Eleve o serviço em cada etapa da IA
Crie conexões duradouras em cada ponto de contato usando IA generativa e soluções que ajudam a proporcionar uma experiência do cliente perfeita.
Ofereça jornadas de cliente excepcionais
Personalize a experiência de serviço
Faça com que as experiências do cliente pareçam sob medida para eles com o autoatendimento assistido pela IA.
Habilite as equipes de serviço a trabalhar mais rápido
Capacite as equipes de serviço a colaborar sem esforço e resolva os problemas rapidamente com a IA generativa e os insights acionáveis.
Otimize as operações de serviço
Promova eficiência com maior visibilidade, insights baseados em IA e automação.
Fortaleça suas conexões com os clientes
Ofereça serviço omnicanal
Conquiste a confiança dos clientes oferecendo experiências perfeitas em todos os canais, incluindo IA de conversação, interação ao vivo e soluções de autoatendimento.
Resolva os problemas dos clientes mais rapidamente
Poupe o tempo dos agentes com o Copilot, um assistente habilitados por IA que ajuda a pesquisar informações relevantes em sites confiáveis e documentos internos.
Melhore o gerenciamento de casos
Aumente a eficácia dos funcionários e a colaboração entre equipes, além de oferecer experiências personalizadas que impulsionam a fidelidade dos clientes.
Otimize o gerenciamento de ordem de serviço
Acelere o tempo de resolução com o Copiloto, um assistente baseado em IA que acelera a criação da ordem de serviço no Outlook, otimiza o agendamento de técnicos e acelera as respostas dos clientes.
Explore a Microsoft Digital Contact Center Platform
Torne excepcional cada interação com o cliente. Descubra como reduzir a complexidade da central de contatos com uma única plataforma.
Clientes que prestam serviço excepcional
Criação de experiências de serviço luxuosas
A Natuzzi conectou sistemas para personalizar as jornadas do cliente e aumentar os perfis unificados de clientes em 68% ao longo de dois anos.
Energizando as equipes de serviço
A Phihong aumentou a produtividade em 50% usando insights preditivos baseados em IA para operações e serviço de atendimento ao consumidor.
Criação de jornadas do cliente excepcionais
A Lufthansa Cargo centralizou as informações dos clientes para economizar tempo e fornecer uma visão completa de cada cliente.
Aprender a envolver novos alunos
A University of Salford aumentou as inscrições de estudantes estrangeiros em 300%, além de duplicar as inscrições internacionais, automatizando os principais processos de admissão.
Transformar o CRM em apenas cinco meses
A Siemens Mobility foi da avaliação à implantação do CRM em apenas cinco meses a fim de acompanhar o ritmo de seu processo de vendas altamente colaborativo.
Explore produtos de serviço e suporte
Exceda as expectativas do cliente com produtos projetados para trabalhar em conjunto.
Dynamics 365 Customer Service
Forneça experiências de serviço de atendimento ao consumidor perfeitas e completas para suporte consistente e conectado em todos os canais.
Dynamics 365 Field Service
Transforme as suas operações de campo e aprimore as experiências do cliente usando IA generativa, IoT e realidade misturada.
Dynamics 365 Remote Assist
Capacite os trabalhadores da linha de frente a resolver problemas de serviço e suporte em tempo real em dispositivos HoloLens, Android ou iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Use insights preditivos e em tempo real da IA para fornecer jornadas do cliente verdadeiramente personalizadas, responsivas e conectadas.
Dynamics 365 Customer Voice
Colete e entenda rapidamente os comentários omnicanal para criar melhores experiências do cliente.
Power Virtual Agents
Crie rapidamente chatbots sofisticados e inteligentes para resolver problemas comuns e responder a perguntas de serviço e suporte 24 horas por dia.
Serviços de Comunicação do Azure
Adicione recursos de voz, vídeo, chat e SMS a aplicativos e sites com apenas algumas linhas de código usando essa plataforma de comunicação totalmente gerenciada.
Microsoft Teams
Converse, reúna-se, ligue e colabore para realizar mais em suas equipes de serviço e suporte, além de se conectar com os clientes.
Power Automate
Aumente a eficiência em qualquer fluxo de trabalho de serviço ou suporte automatizando tarefas repetitivas, para que suas equipes possam se concentrar no que é mais necessário.
Power BI
Conecte-se e visualize todos os dados de seus clientes usando uma plataforma unificada e escalonável para autoatendimento e business intelligence empresarial.
Azure IoT
Conecte-se, monitore e controle ativos de IoT, possibilitando serviços remotos e cenários de suporte e análise de dados coletivos para planejamento.
Azure Synapse Analytics
Consulte dados da sua maneira usando um serviço de análise ilimitado que pode lidar com todas as suas necessidades de SAC e dados de suporte.
Azure Machine Learning
Acelere o ciclo de vida do aprendizado de máquina, analisando dados de clientes e produtos para fornecer serviço e manutenção proativos e preditivos.
Serviço de Bot do Azure
Crie experiências de IA de conversação, incluindo bots multilíngues e multimodais, para qualquer cenário de participação do cliente.
Explore soluções personalizadas do setor
Agrade aos clientes usando tecnologias inovadoras projetadas especificamente para seu setor.
Serviços de saúde
Crie experiências de serviços de saúde usando insights de dados poderosos.
Explore recursos para cenários de serviço
Vídeo de demonstração do Dynamics 365 Field Service
Saiba como o Dynamics 365 Field Service transforma as operações de serviço com IA generativa, IoT e Realidade Misturada.
Defina prioridades para a evolução de seu serviço de atendimento ao consumidor
Descubra como tornar a participação excepcional do cliente o seu novo padrão.
Transforme digitalmente a experiência do seu cliente
Descubra como você pode ficar à frente das demandas de clientes em rápida evolução para oferecer uma experiência perfeita de ponta a ponta.
Saiba mais sobre o estado global da sofisticação de serviços
Compreenda os desafios e as oportunidades do SAC em todo o mundo e o que as organizações podem fazer para melhorar as futuras operações de serviço.
Avalie a maturidade do seu SAC
Avalie o nível do SAC da sua organização: identifique as lacunas existentes e aprenda como criar uma experiência de serviço melhor.
Forneça um suporte rápido e personalizado
Saiba como agregar valor a cada interação com o cliente, aumentar a satisfação e obter fidelidade para a vida toda.
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