提供可贏得終生客戶的服務
建立個人化的客戶體驗，並賦予服務小組新一代 AI 的能力。
解決方案概觀
加強您的客戶聯繫
了解組織如何使用 Dynamics 365 強化服務小組、最佳化營運，以及建立長期的客戶滿意度。
使用 Dynamics 365 重新想像服務
- 讓客戶可以自由在任何偏好的頻道上與服務代理人互動。使用新一代 AI 和智慧交談聊天機器人，提供類似人類的互動 IVR 體驗。使用個人化的語音和行為識別快速驗證客戶身分識別。
- 使用 AI 快速辨識客戶問題、收集相關資訊，並提供有效的解決方案。使用自然語言與 Microsoft Copilot 說話並描述已完成的工作，以迅速更新進度。使用內建的 Microsoft Teams 功能和智能案例群集，將專家聚在一起並解決複雜的問題。
- 利用工作自動化來調整作業，同時節省時間並提升效率。使用跨應用程式 (例如 Outlook) 的 Copilot 體驗，順暢地建立及排程工作訂單。使用 Microsoft Cloud 上建置的客戶服務單一廠商解決方案，降低營運成本及複雜度。
產品
增強客戶服務與營運效率
學習中樞
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研究深入解析
業界分析師所認可的 Microsoft
了解為何 Microsoft 獲評為 CRM 客戶參與中心的 2023 年 Gartner® 魔力象限™ 領導者。
探索 Dynamics 365 在九個最重要的 CRM 套件中的排名，內容位於 The Forrester Wave™:CRM Suites, Q3 2022 報告之中。
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