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運用社交媒體推動真實商務成果

讓您的銷售、客戶服務、行銷團隊,隨時都能靈活運用 Social Listening 和社交互動。運用 Microsoft Social Engagement 蒐集深入見解、讓客戶自己選擇聯繫的管道,以及打造值得信賴的社交知名度。

透過社交媒體與客戶互動

與客戶聯繫

讓客戶自己選擇聯繫的管道,無論是社交媒體或傳統通訊方法都可行。

賦予組織能力

為所有員工提供社交互動和接聽工具,從中獲得社交見解並了解客戶心聲。

創造成果

超越按讚和分享,達成實質、可評量的商務影響。


打造您的品牌

衡量品牌聲譽

利用自動人氣標記追蹤所收到社交文章的人氣,透過機器學習專為您的組織量身打造。

接收警示和通知

自動偵測社交文章數量或人氣改變的時間,讓您隨時掌握可能發生的公關危機。

分析對話

運用 Social Listening 從多個不同的社交管道了解客戶對於您的品牌、行銷活動、產業和競爭對手的看法。

拓展及管理您的社群

透過尋找、追蹤和聯繫影響力人士和業界專家,吸引社交媒體社群的關注。

打造您的品牌螢幕擷取畫面

了解並解決客戶需求螢幕擷取畫面

了解並解決客戶需求

透過社交支援客戶

直接回應來自社交媒體的查詢,或提升至傳統客戶服務管道來解決案例,同時掌握來龍去脈。

提供智慧防護

運用機器學習、人氣和意向偵測以及自動路線安排,快速解決問題。

找出服務問題

分析經過一段時間的社交資料趨勢,主動解決客戶的疑慮。

追蹤團隊績效

了解客戶在社交媒體上收到回應的速度,以及分析重要的團隊和個人績效指標。


更有效地銷售

建立可信度

接收個人化的情報導向建議,在 LinkedIn、Twitter 或 Facebook 上分享能夠營造可靠知名度的內容。

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找出購買意圖

自動偵測社交媒體文章中的購買意向,然後將文章當做潛在客戶經營,以便在最適當的時機對購買訊號採取行動。

與人脈網路互動

結合 Dynamics 365 和 LinkedIn Sales Navigator 的強大功能,與買家取得聯繫並進行大規模互動

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更有效地銷售螢幕擷取畫面

利用社交智慧賦予員工能力螢幕擷取畫面

利用社交智慧賦予員工能力

過濾雜訊

依主題、人氣、語言、地理位置等層面深入社交資料,找出最重要的對話內容。

改善客戶見解

將社交媒體與其他 Dynamics 365 資料連線,獲得客戶和潛在客戶的最新觀點。

更聰明地工作

透過隨輸入內容改進的內建標籤,或建立自訂的智慧標籤,即可輕鬆找出購買意圖或申訴內容。


透過 Microsoft Social Engagement 與客戶取得聯繫

Bremont 使用智慧型社交解決方案提升客戶服務。

Hamburg Port Authority 正透過社交互動打造社群。

RIGI Bahn 透過社交見解拉近與旅客的距離


盡情發揮 Dynamics 365 的社交功能

Microsoft Social Engagement 隨下列 Dynamics 365 應用程式提供:Customer Engagement Plan 和 Dynamics 365 Plan。
Applications Sales

Dynamics 365 for Sales

Applications Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Applications Field Service

Dynamics 365 for Field Service

Applications Project Service Automation

Dynamics 365 for Project Service Automation


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早上 9 點至下午 6 點。

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