Funkce Dynamics 365 Customer Service

Šetřete čas agentů pomocí generativní AI k vyhledávání relevantních a přesných informací na důvěryhodných webových stránkách a v interních dokumentech, včetně dříve vyřešených problémů a článků znalostní databáze.

Pomozte agentům, aby dosáhli vyšší efektivity díky přehledům v reálném čase, viditelnosti aktivních konverzací a proaktivním doporučením.

Poskytněte agentům možnost sledovat a rychle řešit problémy zákazníků pomocí komplexního pohledu na cestu zákazníka.

Propojte odborníky a rychle vyřešte složité případy pomocí vestavěného řešení Microsoft Teams a inteligentního sdružování případů.

Umožněte svým agentům pracovat naplno díky komplexnímu prostředí s podporou více relací, které obsahuje historii profilů a přepisů zapojení.

Zvyšte počet řešení prvního kontaktu pomocí inteligentního jednotného směrování, které klasifikuje problémy a přiřazuje je agentům se správnou sadou dovedností.

Poskytujte relevantní odpovědi v reálném čase pomocí chatbotů s AI. Pomocí inteligentních konverzačních botů, kteří spojují důvěryhodné webové stránky a interní dokumenty pomocí generativní AI, můžete rychle řešit problémy zákazníků.

Zajistěte efektivní možnosti konverzace pomocí interaktivního hlasového systému. Pomocí robotů interaktivního hlasového systému a konverzací podobných lidským, který spojuje důvěryhodné webové stránky a interní dokumenty pomocí generativní AI, můžete rychle řešit problémy zákazníků.

Automatizujte rutinní úlohy i náročné transakce.

Poskytněte zákazníkům okamžitý přístup ke správnému obsahu a článkům znalostní databáze.

Pomocí přizpůsobených komunitních portálů můžete spolupracovat, sdílet tipy a získávat rozsáhlé přehledy od ostatních uživatelů a odborníků.

Získejte přesné přehledy o výkonu centra zapojení zákazníků, abyste mohli sledovat klíčové ukazatele výkonnosti a najít příležitosti ke zlepšení spokojenosti zákazníků.

Rozpoznávejte nové trendy a identifikujte příležitosti ke zlepšení v oblasti podpory, interakcí mezi agenty a zákazníky a správy znalostí.

Odstraňte manuální procesy pomocí více než 700 předem připravených toků a přidejte do svého ekosystému vlastní datové konektory.

Monitorujte úspěch pomocí jednotných KPI a analyzujte akce agenta s přehledy vyhledávání znalostí.

Zvyšte efektivitu a snižte náklady využitím stávajících možností a bezproblémovou integrací s podnikovými aplikacemi – vše v rámci jedné platformy.

Rychlé nastavení telefonních systémů pro agenty, kteří pomáhají zákazníkům, na škálovatelné platformě vytvořené, vlastněné a provozované Microsoftem.

Poskytněte zákazníkům rychlejší služby prostřednictvím e-mailu, textové zprávy, sociální sítě nebo virtuálního asistenta, a to v digitálním kanálu, který si sami zvolí.

Komunikujte se zákazníky efektivně v jazyce, který si zvolí.

Přesměrujte případ na základě emocí a potřeb zákazníka ke správnému agentovi.

Snadno spravujte požadavky zákazníků z jakéhokoli kanálu a zároveň obsluhujte více relací najednou.

Získejte přehled o tom, jak spotřebitelé komunikují se značkou během cesty zákazníka, a přizpůsobte jim nabídky či doporučení.

Poskytujte personalizované odpovědi na základě kontextu pomocí funkcí AI, které monitorují zapojení zákazníků a chápou jejich emoce i potřeby v reálném čase.

Sledujte a analyzujte chování zákazníků a data, abyste identifikovali příležitosti k zapojení, snížili počet nedokončených nákupů, zvýšili výnosy a zvýšili spokojenost zákazníků.

Pomocí rozpoznávání hlasu a chování můžete rychle a individuálně ověřovat identitu zákazníků.