • 規劃客戶旅程: 從客戶的角度看待事物,以確定可以改善客戶體驗的領域。
  • 建立內容庫: 多種選擇的有趣、引人入勝的相關內容,不僅可以增加選項,也可以更輕鬆地為客戶個人化內容。
  • 不疾不徐地推行計畫: 分階段實施行銷自動化並經常進行測試,以便根據需要進行優化。
  • 進行調整: 行銷永遠不會一成不變。在此過程中不斷完善行銷方法,並根據計量進行改進,以增加成功機會。

了解行銷自動化如何協助 DHI 豐富客戶關係

行銷自動化軟體協助水管理解決方案公司 DHI 提高生產力,並與其客戶建立更牢固的關係。

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