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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Explore as funcionalidades do Dynamics 365 Field Service

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Ofereça serviços proativos

Imagem relacionada com Preste serviços de forma proativa

Evite as chamadas de serviço ao detetar e resolver erros remotamente antes que se tornem problemas, através dos sensores da Internet das Coisas (IoT).

Transforme o seu negócio de um centro de custos para um centro de lucros, passando de um modelo de serviços agendados para uma manutenção preditiva just-in-time acionada por dados da IoT.

Obtenha uma visão de 360 graus dos ativos do cliente, incluindo a hierarquia e localização dos ativos, com capacidades combinadas no Dynamics 365 Supply Chain Management e Field Service, e defina acordos de nível de serviço para ajudá-lo a satisfazer e superar as expetativas.

Forneça um serviço previsível que aumenta a satisfação do cliente enquanto comunica proativamente com os clientes através de lembretes automáticos de voz e texto sobre os compromissos.

Obtenha insights dos clientes enviando inquéritos personalizados automaticamente após as chamadas de field service através do Dynamics 365 Customer Voice. Melhore o serviço proativo com sugestões baseadas em IA para ações de alerta de IoT e para seleção do tipo de incidente em ordens de trabalho.


Agende os recursos de forma inteligente

Imagem relacionada com Agende os recursos de forma inteligente

Envie o técnico mais adequado no momento certo utilizando recomendações de agendamento com tecnologia de IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automático.

Faça uma triagem contínua das chamadas e envie os técnicos, combinando o Field Service com o Dynamics 365 Customer Service para garantir um workflow unificado e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.

Melhore a gestão das atribuições de recursos com um quadro da agenda através de arrastar e largar e um mapa interativo para atribuir o técnico mais próximo e com maior disponibilidade.

Automatize o agendamento utilizando um quadro de agenda de nova geração com otimização integrada. Minimize e preveja o tempo de viagem e maximize a utilização enquanto responde a atrasos, cancelamentos e intervenções urgentes.

Controle o histórico de ativos de forma eficaz para manter os técnicos atualizados ou aceda ao Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management para sincronizar os dados até ao nível do camião.


Garantir uma primeira correção

Imagem relacionada com Resolva problemas com sucesso

Dê aos técnicos acesso a ajuda no contexto através do Dynamics 365 Guides e outras ferramentas de realidade mista que fornecem procedimentos envolventes, passo a passo, para seguir enquanto realizam a manutenção.

Forneça conhecimentos adicionais aos seus técnicos, consulte peritos em tempo real para resolver problemas mais rapidamente e realize inspeções à distância com o Dynamics 365 Remote Assist.

Utilize a aplicação móvel Field Service, com tecnologia Microsoft Power Apps, para monitorizar todas as atividades de serviço, incluindo o acesso offline a reservas, ordens de intervenção e ativos, utilizando alertas e comandos da IoT.

Capacite os técnicos no terreno para gerir as ordens de intervenção e agendamentos, aceder a direções detalhadas e dados dos clientes, e captar fotografias, vídeos e anotações de voz com a aplicação móvel.

Deixe os bots ajudarem os técnicos a localizar informações dos clientes e produtos através do Guides enquanto estão no terreno.

Explore as soluções de suplementos no Microsoft AppSource

Expanda as funcionalidades do Field Service para satisfazer as necessidades ou os processos de negócio específicos do seu setor de atividade com soluções pré-criadas da Microsoft e dos nossos parceiros.

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