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Fidelice a los clientes con un servicio de atención personalizado

Interactúe con los clientes en cualquier canal o dispositivo

Cree experiencias de soporte sin esfuerzo

Facilite la búsqueda de respuestas a través del autoservicio, la comunidad o canales sociales. Distribuya de forma inteligente los casos desde cualquier canal al agente adecuado para solucionarlos rápidamente.

Use la IA mediante agentes virtuales

Automatice la resolución y libere a los agentes para interacciones de mayor valor. Los bots de servicio, basados en la plataforma de servicio al cliente de IA más eficaz del mercado, son inteligentes y rápidos, y siempre están disponibles.

HP usa técnicas de inteligencia artificial para transformar la experiencia de soporte técnico de sus clientes.

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Solucione problemas con asistencia predictiva

Mantenga a los clientes felices evitando los problemas de soporte técnico y servicio. Analice los datos de los dispositivos conectados y tome medidas antes de que las señales de alerta se conviertan en problemas.


Ofrezca servicios de soporte y atención al cliente rápidos y personalizados

Oriente a los agentes para obtener resultados óptimos

La automatización inteligente lleva a los agentes dinámicamente a las medidas adecuadas, revelando la información que necesitan cuando la necesitan a través de una sencilla interfaz.

Personalice el servicio con una vista integral del cliente

Ofrezca valor en cada punto de contacto. Una perspectiva completa de la experiencia del cliente permite a los agentes prever las necesidades y personalizar cada interacción.

Capacite a los agentes con asistentes de servicio al cliente de IA

Capacite a los agentes para ser más productivos y evitar remisiones a instancias superiores. Los bots de atención a los agentes usan datos contextuales sobre los clientes y su empresa para realizar recomendaciones inteligentes.

Aproveche las oportunidades de generar ingresos

Use el servicio de atención al cliente y el soporte técnico como una oportunidad de ventas adicionales y ventas cruzadas, capacitando a los agentes con recomendaciones basadas en Machine Learning.


Aprenda con cada interacción

Aprenda de sus clientes

Cree oportunidades para mejorar la experiencia de servicio a través de comentarios directos en encuestas, foros de discusión y escucha social.

Convierta el conocimiento en acción

Mejore el servicio mediante el análisis específico de las operaciones del centro de contacto y los datos críticos para la empresa. Fomente un comportamiento óptimo con juegos individuales y competiciones en equipo.

Acelere la incorporación y la adopción

Permita la rápida incorporación de los agentes. Manténgalos al día de las novedades y los procedimientos recomendados. Todo ello gracias al aprendizaje adaptado disponible en la aplicación.

Habilite un modelo de soporte técnico ágil

Optimice los niveles de dotación de personal y asigne recursos basándose en los canales populares, los problemas habituales y las aptitudes necesarias para afrontar las fluctuaciones diarias y las que se producen a lo largo del tiempo.


Innove con una plataforma moderna y adaptable

Adáptese rápidamente

Reduzca el tiempo de comercialización y adapte la aplicación a sus necesidades con editores visuales que no requieren escribir código y herramientas que permiten crear e implementar fácilmente aplicaciones web y móviles.

Unifique su entorno de servicios

Automatice procesos en las distintas aplicaciones de Dynamics 365 y sistemas de terceros para mejorar las experiencias de captación.

Invierta con confianza

Reduzca el coste, el tiempo y la complejidad de administrar una infraestructura global y confíe en nuestros centros de datos de última generación para proteger sus datos.

Impulse la innovación

Transforme la interacción con el cliente. Utilice los conocimientos que revela la tecnología de IA para orientar a los equipos y que obtengan los resultados empresariales deseados.

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