Widget contactar vendas do Dynamics 365
Proporcione experiências excecionais aos clientes.
Detete e resolva erros remotamente antes que se tornem problemas, através dos sensores da Internet das Coisas (IoT).
Transforme o seu centro de custos num centro de lucros, passando de um modelo de serviços agendados para uma manutenção preditiva just-in-time acionada por dados da IoT.
Supere as expetativas com as capacidades combinadas do Dynamics 365 Supply Chain Management e do Field Service, incluindo a hierarquia de recursos, localização e acordos de nível de serviço.
Envie inquéritos personalizados após as chamadas de serviço no terreno através do Dynamics 365 Customer Voice.
Utilize recomendações de agendamento com tecnologia de IA e agendamento manual, semiautomático ou totalmente automático para escolher o técnico mais adequado no momento certo.
Utilize o quadro da agenda através de arrastar e largar e o mapa interativo para atribuir o técnico mais próximo e com maior disponibilidade.
Minimize o tempo de viagem e maximize a utilização enquanto responde a atrasos, cancelamentos e intervenções urgentes através da otimização do quadro da agenda integrado.
Certifique-se de que os técnicos têm os dados dos ativos mais recentes, sincronizados no Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management para melhorar a precisão do serviço.
Utilize o Dynamics 365 Remote Assist e outras ferramentas de realidade mista que fornecem procedimentos envolventes, passo a passo, para seguir enquanto realiza a manutenção.
Os técnicos podem contactar peritos em tempo real para resolver problemas mais rapidamente e realizar inspeções à distância com o Dynamics 365 Remote Assist.
Utilize a aplicação móvel Field Service para monitorizar as atividades de serviço, incluindo o acesso offline a reservas, ordens de intervenção e ativos, e responda a alertas e comandos da IoT no terreno.
Faça a gestão das ordens de intervenção e agendamentos, aceda aos dados dos clientes e mapas, e capte fotografias, vídeos e anotações de voz com a aplicação móvel.
Utilize os dashboards com insights avançados para ajudar os gestores de serviços a analisar as oportunidades para aumentar as taxas de resolução à primeira tentativa.
Utilize artigos de base de dados de conhecimento para aumentar as taxas de resolução à primeira tentativa.
Cumpra as expetativas dos clientes com agendamento de compromissos self-service e informações de localização do técnico.
Obtenha informações sobre os clientes com inquéritos automatizados aos clientes.
Forneça opções de autoagendamento para a conveniência dos seus clientes.
Saiba mais sobre as capacidades do field service lançadas em outubro de 2020 para o ajudar a ganhar clientes para toda a vida, prestando um serviço excecional.
Comissionada pela Microsoft, e a trabalhar com clientes da Microsoft, a Forrester identificou e quantificou as principais vantagens do investimento no Field Service.
"Using Dynamics 365 Remote Assist, it’s allowing our technicians to be able to service a vast number of dealerships in multiple locations without them having to leave."
Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA
Proporcione experiências excecionais aos clientes
Garanta operações consistentes e fiáveis
Otimize os recursos e os custos
Ajude os colaboradores remotos a trabalhar em conjunto
Utilize a colaboração de realidade mista
Obtenha acesso imediato a peritos
Reduza erros e aumente a segurança
Preencha as lacunas no conhecimento
Adapte-se ao seu trabalho em tempo real
Crie uma cadeia de fornecimento ágil e ligada
Otimize o planeamento e a produção
Maximize a rentabilidade operacional
Soluções pré-concebidas e serviços de consultoria dos parceiros da Microsoft