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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Personnalisez les expériences pour les services financiers avec Dynamics 365

Créez des expériences clients solides et accélérez la croissance de votre entreprise grâce à des informations clients intelligentes et à l’automatisation des processus.

Dynamisez votre activité de services financiers

Améliorez vos résultats opérationnels, grâce à des informations proactives et à l’automatisation, pour personnaliser vos expériences clients et renforcer la productivité des employés.

Acquisition de clients

Attirez des clients potentiels en personnalisant les interactions et augmentez la productivité de l’équipe commerciale en automatisant le processus de vente.

  • Accélérez l’acquisition de clients grâce à des campagnes marketing personnalisées créées à l’aide d’informations clients générées par l’IA.
  • Rationalisez et automatisez le processus de vente en utilisant des bots conversationnels intelligents pour démarrer des conversations proactives, pré-qualifier les prospects et fournir des devis.
  • Aidez les banquiers et les chargés de relations à se concentrer sur les prospects avec davantage de probabilités de conversion grâce à la notation prédictive des prospects.
  • Offrez aux clients potentiels des interactions transparentes et personnalisées sur tous les canaux, y compris des réunions virtuelles avec Microsoft Teams.

Intégration des clients

Intégrez facilement de nouveaux clients et impliquez-les de façon efficace pour les fidéliser.

  • Regroupez les données financières, comportementales et démographiques pour créer une vue à 360 degrés du client.
  • Accédez à une vue unifiée affichant les portefeuilles de produits actuels ainsi que les opportunités de vente croisée et de vente incitative.
  • Orchestrez les parcours de vos clients actuels et des nouveaux clients sur les canaux qu’ils préfèrent.
  • Proposez des expériences personnalisées et transparentes sur l’ensemble de vos canaux numériques et en succursale.
  • Simplifiez l’expérience utilisateur en créant des sites web « low code » réactifs qui permettent aux clients d’interagir avec leurs données financières.

Service clientèle

Augmentez la satisfaction des clients en anticipant les problèmes des clients et en les résolvant de façon proactive.

  • Répondez rapidement aux besoins de vos clients à l’aide de bots conversationnels intelligents en libre-service.
  • Assurez le service aux clients sur le canal de leur choix avec un support personnalisé et des expériences numériques et humaines cohérentes.
  • Fournissez aux employés le support nécessaire pour offrir une expérience cohérente avec des flux de travail guidés et une vue unifiée du client.

Gestion des risques

Standardisez les processus grâce à une automatisation puissante, « low code » et sans code.

  • Protégez les comptes en ligne contre la fraude grâce à l’IA adaptative qui surveille en continu l’évolution des mécanismes de fraude.
  • Réduisez les risques métier en standardisant et en automatisant les processus manuels avec l’automatisation robotisée des processus (RPA).

Optimisation des opérations

Réduisez vos coûts opérationnels grâce à l’automatisation des processus.

  • Augmentez la productivité et améliorez la satisfaction des employés en automatisant les tâches avec l’automatisation robotisée des processus (RPA).
  • Réduisez les coûts et les risques en automatisant les achats indirects.
  • Mettez en place des outils en libre-service pour les employés, notamment le support technique informatique, les notes de frais, les demandes d’achats et les avantages sociaux.

Accélérez vos résultats commerciaux en permettant aux employés d’automatiser les processus et en anticipant les besoins des assurés à l’aide d’informations basées sur des données.

Acquisition de clients

Attirez des clients potentiels en personnalisant les interactions et augmentez la productivité de l’équipe commerciale en automatisant le processus de vente.

  • Accélérez l’acquisition de clients grâce à des campagnes marketing personnalisées créées à l’aide d’informations clients générées par l’IA.
  • Rationalisez et automatisez le processus de vente en utilisant des bots conversationnels intelligents pour démarrer des conversations proactives, pré-qualifier les prospects et fournir des devis.
  • Aidez l’équipe commerciale et les agents en assurances à se concentrer sur les prospects avec davantage de probabilités de conversion grâce à la notation prédictive des prospects.
  • Offrez aux clients potentiels des interactions transparentes et personnalisées sur tous les canaux, y compris des réunions virtuelles avec Microsoft Teams.

Intégration des assurés

Intégrez et impliquez personnellement les assurés au moyen de processus automatisés sur le canal de leur choix.

  • Accédez à une vue à 360 degrés de l’assuré et à des recommandations d’actions.
  • Personnalisez les expériences sur l’ensemble de vos canaux physiques et numériques.
  • Affectez de nouveaux assurés aux agents en segmentant, hiérarchisant et acheminant les clients en fonction de règles personnalisables d’affectation des agents.
  • Orchestrez l’engagement personnalisé des assurés sur tous les canaux.

Support aux assurés

Donnez aux clients la possibilité d’obtenir de l’aide pour résoudre leurs problèmes sur les canaux de leur choix.

  • Répondez rapidement aux besoins de vos assurés et de vos agents, à l’aide de bots conversationnels intelligents en libre-service, sans aucun codage requis.
  • Connectez l’assuré, l’agent et les experts, sur n’importe quel canal, pour un support personnalisé.
  • Accédez à une vue unifiée du client pour un support de bout en bout sur son parcours.

Optimisation des opérations

Réduisez vos coûts opérationnels en gérant les risques avec l’IA et en rationalisant les processus avec une puissante automatisation « low code ».

  • Augmentez la productivité, améliorez la satisfaction des employés et réduisez les risques en automatisant les tâches manuelles avec l’automatisation robotisée des processus (RPA).
  • Mettez en place des outils en libre-service pour les employés, notamment le support technique informatique, les notes de frais, les demandes d’achats et les avantages sociaux.
  • Réduisez les coûts et les risques en automatisant les achats indirects.
  • Protégez les comptes en ligne contre la fraude grâce à l’IA adaptative qui surveille en continu les mécanismes de fraude.

Finances

Utilisez des données en temps réel pour prendre des décisions basées sur des informations afin de stimuler la croissance et l’agilité.

  • Gérez efficacement les risques de crédit et les recouvrements grâce à des prédictions de paiement des clients basées sur l’IA pour augmenter les paiements dans les délais, améliorer les flux de trésorerie et gagner du temps.
  • Découvrez des fonctionnalités de comptabilité complètes, y compris un plan comptable configurable basé sur des règles, des couches de validation pour gérer plusieurs PCGA et la prise en charge de différentes devises et localisations fiscales.
  • La prise en charge de la facturation inclut des options de facturation récurrente pour le modèle, l’intervalle et les dates de début et de fin.

Aider les fournisseurs de services financiers à réussir

Logo Metro Bank

« Nos systèmes sont rapides et simples…
Les chèques et les cartes de crédit sont imprimés en quelques minutes et facilement fournis aux clients sur place. »

Craig Donaldson,
CEO, Metro Bank

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Dynamics 365 Customer Insights

Accédez à une vue à 360 degrés de vos clients, regroupant les données clients et financières, tout en respectant toutes les exigences réglementaires et de conformité.

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Dynamics 365 Sales

Personnalisez chaque interaction et assurez le suivi de vos relations clients pour les fidéliser, augmenter vos revenus par client et identifier de nouvelles opportunités.

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Dynamics 365 Marketing

Orchestrez les parcours clients sur différents canaux pour engager votre audience cible avec le message adéquat au bon moment.

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Dynamics 365 Customer Service

Adaptez rapidement votre activité en fonction de l’évolution de l’environnement, avec des options d’engagement en libre-service et omnicanales, afin de garantir que les clients reçoivent le support qu’ils attendent.

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Dynamics 365 Finance

Surveillez vos opérations financières en temps réel, prédisez vos résultats futurs et prenez des décisions basées sur les données afin de stimuler la croissance de votre activité.

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Dynamics 365 Fraud Protection

Protégez les comptes clients. Protégez la réputation de votre entreprise et évitez l’impact sur vos revenus en raison des fraudes à la création/prise de contrôle de comptes.

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Dynamics 365 Customer Voice

Répondez rapidement aux commentaires des clients en définissant des alertes automatisées et en capturant les commentaires directement auprès des clients au moyen d’enquêtes personnalisées.

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Microsoft Power Platform

Travaillez ensemble pour relever efficacement les défis avec Microsoft Power Platform : analysez les données, développez des solutions, automatisez vos processus et créez des agents virtuels.

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Améliorez vos expériences, vos informations et votre service en associant les fonctionnalités financières de Dynamics 365 et celles d’Azure, de Microsoft 365 et de Microsoft Power Platform.