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Dynamics 365 for Customer Service 藍圖

藍圖優先順序

全通路的客戶互動:

可以透過任何管道及任何裝置,讓客戶從自己的角度與您的公司輕鬆互動。

專員的經驗:

可以增強專員打造個人化的各種互動,營造最佳結果。

知識管理:

可以透過知識的力量,改善專員生產力,並且減少客戶浪費。

智慧:

可以利用深入解析和人工智慧導向的行動決策,加快作業效率,提升支援效能。


藍圖詳細資料與時間軸

這些即將推出的功能,約略勾勒出我們致力於實現藍圖夢想的優先順序。請造訪 與我們連絡,深入了解我們下一次重大更新所計劃推出的功能組合。

版本資訊:

公開預覽:

正式發行版本:

接下來的 12 個月
Customer Service
功能 可用性
運用第一方線上聊天,促進即時協助的支援效能
正式發行版本
可讓您的客戶透過 SMS 訊息的雙向通訊與您建立互動
公開預覽
自動安排路線,讓客戶能與整體通路的正確專員達到互動
正式發行版本
讓專員能同時經營多面向的顧客互動
正式發行版本
使用預建立的範本,加快編寫知識文件
正式發行版本
運用開箱即可使用的儀表板,找出內容落差,確保知識庫隨時更新
公開預覽
使用 Dynamics 365 AI 機器人解決定期的客戶要求
公開預覽
增強客戶服務經理監控及訓練專員的技能
正式發行版本

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產品藍圖即將推出

Power Platform

Dynamics 365 for Customer Service 藍圖

預先發行的產品或功能,可能在商業版發行之前予以大幅修改。本藍圖係為產品檢視,而非做為產品個別功能的最終授權。對於此處提供的資訊,Microsoft 不做任何明示或默示之擔保。

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