Dynamics 365 Field Service
Proporcione um serviço excecional
Transforme as suas operações de serviço e melhore as experiências dos clientes com a IA generativa, a Internet das Coisas (IoT) e a realidade mista.
Proporcione uma experiência de serviço ligado
Personalizar experiências
Ofereça agendamento self-service, automatize a comunicação com os clientes e disponibilize inquéritos após as interações para melhorar a satisfação dos clientes.
Faça com que os técnicos trabalhem sem esforço
Maximize a produtividade dos trabalhadores de primeira linha com a assistência orientada por IA, uma aplicação móvel reformulada e suporte especializado remoto no fluxo de trabalho.
Otimize as operações de serviço
Simplifique a gestão das ordens de intervenção e monitorize de forma totalmente integrada as métricas de desempenho com ferramentas orientadas por IA para aumentar as taxas de resolução à primeira tentativa.
Como os clientes estão a utilizar o Field Service
A G&J Pepsi otimiza a eficácia dos colaboradores
Saiba como a G&J Pepsi utilizou o Field Service para lidar com prioridades e superar as expectativas do serviço, maximizando a receita e a poupança de custos.
A Phillips Corporation otimiza as operações no terreno
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O grupo Santam corta no desperdício do processo de levantamento
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A UD Trucks recebe suporte logístico durante todo o ano
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Trabalhe de forma mais eficiente com o Dynamics 365 Field Service
Proporcione um serviço excecional com rapidez
Obtenha visibilidade sobre os compromissos de serviço, recolha informações prévias ao serviço e monitorize as atualizações de estado em tempo real no portal de cliente dos técnicos de primeira linha.
Veja as demonstrações
Capacite os trabalhadores de primeira linha
Aceda rapidamente a informações essenciais sobre o dia de trabalho no Microsoft Teams, colabore sem sobressaltos com especialistas remotos através da aplicação Remote Assist e resolva problemas de forma mais rápida com o Copilot.
Melhore a eficiência das operações de serviço
Tire partido das informações e da assistência de IA para simplificar a criação de ordens de intervenção e monitorize de forma totalmente integrada as métricas de desempenho com relatórios em tempo real.
Reconhecida como Líder
A Microsoft foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ for Field Service Management de outubro de 2022.1
Comece a trabalhar com o Dynamics 365 Field Service
A Gartner não apoia qualquer fornecedor, produto ou serviço apresentados nas suas publicações de investigação, tal como não aconselha os utilizadores de tecnologia a apenas optar pelos fornecedores com as classificações mais elevadas ou qualquer outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de facto. A Gartner exclui quaisquer garantias, expressas ou implícitas, relativamente a esta investigação, incluindo todas as garantias de comercialização ou adequação a um fim particular.
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Descubra como prestar um serviço excecional e ganhar clientes para a vida inteira. Nesta avaliação, saberá como:
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Aumente a produtividade dos colaboradores com recomendações em tempo real.
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Detete e resolva erros remotamente antes que se tornem problemas.
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Melhore o serviço proativo com sugestões baseadas em IA.
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Crie e agende automaticamente as ordens de intervenção com base em acionadores.
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Obtenha informações sobre os clientes com inquéritos automatizados aos clientes.
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