Capacidades do Dynamics 365 Field Service

Cumpra as expetativas dos clientes com agendamento atempado e informações de localização do técnico.

Obtenha informações do cliente com inquéritos automatizados e personalizados aos clientes após concluir chamadas de serviço no terreno utilizando o Dynamics 365 Customer Voice.

Forneça opções de autoagendamento para a conveniência dos seus clientes.

Utilize o Field Service para captar as informações dos ativos através de inspeções e obtenha suporte de especialistas em tempo real através do Dynamics 365 Remote Assist e de outras ferramentas de realidade mista.

Consulte peritos em tempo real para resolver problemas mais rapidamente e realizar inspeções à distância com o Dynamics 365 Remote Assist.

Utilize a aplicação móvel Field Service para monitorizar as atividades de serviço, incluindo o acesso offline a reservas, ordens de intervenção e ativos, e responda a alertas e comandos da Internet das Coisas (IoT) no terreno.

Faça a gestão das ordens de intervenção e agendamentos, aceda aos dados dos clientes e mapas, e capte fotografias, vídeos e anotações de voz com a aplicação móvel.

Utilize artigos de base de dados de conhecimento para aumentar as taxas de resolução à primeira tentativa.

Utilize recomendações de agendamento com tecnologia de IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automático para escolher o técnico mais adequado no momento certo.

Utilize o quadro da agenda através de arrastar e largar e o mapa interativo para atribuir o técnico mais próximo e com maior disponibilidade.

Minimize o tempo de viagem e maximize a utilização enquanto responde a atrasos, cancelamentos e intervenções urgentes através da otimização do quadro da agenda integrado.

Utilize os dashboards com informações avançadas para ajudar os gestores de serviços a analisar as oportunidades para aumentar as taxas de resolução à primeira tentativa.

Atribua trabalho ao recurso certo com base na atividade e controle os custos através de valores "a não exceder" em ordens de intervenção.

Detete e resolva erros remotamente proativamente antes que os clientes se apercebam, através dos sensores da Internet das Coisas (IoT).

Transforme o seu centro de custos num centro de lucros, passando de um modelo de serviços agendados para uma manutenção preditiva just-in-time acionada por dados da IoT.

Supere as expetativas com as capacidades combinadas do Dynamics 365 Supply Chain Management e do Field Service, incluindo a hierarquia de ativos, localização e acordos de nível de serviço.

Certifique-se de que os técnicos têm os dados dos ativos mais recentes, sincronizados no Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management, para melhorar a precisão do serviço.