Verdergaan naar hoofdinhoud

AI vereenvoudigd: bedrijfsapplicaties met ingebouwde intelligentie

Ontdek een snellere manier om de datagestuurde inzichten en verbeterde besluitvorming van AI in jouw bedrijf in te zetten. In dit eBook lees je hoe de volgende generatie bedrijfsapplicaties de BI-roadmap vereenvoudigt en de drempels voor het gebruik van AI wegneemt. Je ontdekt met name hoe oplossingen voor CRM (Customer Relationship Management) en ERP (Enterprise Resource Planning) met ingebouwde intelligentie de kosten, complexiteit en competenties verlagen die nodig zijn om AI in jouw bedrijf te implementeren.

A I in jouw bedrijf

Het lijkt misschien wel eens of kunstmatige intelligentie (AI of Artificial Intelligence) ineens overal is, maar dat is ook zo: je leest erover in zakelijke magazines, ziet het op televisie en in films en hoort erover bij discussies over openbaar beleid. Van scififilms tot automatisch tekst aanvullen op basis van algoritmen, AI is écht overal.

De potentiële mogelijkheden van AI zijn ongekend. Veel toonaangevende managers onderkennen de kracht van AI om de doelmatigheid te verhogen of de klantervaring te verbeteren. Voor velen is implementatie echter heel lastig gebleken. Het gebrek aan skills op AI-gebied in combinatie met de kosten en complexiteit van aangepaste oplossingen heeft er in het verleden toe geleid dat AI alleen binnen het bereik van de grootste en technisch meest vaardige ondernemingen lag.

72% van de leidinggevenden is van mening dat AI het zakelijke voordeel van de toekomst zal uitmakeni

Gelukkig zijn er nu nieuwe zakelijke applicaties die AI als kernelement gebruiken en waarmee je de mogelijkheden van zakelijke gebruikers kunt uitbreiden, want de mens blijft gewoon noodzakelijk, doordat AI wordt geïntegreerd in dagelijkse workflows. Met deze oplossingen wordt het veel gemakkelijker om praktische inzichten te verkrijgen en ontstaat een feedbacklus om op data gebaseerde besluiten te nemen. De transformatie begint met het verbinden van alle data in je organisatie. Zo kun je de mogelijkheden voor de gezamenlijke kracht van AI en de menselijke geest optimaliseren en verbanden leggen die tot diepe inzichten leiden. Want mensen en AI werken beter als ze samenwerken.

De uitdagingen van vandaag voor bedrijven

De aard van het werk en de snelheid van het zakendoen hebben in de afgelopen jaren een grote verandering ondergaan en bedrijven in alle sectoren kampen met dezelfde problemen.

Data in silo's

Vanwege verouderde technologie, bedrijfsovernames of zelfs als gevolg van een ontwerpkeuze, beschikken veel bedrijven over onsamenhangende systemen. Dat vormt een ernstig probleem, want dit verhindert één enkele versie van de waarheid, een volledig beeld van klanten, een goede inzichtelijkheid in de verhouding tussen afdelingen, en dus ook een goed totaaloverzicht.

Steeds hogere verwachtingen

Klanten verwachten dat je van tevoren weet wat ze willen. Aandeelhouders verwachten dat je steeds grotere winst maakt. Het management verwacht dat steeds minder personeel steeds productiever is. En medewerkers verwachten dat bedrijfstechnologie net zo gebruiksvriendelijk en toegankelijk is als consumententechnologie. De druk komt werkelijk van alle kanten.

Gemiste kansen

Het tempo ligt elke dag hoger in het bedrijfsleven. Het is moeilijk om dat bij te houden en het is onmogelijk om een voorsprong op te bouwen als je problemen én mogelijkheden altijd alleen maar in de achteruitkijkspiegel ziet. Daardoor ontstaat een ernstig gebrek aan agility. Je kunt je bedrijfsvoering of efficiency nog zo proberen te stroomlijnen, maar daarmee kun je trends nooit vóór zijn als je ze niet in realtime kunt vaststellen.

71% gelooft dat hun sector al wordt of zal worden verstoord door AI.iii

Transformatie op jouw voorwaarden

Met AI die naadloos kan worden geïntegreerd in de worklflows van je team en gebruikmaakt van hun expertise, kun je problemen als data in silo's, hooggespannen verwachtingen en gemiste kansen aanpakken. Elke moderne organisatie heeft het volgende nodig:

Bedrijfsvoering zonder silo's

Breng relaties, processen en data samen in elke gewenste applicatie en geef je mensen alle vereiste middelen via grotere inzichtelijkheid en controle, zodat ze hun beste werk kunnen leveren.

Praktische inzichten

Maak gebruik van verbonden data, analytics en advies om proactieve besluiten te nemen over het verbeteren van klantinteracties en van bedrijfsresultaten.

Oplossingen die je verder kunt ontwikkelen

Kies een platform dat schaalbaar, veilig en flexibel is. Je krijgt directe toegang tot tools en mogelijkheden voor snellere inzichten en soepele ervaringen.


Wat zouden de mogelijkheden zijn als een marketingmanager samengevoegde data zou kunnen bekijken en het zwakste punt in de verkooptrechter zou kunnen ontdekken?

Die marketingmanager zou marketing- en verkoopmateriaal kunnen leveren dat de klantervaring verbetert en het verkoopteam de vereiste resources biedt om meer deals te sluiten. Wanneer je mensen moderne, intelligente technologie in handen geeft waarmee je bedrijfs-, klant- en marktdata kunt verbinden, en vanaf elke gewenste locatie kunt raadplegen, wordt iedereen daar beter van.

Wat zouden de mogelijkheden zijn als je complianceteam automatisch waarschuwingen zou kunnen ontvangen als iemand een verdachte transactie initieert?

Het team zou potentiële fraude kunnen onderzoeken en afhandelen voordat het bedrijf schade ondervindt. Wanneer je AI inbouwt in systemen en processen, kun je het altijd direct inzetten om patronen te zoeken, suggesties voor te ondernemen actie te doen en je automatisch op problemen te wijzen.

Wat zouden de mogelijkheden zijn als het hoofd van je klantenservice scripts met antwoorden kon samenstellen zodat virtuele agenten opkomende problemen konden oplossen?

Dat hoofd kan de ervaring van veel klanten tegelijk verbeteren, voordat het probleem escaleert. Met de juiste tools kunnen gewone professionals in het bedrijfsleven oplossingen bouwen en aanpassen zonder de belasting van IT nog groter te maken.

Aan de slag met AI

Uit onderzoek van PwC blijkt dat het wereldwijde BBP tot 14% hoger zal uitvallen in 2030 dankzij AI. Dat staat gelijk aan 15,7 biljoen dollar. Daarmee vormt AI een enorme commerciële mogelijkheid.iv AI is duidelijk de moeite waard en dan vooral als je het ook goed aanpakt.

Dankzij de vooruitgang die op het gebied van cloudcomputing is geboekt, is het veel eenvoudiger om baanbrekende informatie te genereren. Kant-en-klare AI-oplossingen kunnen je al snel succes opleveren zonder een grote investering vooraf. Volg deze richtlijnen om sterk uit de startblokken te komen.

1. Begin met een probleem dat in je bedrijf speelt.

Als je AI implementeert zonder heldere doelstellingen, behaal je zeker geen rendement op je investering. Je moet van tevoren weten welke vraag je wilt beantwoorden, hoe je de inzichten gaat gebruiken om je bedrijfsvoering te verbeteren en hoe je van plan bent resultaten te meten.

2. Beperk je niet bij het kiezen van je databronnen.

Hoe meer hoogwaardige data AI heeft om mee te werken, hoe beter de resultaten zijn. Onderzoek bedrijfssilo's op data die je probleem kan helpen oplossen.

3. Gebruik menselijke intelligentie

om de rol van AI te definiëren. Mensen bouwen bedrijven op en technologie ondersteunt mensen daarbij. Gebruik de expertise van je medewerkers en laat hen meebeslissen waar AI de grootste impact kan hebben. Zet je eerste stappen op deze manier en implementeer AI vervolgens in je eigen tempo.

4. Kies tools die aansluiten bij de manier waarop je werkt.

Je hebt AI nodig die is ingebouwd in vertrouwde bedrijfstools. Deze moeten schaalbaar, veilig en flexibel genoeg zijn om ook professionals van buiten de IT-afdeling toegang te geven tot praktische inzichten die ze bij hun dagelijkse werkzaamheden kunnen inzetten.

Dynamics 365 AI-oplossingen

Microsoft Dynamics 365 maakt gebruik van AI als belangrijkste ingrediënt voor het uitbreiden, en niet vervangen, van de vaardigheden en de ervaring van zakelijke gebruikers. Hun vakkennis wordt versterkt en wordt verder aangevuld met AI, zodat ze hun belangrijkste vaardigheden proactiever en effectiever kunnen inzetten. Er is een scala aan zakelijke oplossingen verkrijgbaar, waaronder oplossingen die specifiek zijn ontworpen om via AI inzichten te bieden. Bovendien werken de oplossingen in Dynamics 365 allemaal samen en gebruiken ze de vertrouwde Office 365-tools die je van je dagelijkse werk kent.

Dankzij geïntegreerde data en bedrijfsprocessen in je organisatie als geheel, kun je met de AI-applicaties van Dynamics 365 praktische inzichten genereren dankzij baanbrekende intelligentie waartoe iedereen toegang heeft. Deze oplossingen bieden krachtige tools aan de mensen die zelf het initiatief willen nemen om met AI aan de slag te gaan. Daarmee kunnen ze hun kennis inzetten om het probleem te beschrijven, de parameters in te stellen en het gewenste resultaat te behalen.

AI in actie

Met de AI-oplossingen in Dynamics 365 kun je een digitale feedbacklus creëren die je bedrijfsvoering voortdurend kan verbeteren via besluitvorming op basis van inzichten en data. Bedrijven die AI invoeren verwachten binnen drie jaar een stijging van hun totaalomzet met ten minste 39%.3

Met kant-en-klare inzichten op basis van Dynamics 365 AI kan je organisatie het volgende bereiken:

AI op jouw manier invoeren

met moderne producten en adviezen waarvan mensen ongeacht hun vaardigheden of kennis kunnen profiteren.

Bestaande workflows in je bedrijf versterken

met AI-tools die speciaal zijn ontwikkeld voor de manier waarop mensen werken.

Zorgen voor een samenhangende aanpak van AI binnen de organisatie

door elke divisie te voorzien van mogelijkheden om problemen op te lossen, in plaats van dit aan IT uit te besteden.

Een relevantere en meer gepersonaliseerde klantervaring garanderen

dankzij intelligente automatisering op basis van verbonden klant- en marktdata.

De expertise van je mensen aanvullen

door ze intelligente tools te bieden die de kansen op resultaten vergroten.

Profiteren van de innovaties van Microsoft op AI-gebied

voor de platforms, producten en services die voor je bedrijf van cruciaal belang zijn.

Succesverhaal van een klant

Tivoli Gardens is het op één na oudste amusementspark in Denemarken. Het verwelkomt meer dan 4,5 miljoen bezoekers per jaar. Het bedrijf streeft ernaar klanten een zo goed mogelijke ervaring te bieden en zet de lange traditie van creativiteit en innovatie voort met behulp van Dynamics 365 Customer Insights.

“Dynamics 365 Customer Insights biedt ons een holistisch inzicht in kaarthouders en bezoekers. Dat 360-graden overzicht gebruiken we om de manier waarop we via alle contactmomenten interacties aangaan én de algehele ervaring bij Tivoli te optimaliseren.”

Michala Svane
Vice President of Sales and Marketing, Tivoli Gardens

Zet AI aan het werk voor je bedrijf

Ervaren personeel uitrusten zodat het AI vol vertrouwen voor de dagelijkse workflows kan gebruiken, biedt je bedrijf alle middelen om de volgende grote mogelijkheid te ontgrendelen. Dynamics 365 AI geeft de professionals die het probleem het beste kennen alle mogelijkheden om het ook op te lossen. Dat gebeurt met een scala aan oplossingen die kant-en-klare inzichten bieden door data samen te voegen en te voorzien van geavanceerde intelligentie.

Microsoft heeft tientallen jaren ervaring in het bouwen van software en met deze ervaring implementeren en verbeteren we continu de praktijken voor veiligheidsbewustzijn en risicobeperking, zodat je services en data veilig zijn. Microsoft is ook toegewijd voorstander van een verantwoord gebruik van AI en ondersteunt AI for Good om deze technologie toe te passen op het creëren van een betere wereld voor ons allemaal.

Geef je mensen elke dag de kracht van AI in handen met Dynamics 365 AI en zorg dat ze snel praktische inzichten kunnen verkrijgen om betere bedrijfsresultaten te bewerkstelligen.