Passe de um modelo de Field Service reativo para proativo

Fomente a eficiência operacional com o IoT

Obtenha insights e informações

Tire partido da IoT para detetar e diagnosticar problemas antes sequer que os clientes se apercebam deles.

Automatize a criação de ordens de intervenção

Crie automaticamente ordens de intervenção e agende e envie técnicos com informações relevantes sobre os clientes nos respetivos dispositivos.

Transforme o serviço através da manutenção preditiva

Passe dos dispendiosos planos de manutenção agendada para um modelo de manutenção preditiva just-in-time que lhe permitirá reparar, limpar ou substituir peças apenas quando necessário.

Captura de ecrã que mostra como a IoT pode ajudar a diagnosticar problemas e a proporcionar uma resolução atempada, utilizando vários gráficos

Imagem do Dashboard for Field Service a mostrar a forma de otimizar o agendamento e gerir o inventário

Otimize os seus recursos

Automatize o agendamento

Aumente a rentabilidade agendando automaticamente o técnico com as competências certas para o trabalho e a melhor localização para atribuir mais compromissos por dia.

Capacite os distribuidores

Faça a gestão das atribuições dos recursos em várias ordens de intervenção através de um quadro de agendamento interativo com funcionalidades do tipo arrastar e largar.

Otimize a gestão de inventários

Sincronize e monitorize o inventário até ao nível do camião, com capacidades de visibilidade em tempo real para aumentar as taxas de resolução à primeira tentativa.

Aumente a eficácia dos técnicos

Garanta a pontualidade dos compromissos

Permita que os técnicos cheguem sempre a horas proporcionando-lhes informações sobre a melhor rota, direções curva-a-curva e informações sobre as ordens de intervenção, que podem ser atualizadas em tempo real e em qualquer dispositivo.

Partilhe informações dos clientes

Obtenha uma vista de 360 graus das preferências e do histórico do cliente com instruções passo a passo personalizadas para monitorizar e concluir a tarefa atual com a máxima fiabilidade.

Aumente a eficiência no local

Melhor os processos no terreno através de acesso móvel a informações existentes no back-office, para que os técnicos captem e atualizem eficientemente todos os detalhes das ordens de intervenção.

Crie novos níveis de produtividade

Melhore os resultados com acesso a tecnologias avançadas, como auscultadores de realidade mista, para oferecer orientação mãos livres aos técnicos.

Imagem que mostra a forma como os técnicos podem ser mais eficientes através da utilização da Aplicação Field Service em vários dispositivos

Imagem que mostra a forma como a Aplicação Field Service facilita a comunicação efetiva entre técnicos e clientes em vários dispositivos

Interaja com os seus clientes

Fomente a confiança dos clientes

Interaja proativamente com os clientes para aumentar a transparência e a confiança, partilhando de forma totalmente integrada informações sobre quotas, contratos e agendamento.

Crie experiências de serviço de fácil utilização

Permita que os clientes monitorizem facilmente as atividades de serviço e agendem os compromissos de forma autónoma com um portal para clientes.

Comunique proativamente

Forneça aos clientes a localização do técnico em tempo real e lembretes automatizados em voz e texto sobre os compromissos, para que eles saibam quando o serviço vai ser prestado.

Adote o ponto de vista do cliente

Envie inquéritos personalizados imediatamente após as chamadas de serviço com o Microsoft Forms Pro, incluído no Dynamics 365 for Field Service. Combine os insights dos inquéritos com os dados dos seus clientes para melhorar a obtenção de métricas e agir com base nos comentários.

Inove com uma plataforma adaptável

Adapte-se rapidamente

Acelere a comercialização e adapte a aplicação às suas necessidades através de editores visuais, que não envolvem programação, e de ferramentas que facilitam a criação e implementação de aplicações Web e móveis.

Unifique o seu ambiente de serviço

Automatize os processos das aplicações do Dynamics 365 e de sistemas de terceiros para melhorar as experiências de interação.

Invista com confiança

Tire partido da plataforma cloud da Microsoft para reduzir os custos e a complexidade associados à operação de uma infraestrutura global e confie a salvaguarda dos seus dados aos nossos datacenters avançados.

Fomente a inovação

Transforme as interações com os clientes com insights aprofundados que orientam as suas equipas para a obtenção dos resultados de negócio ideais.

Imagem que mostra a biblioteca do Dynamics 365 no Appsource com mais aplicações que expandem as Capacidades do Field Service

Modernize o serviço no terreno com recurso à realidade mista

Capacite os técnicos

Proporcione ferramentas modernas aos técnicos, como chamadas de vídeo em realidade mista, anotações e partilha de ficheiros, para que estes possam obter as informações de que necessitam para resolverem os problemas no contexto adequado.

Resolva problemas complexos mais rapidamente

Permita que os técnicos no local partilhem o que estão a ver com especialistas remotos, enquanto se mantêm focados na tarefa em mãos, com o Dynamics 365 Remote Assist no Microsoft HoloLens.