Si quelque chose ne fonctionne pas pour vos clients, il est important de le savoir afin de pouvoir y remédier rapidement. En effet, lorsque vous comprenez mieux ce que vos clients pensent de vos produits, services et marque en général, vous pouvez mieux répondre à leurs besoins et ainsi dépasser leurs attentes.

Un outil d’enquête puissant vous permettra d’évaluer la satisfaction des clients en temps réel afin de pouvoir prendre des mesures immédiates et, ainsi, éviter toute impression négative sur l’expérience ou votre marque globale. Voici quelques-unes des fonctionnalités qu’il est possible d’inclure dans votre outil.

Recueillez des commentaires sur le moment. Capturez directement les commentaires de vos clients, dans le processus d’utilisation de votre produit ou service. Créez facilement des enquêtes personnalisées qui recueillent rapidement des commentaires sur les canaux dans lesquels ils vous interpellent.

Découvrez les sentiments, les tendances et les mesures des clients. Assurez-vous de bien comprendre vos clients en créant et en suivant des scores de satisfaction, en affichant des rapports visuels et en identifiant les domaines d’amélioration pour augmenter leur satisfaction.

S’engager de manière proactive avec les clients. Améliorez l’expérience client dans les moments les plus importants grâce à des informations prédictives et des alertes automatiques lorsque la satisfaction client diminue.

Vous voudrez certainement également examiner les fonctionnalités d’un outil d’enquête et sa facilité d’utilisation globale. Certaines fonctionnalités à privilégier incluent la personnalisation, l’accessibilité, les mesures, les rapports, la distribution sur plusieurs canaux, les capacités multilingues et surtout, la possibilité de travailler avec vos applications professionnelles et vos systèmes existants.

Mais, bien entendu, le meilleur moyen d’évaluer les fonctionnalités et les capacités consiste à faire un essai gratuit d’un outil d’enquête. Essayez Dynamics 365 Customer Voice gratuitement pendant 30 jours pour découvrir par vous-même comment il aide à comprendre vos clients pour créer de meilleures expériences.