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Dynamics 365 for Customer Service 藍圖

藍圖優先順序

全通路客戶互動:

透過智慧型自助功能或高度個人化的輔助服務管道,讓客戶與您的公司無縫互動。

專員和監督員授權:

讓專員和監督員透過自助和輔助支援管道,隨著時間推移能夠全面了解客戶互動和情感,以便提供最佳成果。

知識管理:

透過善用內部建立和源自論壇和社群等管道的知識庫文章,改善專員生產力,並且減輕客戶的負擔。

智慧:

利用洞察和 AI 驅動的行動,以簡化作業、改善支援成果,並推動效率。

主動支援:

透過使用預測性客戶服務和連線裝置,在客戶發現之前偵測問題,減少客戶開啟支援案例的需求。

詳細資料與時間軸

發行計劃概述我們不斷提供新功能的承諾,並為即將發行的浪潮提供搶先公開。請 與我們連絡以了解更多資訊。

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Dynamics 365

產品藍圖即將推出

Power Platform

Dynamics 365 for Customer Service 藍圖

預先發行的產品或功能,可能在商業版發行之前予以大幅修改。本藍圖係為產品檢視,而非做為產品個別功能的最終授權。對於此處提供的資訊,Microsoft 不做任何明示或默示之擔保。

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