Reimagine como você interage com os clientes
Crie conexões excepcionais com os clientes e proporcione resultados transformadores usando uma solução inteligente de centro de contato.
Ofereça jornadas de cliente excepcionais
Personalize as experiências dos clientes
Ofereça experiências de serviço conectadas que agradam aos clientes.
Eleve a eficácia dos funcionários
Resolva problemas mais rapidamente com insights práticos.
Otimize as operações de serviço
Obtenha novos fluxos de receita e reduza os custos de serviço.
Fortaleça suas conexões com os clientes
Ofereça serviço omnicanal
Conquiste a confiança dos clientes oferecendo experiências perfeitas em todos os canais, incluindo IA de conversação, interação ao vivo e soluções de autoatendimento.
Resolva os problemas dos clientes mais rapidamente
Melhore a solução na primeira chamada por meio de roteamento inteligente e unificado que usa IA e regras para classificar, priorizar e atribuir consultas de suporte aos clientes aos agentes mais adequados.
Melhore o gerenciamento de casos
Aumente a eficácia dos funcionários e a colaboração entre equipes, além de oferecer experiências personalizadas que impulsionam a fidelidade dos clientes.
Aprimore o gerenciamento de serviços de campo
Inove novos modelos de negócios fazendo a transição de compromissos de serviço reativos para proativos e preditivos e autoatendimento sem atritos.
Capacite os agentes a fechar ocorrências mais rapidamente e a diminuir a lista de pendências
Habilite a escala por meio da automação de tarefas repetíveis e resolva as necessidades dos clientes de maneira rápida e fácil com o autoatendimento inteligente.
80%
Diminuição da lista de pendências de ocorrências1
73%
Redução do tempo médio de processamento dos agentes1
50%
Economia de tempo devido à melhoria da produtividade dos agentes1
1 Resultados de um órgão governamental entrevistado para The Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, um estudo encomendado da Forrester Consulting.
Apresentamos a Microsoft Digital Contact Center Platform
Torne excepcional cada interação com o cliente. Descubra como reduzir a complexidade da central de contatos com uma única plataforma.
Clientes que prestam serviço excepcional
Simplificar o serviço de produtos
A SHI Cryogenics Group reduziu os tempos de reparo do produto de dois meses para duas semanas, proporcionando melhor suporte e valor para os clientes.
Proporcionar ótimas experiências aos fãs
Agora, a Miami Dolphins resolve 97% das consultas de rotina dos clientes com um chatbot, liberando os agentes de serviço para problemas mais complexos.
Transformar o CRM em apenas cinco meses
A Siemens Mobility foi da avaliação à implantação do CRM em apenas cinco meses a fim de acompanhar o ritmo de seu processo de vendas altamente colaborativo.
Aumentar a eficiência por meio da automação
A PHDC automatizou tarefas para reduzir 22 etapas para sete e centralizou os dados, resultando na capacidade de pagar os prestadores de serviço na metade do tempo.
Explore produtos de serviço e suporte
Exceda as expectativas do cliente com produtos projetados para trabalhar em conjunto.
Dynamics 365 Customer Service
Forneça experiências de serviço de atendimento ao consumidor perfeitas e completas para suporte consistente e conectado em todos os canais.
Dynamics 365 Field Service
Preste serviço proativo e otimizado com IA e capacite seus funcionários da linha de frente para aumentar a satisfação do cliente.
Dynamics 365 Remote Assist
Capacite os trabalhadores da linha de frente a resolver problemas de serviço e suporte em tempo real em dispositivos HoloLens, Android ou iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Transforme os dados do cliente em insights práticos e entenda melhor o comportamento dos clientes usando a análise digital.
Dynamics 365 Customer Voice
Colete e entenda rapidamente os comentários omnicanal para criar melhores experiências do cliente.
Power Virtual Agents
Crie rapidamente chatbots sofisticados e inteligentes para resolver problemas comuns e responder a perguntas de serviço e suporte 24 horas por dia.
Serviços de Comunicação do Azure
Adicione recursos de voz, vídeo, chat e SMS a aplicativos e sites com apenas algumas linhas de código usando essa plataforma de comunicação totalmente gerenciada.
Microsoft Teams
Converse, reúna-se, ligue e colabore para realizar mais em suas equipes de serviço e suporte, além de se conectar com os clientes.
Power Automate
Aumente a eficiência em qualquer fluxo de trabalho de serviço ou suporte automatizando tarefas repetitivas, para que suas equipes possam se concentrar no que é mais necessário.
Power BI
Conecte-se e visualize todos os dados de seus clientes usando uma plataforma unificada e escalonável para autoatendimento e business intelligence empresarial.
Azure IoT
Conecte-se, monitore e controle ativos de IoT, possibilitando serviços remotos e cenários de suporte e análise de dados coletivos para planejamento.
Azure Synapse Analytics
Consulte dados da sua maneira usando um serviço de análise ilimitado que pode lidar com todas as suas necessidades de SAC e dados de suporte.
Azure Machine Learning
Acelere o ciclo de vida do aprendizado de máquina, analisando dados de clientes e produtos para fornecer serviço e manutenção proativos e preditivos.
Serviço de Bot do Azure
Crie experiências de IA de conversação, incluindo bots multilíngues e multimodais, para qualquer cenário de participação do cliente.
Explore soluções personalizadas do setor
Agrade aos clientes usando tecnologias inovadoras projetadas especificamente para seu setor.
Serviços de saúde
Crie experiências de serviços de saúde usando insights de dados poderosos.
Explore recursos para cenários de serviço
Eleve seu SAC a um novo patamar
Saiba como as empresas estão usando a automação e a IA para oferecer um SAC mais sofisticado, com insights de Kate Leggett, Vice-Presidente e Analista Principal da Forrester.
Avalie a maturidade do seu SAC
Avalie o nível do SAC da sua organização: identifique as lacunas existentes e aprenda como criar uma experiência de serviço melhor.
Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service
Saiba como aumentar a satisfação dos clientes oferecendo experiências sempre ativas, escalonáveis e centradas no cliente.
Cinco ingredientes para inflamar o serviço Always-On
Aprenda a prestar sempre serviço excepcional explorando cinco elementos-chave que toda organização pode incorporar.
Vídeos de demonstração do Dynamics 365 Customer Service
Saiba como o Dynamics 365 Customer Service ajuda você a conquistar clientes para toda a vida.
Vídeos de demonstração do Dynamics 365 Field Service
Nesta série de três episódios, aprenda a manter a continuidade dos negócios e criar participação contínua e de alta qualidade dos clientes.
Saiba mais sobre soluções de serviço
Vamos começar
Insira seu email para iniciar a avaliação gratuita. *