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Dynamics 365 連絡銷售人員 Widget

重新構想與客戶互動的方式

使用智慧型連絡中心解決方案,建立卓越的客戶聯繫並實現變革性成果。

提供卓越的客戶旅程

個人化客戶體驗

提供取悅客戶的互聯客戶體驗。

提升員工效率

透過可行的見解更快地解決問題。

優化服務作業

解鎖新的收入來源並降低服務成本。

加強您的客戶聯繫

提供全通路服務

透過跨所有管道 (包括交談式 AI、即時互動和自助解決方案) 提供無縫體驗,與客戶建立信任關係。

更快解決客戶問題

透過智慧型的整合路由,其使用 AI 和規則來對客戶支援查詢進行分類、確定優先順序,並將其指派給最適合的專員,提高第一通電話解決問題率。

改善案例管理

提高員工效率和跨團隊協作,同時提供提高客戶忠誠度的個人化體驗。

發展現場服務管理

透過從被動服務轉換到主動和預測性的服務參與以及無摩擦的自助服務,來開創新的商業模式。

提供卓越服務的客戶

S H I Cryogenics Group 的影像

簡化產品服務

SHI Cryogenics Group 將產品維修周轉時間從兩個月縮短至兩週,為客戶提供更好的支援和價值。

Miami Dolphins 的影像

提供出色的球迷體驗

Miami Dolphins 現在透過聊天機器人解決了 97% 的客戶例行性查詢,從而使服務助理能夠處理更複雜的問題。

T U I Russia & C I S 的影像

處理要求的速度提高了 80%

透過統整客戶資料和系統,TUI Russia&CIS 將處理旅遊客戶要求的時間和成本減少了 80%。

P H D C 的影像

透過自動化提高效率

PHDC 將工作自動化,將 22 個步驟減少到 7 個,並集中處理資料,從而能夠縮短約聘員工的工資支付週期。

探索服務和支援產品

使用專為協同運作設計的產品來超越客戶期望。

Dynamics 365 Customer Service

提供無縫的端對端客戶服務體驗,跨所有管道提供一致連貫的支援。

Dynamics 365 Field Service

提供由 AI 優化的主動服務,讓前線員工可以提高客戶滿意度。

Dynamics 365 Remote Assist

讓前線工作者能夠在 HoloLens、Android 或 iOS 裝置上即時解決服務和支援問題。

Dynamics 365 Customer Insights

使用數位分析將客戶資料轉換為可操作的見解,並更了解客戶行為。

Dynamics 365 Customer Voice

快速收集和了解全通路意見反應,以建立更好的客戶體驗。

Power Virtual Agents

快速建立功能成熟的智慧型聊天機器人,以解決常見問題,並全天候回答服務和支援問題。

Azure 通訊服務

使用這個完全受控的通訊平台,只需幾行程式碼即可將語音、視訊、聊天和簡訊功能新增到應用程式和網站。

Microsoft Teams

聊天、開會、通話和協作,在您的服務和支援團隊中完成更多工作,並與客戶建立聯繫。

Power Automate

透過將重複工作自動化來提高任何服務或支援工作流的效率,讓您的團隊可以專注於最需要的工作。

Power BI

使用適用於自助和企業商業智慧的統一可調式平台,連線到所有客戶資料並予以視覺化。

Azure IoT

連接、監視和控制 IoT 資產,從而實現遠端服務和支援案例,以及集合資料分析以進行規劃。

Azure Synapse Analytics

使用可處理所有客戶服務和支援資料需求的無限分析服務,依自己的條件查詢資料。

Azure Machine Learning

加速機器學習生命週期,分析客戶和產品資料,以提供主動、預測性的服務和維修。

Azure Bot Service

為任何客戶參與案例建立交談式 AI 體驗,包括多語言和多模式機器人。

探索量身打造的產業解決方案

使用專為您的產業設計的創新技術來取悅客戶。

金融服務的示意影像

金融服務

建立增強信任的強大服務體驗。

了解更多
製造產業的示意影像

製造

讓卓越服務成為您所有產品的特色。

了解更多
服裝店的影像

零售

在直覺、個人化的服務上建立您的零售品牌。

了解更多
醫療設備的影像

醫療保健

使用強大的資料見解建立醫療保健體驗。

了解更多
男性客戶關懷員工的影像

深入了解服務解決方案

男性客戶關懷員工的影像