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I A simplifiée : des applications métier avec intelligence intégrée

Découvrez un moyen plus rapide d’intégrer les capacités de génération d’informations basées sur des données et de prise de décisions améliorée au sein de votre entreprise. Cet e-book démontre comment la nouvelle génération d’applications métier simplifie la feuille de route du décisionnel et réduit les obstacles à l’entrée. En particulier, découvrez comment les solutions de gestion de la relation client (CRM) et de gestion d’entreprise (ERP) avec intelligence intégrée réduisent le coût, la complexité et les compétences nécessaires à la mise en œuvre de l’IA dans votre entreprise.

L’IA au service de votre entreprise

Si vous avez l’impression que l’IA est omniprésente, c’est parce que c’est le cas : dans les revues d’entreprise, la culture populaire et les discussions de stratégie publique. Des films de science-fiction à l’autocomplétion algorithmique, l’IA est partout.

Le potentiel de l’IA pour les applications métier est vraiment passionnant. De nombreux chefs d’entreprise reconnaissent sa puissance pour stimuler l’efficacité ou améliorer l’expérience de leurs clients. Mais nombreux sont ceux pour qui sa mise en œuvre a été difficile. Auparavant, la rareté des compétences spécialisées en IA, combinée au coût et à la complexité des solutions personnalisées, limitaient l’IA aux entreprises les plus grandes et les plus expertes d’un point de vue technologique.

72 % des dirigeants pensent que l’IA sera l’avantage commercial du futuri

Heureusement, une nouvelle génération d’applications métier utilise l’IA comme composant fondamental pour améliorer, et non remplacer, les capacités des utilisateurs en intégrant l’IA dans leurs workflows quotidiens. Ces solutions d’IA facilitent l’obtention d’informations exploitables, créant une boucle de rétroaction pour la prise de décisions basée sur les données. La transformation commence par la connexion de toutes les données de votre organisation, maximisant ainsi la possibilité pour l’IA et l’esprit humain, en tandem, d’établir des liens plus pertinents. En effet, les humains et l’AI sont plus efficaces lorsqu’ils travaillent ensemble.

Défis métier modernes

La nature du travail et le rythme de l’entreprise ont, ces dernières années, évolué de façon spectaculaire et différents problèmes courants tourmentent les entreprises dans tous les secteurs d’activités.

Données compartimentées

Nombreuses sont les organisations qui disposent de systèmes déconnectés, en raison des technologies héritées ou des acquisitions commerciales, voire en raison de leur conception. Ce problème est sérieux : une telle configuration ne fournit pas de source fiable et unique, aucune vue complète des clients, pas de visibilité entre les services et aucune possibilité de dresser un tableau global et précis.

Des attentes toujours plus nombreuses

Les clients s’attendent à ce que vous sachiez déjà ce qu’ils veulent. Les actionnaires s’attendent à des bénéfices toujours croissants. La direction s’attend à une productivité accrue avec moins de collaborateurs. Les collaborateurs attendent de leurs technologies d’entreprise qu’elles soient aussi faciles et accessibles que leurs technologies privées. La pression est forte de tous les côtés.

Opportunités manquées

Le monde des affaires évolue chaque jour plus rapidement. Il est difficile de suivre un tel rythme, et impossible de prendre une longueur d’avance, si vous observez toujours les problèmes et les opportunités dans votre rétroviseur. Ceci entraîne un manque critique de souplesse. Aucun niveau de rationalisation ou d’efficacité ne vous permettra d’anticiper les tendances si vous êtes incapable de les identifier en temps réel.

71 % pensent que leur secteur a été ou sera transformé par l’IA.iii

Réalisez votre transformation selon vos conditions

L’IA s’intègre, de façon transparente, dans les flux de travail de vos équipes en tirant parti de leur expertise. Ceci vous permet de relever les défis liés aux données compartimentées, aux attentes élevées et aux opportunités manquées. Chaque organisation moderne a besoin de :

Entreprise décloisonnée

Rassemblez les relations, les processus et les données sur l’ensemble de vos applications afin d’améliorer la visibilité et le contrôle et donc d’optimiser le travail.

Données exploitables

Utilisez des données connectées, des analyses de données et des conseils pour prendre des décisions proactives sur la façon d’améliorer les interactions avec les clients et les résultats de l’organisation.

Solutions conçues pour évoluer

Choisissez une plateforme évolutive, sécurisée et flexible. Accédez directement aux outils et aux fonctions dont vous avez besoin pour des analyses plus rapides et des expériences réactives.


Que se passerait-il si votre responsable marketing était capable de consulter des données agrégées et d’identifier le point le plus faible dans le processus de vente ?

Ce responsable pourrait fournir des supports marketing et commerciaux capables d’améliorer l’expérience client et fournir à l’équipe commerciale les ressources nécessaires pour conclure davantage de ventes. Lorsque vous donnez à votre personnel une technologie moderne et intelligente qui relie les données sur l’organisation, les clients et le marché, des données accessibles n’importe où, tous gagnent en efficacité.

Que se passerait-il si votre équipe de conformité pouvait recevoir automatiquement des alertes en cas de transaction suspecte ?

Cette équipe pourrait examiner la transaction concernée afin de détecter les fraudes éventuelles avant qu’elles ne nuisent à l’entreprise. Lorsque l’IA est intégrée à vos systèmes et processus, elle est toujours prête à rechercher des comportements, à suggérer des actions et à vous alerter automatiquement en cas de problème.

Que se passerait-il si votre responsable du service clientèle pouvait élaborer des scripts de réponses pour le traitement d’un problème émergent par des agents virtuels ?

Ce responsable pourrait améliorer, de façon proactive, l’expérience de nombreux clients simultanément, avant que le problème ne devienne un souci majeur. Avec les outils adéquats, les professionnels peuvent former des modèles IA pour répondre, de façon proactive, aux besoins des clients sans alourdir la pression sur le service informatique.

Premiers pas avec l’IA

Les recherches réalisées par PwC montrent que le PIB global sera jusqu’à 14 % plus élevé en 2030 en raison de l’IA. Ceci équivaut à 15 700 milliards de dollars supplémentaires, ce qui fait de l’IA une opportunité commerciale majeure.iv Il est clair que l’IA vaut la peine d’agir et de façon judicieuse.

Avec les progrès du cloud computing, il est beaucoup plus facile de générer une intelligence de pointe. Les solutions d’IA prêtes à l’emploi vous permettent d’obtenir des gains rapides sans investissement important. Suivez les instructions ci-dessous pour démarrer avec force.

1. Commencez à partir d’un problème d’entreprise.

Implémentez l’IA avec un objectif clair : maximiser le retour sur investissement. Identifiez le problème que vous souhaitez résoudre, déterminez comment vous utiliserez les informations pour améliorer votre fonctionnement et comment vous allez en mesurer le résultat.

2. Envisagez les sources de données de façon globale.

Plus les données utilisées par l’IA sont de haute qualité, meilleurs seront les résultats générés. Recherchez, dans tous les silos de l’entreprise, les données susceptibles de résoudre votre problème.

3. Utilisez l’intelligence humaine.

pour définir le rôle de l’IA. Les gens créent des entreprises et la technologie facilite le travail des gens. Utilisez l’expertise de vos employés pour décider où l’IA peut produire le plus grand impact. Commencez là et poursuivez sa mise en œuvre à votre propre rythme.

4. Choisissez des outils qui s’adaptent à votre mode de travail.

Vous avez besoin de solutions d’IA intégrées dans des outils métier que vous connaissez déjà, des solutions évolutives, sécurisées et suffisamment flexibles pour que les professionnels non informaticiens puissent accéder à des informations exploitables dans le contexte de leur flux de travail quotidien.

Solutions Dynamics 365 AI

Microsoft Dynamics 365 utilise l’IA pour améliorer, et non remplacer, les compétences et l’expérience des utilisateurs de l’entreprise. En complément de leur expertise, l’IA les aide à être plus proactifs et efficaces dans leurs compétences principales. Une gamme complète de solutions d’entreprise est disponible, notamment plusieurs solutions conçues spécifiquement pour fournir des informations exploitables au moyen de l’IA. De plus, toutes les solutions Dynamics 365 fonctionnent ensemble et avec les outils Office 365 que vous utilisez probablement déjà.

Avec l’unification des données et des processus métier dans l’ensemble de votre organisation, les applications Dynamics 365 AI génèrent des informations exploitables, grâce à une intelligence de pointe accessible par tous. Ces solutions permettent aux personnes les plus proches du besoin de faire leurs premiers pas avec l’IA en toute autonomie, d’appliquer leur savoir-faire pour identifier le problème, de définir les paramètres et d’obtenir des résultats.

L’IA en action

Créez une boucle de rétroaction numérique à l’aide des solutions Dynamics 365 AI afin d’améliorer votre entreprise en permanence, grâce à des informations exploitables et à une prise de décision basée sur les données. En fait, les entreprises qui adoptent l’IA s’attendent à voir leurs revenus globaux augmenter d’au moins 39 % sur une période de trois ans.3

Grâce aux informations prêtes à l’emploi générées par Dynamics 365 AI, votre organisation peut :

Adoptez l’IA selon vos conditions

avec des produits et des conseils que vos employés pourront utiliser, quel que soit leur niveau de compétences ou d’expertise.

Augmenter vos workflows d’entreprise existants

grâce à des outils d’IA conçus pour s’adapter à vos modes de travail.

Unifier l’approche de l’organisation en matière d’IA

en introduisant des capacités de résolution de problèmes dans chaque groupe de l’entreprise, sans recours au service informatique.

Créez des expériences clients plus pertinentes et personnalisées

grâce à l’automatisation intelligente basée sur des données connectées concernant vos clients et le marché.

Compléter le savoir-faire de vos collaborateurs

en leur fournissant des outils intelligents qui amplifient ce qu’ils peuvent accomplir.

Tirer parti des innovations de Microsoft en matière d’IA

sur l’ensemble des plateformes, produits et services essentiels à votre entreprise.

Témoignage de client

Tivoli Gardens, au Danemark, est le deuxième plus vieux parc d’attractions au monde, avec plus de 4,5 millions de visiteurs par an. La société est très fière de son engagement dans l’expérience client et poursuit sa longue tradition d’imagination et d’innovation à l’aide de Dynamics 365 Customer Insights.

« Dynamics 365 Customer Insights nous offrira une vue globale des détenteurs de forfait et des visiteurs. Grâce à cette vue à 360 degrés, nous pourrons optimiser notre engagement sur tous les points de contact et l’ensemble de l’expérience chez Tivoli. »

Michala Svane
Vice President of Sales and Marketing, Tivoli Gardens

Dotez votre entreprise de l’IA

En permettant à des employés expérimentés d’utiliser, en toute confiance, l’IA dans leur flux de travail quotidien, votre entreprise pourra travailler de façon proactive et prendre des décisions plus avisées. Dynamics 365 AI donne aux professionnels les plus proches du problème la possibilité de résoudre celui-ci. Ceci est possible grâce à un éventail de solutions qui fournissent des informations prêtes à l’emploi, en unifiant les données et en les instillant dans une intelligence avancée.

Microsoft bénéficie de plusieurs dizaines d’années d’expérience en développement de logiciels. Et cette expérience, nous l’utilisons pour mettre en œuvre et améliorer continuellement la sensibilisation à la sécurité et les pratiques d’atténuation des menaces qui protègent vos services et vos données. Microsoft s’engage également dans l’utilisation responsable de l’IA et défend AI for Good pour appliquer cette technologie afin de créer un monde meilleur pour tous.

Tous les jours, placez l’IA dans les mains de vos collaborateurs avec Dynamics 365 AI afin de générer rapidement des informations exploitables et de meilleures résultats opérationnels.