Explore as funcionalidades do Dynamics 365 Field Service
Seja mais proativo e eficiente
Detete, diagnostique e resolva os problemas com a IoT e a tecnologia preditiva antes mesmo de os clientes perceberem que existe um problema.
Crie e agende ordens de intervenção automaticamente, envie técnicos com o equipamento e o conjunto de competências certo, e permita-lhes aceder às informações do cliente a partir dos respetivos dispositivos móveis.
Passe dos serviços agendados para um modelo de manutenção; reparação e limpeza preditivas just-in-time, e substitua as peças apenas quando é necessário.
Otimize os seus recursos
Automatize o agendamento para atribuir mais compromissos por dia e fazer corresponder os especialistas com a procura, por parte do cliente, de competências específicas, prioridade, localização e duração estimada dos compromissos.
Capacite os distribuidores para gerirem as atribuições dos recursos em várias ordens de intervenção através de um quadro de agendamento interativo com funcionalidades do tipo arrastar e largar.
Otimize a gestão do inventário e melhore as taxas de resolução à primeira tentativa ao sincronizar e monitorizar o inventário até ao nível do camião, com capacidades de visibilidade em tempo real.
Otimize o workflow dos seus técnicos
Garanta a pontualidade dos compromissos ao disponibilizar aos seus técnicos dados em tempo real nos respetivos dispositivos móveis, incluindo as melhores rotas, direções curva-a-curva e detalhes da ordem de intervenção.
Proporcione serviços mais personalizados ao oferecer aos técnicos uma visão de 360 graus do histórico e das preferências dos clientes.
Faça visitas de serviço, independentemente do acesso à Internet e da receção móvel limitados com modos offline com todas as funcionalidades, limites geográficos e notificações push.
Aumente a eficiência no local e melhore a precisão dos dados com funcionalidades de field service que permitem aos técnicos no terreno atualizarem os detalhes da ordem de intervenção em tempo real.
Aceda facilmente a ordens de intervenção e forneça aos técnicos uma forma de verem as respetivas atribuições a partir de qualquer plataforma ou localização através da total integração dos dados e das ferramentas de colaboração.
Crie experiências de serviço de fácil utilização
Fomente a confiança dos clientes com uma experiência de suporte ao cliente mais transparente que partilha de forma totalmente integrada as informações das propostas, dos contratos e de agendamento.
Ofereça aos clientes uma interface que lhes facilita o agendamento de compromissos de forma autónoma e a monitorização das atividades de serviço.
Comunique proativamente ao fornecer aos clientes a localização do técnico em tempo real e lembretes automatizados em voz e texto sobre os compromissos.
Adote o ponto de vista do cliente ao enviar inquéritos personalizados imediatamente após as chamadas de serviço com o Microsoft Forms Pro, incluído no Dynamics 365 Field Service.
Revolucione o field service com a realidade mista
Capacite os técnicos com tecnologias de vanguarda, tais como videochamadas em realidade mista, anotações e partilha de ficheiros, o que lhes permite resolver os problemas corretamente à primeira tentativa.
Resolva problemas complexos mais rapidamente com o Dynamics 365 Remote Assist em dispositivos HoloLens. Os técnicos olham diretamente em modo mãos livres, ao mesmo tempo que partilham aquilo que veem com os especialistas remotos.
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Dynamics Advanced Field Service
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Warranty Management and Product Repair
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