Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service

Permettez à vos agents de faire de leur mieux avec une expérience de bureau multisession tout-en-un, comprenant des historiques de profil et des transcriptions d’engagement.

Offrez à vos agents la possibilité de suivre et de résoudre rapidement les problèmes des clients avec du contexte pour un parcours du client end-to-end.

Rassemblez des experts pour résoudre rapidement des incidents complexes grâce à Microsoft Teams et l’essaimage intelligent d’incidents.

Aidez les agents à être plus efficaces avec des informations en temps réel, une visibilité sur les conversations actives et des recommandations proactives.

Augmentez la résolution au premier contact grâce à un routage unifié intelligent qui classe les problèmes et les attribue aux agents dotés de l’ensemble de compétences approprié.

Fournissez des réponses en temps réel avec des assistants virtuels et des chatbots alimentés par l’IA.

Créez rapidement et facilement des solutions internes avec des chatbots conversationnels de no-code à low-code.

Automatisez les tâches de routine ainsi que les transactions sophistiquées.

Fournissez aux clients un accès immédiat au contenu et aux articles de base de connaissances appropriés.

Collaborez, partagez des conseils et collectez des informations complètes auprès d’autres utilisateurs et des experts grâce aux portails communautaires personnalisés.

Obtenez des informations précises sur les performances du centre d’engagement client pour suivre les indicateurs de performance clés et trouver des opportunités d’améliorer le CSAT.

Détectez les tendances émergentes et identifiez les opportunités d’amélioration dans les thèmes de support, les interactions entre les agents et les clients et la gestion des connaissances.

Éliminez les processus manuels avec plus de 700 flux prédéfinis et ajoutez des connecteurs de données personnalisés à votre écosystème.

Surveillez les progrès réalisés à l’aide d’indicateurs de performance clés unifiés et analysez les actions des agents grâce à des informations générées par la recherche dans la base de connaissances.

Augmentez l’efficacité et réduisez les coûts en vous appuyant sur les capacités existantes et en interagissant de manière transparente avec les applications métier, tout cela sur une seule plateforme.

Configurez rapidement des systèmes téléphoniques pour que les agents assistent les clients sur une plateforme évolutive conçue, détenue et exploitée par Microsoft.

Que ce soit par courrier électronique, SMS, réseau social ou assistant virtuel, offrez un service plus rapide aux clients sur le canal numérique de leur choix.

Communiquez efficacement avec les clients dans la langue de leur choix.

En fonction des émotions et des besoins du client, acheminez l’incident au bon agent, à chaque fois.

Gérez de manière transparente les demandes des clients à partir de n’importe quel canal tout en gérant plusieurs sessions en même temps.

Obtenez des informations sur la manière dont les consommateurs interagissent avec la marque tout au long de leur parcours et personnalisez les offres et les recommandations.

Fournissez des réponses personnalisées en contexte grâce à l’IA qui surveille les engagements des clients et comprend les émotions et les besoins des clients en temps réel.

Suivez et analysez le comportement et les données des clients pour identifier les opportunités d’engagement, réduire les abandons de panier, augmenter les revenus et la satisfaction des clients.

Utilisez la reconnaissance vocale et comportementale pour vérifier rapidement et de manière personnalisée l’identité des clients.