Dynamics 365 Customer Insights – Funktionen

Vereinheitlichen Sie Transaktions-, Verhaltens- und demografische Daten, und generieren Sie umsetzbare Erkenntnisse sowie eine umfassende Übersicht über Ihre Kundschaft.

Vereinen Sie mehrere Identitäten aus allen Ihren Interaktionen mit KI-gestützter Identitätserkennung, indem Sie Attribute und Signale nutzen, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen.

Reichern Sie Profile mit proprietären Microsoft-Zielgruppeninformationen oder Drittanbieterquellen an, um persönliche Interessen und Vorlieben zu ermitteln.

Integrieren Sie Kundenstimmung und Umfrageantworten von Dynamics 365 Customer Voice für detaillierte Kundenprofile.

Verwenden Sie vordefinierte KI-Modelle zur einfachen Vorhersage des langfristigen Kundenwerts sowie der Transaktions- und Abonnementabwanderung.

Profitieren Sie von vorkonfigurierten KI-Modellen, um schnell mit Produktempfehlungen Cross- und Upselling-Chancen ermitteln und damit die Kosten zugunsten einer Kaufentscheidung zu senken.

Verwenden Sie KI-gesteuerte Empfehlungen, oder definieren Sie Ihre eigenen Kundensegmente.

Nutzen Sie die Standardempfehlungen der Branche, um Ihre Leistungskennzahlen (KPIs) zu definieren, oder wenden Sie Ihre eigenen KPIs an, um den Geschäftserfolg und die Leistung im Hinblick auf Ihre Ziele zu messen.

Kombinieren Sie Ihre Kundendaten mit Finanz-, Betriebs- und anderen Unternehmensdaten mithilfe von Microsoft Power BI und Azure Synapse Analytics (Analytics-Dienst für Big Data).

Orchestrieren Sie auf intelligente Weise personalisierte Interaktionen zwischen verschiedenen Zielsystemen, beispielsweise Marketingautomatisierung, Werbung und Kundenbindungsplattformen von Microsoft und anderen Anbietern.

Generieren Sie aktuelle Kundendaten und Erkenntnisse in den Microsoft-Anwendungen, die Ihr Personal täglich nutzt, wie z. B. Microsoft 365 und Dynamics 365 Marketing, Sales und Customer Service.

Erstellen Sie mit Microsoft Power Apps anspruchsvolle, benutzerdefinierte Anwendungen, die sich an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen, Prozesse modernisieren und den Wert Ihrer Kundendaten erhöhen.

Bauen Sie das Vertrauen Ihrer Kundschaft auf, und schützen Sie die Privatsphäre mit einer Kundendatenplattform (CDP) auf Einwilligungsbasis, die sich automatisch aktualisiert.

Profitieren Sie von der vorkonfigurierten Integration von Drittanbieter-Quellen zur Anreicherung Ihrer Kontodaten führender Datenanbieter wie Leadspace oder Dun & Bradstreet.

Erfüllen Sie die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des California Consumer Privacy Act (CCPA) mithilfe der von Azure Purview bereitgestellten Data Governance-Tools.

Sprechen Sie die richtigen Kontakte und Konten auf LinkedIn an, unterstützt durch Customer Insights-Daten.