重新構想與客戶互動的方式
使用生成式 AI 和可組合式的連絡中心解決方案，建立卓越的客戶聯繫，並實現變革性成果。
提供卓越的客戶旅程
個人化客戶體驗
提供取悅客戶的互聯客戶體驗。
提升員工效率
透過生成式 AI 和可行的見解，更快地解決問題。
優化服務作業
解鎖新的收入來源並降低服務成本。
加強您的客戶聯繫
提供全通路服務
透過跨所有管道 (包括交談式 AI、即時互動和自助解決方案) 提供無縫體驗，與客戶建立信任關係。
更快解決客戶問題
使用 Copilot 節省專員的時間；這款 AI 驅動的小幫手有助於在信任的網站和內部文件中搜尋相關資訊。
改善案例管理
提高員工效率和跨團隊協作，同時提供提高客戶忠誠度的個人化體驗。
發展現場服務管理
透過從被動服務轉換到主動和預測性的服務參與以及無摩擦的自助服務，來開創新的商業模式。
使專員能夠更快地結案並減少積壓待處理的案數
透過可重複工作的自動化實現規模化，並透過智慧自助服務快速輕鬆地解決客戶需求。
80%
積壓待處理案例減少1
73%
平均專員處理時間減少1
50%
透過提升專員生產力節省時間1
1 本結果來自以下研究受訪政府機構：Forrester Consulting 執行的委託研究 The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service (2020 年出版)。
隆重推出 Microsoft Digital Contact Center Platform
讓每次客戶參與都是卓越的體驗。探索如何透過單一平台降低連絡中心複雜度。
提供卓越服務的客戶
簡化產品服務
SHI Cryogenics Group 將產品維修周轉時間從兩個月縮短至兩週，為客戶提供更好的支援和價值。
了解如何吸引新生入學
University of Salford 透過將關鍵入學程序自動化，海外學生的入學申請增加了 300%，國際學生註冊人數也翻倍成長。
提供出色的球迷體驗
Miami Dolphins 現在透過聊天機器人解決了 97% 的客戶例行性查詢，從而使服務助理能夠處理更複雜的問題。
短短五個月內完成 CRM 轉型
Siemens Mobility 在短短五個月內完成 CRM 評估到部署的整個過程，以跟上其高度協作的銷售程序。
透過自動化提高效率
PHDC 將工作自動化，將 22 個步驟減少到 7 個，並集中處理資料，從而能夠縮短約聘員工的工資支付週期。
探索服務和支援產品
使用專為協同運作設計的產品來超越客戶期望。
Dynamics 365 Customer Service
提供無縫的端對端客戶服務體驗，跨所有管道提供一致連貫的支援。
Dynamics 365 Field Service
提供由 AI 優化的主動服務，讓前線員工可以提高客戶滿意度。
Dynamics 365 Remote Assist
讓前線工作者能夠在 HoloLens、Android 或 iOS 裝置上即時解決服務和支援問題。
Dynamics 365 Customer Insights
使用數位分析將客戶資料轉換為可操作的見解，並更了解客戶行為。
Dynamics 365 Customer Voice
快速收集和了解全通路意見反應，以建立更好的客戶體驗。
Power Virtual Agents
快速建立功能成熟的智慧型聊天機器人，以解決常見問題，並全天候回答服務和支援問題。
Azure 通訊服務
使用這個完全受控的通訊平台，只需幾行程式碼即可將語音、視訊、聊天和簡訊功能新增到應用程式和網站。
Microsoft Teams
聊天、開會、通話和協作，在您的服務和支援團隊中完成更多工作，並與客戶建立聯繫。
Power Automate
透過將重複工作自動化來提高任何服務或支援工作流的效率，讓您的團隊可以專注於最需要的工作。
Power BI
使用適用於自助和企業商業智慧的統一可調式平台，連線到所有客戶資料並予以視覺化。
Azure IoT
連接、監視和控制 IoT 資產，從而實現遠端服務和支援案例，以及集合資料分析以進行規劃。
Azure Synapse Analytics
使用可處理所有客戶服務和支援資料需求的無限分析服務，依自己的條件查詢資料。
Azure Machine Learning
加速機器學習生命週期，分析客戶和產品資料，以提供主動、預測性的服務和維修。
Azure Bot Service
為任何客戶參與案例建立交談式 AI 體驗，包括多語言和多模式機器人。
探索量身打造的產業解決方案
使用專為您的產業設計的創新技術來取悅客戶。
探索適用於服務案例的資源
為客戶服務發展定義優先順序
了解如何讓卓越的客戶參與成為您的新標準。
實現客戶體驗數位轉型
了解如何保持領先於快速變化的客戶需求，提供無縫的端對端體驗。
Learn about the global state of service sophistication
Understand the challenges and opportunities in customer service across the globe, and what organizations can do to improve service operations for tomorrow.
評估您的客戶服務成熟度
評估組織的客戶服務等級 – 識別現有缺口，並了解如何建立更好的服務體驗。
Dynamics 365 Customer Service 示範影片
了解 Dynamics 365 Customer Service 如何協助您贏得終身客戶。
Dynamics 365 Field Service 示範影片
在這三集系列中，了解如何保持商務持續性，並建立持續的高品質客戶參與。
深入了解服務解決方案
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