Modernize seu centro de contato com o Microsoft Copilot for Service - agora disponível.
Ofereça serviços que conquistem clientes para a vida toda
Crie experiências personalizadas para os clientes e capacite as equipes de serviço com IA de última geração.
Visão Geral da Solução
Fortaleça suas conexões com os clientes
Descubra como as organizações capacitam as equipes de serviço, otimizam as operações e constroem a fidelidade do cliente a longo prazo com o Dynamics 365.
Fortaleça suas conexões com os clientes
Video container
Reimagine o serviço com o Dynamics 365
- Dê aos clientes a liberdade de interagir com seus agentes de atendimento em qualquer canal de sua preferência.Forneça experiências de IVR interativas e semelhantes às humanas com IA de última geração e chatbots de conversação inteligentes.Verifique rapidamente as identidades dos clientes usando voz personalizada e reconhecimento comportamental.
- Identifique rapidamente os problemas dos clientes, reúna informações relevantes e forneça soluções eficazes usando IA.Faça atualizações de progresso rapidamente falando com o Microsoft Copilot em linguagem natural e descrevendo a tarefa concluída.Reúna especialistas e resolva questões complexas usando as funcionalidades integradas do Microsoft Teams e o agrupamento inteligente de casos.
- Dimensione suas operações enquanto economiza tempo e melhora a eficiência com a automação de tarefas.Crie e agende ordens de serviço com facilidade com experiências de Copilot em aplicativos, como o Outlook.Reduza os custos operacionais e as complexidades com uma solução de fornecedor único para atendimento ao cliente construída no Microsoft Cloud.
Produtos
Melhore o atendimento ao cliente e a eficiência operacional
Dynamics 365 Customer Service
Apoie os agentes com ferramentas da plataforma AI que os ajudam a obter uma resolução mais rápida.
Dynamics 365 Field Service
Capacite os funcionários da linha de frente com ferramentas baseadas em IA que oferecem um serviço excepcional.
Dynamics 365 Customer Insights
Entenda seus clientes e orquestre experiências de marketing conectadas usando dados de clientes.
Dynamics 365 Customer Voice
Colete, analise e acompanhe os comentários dos clientes em tempo real para criar experiências melhores e mais eficazes.
Microsoft Copilot for Service
Modernize os centros de contatos com experiências de Copilot projetadas para atendimento ao cliente.
Microsoft Copilot Studio
Crie chatbots de IA sofisticados que ajudam suas equipes a interagir com clientes em aplicativos e canais.
Serviço de Comunicação do Azure
Ajude seus agentes a se conectarem com clientes em aplicativos e dispositivos usando APIs de comunicação multicanal.
Microsoft Teams
Simplifique a colaboração em toda a sua empresa, capacitando suas equipes para fazer mais.
Power Automate
Reduza custos em toda a sua organização automatizando tarefas e processos que consomem muitos recursos.
Power BI
Centralize seus dados em um hub seguro que ajuda toda a sua empresa a agir com base nos insights.
Hub de aprendizagem
Explorar recursos úteis
Relatório
IDC MarketScape
Saiba por que o IDC MarketScape nomeou a Microsoft como líder em aplicações de gerenciamento de serviços de campo.
Relatório
IDC MarketScape
Saiba por que o IDC MarketScape nomeou a Microsoft como líder em plataformas de gerenciamento de ciclo de vida de serviços em todo o mundo.
Resumo
Pesquisa de serviço de campo IDC
Descubra por que o IDC considera a IA generativa e a realidade misturada essenciais para a resolução de serviços de campo.
Demonstração
Transforme as operações de serviço com IA
Explore como o Copilot no Dynamics 365 Field Service ajuda sua equipe a fornecer um serviço excepcional.
Demonstração
Demonstrações do Dynamics 365 Customer Service
Descubra como sua organização pode promover a excelência operacional e, ao mesmo tempo, oferecer suporte mais personalizado.
Webinar
Um dia na vida de um agente da Microsoft
Ouça os agentes da Microsoft explicarem como estão utilizando a IA generativa para entregar o melhor serviço da classe.
Webinar
Exceder as expectativas dos clientes
Saiba como a Microsoft transformou o atendimento ao cliente para superar desafios globais e fornecer experiências consistentemente excepcionais.
Blog
Microsoft Copilot for Service
Saiba mais sobre a experiência do Copilot que pode ser integrada às suas soluções de centro de contato existentes.
Blog
Novos recursos do copiloto para agentes
Modernizar o atendimento ao cliente com o Copilot no Dynamics 365 Customer Service.
Livro eletrônico
Uma estrutura de modernização
Saiba como a Microsoft fornece suporte rápido e personalizado com o Dynamics 365 Customer Service.
White paper
O estado global do atendimento ao cliente
Descubra os principais insights que ajudam a superar desafios e identificar oportunidades no white paper: Estado Global da Sofisticação do Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Transforme as operações de serviço com IA
Demonstrações do Dynamics 365 Customer Service
Video container
Insights de pesquisa
A Microsoft foi reconhecida por analistas da indústria.
Descubra por que a Microsoft foi nomeada líder no Quadrante Mágico da Gartner® de 2023 para o Centro de Participação do Cliente CRM.
Descubra em que posição o Dynamics 365 está entre os nove pacotes de CRM mais significativos no The Forrester Wave™: Relatório CRM Suites, Q3 2022 .
Histórias de sucesso
Clientes que prestam um serviço excepcional
A Microsoft capacita os agentes para oferecer melhor suporte com o Dynamics 365 Customer Service.
A Phillips Corporation moderniza as operações de serviço com o Dynamics 365 Field Service para aumentar a receita e melhorar a eficiência.
A Natwest substitui sistemas herdados pelo Dynamics 365 Customer Service para reduzir custos e fornecer suporte mais rápido.
A Lufthansa Cargo centraliza os dados e as comunicações dos clientes usando soluções Dynamics 365, incluindo Dynamics 365 Customer Service.
Próximas Etapas
Obtenha respostas
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Veja como apoiar a produtividade dos agentes em todos os canais com uma análise mais detalhada do Dynamics 365.
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Disponível de seg. a sex., das 9h às 18h
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