利用 AI 提升每一步的服務
使用有助於提供無縫客戶體驗的生成式 AI 和解決方案，在每個接觸點建立長久的聯繫。
提供卓越的客戶旅程
個人化服務體驗
透過 AI 輔助的自助服務，讓客戶感受到量身打造的體驗。
使服務團隊能夠更快地工作
借助生成式 AI 和可行的見解，使服務團隊能夠輕鬆協作並快速解決問題。
優化服務作業
透過更大的可見度、AI 驅動的洞察力和自動化來提高效率。
加強您的客戶聯繫
提供全通路服務
透過跨所有管道 (包括交談式 AI、即時互動和自助解決方案) 提供無縫體驗，與客戶建立信任關係。
更快解決客戶問題
使用 Copilot 節省專員的時間；這款 AI 驅動的小幫手有助於在信任的網站和內部文件中搜尋相關資訊。
改善案例管理
提高員工效率和跨團隊協作，同時提供提高客戶忠誠度的個人化體驗。
簡化工單管理
使用 Copilot 加快解決問題的速度。這款 AI 驅動的小幫手，可加速 Outlook 中的工單建立程序、簡化技術人員排程，並加快客戶回應速度。
探索 Microsoft Digital Contact Center Platform
讓每次客戶參與都是卓越的體驗。探索如何透過單一平台降低連絡中心複雜度。
提供卓越服務的客戶
打造奢華服務體驗
Natuzzi 連接系統來量身打造客戶旅程，使統一客戶設定檔在兩年內成長 68%。
激勵服務團隊
Phihong 利用 AI 驅動的營運和客戶服務預測性見解，將生產力提高 50%。
打造頂級的客戶旅程
Lufthansa Cargo 集中客戶資訊，以節省時間並提供每個客戶的 360 度檢視。
了解如何吸引新生入學
University of Salford 透過將關鍵入學程序自動化，海外學生的入學申請增加了 300%，國際學生註冊人數也翻倍成長。
短短五個月內完成 CRM 轉型
Siemens Mobility 在短短五個月內完成 CRM 評估到部署的整個過程，以跟上其高度協作的銷售程序。
探索服務和支援產品
使用專為協同運作設計的產品來超越客戶期望。
Dynamics 365 Customer Service
提供無縫的端對端客戶服務體驗，跨所有管道提供一致連貫的支援。
Dynamics 365 Field Service
使用生成式 AI、IoT 和混合實境來進行現場營運轉型並增強客戶體驗。
Dynamics 365 Remote Assist
讓前線工作者能夠在 HoloLens、Android 或 iOS 裝置上即時解決服務和支援問題。
Dynamics 365 Customer Insights
使用 AI 的預測性即時見解，來提供真正個人化、快速回應且連貫的客戶旅程。
Dynamics 365 Customer Voice
快速收集和了解全通路意見反應，以建立更好的客戶體驗。
Power Virtual Agents
快速建立功能成熟的智慧型聊天機器人，以解決常見問題，並全天候回答服務和支援問題。
Azure 通訊服務
使用這個完全受控的通訊平台，只需幾行程式碼即可將語音、視訊、聊天和簡訊功能新增到應用程式和網站。
Microsoft Teams
聊天、開會、通話和協作，在您的服務和支援團隊中完成更多工作，並與客戶建立聯繫。
Power Automate
透過將重複工作自動化來提高任何服務或支援工作流的效率，讓您的團隊可以專注於最需要的工作。
Power BI
使用適用於自助和企業商業智慧的統一可調式平台，連線到所有客戶資料並予以視覺化。
Azure IoT
連接、監視和控制 IoT 資產，從而實現遠端服務和支援案例，以及集合資料分析以進行規劃。
Azure Synapse Analytics
使用可處理所有客戶服務和支援資料需求的無限分析服務，依自己的條件查詢資料。
Azure Machine Learning
加速機器學習生命週期，分析客戶和產品資料，以提供主動、預測性的服務和維修。
Azure Bot Service
為任何客戶參與案例建立交談式 AI 體驗，包括多語言和多模式機器人。
探索量身打造的產業解決方案
使用專為您的產業設計的創新技術來取悅客戶。
探索適用於服務案例的資源
Dynamics 365 Field Service 示範影片
了解 Dynamics 365 Field Service 如何利用生成式 AI、IoT 和混合實境來進行服務營運轉型。
為客戶服務發展定義優先順序
了解如何讓卓越的客戶參與成為您的新標準。
實現客戶體驗數位轉型
了解如何保持領先於快速變化的客戶需求，提供無縫的端對端體驗。
深入了解服務成熟度的全球狀態
了解全球客戶服務所面臨的挑戰和商機，以及組織可以採取哪些措施來改善未來的服務營運。
評估您的客戶服務成熟度
評估組織的客戶服務等級 – 識別現有缺口，並了解如何建立更好的服務體驗。
提供快速的個人化支援
了解如何為每次客戶互動增加價值、提高滿意度並贏得終生忠誠度。
深入了解服務解決方案
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