Fonctionnalités de Customer Service | Microsoft Dynamics 365

Entrez en contact avec des clients sur n'importe quel canal ou appareil

Créez des expériences de support parfaitement fluides

Facilitez la recherche de réponses grâce au libre-service, à la communauté ou à réseaux sociaux. Affectez chaque dossier issu de n'importe quel canal au bon agent de manière intelligente, afin de pouvoir résoudre facilement les problèmes.

Exploitez l'intelligence artificielle grâce aux agents virtuels

Automatisez la résolution et affectez des agents à des interactions de grande valeur. Conçus à partir de la meilleure intelligence artificielle disponible sur le marché, les robots de service sont intelligents, rapides et toujours disponibles.

HP utilise l'intelligence artificielle pour transformer son expérience de support client.

Résolvez les problèmes de manière anticipative

Préservez la satisfaction des clients en évitant les problèmes relatifs au service et au support. Analysez les données issues d'appareils connectés et prenez des mesures avant que les signaux d'alarme deviennent un problème.

Proposez un service et un support rapide et personnalisé

Guidez les agents pour obtenir des résultats optimaux

L'automatisation intelligente encourage les agents de manière dynamique à prendre les bonnes décisions en exploitant des informations pertinentes au bon moment, au travers d'une interface unique.

Personnalisez les services grâce à une vue intégrale des clients

Proposez une plus-value à chaque niveau. Une vue à 360 degrés du parcours de chaque client permet aux agents d'anticiper les besoins et de personnaliser chaque interaction.

Responsabilisez les agents grâce à l'intelligence artificielle

Permettez aux agents d'être plus productifs, évitez les réaffectations. Les robots confrontés aux agents utilisent des données contextuelles sur les clients et votre entreprise pour formuler des recommandations avisées.

Exploitez toutes les opportunités de recettes

Utilisez les services et le support comme une opportunité de vente croisée ou incitative en responsabilisant vos agents avec des recommandations basées sur le machine learning.

Tirez parti de chaque interaction

Prenez vos clients en considération

Créez des opportunités pour améliorer l'expérience de service grâce à des sondages directs, à des forums de discussion et à social listening.

Transformez les analyses en action

Améliorez le service grâce à une analyse ciblée des opérations du centre de contact et à des données stratégiques. Encouragez un comportement optimal grâce à des jeux individuels et à une compétition au sein même de l'équipe.

Dynamisez l'intégration et l'adoption

Accueillez rapidement de nouveaux agents et formez-les sur les nouvelles fonctionnalités et pratiques idéales, grâce à une formation personnalisée sous la forme d'une application toujours disponible.

Favorisez un modèle de support fluide

Optimisez la gestion de vos effectifs et affectez vos ressources en vous référant aux canaux populaires, aux tendances et aux compétences requises pour répondre aux fluctuations quotidiennes et omniprésentes.

Innovez avec une plateforme moderne et modulable

Adaptez-vous rapidement

Accélérez la commercialisation et adaptez l'application à vos besoins avec des éditeurs et des outils visuels sans code qui vous permettent de créer et de déployer facilement des applications web et mobiles.

Unifiez votre environnement de service

Automatisez les processus sur l'ensemble des applications Dynamics 365 et des services tiers afin de proposer de meilleures expériences de contact.

Misez sur la confiance

Faites confiance à la plateforme Microsoft Cloud pour réduire le coût et la complexité de la gestion d'une infrastructure globale et faites appel à nos datacenters à la pointe pour sauvegarder vos données.

Favorisez l'innovation

Transformez vos interactions clients avec des informations approfondies fournies par l'intelligence artificielle qui permettent à votre équipe d'obtenir des résultats adaptés.