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Preste serviços de forma proativa

Evite as chamadas de serviço ao detetar e resolver erros remotamente antes que se tornem problemas, através dos sensores da Internet das Coisas (IoT).

Transforme o seu negócio de um centro de custos para um centro de lucros, passando de um modelo de serviços agendados para uma manutenção preditiva just-in-time acionada por dados da IoT.

Obtenha uma visão de 360 graus dos ativos do cliente, com capacidades combinadas em Dynamics 365 Supply Chain Management e Field Service, e defina acordos de nível de serviço para ajudá-lo a satisfazer - e superar - as expectativas.

Forneça um serviço previsível que aumenta a satisfação do cliente enquanto comunica proativamente com os clientes através de lembretes automáticos de voz e texto sobre os compromissos.

Obtenha insights dos clientes enviando inquéritos personalizados automaticamente após as chamadas de serviço no terreno através do Microsoft Power Automate, e melhore o serviço proativo com sugestões baseadas em IA para ações de alerta de IoT e para seleção do tipo de incidente em ordens de trabalho.

Agende os recursos de forma inteligente

Envie o técnico mais adequado no momento certo e com a experiência certa, utilizando recomendações de agendamento com tecnologia de IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automático.

Faça uma triagem contínua das chamadas e envie os técnicos, combinando o Field Service com o Dynamics 365 Customer Service para garantir um workflow unificado e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.

Melhore a gestão das atribuições de recursos com um quadro de agendamento através de arrastar e largar e um mapa interativo para agendar os técnicos mais próximos e com maior disponibilidade.

Otimize os recursos dos técnicos com o agendamento automático que minimiza o tempo de viagem e maximiza a utilização enquanto responde a atrasos, cancelamentos e intervenções urgentes.

Controle o histórico de ativos de forma eficaz para manter os técnicos atualizados ou aceda ao Dynamics 365 Finance e Dynamics 365 Supply Chain Management para sincronizar os dados até ao nível do camião.

Garantir uma primeira correção

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Dê aos técnicos acesso a ajuda no contexto através do Dynamics 365 Guides e outras ferramentas de realidade mista que fornecem procedimentos envolventes, passo a passo, que podem utilizar enquanto realizam a manutenção.

Forneça conhecimentos adicionais aos técnicos mais novos através de videochamadas do Dynamics 365 Remote Assist, permitindo que os técnicos mais experientes consultem em tempo real.

Continue a monitorizar toda as atividades do serviço, mesmo quando estiver offline, incluindo acesso a ordens de intervenção, dados dos clientes e informações de ativos.

Capacite os técnicos no terreno para gerir as ordens de intervenção e agendamentos, aceder a direções detalhadas e dados dos clientes, e captar fotografias, vídeos e anotações de voz com a aplicação móvel.

Deixe os bots ajudarem os técnicos a localizar informações dos clientes e produtos através do Guides enquanto estão no terreno.

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