Εξατομικεύστε εμπειρίες για χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες με το Dynamics 365
Δημιουργήστε ισχυρές εμπειρίες πελατών και επιταχύνετε την ανάπτυξη των επιχειρήσεων χρησιμοποιώντας έξυπνες πληροφορίες πελατών και αυτοματοποίηση διαδικασιών.
Προωθήστε την επιχείρηση χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών σας
Βελτιώστε τα επιχειρηματικά αποτελέσματα με δυναμικές πληροφορίες και αυτοματοποίηση για να βοηθήσετε στην εξατομίκευση των εμπειριών των πελατών και στην ενδυνάμωση της παραγωγικότητας των εργαζομένων.
Απόκτηση πελατών
Προσελκύστε υποψήφιους πελάτες εξατομικεύοντας τις αλληλεπιδράσεις και αυξήστε την παραγωγικότητα της ομάδας πωλήσεων αυτοματοποιώντας τη διαδικασία πωλήσεων.
- Επιταχύνετε την απόκτηση πελατών μέσω εξατομικευμένων εκστρατειών μάρκετινγκ που δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας πληροφορίες πελατών με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης.
- Βελτιώστε και αυτοματοποιήστε τη διαδικασία πωλήσεων χρησιμοποιώντας έξυπνα bot συνομιλίας για να ξεκινάτε δυναμικές συνομιλίες, να προ-εγκρίνετε υποψήφιους πελάτες πωλήσεων και να παρέχετε προσφορές.
- Βοηθήστε τους τραπεζίτες και τους διαχειριστές σχέσεων να επικεντρωθούν σε υποψήφιους πελάτες που είναι πιο πιθανό να μετατραπούν χρησιμοποιώντας προγνωστική βαθμολόγηση υποψήφιου πελάτη.
- Προσφέρετε στους υποψήφιους πελάτες απρόσκοπτη, εξατομικευμένη αλληλεπίδραση πελατών σε κανάλια, συμπεριλαμβανομένων εικονικών συναντήσεων με το Microsoft Teams.
Προσθήκη πελατών
Κερδίστε νέους πελάτες με ευκολία και αποτελεσματική εμπλοκή τους για να δημιουργήσετε αφοσίωση.
- Συγκεντρώστε χρηματοοικονομικά, συμπεριφορικά και δημογραφικά δεδομένα για ολοκληρωμένη προβολή του πελάτη.
- Αποκτήστε πρόσβαση σε μια ενοποιημένη προβολή που εμφανίζει τις τρέχουσες συμμετοχές προϊόντων μαζί με ευκαιρίες παράλληλων πωλήσεων και διασταυρούμενων πωλήσεων.
- Ενορχηστρώστε νέες και υπάρχουσες διαδρομές πελατών στα κανάλια που προτιμούν.
- Εξασφαλίστε απρόσκοπτες εξατομικευμένες εμπειρίες σε κανάλια εντός διακλάδωσης και ψηφιακά κανάλια.
- Απλοποιήστε την εμπειρία του χρήστη δημιουργώντας τοποθεσίες web χαμηλού κώδικα, που ανταποκρίνονται στους χρήστες και επιτρέπουν στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με τα χρηματοοικονομικά τους δεδομένα.
Εξυπηρέτηση πελατών
Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών προβλέποντας προβλήματα πελατών και επιλύοντας προληπτικά ζητήματα.
- Ανταποκριθείτε γρήγορα στις ανάγκες των πελατών σας χρησιμοποιώντας έξυπνα bot συνομιλίας αυτοεξυπηρέτησης.
- Εξυπηρετήστε πελάτες στο κανάλι της επιλογής τους με εξατομικευμένη υποστήριξη και συνεπείς ψηφιακές και ανθρώπινες εμπειρίες.
- Παρέχετε στους υπαλλήλους την απαραίτητη υποστήριξη για να παρέχετε μια συνεπή εμπειρία με καθοδηγούμενες ροές εργασιών και μια ενοποιημένη άποψη για τον πελάτη.
Διαχείριση κινδύνου
Τυποποιήστε διαδικασίες με ισχυρούς αυτοματισμούς χαμηλού κώδικα και χωρίς κώδικα.
- Βοηθήστε στην προστασία ηλεκτρονικών λογαριασμών από περιστατικά απάτης με προσαρμόσιμη AI που παρακολουθεί συνεχώς τα εξελισσόμενα μοτίβα απάτης.
- Μειώστε τον επιχειρηματικό κίνδυνο με την τυποποίηση και την αυτοματοποίηση μη αυτόματων διαδικασιών με ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA).
Βελτιστοποίηση λειτουργιών
Βοηθήστε στη μείωση του λειτουργικού κόστους μέσω της αυτοματοποίησης διαδικασιών.
- Αυξήστε την παραγωγικότητα και βελτιώστε την ικανοποίηση των εργαζομένων αυτοματοποιώντας τις εργασίες με ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA).
- Μειώστε το κόστος και τους κινδύνους αυτοματοποιώντας τις έμμεσες προμήθειες.
- Ενεργοποιήστε εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης εργαζομένων που περιλαμβάνουν γραφείο βοήθειας πληροφορικής, υποβολή αναφορών δαπανών, αιτήσεις και επιδόματα.
Επιταχύνετε τα αποτελέσματα των επιχειρήσεων ενισχύοντας τους εργαζόμενους να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες και προβλέποντας τις ανάγκες των ασφαλισμένων χρησιμοποιώντας πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα.
Απόκτηση πελατών
Προσελκύστε υποψήφιους πελάτες εξατομικεύοντας τις αλληλεπιδράσεις και αυξήστε την παραγωγικότητα της ομάδας πωλήσεων αυτοματοποιώντας τη διαδικασία πωλήσεων.
- Επιταχύνετε την απόκτηση πελατών μέσω εξατομικευμένων εκστρατειών μάρκετινγκ που δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας πληροφορίες πελατών με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης.
- Βελτιώστε και αυτοματοποιήστε τη διαδικασία πωλήσεων χρησιμοποιώντας έξυπνα bot συνομιλίας για να ξεκινάτε δυναμικές συνομιλίες, να προ-εγκρίνετε υποψήφιους πελάτες πωλήσεων και να παρέχετε προσφορές.
- Βοηθήστε την ομάδα πωλήσεων και τους ασφαλιστές να επικεντρωθούν σε υποψήφιους πελάτες που είναι πιο πιθανό να μετατραπούν χρησιμοποιώντας προγνωστική βαθμολόγηση υποψήφιου πελάτη.
- Προσφέρετε στους υποψήφιους πελάτες απρόσκοπτη, εξατομικευμένη αλληλεπίδραση πελατών σε κανάλια, συμπεριλαμβανομένων εικονικών συναντήσεων με το Microsoft Teams.
Προσθήκη ασφαλισμένων
Προσθέστε προσωπικά και εμπλέξτε τους ασφαλισμένους μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών στο κανάλι επιλογής τους.
- Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη προβολή του ασφαλισμένου και προτείνετε τις επόμενες καλύτερες ενέργειες.
- Εξατομικεύστε εμπειρίες σε διάφορα φυσικά και ψηφιακά κανάλια.
- Αναθέστε νέους ασφαλισμένους σε ασφαλιστές με τμηματοποίηση, ιεράρχηση και δρομολόγηση πελατών με βάση προσαρμόσιμους κανόνες ανάθεσης ασφαλιστών.
- Ενορχηστρώστε εξατομικευμένη δέσμευση για τον ασφαλισμένο σε όλα τα κανάλια.
Υποστήριξη ασφαλισμένων
Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες να λαμβάνουν βοήθεια σχετικά με ζητήματα στα κανάλια της επιλογής τους.
- Ανταποκριθείτε γρήγορα στις ανάγκες του ασφαλισμένου και του ασφαλιστή, χρησιμοποιώντας έξυπνα bot αυτοεξυπηρέτησης - δεν απαιτείται κώδικας.
- Συνδέστε ασφαλισμένο, ασφαλιστή και ρυθμιστές, σε οποιοδήποτε κανάλι για εξατομικευμένη υποστήριξη.
- Αποκτήστε μια ενοποιημένη άποψη του πελάτη για συνεχόμενη υποστήριξη της διαδρομής.
Βελτιστοποίηση λειτουργιών
Βοηθήστε στη μείωση του λειτουργικού κόστους με τη διαχείριση του κινδύνου με AI και τον εξορθολογισμό των διαδικασιών με ισχυρό αυτοματισμό χαμηλού κώδικα.
- Αυξήστε την παραγωγικότητα, βελτιώστε την ικανοποίηση των εργαζομένων και μειώστε τον κίνδυνο αυτοματοποιώντας μη αυτόματες εργασίες με ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA).
- Ενεργοποιήστε εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης εργαζομένων που περιλαμβάνουν γραφείο βοήθειας πληροφορικής, υποβολή αναφορών δαπανών, αιτήσεις και επιδόματα.
- Μειώστε το κόστος και τους κινδύνους αυτοματοποιώντας τις έμμεσες προμήθειες.
- Βοηθήστε στην προστασία ηλεκτρονικών λογαριασμών από περιστατικά απάτης με προσαρμόσιμη AI που παρακολουθεί συνεχώς τα μοτίβα απάτης.
Χρηματοοικονομικά
Χρησιμοποιήστε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για να λάβετε αποφάσεις με βάση πληροφορίες που ενισχύουν την ανάπτυξη και την ευκινησία.
- Διαχειριστείτε αποτελεσματικά πιστωτικούς κινδύνους και εισπράξεις μέσω προβλέψεων πληρωμών πελατών που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη και αυξάνουν τις έγκαιρες πληρωμές, βελτιώνουν τις ταμειακές ροές και εξοικονομούν χρόνο.
- Απολαύστε πλήρεις δυνατότητες γενικού καθολικού, συμπεριλαμβανομένου ενός διαμορφώσιμου διαγράμματος λογαριασμών βάσει κανόνων, επιπέδων ανάρτησης για τη διαχείριση πολλαπλών GAAP και δυνατότητας χειρισμού πολλών νομισμάτων και φορολογικών τοπικών προσαρμογών.
- Η υποστήριξη χρέωσης περιλαμβάνει επαναλαμβανόμενες επιλογές χρέωσης για το μοτίβο, το διάστημα και την ημερομηνία έναρξης και λήξης.
Βοήθεια στους παρόχους χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών να επιτύχουν
"Τα συστήματά μας είναι γρήγορα και εύκολα…
Οι επιταγές και οι χρεωστικές κάρτες εκτυπώνονται σε λίγα λεπτά και παρέχονται εύκολα στους πελάτες επιτόπου."
Craig Donaldson,
CEO, Metro Bank
Μάθετε να ευχαριστείτε τους πελάτες των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
Μείνετε συνδεδεμένοι με τους πελάτες
Ανακαλύψτε πώς οι πλατφόρμες δεδομένων πελατών παρέχουν μια απλή λύση για τη συλλογή και την παρακολούθηση των πληροφοριών πελατών που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.
Αντλήστε διδάγματα από άλλους ηγέτες
Μάθετε από άλλους ηγέτες των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών σε αυτήν τη συλλογή ηλεκτρονικών βιβλίων με ενδιαφέροντα βίντεο και άλλους πόρους.
Προσφέρετε διαφοροποιημένες εμπειρίες πελατών
Μάθετε πώς μπορείτε να επιτύχετε περισσότερα χρησιμοποιώντας το Microsoft Dynamics 365 - το κορυφαίο χαρτοφυλάκιο έξυπνων επιχειρηματικών λύσεων σε κλίμακα cloud.
Εξερευνήστε τα προϊόντα Dynamics 365 και Microsoft Power Platform
Dynamics 365 Customer Insights
Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη άποψη 360 για τους πελάτες σας, συνδυάζοντας δεδομένα πελατών και χρηματοοικονομικά δεδομένα, διατηρώντας παράλληλα όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις και τις απαιτήσεις συμμόρφωσης.
Dynamics 365 Sales
Εξατομικεύστε κάθε αλληλεπίδραση και παρακολουθείτε τις σχέσεις πελατών για να δημιουργήσετε αφοσίωση, να αυξήσετε τα έσοδα ανά πελάτη και να αποκαλύψετε νέες ευκαιρίες.
Dynamics 365 Marketing
Ενορχηστρώστε διαδρομές πελατών σε πολλά κανάλια για να προσελκύσετε το κοινό - στόχο με το σωστό μήνυμα τη σωστή στιγμή.
Dynamics 365 Customer Service
Προσαρμοστείτε γρήγορα σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον με επιλογές αυτοεξυπηρεησης και δέσμευσης Πανκαναλικού για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες λαμβάνουν την υποστήριξη που περιμένουν.
Dynamics 365 Finance
Παρακολουθήστε τις χρηματοπιστωτικές σας λειτουργίες σε πραγματικό χρόνο, προβλέψετε μελλοντικά αποτελέσματα και λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων για την προαγωγή της μελλοντικής επιχειρηματικής ανάπτυξης.
Dynamics 365 Fraud Protection
Προφυλάξτε τους λογαριασμούς πελατών. Προστατέψτε τη φήμη της επιχείρησής σας και τον αντίκτυπο στα έσοδα λόγω απάτης δημιουργίας λογαριασμού/εξαγοράς.
Dynamics 365 Customer Voice
Απαντήστε γρήγορα στα σχόλια των πελατών, ορίζοντας αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις και καταγράφοντας σχόλια απευθείας από τους πελάτες μέσω εξατομικευμένων ερευνών.
Microsoft Power Platform
Συνεργαστείτε για την αποτελεσματική αντιμετώπιση των προκλήσεων με το Microsoft Power Platform: αναλύστε δεδομένα, αναπτύξτε λύσεις, αυτοματοποιήστε διαδικασίες και δημιουργήστε ψηφιακούς βοηθούς.
Βελτιώστε τη λύση σας με το Microsoft Cloud for Financial Services
Παρέχετε καλύτερες εμπειρίες, πληροφορίες και υπηρεσίες συνδυάζοντας τις χρηματοπιστωτικές δυνατότητες του Dynamics 365 με τα Azure, Microsoft 365 και Microsoft Power Platform.