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Découvrez les fonctionnalités de Dynamics 365 for Customer Service

Assurez un support connecté sur différents canaux grâce aux fonctionnalités omnicanales

Établissez un contact avec vos clients en temps réel grâce à la conversation instantanée

Utilisez la conversation instantanée pour Dynamics 365, intégrée à la plateforme de communications Microsoft Teams, pour entrer en contact avec vos clients en temps réel.

Activer la communication par SMS (en version préliminaire)

Entrez en contact avec vos clients pendant leurs déplacements grâce aux fonctionnalités SMS. Les clients et les agents utilisent la messagerie texte pour établir des communications asynchrones.

Donnez à vos agents une vue complète sur le parcours de vos clients

Gérez simultanément plusieurs conversations clients, en conservant le contexte et l'historique complets des questions sur l'ensemble des canaux dans le temps, afin de proposer une expérience omnicanale.

Fournissez à vos clients des options de communications omnicanales

Permettez à vos clients de se servir eux-mêmes dans les ressources communautaires et les articles de base de connaissances ou de demander un support assisté par l'intermédiaire de cas, de SMS ou de conversations instantanées assurés par des bots ou par des agents humains, avec un transfert transparent du contexte client entre eux.

Apprenez à comprendre vos clients grâce à l'analyse du sentiment, historique et en temps réel

Permettez à vos agents et superviseurs d'analyser le sentiment des clients, de façon historique et en temps réel, sur l'ensemble des canaux, afin d'améliorer votre service clientèle.

Intégrez votre propre bot Microsoft Bot Framework (en version préliminaire)

Connectez votre bot déjà formé et paramétré, conçu à partir du Microsoft Bot Framework, afin d'entamer des conversations clients omnicanales et de transférer le contexte complet des conversations à un agent en direct en cas de besoin.

Proposez un service et un support rapide et personnalisé

Guidez les agents pour obtenir des résultats optimaux

Orientez vos agents pour qu'ils prennent les décisions adéquates, grâce à des informations générées par l'IA et présentées au moment opportun sur une interface unique.

Valorisez chaque point de contact

Traitez chaque client comme un VIP avec une visibilité à 360° sur l'expérience de chaque client, afin que les agents puissent personnaliser leurs interactions.

Résolvez les problèmes de façon proactive

Anticipez les problèmes relatifs au service et au support. Analysez les données issues d'appareils connectés et prenez des mesures avant que les signaux d'alarme ne deviennent des problèmes.

Entrez en contact avec des clients sur n'importe quel canal ou appareil

Facilitez la recherche de réponses grâce à des communautés en libre-service. Affectez chaque dossier, quel qu'en soit le canal de provenance, au bon agent de manière intelligente, afin de pouvoir résoudre facilement les problèmes.

Tirez parti de chaque interaction

Améliorez les performances des agents

Analysez les opérations du centre de contact et les interactions des agents pour améliorer l'engagement des clients. Encouragez un comportement optimal grâce à des jeux individuels et à une compétition au sein même de l'équipe.

Dynamisez l'intégration et l'adoption

Intégrez rapidement les nouveaux agents, formez-les sur les nouvelles fonctionnalités et meilleures pratiques, grâce à une application de formation personnalisée et intégrée.

Favorisez un modèle de support fluide

Optimisez la gestion de vos effectifs et affectez vos ressources en vous référant aux canaux populaires, aux tendances et aux compétences requises pour répondre aux fluctuations quotidiennes et à plus long terme.

Adoptez le point de vue du client

Sondez, mesurez et exploitez les commentaires de vos clients après chaque implication dans un service, en regroupant vos données clients avec les informations d'enquêtes issues de Microsoft Forms Pro, inclus avec Dynamics 365 for Customer Service.

Innovez avec des informations exploitables générées par l'IA

Garantissez des performances optimales

Donnez aux responsables du service clientèle les outils nécessaires pour prendre des décisions basées sur des données et qui améliorent la satisfaction des clients et la productivité des collaborateurs avec Dynamics 365 Customer Service Insights.

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