Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
Découvrez la solution end-to-end qui offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

Fonctionnalités
Découvrez les nouveautés de Dynamics 365 Customer Service

Transformez votre support avec Customer Service
Dépassez les attentes grâce à une solution de service clientèle prenant en charge des expériences transparentes tant pour vos clients que pour vos employés.

Un nouveau canal vocal rationalise les expériences clients omnicanales
Annonce de l’expansion des fonctionnalités omnicanales de Customer Service avec un nouveau canal vocal, conçu à partir d’Azure Communication Services.

Innovation sur la suite de service des applications Dynamics 365
Annonce d’une vaste gamme de fonctionnalités à venir dans Customer Service, Field Service et Remote Assist lors de la 2ème vague de lancement 2020.

Nouveautés de la 2ème vague de lancement 2020
Découvrez les nouveautés de la feuille de route Customer Service dans notre 2ème vague de lancement 2020.

"Nous avons investi de façon globale dans la technologie. Par la suite, notre initiative a décuplé. Ce n’est que lorsque nous sommes passés à Dynamics 365 que nous avons réellement pu développer notre activité."
Ben Sand
CEO, The Contingent
Présentation du nouveau canal vocal

Grâce à l’intégration activée par Azure Communication Services, bénéficiez d’un accès immédiat à des informations exploitables, depuis les interactions avec les clients jusqu’au regroupement des rubriques au moyen de l’IA, afin d’identifier rapidement les facteurs ayant une incidence sur la satisfaction des clients.

Résolvez rapidement les problèmes des clients à l’aide de solutions en libre-service, telles que les agents virtuels conversationnels et des outils de productivité des agents, comme la transcription des appels et l’analyse des sentiments.

Qu’une conversation ait lieu sur un canal vocal ou de messagerie numérique, le support reste cohérent et connecté. Les expériences clients sont ainsi personnalisées et les résultats plus probants.