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AI for Customer Service

Verbessern Sie mit den KI-Funktionen von Dynamics 365 for Customer Service die Kundenbindung, und senken Sie die Servicekosten. Profitieren Sie zudem von verwertbaren Erkenntnissen und Leistungskennzahlen sowie neuen Trends, und nutzen Sie virtuelle Agents, um Supportprobleme schnell zu lösen.

Vorteile von KI für Ihr Unternehmen nutzen

Handeln Sie auf Grundlage fundierter Daten, und verbessern Sie die Serviceerfahrung durch Standardeinblicke. Ermöglichen Sie Ihren Kundenserviceteams, virtuelle Agents auf einfache Weise und in nur wenigen Minuten zu erstellen und bereitzustellen.

Dynamics 365 Customer Service InsightsVorschau

Kundenanforderungen vorzeitig erkennen und darauf eingehen

Unterstützen Sie Ihr Kundendienstteam dabei, aktuelle und aufkommende Trends zu erkennen und sich darauf einzustellen, Wachstumsbereiche zu identifizieren, das Serviceangebot zu personalisieren und potenzielle Problemfälle zu ermitteln, sodass Probleme behoben werden, bevor sie Ihre Kunden betreffen.

Steigern Sie die Betriebseffizienz

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit Erkenntnissen aus Problemlösungen, Rückstandsentwicklungen und historischen Vergleichsdaten, und verwenden Sie die Daten für die Bewertung der Mitarbeiter- und Unternehmensleistung. Ermitteln Sie anhand KI-basierter Erkenntnisse und Dashboards, die in Echtzeit aktualisiert werden, gezielt die Themen mit dem höchsten Auftragsvolumen, und verteilen Sie die Workload der Agents so, dass die richtigen Anrufe die richtigen Agents zur richtigen Zeit erreichen.

Umfassende Kenntnisse erhalten

Verfolgen Sie Customer Engagement-Muster, die Leistung von Mitarbeitern und virtuellen Agents sowie Callcenter-Operationen auf verschiedenen Ebenen mit interaktiven Diagrammen und Filtern. Die Dashboards nutzen KI, Business Intelligence und maschinelles Lernen, um die stärksten Einflussfaktoren auf das System darzustellen, sodass Sie den entsprechenden Personalbedarf bestimmen und nach Bedarf anpassen können.

Höhere Kundenzufriedenheit

Verbessern Sie die Kundenbindung, indem Sie auftretende Probleme lösen, bevor die Kunden damit konfrontiert werden. Beobachten Sie die Kundenzufriedenheit (CSAT) nach Supportkanal, und identifizieren Sie die Faktoren mit dem größten Einfluss auf die CSAT-Ergebnisse. Mithilfe von KI-gestützten Insights und Empfehlungen erhalten Sie den größten Mehrwert aus Feedback von Kundenumfragen und können datenbasierte Optimierungen umsetzen.

Dynamics 365 Customer Service Insights

Dynamics 365 Virtual Agent for Customer ServiceVorschau

Virtuelle Agents für den Kundenservice schnell und einfach erstellen

Unterstützen Sie Kundendienstmitarbeiter beim Erstellen, Testen und Starten von Bots durch eine geführte, programmierfreie grafische Oberfläche und einfach zu bedienenden Vorlagen. Ändern Sie Unterhaltungspfad und Auslöser nach Bedarf, und wenden Sie Strategien aus erfolgreichen Interaktionen mit Kundendienstmitarbeitern an, um die effektivsten Ergebnisse zu erzielen.

Bieten Sie personalisierte Customer Experiences

Statten Sie Bots mit der ausführlichen Historie jedes Kunden aus. So kann der Bot seine Interaktionen an den Bestellverlauf und frühere Kundenbetreuung anpassen. Führen Sie Kunden mit Bots, die selbstständig Maßnahmen zur Problembehandlung ergreifen können, schnell zur richtigen Lösung.

Bot-Performance überwachen und verbessern

Beobachten Sie die Kennzahlen mit integrierten Dashboards, identifizieren Sie neue und umfangreiche Supportthemen, und gewinnen Sie detaillierte KI-basierte Erkenntnisse zur Verbesserung der Bot-Performance.

Workflow und Integration optimieren

Erstellen Sie effiziente Workflows, und integrieren Sie diese in Hunderte von Diensten und Systemen – entweder direkt oder über einfach anwendbare, benutzerdefinierte Connectors mit Microsoft Flow. .

Dynamics 365 Customer Service Insights