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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Capacidades do Dynamics 365 Field Service

Proporcione experiências excecionais aos clientes

Capacidades

  • Evite as chamadas de serviço
  • Transforme o seu negócio
  • Obtenha uma visão de 360 graus dos ativos do cliente
  • Obtenha insights dos clientes

Evite as chamadas de serviço

Detete e resolva erros remotamente antes que se tornem problemas, através dos sensores da Internet das Coisas (IoT).

Transforme o seu negócio

Transforme o seu centro de custos num centro de lucros, passando de um modelo de serviços agendados para uma manutenção preditiva just-in-time acionada por dados da IoT.

Obtenha uma visão de 360 graus dos ativos do cliente

Supere as expetativas com as capacidades combinadas do Dynamics 365 Supply Chain Management e do Field Service, incluindo a hierarquia de ativos, localização e acordos a nível de serviço.

Obtenha insights dos clientes

Envie inquéritos personalizados após as chamadas de serviço no terreno através do Dynamics 365 Customer Voice.

  • Envie o técnico mais adequado
  • Melhore a gestão das atribuições de recursos
  • Automatize o agendamento
  • Faça uma gestão eficaz do histórico de ativos

Envie o técnico mais adequado

Utilize recomendações de agendamento com tecnologia de IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automático para escolher o técnico mais adequado no momento certo.

Melhore a gestão das atribuições de recursos

Utilize o quadro da agenda através de arrastar e largar e o mapa interativo para atribuir o técnico mais próximo e com maior disponibilidade.

Automatize o agendamento

Minimize o tempo de viagem e maximize a utilização enquanto responde a atrasos, cancelamentos e intervenções urgentes através da otimização do quadro da agenda integrado.

Faça uma gestão eficaz do histórico de ativos

Certifique-se de que os técnicos têm os dados dos ativos mais recentes, sincronizados no Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management para melhorar a precisão do serviço.

  • Dê aos técnicos acesso a ajuda no contexto
  • Resolva incidentes mais rapidamente com a colaboração remota
  • Simplifique as tarefas através de uma experiência móvel otimizada
  • Capacite os técnicos no terreno
  • Otimize o serviço e os recursos

Dê aos técnicos acesso a ajuda no contexto

Utilize o Dynamics 365 Remote Assist e outras ferramentas de realidade mista que fornecem procedimentos envolventes, passo a passo, para seguir enquanto realiza a manutenção.

Resolva incidentes mais rapidamente com a colaboração remota

Os técnicos podem contactar peritos em tempo real para resolver problemas mais rapidamente e realizar inspeções à distância com o Dynamics 365 Remote Assist.

Simplifique as tarefas através de uma experiência móvel otimizada

Utilize a aplicação móvel Field Service para monitorizar as atividades de serviço, incluindo o acesso offline a reservas, ordens de intervenção e ativos, e responda a alertas e comandos da IoT no terreno.

Capacite os técnicos no terreno

Faça a gestão das ordens de intervenção e agendamentos, aceda aos dados dos clientes e mapas, e capte fotografias, vídeos e anotações de voz com a aplicação móvel.

Otimize o serviço e os recursos

Tire partido dos dashboards com insights avançados para ajudar os gestores de serviços a analisar as oportunidades para aumentar as taxas de resolução à primeira tentativa.

"Ao utilizar o Dynamics 365 Remote Assist, os nossos técnicos podem prestar serviço a um vasto número de concessionários em vários locais sem terem de sair."

Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA

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  • Obtenha acesso imediato a peritos

  • Reduza erros e aumente a segurança

  • Preencha as lacunas no conhecimento

  • Adapte-se ao seu trabalho em tempo real

  • Crie uma cadeia de fornecimento ágil e ligada

  • Otimize o planeamento e a produção

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