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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service

Découvrez la solution end-to-end qui offre un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

Fonctionnalités

  • Activez des agents virtuels pour les solutions modernes en libre-service
  • Échangez avec vos clients sur leur canal préféré
  • Anticipez les besoins de vos clients

Activez des agents virtuels pour les solutions modernes en libre-service

Donnez à vos clients l’accès à des articles de base de connaissances et à des agents virtuels assistés par l’IA pour résoudre rapidement les problèmes, afin que vos agents puissent utiliser leur temps pour résoudre des problèmes clients plus complexes.

Échangez avec vos clients sur leur canal préféré

Le support omnicanal inclut la voix, la conversation instantanée, les SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM et Line, le tout à partir d’un bureau d’agent unifié.

Anticipez les besoins de vos clients

Visualisez, en un coup d’œil, le récapitulatif des conversations, la chronologie de l’historique des interactions de support et les incidents récents d’un client.

  • Aidez vos agents à obtenir des réponses plus rapidement
  • Basculez facilement entre les tâches ou incidents ouverts
  • Impliquez plus rapidement des experts
  • Analysez les commentaires des clients et agissez en conséquence

Aidez vos agents à obtenir des réponses plus rapidement

Les suggestions basées sur l’IA tirent parti d’indices contextuels en temps réel pour recommander des incidents ou des articles de base de connaissances similaires. Les agents peuvent alors utiliser ces ressources afin de résoudre rapidement les problèmes des clients.

Basculez facilement entre les tâches ou incidents ouverts

Donnez aux agents la possibilité de travailler sur plusieurs incidents ouverts sans perdre leurs tâches en cours.

Impliquez plus rapidement des experts

Utilisez Microsoft Teams pour aider vos agents à entrer en contact avec des experts et à résoudre rapidement les incidents complexes, indifféremment de leur fonction de tâche ou de leur emplacement.

Analysez les commentaires des clients et agissez en conséquence

Combinez les données clients avec des informations d’enquêtes de Dynamics 365 Customer Voice, inclus avec Customer Service.

  • Analysez des informations complètes sur le support
  • Adaptez rapidement votre activité au sentiment des clients en temps réel
  • Assurez le suivi de vos réussites par rapport aux indicateurs de performances clés
  • Améliorez votre base de connaissances grâce à des informations générées par la recherche dans la base de connaissances

Analysez des informations complètes sur le support

L’IA intégrée détecte les tendances émergentes et les opportunités d’automatisation pour l’ensemble des thèmes de support, des agents, des canaux d’engagement et dans la gestion des connaissances afin d’améliorer votre support.

Adaptez rapidement votre activité au sentiment des clients en temps réel

Analysez les interactions avec les clients en temps réel à l’aide de la traduction et de l’analyse des sentiments. Fournissez aux agents le contexte nécessaire pour orienter les conversations vers une résolution positive.

Assurez le suivi de vos réussites par rapport aux indicateurs de performances clés

Bénéficiez d’informations exploitables et d’une meilleure visibilité sur la façon dont les agents et les thèmes de support affectent les indicateurs de performances clés.

Améliorez votre base de connaissances grâce à des informations générées par la recherche dans la base de connaissances

Aidez les responsables de la base de connaissances à identifier les lacunes dans les articles de base de connaissances en déterminant les sujets que les agents recherchent pour résoudre les problèmes des clients.

  • Résolvez les problèmes sur les appareils de façon proactive
  • Améliorez votre support grâce à des alertes IoT intégrées
  • Surveillez l’indice d’intégrité des appareils

Résolvez les problèmes sur les appareils de façon proactive

Envoyez des commandes à distance pour résoudre les problèmes avant même que les clients ne remarquent que quelque chose ne va pas.

Améliorez votre support grâce à des alertes IoT intégrées

Aidez vos agents à identifier les appareils qui ont besoin d’attention grâce à des alertes intégrées dans le tableau de bord des agents.

Surveillez l’indice d’intégrité des appareils

Aidez vos agents à surveiller les lectures des appareils en temps réel afin d’identifier les appareils qui ont besoin d’attention et confirmer l’efficacité des correctifs.

Logo The Contingent
"Nous avons investi de façon globale dans la technologie. Par la suite, notre initiative a décuplé. Ce n’est que lorsque nous sommes passés à Dynamics 365 que nous avons réellement pu développer notre activité."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Présentation du nouveau canal vocal

Grâce à l’intégration activée par Azure Communication Services, bénéficiez d’un accès immédiat à des informations exploitables, depuis les interactions avec les clients jusqu’au regroupement des rubriques au moyen de l’IA, afin d’identifier rapidement les facteurs ayant une incidence sur la satisfaction des clients.

Résolvez rapidement les problèmes des clients à l’aide de solutions en libre-service, telles que les agents virtuels conversationnels et des outils de productivité des agents, comme la transcription des appels et l’analyse des sentiments.

Qu’une conversation ait lieu sur un canal vocal ou de messagerie numérique, le support reste cohérent et connecté. Les expériences clients sont ainsi personnalisées et les résultats plus probants.

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