Widget Contact de vente pour Dynamics 365
Découvrez la solution end-to-end qui offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.
Traitez et résolvez rapidement les problèmes à l’aide d’agents virtuels alimentés par l’IA et libérez ainsi des agents pour gérer des problèmes plus complexes.
Offrez un accès immédiat au bon contenu au bon moment sur le bon canal.
Collaborez, partagez des conseils et tirez parti des informations riches d’experts et d’utilisateurs externes.
Offrez aux agents une vue globale du profil du client et de ses interactions précédentes avec votre équipe d’assistance.
Le support omnicanal offre des expériences cohérentes et connectées sur les différents canaux (voix, conversation instantanée, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM et Line), le tout à partir d’un bureau d’agent unifié.
Visualisez, en un coup d’œil, le récapitulatif des conversations, l’historique des interactions de support et les incidents récents d’un client.
Les suggestions basées sur l’IA exploitent les indices contextuels en temps réel pour recommander des incidents ou des articles de base de connaissances similaires. Les agents peuvent alors utiliser ces ressources afin de résoudre rapidement les problèmes des clients.
Donnez aux agents la possibilité de travailler sur plusieurs incidents ouverts sans perdre leurs tâches en cours.
Utilisez Microsoft Teams (désormais intégré directement au sein du bureau de l’agent) pour aider vos agents à entrer en contact avec des experts et à résoudre rapidement les incidents complexes, indifféremment de leur fonction de tâche ou de leur emplacement.
Combinez les données clients avec des informations d’enquêtes de Dynamics 365 Customer Voice, inclus avec Customer Service.
Fournissez aux agents les informations nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes en connectant des sources de base de données disparates à une recherche de connaissances fédérée.
L’IA intégrée détecte les tendances émergentes et les opportunités d’automatisation pour l’ensemble des thèmes de support, des agents, des canaux d’engagement et dans la gestion des connaissances afin d’améliorer votre support.
Analysez les interactions avec les clients en temps réel à l’aide de la traduction et de l’analyse des sentiments. Fournissez aux agents le contexte nécessaire pour orienter les conversations vers une résolution positive.
Bénéficiez d’informations exploitables et d’une meilleure visibilité sur la façon dont les agents et les thèmes de support affectent les indicateurs de performances clés.
Aidez les responsables de la base de connaissances à identifier les lacunes dans les articles de base de connaissances en déterminant les sujets que les agents recherchent pour résoudre les problèmes des clients.
Envoyez des commandes à distance pour résoudre les problèmes avant même que les clients ne remarquent que quelque chose ne va pas.
Aidez vos agents à identifier les appareils qui ont besoin d’attention grâce à des alertes intégrées dans le tableau de bord des agents.
Aidez vos agents à surveiller les lectures des appareils en temps réel afin d’identifier les appareils qui ont besoin d’attention et confirmer l’efficacité des correctifs.
Dépassez les attentes grâce à une solution de service clientèle prenant en charge des expériences transparentes tant pour vos clients que pour vos employés.
Les fonctionnalités omnicanales de Customer Service disposent désormais d’un nouveau canal vocal, conçu à partir d’Azure Communication Services.
Découvrez les nouvelles fonctionnalités de Customer Service, prévues pour notre 1ère vague de lancement 2021, qui vous aideront à fidéliser vos clients à long terme en fournissant un service exceptionnel.
Découvrez les nouveautés de la feuille de route Customer Service.
« Nous utilisons Dynamics 365 for Customer Service en tant que fonctionnalité de base pour améliorer l’expérience du patient et fournir un accès sans faille aux ressources cliniques Inspira. »
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Identifiez rapidement les facteurs ayant une incidence sur la satisfaction des clients en bénéficiant d’un accès immédiat à des informations exploitables (depuis les interactions avec les clients jusqu’au regroupement des rubriques au moyen de l’IA) grâce à Azure Communication Services.
Résolvez rapidement les problèmes des clients à l’aide de solutions en libre-service, telles que les agents virtuels conversationnels, ainsi que des outils de productivité des agents, comme la transcription des appels et l’analyse des sentiments.
Créez des expériences clients personnalisées afin d’obtenir des résultats plus probants via un support cohérent et connecté, à la fois sur un canal vocal ou de messagerie numérique.
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Fournissez un service exceptionnel, personnalisé et transparent pour fidéliser vos clients à long terme. Dans cet essai, vous découvrirez comment :
Échangez avec vos clients et assurez un support omnicanal.
Donnez à vos agents les informations adéquates au bon moment pour accélérer la résolution des problèmes.
Surveillez et améliorez les opérations avec des informations exploitables pour une productivité accrue.
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