Proč maloobchodníci potřebují strategie prevence ztrát

Podvod je jedním z největších problémů maloobchodu

Podvody mohou mít na vaše podnikání větší dopad než pouhá ztráta zisku. Krádež, podvod nebo lidská chyba mohou poškodit pověst maloobchodníka a ovlivnit loajalitu zákazníků. Těmto problémům se ale dá předejít.

Podvod má pro maloobchodníky značné finanční důsledky, přičemž online maloobchodní podvody stojí podle PYMNTS ročně více než 12 miliard USD. Zvláště omnikanálové firmy jsou ohroženy ztrátou těžce vydělaných zisků, protože u nich existuje více příležitostí k podvodům a krádežím než u firem, které fungují pouze jako kamenné nebo online obchody. Bez ohledu na to, jak se maloobchodník rozhodne prodávat, je prevence ztrát klíčovým prvním krokem k zajištění, aby zisky skončily tam, kam patří – aby vaše firma mohla prosperovat a růst.

Co je prevence ztrát?

Prevence ztrát je velkým závazkem jakékoli firmy, ale je velmi běžná v maloobchodě. V maloobchodním prostředí může být ztráta zisku důsledkem přímých činností, jako je krádež v obchodě, nebo pouhé administrativní chyby či případů, kdy zaměstnanci nabízející nesprávné slevy přátelům, známým nebo příbuzným.

Prevence ztrát vytváří ochranu před mnoha způsoby, jakými mohou podvody a krádeže firmy poškodit. V kamenných maloobchodních prodejnách může prevence ztrát zahrnovat instalaci bezpečnostních kamer nebo školení zaměstnanců v odhalování podvodných vratek. Pro online maloobchodníky může strategie prevence ztrát zahrnovat software, který detekuje anomálie při nákupech, jako jsou dodací adresy, které se liší od fakturačních adres, vyžadování ověření debetní karty při nákupu nebo automatické nastavení limitů nákupu ke zmírnění trestné činnosti, protože velmi velké objednávky mohou být známkou pokusu o podvod.

Prevence ztrát zahrnuje jakákoli opatření, která firmy přijmou, aby pomohly chránit výnosy a zmírňovat podvody.

Prevence ztrát v maloobchodu

Prevence ztrát je zásadní jak pro omnikanálové maloobchodníky, tak pro kamenné obchody – efektivní strategie pro minimalizaci ztráty zisku zlepšuje váš zisk a pomáhá vašemu podnikání růst.

Mezi nejběžnější přístupy k prevenci ztrát v maloobchodu patří:

• Značky zabezpečení. Mohou odrazovat od krádeží v obchodech a upozornit zaměstnance, když ke krádeži dojde. Ke správnému odstranění nebo deaktivaci štítků je nutné speciální vybavení. Mnoho bezpečnostních štítků obsahuje inkoust, který odcizenou položku poškodí, pokud je štítek odstraněn násilím. Tento typ prevence ztrát používají nejčastěji maloobchodníci s oděvy.
• Uzavřený televizní okruh. Jedná se o vysoce efektivní metodu pro záznam a monitorování maloobchodních prostor nebo prevenci vloupání. Od krádeže může odradit i přítomnost cedule upozorňující nakupující nebo potenciální vetřelce, že jsou sledováni kamerou.
• Školení. Zaměstnanci hrají důležitou roli v prevenci ztrát způsobených lidskou chybou. Mohou neúmyslně přispět ke ztrátám zisku nesprávným označením položek nebo provedením jednoduchých účetních chyb nebo jiných chyb, kterým lze předcházet. Správné školení a podpora kultury na pracovišti, kde se zaměstnanci cítí doceněni, může mít pozitivní dopad na prevenci ztrát.
• Uspořádejte položky tak, aby byly mimo dosah. Někteří prodejci chrání často kradené předměty v uzamčených skříních, přivázáním nebo je mají za pokladnami. Pokud je obtížné získat přístup k oblíbeným nebo snadno odcizitelným položkám, je méně pravděpodobné, že ke krádeži dojde.
• Strategické rozmístění zaměstnanců. Čím více zaměstnanců v obchodě máte, zejména v blízkosti oblíbených předmětů, tím těžší bude je vzít a vynést z obchodu.

Prevence podvodů v digitální verzi

Značky a školení nejsou jedinými přístupy k ochraně před ztrátou. Pomoct mohou také moderní technologická řešení. Například data představují klíčovou linii obrany dnešních maloobchodníků.

Moderní technologická řešení používají data z běžných transakcí, jako jsou vratky zboží nebo slevy, k identifikaci vzorců a detekci podvodů. Díky umělé inteligenci a strojovému učení vám mohou technologická řešení pomoct získat lepší informace a zefektivnit ochranu vašeho podnikání.

Například software Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection může využít internet věcí (IoT) a pomoct sledovat zboží. Vytvořením sítě připojených zařízení a senzorů mohou obchody využívat data v reálném čase k zajištění rychlého obnovení položek nebo k detekci anomálií. „Chytrý“ regál může například odeslat manažerům obchodu výstrahu, když je počet položek nízký. Pokud systém generuje výstrahu a manažer ví, že dané zboží bylo nedávno doplněno, mohlo by to signalizovat krádež.

Maloobchodníci mohou navíc pomocí IoT upozornit zaměstnance, když jsou dveře u zboží s vysokou cenou nebo častými krádežemi ponechány otevřené příliš dlouho, a omezit tak zlodějům příležitost dostat se k těmto položkám. Výstrahy mohou také zaměstnance upozornit, když do obchodu vstoupí nakupující, a zabránit tak nepozorovanému vniknutí.

Co je třeba vzít v úvahu při hodnocení softwaru

Při hodnocení softwaru pro prevenci ztrát se pokuste najít komplexní nástroje, které vám pomohou porozumět datům a rychle na ně reagovat. Hledejte nabídky, které vytvářejí detailní sestavy, pomocí kterých můžete získat podrobnější informace a lepší přehled o tom, kde a jak k podvodu došlo. Robustní řešení by mělo obsahovat funkce, které vám pomohou:

• Detekujte nesrovnalosti v ekosystému omnikanálu.
• Zlepšete účinnost detekcí vzorců v historických datech.
• Chraňte účty pomocí rozpoznávání otisků prstů na zařízení.
• Pomocí přehledů můžete měřit klíčové ukazatele výkonu a sledovat výkon prevence ztrát.
• Využijte sílu adaptivních technologií AI.