Explore as funcionalidades do Dynamics 365 Field Service

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Seja mais proativo e eficiente

Detete, diagnostique e resolva os problemas com a IoT e a tecnologia preditiva antes mesmo de os clientes perceberem que existe um problema.

Crie e agende ordens de intervenção automaticamente, envie técnicos com o equipamento e o conjunto de competências certo, e permita-lhes aceder às informações do cliente a partir dos respetivos dispositivos móveis.

Passe dos serviços agendados para um modelo de manutenção; reparação e limpeza preditivas just-in-time, e substitua as peças apenas quando é necessário.

Otimize os seus recursos

Automatize o agendamento para atribuir mais compromissos por dia e fazer corresponder os especialistas com a procura, por parte do cliente, de competências específicas, prioridade, localização e duração estimada dos compromissos.

Capacite os distribuidores para gerirem as atribuições dos recursos em várias ordens de intervenção através de um quadro de agendamento interativo com funcionalidades do tipo arrastar e largar.

Otimize a gestão do inventário e melhore as taxas de resolução à primeira tentativa ao sincronizar e monitorizar o inventário até ao nível do camião, com capacidades de visibilidade em tempo real.

Otimize o workflow dos seus técnicos

Garanta a pontualidade dos compromissos ao disponibilizar aos seus técnicos dados em tempo real nos respetivos dispositivos móveis, incluindo as melhores rotas, direções curva-a-curva e detalhes da ordem de intervenção.

Proporcione serviços mais personalizados ao oferecer aos técnicos uma visão de 360 graus do histórico e das preferências dos clientes.

Faça visitas de serviço, independentemente do acesso à Internet e da receção móvel limitados com modos offline com todas as funcionalidades, limites geográficos e notificações push.

Aumente a eficiência no local e melhore a precisão dos dados com funcionalidades de field service que permitem aos técnicos no terreno atualizarem os detalhes da ordem de intervenção em tempo real.

Aceda facilmente a ordens de intervenção e forneça aos técnicos uma forma de verem as respetivas atribuições a partir de qualquer plataforma ou localização através da total integração dos dados e das ferramentas de colaboração.

Crie experiências de serviço de fácil utilização

Fomente a confiança dos clientes com uma experiência de suporte ao cliente mais transparente que partilha de forma totalmente integrada as informações das propostas, dos contratos e de agendamento.

Ofereça aos clientes uma interface que lhes facilita o agendamento de compromissos de forma autónoma e a monitorização das atividades de serviço.

Comunique proativamente ao fornecer aos clientes a localização do técnico em tempo real e lembretes automatizados em voz e texto sobre os compromissos.

Adote o ponto de vista do cliente ao enviar inquéritos personalizados imediatamente após as chamadas de serviço com o Microsoft Forms Pro, incluído no Dynamics 365 Field Service.

Revolucione o field service com a realidade mista

Capacite os técnicos com tecnologias de vanguarda, tais como videochamadas em realidade mista, anotações e partilha de ficheiros, o que lhes permite resolver os problemas corretamente à primeira tentativa.

Resolva problemas complexos mais rapidamente com o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos HoloLens. Os técnicos olham diretamente em modo mãos livres, ao mesmo tempo que partilham aquilo que veem com os especialistas remotos.

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