Explore as funcionalidades do Dynamics 365 Field Service

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Preste serviços de forma proativa

Evite as chamadas de serviço ao detetar e resolver erros remotamente antes que se tornem problemas, através dos sensores remotos da IoT (Internet das Coisas).

Transforme o seu negócio de um centro de custos para um centro de lucros, passando de um modelo de serviços agendados para uma manutenção preditiva just-in-time acionada por dados da IoT.

Obtenha uma visão de 360 graus dos ativos do cliente e defina SLA (contratos de nível de serviço), para poder satisfazer e superar as expetativas.

Forneça um serviço previsível que aumenta a satisfação do cliente enquanto comunica proativamente com os clientes através de lembretes automáticos de voz e texto sobre os compromissos.

Obtenha insights dos clientes enviando inquéritos personalizados automaticamente após as chamadas de serviço no terreno através do Microsoft Power Automate.

Agende os recursos de forma inteligente

Envie o técnico mais adequado no momento certo e com a experiência certa, utilizando recomendações de agendamento com tecnologia de IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automático.

Faça uma triagem contínua das chamadas e envie os técnicos, combinando o Field Service com o Dynamics 365 Customer Service para garantir um workflow unificado e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais.

Melhore a gestão das atribuições de recursos com um quadro de agendamento através de arrastar e largar e um mapa interativo para agendar os técnicos mais próximos e com maior disponibilidade.

Otimize os recursos dos técnicos com o agendamento automático que minimiza o tempo de viagem e maximiza a utilização enquanto responde a atrasos, cancelamentos e intervenções urgentes.

Controle o histórico de ativos de forma eficaz para manter os técnicos atualizados ou aceda ao Dynamics 365 Finance e Dynamics 365 Supply Chain Management para poder sincronizar os dados até ao nível do camião.

Resolva problemas com sucesso

Dê aos técnicos acesso a ajuda no contexto através do Dynamics 365 Guides e outras ferramentas de realidade mista que fornecem procedimentos envolventes, passo a passo, que podem utilizar enquanto realizam a manutenção.

Forneça conhecimentos adicionais aos técnicos mais novos através de videochamadas do Dynamics 365 Remote Assist, permitindo que os técnicos mais experientes consultem em tempo real.

Continue a monitorizar toda as atividades do serviço, mesmo quando estiver offline, incluindo acesso a ordens de intervenção, dados dos clientes e informações de ativos.

Capacite os técnicos no terreno para gerir as ordens de intervenção e agendamentos, aceder a direções detalhadas e dados dos clientes, e captar fotografias, vídeos e anotações de voz com a aplicação móvel.

Deixe os bots ajudarem a localizar informações dos clientes e produtos através do Dynamics 365 Guides enquanto está no terreno.

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Expanda as funcionalidades do Dynamics 365 Field Service para satisfazer as necessidades ou os processos de negócio exclusivos do seu setor de atividade com soluções pré-criadas da Microsoft e dos nossos parceiros.