Přehled
Podpora zástupců oddělení služeb zákazníkům a transformace zákaznické podpory
Překonejte očekávání zákazníků poskytováním výjimečných služeb na jakémkoli kanálu.
- Šetřete čas zástupcům služeb zákazníkům využitím Copilotu v Dynamics 365 Customer Service k diagnostice, řešení problémů a navrhování odpovědí zákazníkům.
- Umožněte zástupcům oddělení služeb zákazníkům používat analýzu postojů, překlady, přepisy a články ve znalostní bázi doporučené umělou inteligencí.
- Zvyšte počet vyřešení problému při prvním zavolání pomocí směrování založeného na AI, které klasifikuje problémy a přiřazuje je nejvhodnějšímu zástupci oddělení služeb zákazníkům.
- Spojte se s odborníky, kteří vyřešili podobné případy, a pak spolupracujte v Microsoft Teams, abyste mohli rychleji řešit problémy.
- Vyřešte problémy zákazníků v reálném čase s využitím inteligentních konverzačních robotů využívajících generativní AI.
- Vyřešte problémy rychle prostřednictvím interakcí podobných člověku s využitím konverzačního interaktivního hlasového systému využívajícího generativní AI.
- Zvyšte produktivitu automatizací všedních úkolů a složitých transakcí.
- V přizpůsobených komunitních portálech můžete spolupracovat, sdílet tipy a získávat rozsáhlé přehledy od ostatních uživatelů a odborníků.
- Získejte přístup k omnikanálovému řídicímu panelu přehledů, který obsahuje konverzace řízené umělou inteligencí, analýzu kanálů a klíčové ukazatele výkonnosti na jednom místě.
- Rozpoznávejte nové trendy a identifikujte příležitosti ke zlepšení v oblasti podpory, interakcí mezi zástupci oddělení služeb zákazníkům a zákazníky a správy znalostí.
- Odstraňte manuální procesy pomocí více než 1 000 předem připravených toků a přidejte do svého ekosystému vlastní datové konektory.
- Pomocí funkce sestav prognóz můžete naplánovat odpovídající množství personálu na základě sezónnosti, predikovaného počtu případů a konverzačního objemu.
- Snižte náklady využitím stávajících funkcí a spoluprací s ostatními podnikovými aplikacemi – na jediné platformě.
- Rychle nastavujte telefonní systémy tak, aby zástupci oddělení služeb zákazníkům mohli pomáhat zákazníkům na škálovatelné platformě vytvořené a provozované Microsoftem.
- Poskytněte zákazníkům rychlejší služby v digitálním kanálu, který si sami zvolí, včetně e-mailu, textové zprávy, sociální sítě nebo virtuálního asistenta.
- Efektivně komunikujte se zákazníky v jejich zvoleném jazyce pomocí překladů v reálném čase.
- Přesměrujte případ na základě emocí a potřeb zákazníka ke správnému zástupci oddělení služeb zákazníkům.
- Snadno spravujte požadavky zákazníků z jakéhokoli kanálu a zároveň obsluhujte více relací najednou.
- Poskytujte přizpůsobené odpovědi s využitím AI, která registruje zapojení zákazníků a porozumí záměru zákazníků v reálném čase.
- Získejte informace z interakcí a cest zákazníků k přizpůsobení nabídek a doporučení.
Ukázky produktů
Série „AI Pro Tips“
Seznamte se s Copilotem, vaším AI pomocníkem, který můžete využívat bez ohledu, kde právě jste a co právě děláte. Zástupci oddělení služeb zákazníkům teď mají k dispozici AI asistenta, který jim pomůže zrychlit práci, rychleji řešit složité problémy a získat více času na budování vztahů se zákazníky.
Společnost Microsoft byla označena jako lídr ve studii The Forrester Wave™: CRM, 1. čtvrtletí 2025
Zjistěte, proč je společnost Microsoft uznávaná díky jednotné platformě, možnostem AI a rozsáhlé partnerské síti.1
Ceny
Ceny Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.
€46.80
Cena je bez DPH.
Získejte základní možnosti služeb zákazníkům, které vám pomůžou začít se základními prostředky pro samoobslužnou správu, správu případů a správu znalostí.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Získejte pokročilé možnosti služeb zákazníkům pro přizpůsobené prostředí, lepší produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům a optimalizované operace.
€98.30
Cena je bez DPH.
Získejte pokročilé možnosti služeb zákazníkům pro přizpůsobené prostředí, lepší produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům a optimalizované operace.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a řešení služeb CRM – a to vše s využitím generativní AI.
€182.50
Cena je bez DPH.
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a řešení služeb CRM – a to vše s využitím generativní AI.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Partneři
Seznamte se s partnery společnosti Microsoft
Konzultační služby
Získejte přístup k široké škále služeb pro plánování architektury, implementaci a podporu.
Partnerské aplikace
Rozšiřte a vylepšete své řešení Dynamics 365 o stovky předem připravených aplikací.
FastTrack pro Dynamics 365
Přejděte do ostrého provozu s jistotou díky onboardingu a školení vedenému odborníky společnosti Microsoft a partnery.
Příběhy zákazníků
Skuteční zákazníci, skutečné výsledky
Zdroje informací
Vyhledání prostředků ve vašich oblíbených formátech
Další kroky
Vyzkoušejte Dynamics 365 Customer Service
Poskytujte výjimečné, personalizované a bezproblémové služby, díky nimž získáte zákazníky na celý život.
Vyžádat zpětné volání
Požádejte, ať vás kontaktuje specialista na Dynamics 365.
Uvedené ceny slouží pouze pro informační účely a nemusí odrážet skutečnou ceníkovou cenu vzhledem k rozdílným měnám, zemím/oblastem a oblastním variantám. Skutečná cena se projeví při placení.
- [1]The Forrester Wave™: Software pro řízení vztahů se zákazníky, Q1 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24. března 2025.
Společnost Forrester neschvaluje žádnou společnost, produkt, značku ani službu obsaženou ve svých výzkumných publikacích a nedoporučuje žádné osobě vybírat produkty nebo služby jakékoli společnosti nebo značky na základě hodnocení obsažených v těchto publikacích. Uvedené údaje vycházejí z nejlepších dostupných zdrojů informací. Názory vyjadřují úsudek v dané době a podléhají změnám. Další informace o objektivitě společnosti Forrester najdete tady. - [2]„The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service“, zadaná studie zpracovaná společností Forrester Consulting Forrester Consulting jménem společnosti Microsoft, březen 2024. Výsledky se vztahují na kompozitní organizační strukturu na základě rozhovorů se zákazníky.
- [3]Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11. prosince 2024.
Gartner je registrovaná ochranná známka a značka služeb a Magic Quadrant je registrovaná ochranná známka společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích afilací v USA a dalších zemích a zde se používají se svolením vlastníka. Všechna práva vyhrazena.
Společnost Gartner neprosazuje žádného dodavatele, produkt ani službu uvedené v jejích výzkumech ani uživatelům technologií nedoporučuje, aby si zvolili jenom dodavatele s nejvyšším hodnocením ani jiným označením. Výzkumné publikace společnosti Gartner odrážejí názory jejího výzkumného oddělení a neměly by být považovány za prohlášení o faktech. Společnost Gartner neposkytuje v souvislosti se svým výzkumem žádné výslovné ani předpokládané záruky, včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.
Sledujte Dynamics 365