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Descubra las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service

Personalice el servicio con una vista integral de los clientes

Proporcione valor en cada punto de contacto y personalice todas las interacciones. Anticípese mejor a las necesidades del cliente con Dynamics 365 Customer Insights y la experiencia omnicanal de Customer Service, lo que le permitirá disfrutar de una perspectiva integral del recorrido de cada cliente.

Interactúe con los clientes a través del canal que prefieran: chat, SMS, correo electrónico, teléfono o Facebook Messenger (versión preliminar). Deje que los clientes elijan cómo quieren contactar con su marca utilizando funcionalidades omnicanal o el marco de integración de canales para agregar cualquier canal. Manténgase al tanto de los últimos canales incorporados. Los clientes existentes pueden probar el chat con una versión de prueba gratuita de 30 días.

Cree una experiencia de servicio única y coherente utilizando una vista encadenada de la experiencia del cliente. Tendrá la seguridad de que todos los clientes disfrutan de una experiencia única y unificada, incluso aunque el caso se transfiera entre agentes o entre canales.

Ofrezca rápidamente los artículos de conocimientos más relevantes para conseguir resultados más precisos. Utilice la búsqueda por relevancia para identificar rápidamente los artículos más útiles. Busque y seleccione artículos de forma más rápida resaltando las coincidencias de los términos de búsqueda en la lista de resultados.

Proporcione a sus equipos los recursos que necesitan para mejorar la productividad

Optimice el rendimiento de los agentes y mejore la relación con el cliente analizando las operaciones y las interacciones de los agentes mediante Dynamics 365 Customer Service Insights, las opiniones y las experiencias de los supervisores.

Proporcione a los agentes los recursos que necesitan para ser más productivos y evitar que tengan que remitir los casos a instancias superiores. Realice recomendaciones más inteligentes con bots dirigidos a los agentes que utilicen información contextual sobre los clientes y la empresa.

Resuelva los casos más rápido fomentando la colaboración en toda la compañía y ponga en contacto fácilmente a los agentes con expertos en la materia. Independientemente de su función o su ubicación, los agentes podrán utilizar Microsoft Teams para ayudar a resolver casos complejos con mayor rapidez.

Remita de forma inteligente los casos por tema o canal al agente más adecuado. Asigne automáticamente los casos al agente que esté mejor preparado para resolverlos utilizando el enrutamiento de entidades personalizado, integrado en las funcionalidades omnicanal de Customer Service.

Aprenda de las opiniones y comentarios de las encuestas de los clientes. Mida y aproveche los comentarios que los clientes dejan después de cada interacción de servicio relacionando los datos del cliente con los conocimientos extraídos de los sondeos de Microsoft Forms Pro, incluido con Dynamics 365 Customer Service.

Unifique la tecnología para sacar más provecho a los datos

Cree una única fuente fiable y tome decisiones empresariales más acertadas con Common Data Service. Cree una base de conocimiento compartida con datos de toda la empresa que se actualicen continuamente a medida que diferentes aplicaciones entren y salgan del mismo data lake.

Más información sobre Common Data Service

Utilice Common Data Model para sacar más provecho a los datos. Asegúrese de que los agentes de servicio al cliente utilizan los mismos datos de los clientes que otros departamentos de la empresa en todos los procesos y aplicaciones.

Más información sobre Common Data Model

Extraiga conocimientos de los datos con IA cuando recopile la información en una ubicación única y segura. Aproveche todo su potencial combinando Customer Service con las aplicaciones de IA más destacadas del sector, como Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights y Customer Service Insights.

Más información sobre Dynamics 365 AI

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