Découvrez les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service

Optimisez les performances de vos agents et améliorez l'engagement de vos clients en analysant vos opérations et interactions avec Dynamics 365 Customer Service Insights, l'analyse des sentiments et les expériences des superviseurs.

Aidez les agents à être plus productifs et à éviter les escalades. Formulez des recommandations plus intelligentes avec des bots côté agents qui utilisent des données contextuelles sur les clients et votre entreprise.

Résolvez les incidents plus rapidement grâce à une collaboration entre entreprises et facilitez les échanges entre vos agents et des experts. Utilisez Microsoft Teams pour résoudre plus rapidement les cas complexes, indifféremment des fonctions ou de la situation géographique.

Acheminez intelligemment les cas en fonction du sujet ou du canal. Assignez automatiquement les cas à l'agent le mieux équipé pour les résoudre en utilisant l’acheminement d’entité personnalisé intégré dans les fonctionnalités omnicanales de Customer Service.

Agissez en fonction des commentaires des clients qu’ils formulent lors des enquêtes après chaque engagement de service, en regroupant vos données clients avec les informations d’enquêtes issues de Customer Voice, inclus avec Customer Service.

Transformez votre modèle de service traditionnel en un modèle de service proactif et prédictif, avec des diagnostics facilités par l'Internet des objets (IoT), les mises à jour des appareils IoT et la gestion des incidents sur une plateforme unique.