什麼是行銷自動化？

行銷自動化軟體的目標

行銷自動化解決方案的主要目標是改善並簡化耗時的行銷工作。行銷自動化軟體可讓行銷人員建立指令集 (稱為工作流程)，將程序自動化，而不需將組織資源專用於傳送電子郵件、簡訊或社交媒體貼文。

透過自動化這些重複工作，可以更快更輕鬆地培養高品質、銷售就緒的潛在客戶，同時也可以騰出時間專注於策略性、高價值的工作。

行銷自動化運作方式

行銷自動化使數位行銷策略實施成為可能，而不需手動執行每個步驟。除了節省時間之外，它還透過提供有關客戶需求的資料驅動見解，有助於從客戶資料中獲得價值。有了客戶見解，就可以更輕鬆地建置和啟動針對性的個人化行銷活動。

確切功能因解決方案而異，但行銷自動化系統對組織有幫助的方面是：

• 潛在客戶產生和資格。內容個人化，即創造滿足客戶需求的相關內容，可開發更多潛在客戶。即時潛在客戶評分有助於確定其中最有可能購買的潛在客戶，讓銷售團隊可以將焦點優先放在最有前途的商機。
• 受眾識別。協助您找到每個行銷活動的合適受眾，發揮每個行銷活動的最大效益。
• 內容設計。使用生成式 AI 或透過預建和可自訂的範本，在多管道行銷活動中保持品牌一致性。
• 需求產生。透過跨管道潛在客戶和資料管理，協助您建立、培養和管理潛在客戶的興趣。
• 行銷活動實施。自動啟動、調整和管理行銷活動，並獲得有效和無效方法的詳細計量，以改善績效。
• 基於排程和客戶行為的工作流程。設定由客戶動作觸發的自動後續步驟，例如後續電子郵件和簡訊。
• 事件管理。計劃、管理和協調線上和現場活動，以擴大行銷觸達範圍和影響力。

行銷自動化對客戶來說是什麼

一體適用的行銷是碰運氣的結果。內容不一定與客戶需求相關，這意味著每個行銷活動都是一場賭注。

但是，在客戶需要的時間和地點傳遞相關的個人化內容，可確保成功的最佳可能性。能夠透過最便利的通路 (無論是行動、電子郵件還是網路) 與品牌互動，可以減少購買旅程中的摩擦。客戶可以更容易看到感興趣的內容，也更容易與您的公司互動。

管理客戶體驗可以從頭到尾提高參與度和成果，進而提高客戶滿意度和品牌忠誠度。

行銷自動化軟體的好處

除了個人化的行銷推廣和有更多時間專注於策略貢獻外，行銷自動化軟體還帶來許多其他好處，例如：

• 提高生產力。透過將耗時的手動工作自動化，行銷團隊可以在更短的時間內完成更多工作。
• 改善準確度。將重複的行銷工作自動化，可減少人為錯誤的機會，並確保客戶在不同管道獲得一致的高品質體驗。
• 更高的投資報酬率。個人化的行銷活動更有效，並且開發更多銷售就緒的潛在客戶。
• 更高的客戶參與度。透過無縫、個人化的客戶體驗，提高客戶滿意度以及產品和品牌忠誠度。
• 關係行銷。透過客戶、市場和趨勢資訊的全方位檢視，可以更輕鬆有效地將潛在客戶轉化為商業關係。
• 更加了解行銷活動績效。有關有效和無效方法的詳細計量，可提供改進所需的見解。某些行銷自動化軟體甚至擁有 AI 功能，以增強計量的實用性，並有助於更快變更和改進。

設計行銷自動化策略的提示

行銷自動化軟體並非一蹴可及的萬靈丹。為了獲得成功，它需要與考量整個行銷和銷售程序的扎實行銷自動化策略相結合。

如果您打算將行銷自動化新增到行銷策略中，請注意以下提示：

• 規劃潛在客戶階段。規劃潛在客戶培養的階段，可以更輕鬆地確定每個階段最有效的動作。
• 提出潛在客戶評分程序。這樣可以更輕鬆地確定銷售資源的優先順序，並將精力集中在成功機率高且最有前途的商機。
• 設定潛在客戶資格閾值。設定潛在客戶資格閾值與潛在客戶評分程序一起使用，可以防止將時間和金錢浪費在無前途的潛在客戶。
• 規劃客戶旅程。從客戶的角度看待事物，以確定可以改善客戶體驗的領域。
• 建立內容庫。多種選擇的有趣、引人入勝的相關內容，不僅可以增加選項，也可以更輕鬆地為客戶個人化內容。
• 不疾不徐地推行計畫。分階段實施行銷自動化並經常進行測試，以便根據需要進行優化。
• 適時調整。行銷不是一成不變。在此過程中不斷完善行銷方法，並根據計量進行改進，以增加成功機會。