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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service

Descubra la solución integral que le permite ofrecer soporte técnico conectado y coherente en todos los canales.

Funcionalidades

  • Empiece a utilizar agentes virtuales y trabaje con soluciones modernas de autoservicio
  • Interactúe con los clientes en el canal que prefieran
  • Anticipe las necesidades de los clientes

Empiece a utilizar agentes virtuales y trabaje con soluciones modernas de autoservicio

Ofrezca a los clientes artículos de conocimientos y agentes virtuales gestionados mediante IA para que resuelvan los problemas con rapidez y deje tiempo libre a los agentes humanos para que puedan ocuparse de problemas más complejos.

Interactúe con los clientes en el canal que prefieran

El soporte técnico omnicanal incluye voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM y Line, todo desde un escritorio de agente unificado.

Anticipe las necesidades de los clientes

Consulte de un solo vistazo el resumen de la conversación, la escala de tiempo del historial de interacciones del equipo de soporte técnico y los casos recientes de los clientes.

  • Permita que los agentes obtengan respuestas más rápido
  • Pase fácilmente de una tarea o un caso abierto a otro
  • Interactúe más rápido con los expertos
  • Analice los comentarios de los clientes y actúe con arreglo a ellos

Permita que los agentes obtengan respuestas más rápido

Las sugerencias generadas mediante IA utilizan señales contextuales en tiempo real para recomendar casos o artículos de conocimientos similares. Los agentes pueden consultar estos recursos para resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Pase fácilmente de una tarea o un caso abierto a otro

Permita que los agentes puedan trabajar en varios casos abiertos sin perder el hilo de las tareas en curso.

Interactúe más rápido con los expertos

Utilice Microsoft Teams para que los agentes puedan contactar con expertos en la materia y resolver rápidamente los casos complejos, independientemente de su función o ubicación.

Analice los comentarios de los clientes y actúe con arreglo a ellos

Combine los datos de los clientes con conocimientos extraídos de las encuestas de Dynamics 365 Customer Voice, incluido en Customer Service.

  • Analice los conocimientos de soporte técnico de forma integral
  • Adáptese rápidamente a las opiniones de los clientes en tiempo real
  • Realice el seguimiento del éxito utilizando indicadores clave de rendimiento
  • Mejore su base de conocimientos con datos sobre las conclusiones de búsqueda de información

Analice los conocimientos de soporte técnico de forma integral

Las funcionalidades de IA integradas detectan tendencias emergentes y oportunidades de automatización en los distintos temas de soporte, canales de interacción y recursos de administración del conocimiento para mejorar el servicio soporte técnico proporcionado.

Adáptese rápidamente a las opiniones de los clientes en tiempo real

Conozca las interacciones de los clientes en tiempo real utilizando el análisis y la traducción de sentimientos. Ofrezca a los agentes el contexto que necesitan para encaminar las conversaciones hacia una resolución positiva.

Realice el seguimiento del éxito utilizando indicadores clave de rendimiento

Extraiga conocimientos útiles y disfrute de una visibilidad mejorada acerca de cómo los agentes y los casos de soporte afectan a los KPI de la organización.

Mejore su base de conocimientos con datos sobre las conclusiones de búsqueda de información

Sepa qué temas buscan los agentes para resolver los problemas de los clientes y ayude a los responsables a identificar las brechas de información en los artículos de conocimientos.

  • Resuelva los problemas de los dispositivos de forma proactiva
  • Mejore el servicio de soporte con alertas de IoT integradas
  • Supervise el estado de los dispositivos

Resuelva los problemas de los dispositivos de forma proactiva

Envíe comandos remotos para resolver los problemas antes incluso de que los clientes se den cuenta de que algo no va bien.

Mejore el servicio de soporte con alertas de IoT integradas

Ayude a los agentes a identificar los dispositivos que necesitan atención con avisos integrados en el panel de información del agente.

Supervise el estado de los dispositivos

Ayude a los agentes a supervisar las lecturas de los dispositivos en tiempo real para identificar aquellos que necesiten atención y confirmar que las reparaciones han funcionado.

Logotipo de The Contingent
"Decidimos invertir todo en tecnología. Y nuestra iniciativa inicial se ha multiplicado por diez. Hasta que no cambiamos a Dynamics 365, no fuimos capaces de crecer."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Presentamos el nuevo canal de voz

Gracias a la integración que ofrece Azure Communication Services, podrá obtener acceso inmediato a diferentes conocimientos —desde interacciones de clientes a agrupaciones de temas generadas mediante IA— para identificar rápidamente los factores que afectan a la satisfacción del cliente.

Resuelva rápidamente los problemas de los clientes utilizando soluciones de autoservicio, como agentes virtuales conversacionales, y herramientas de productividad para los agentes, como la transcripción de llamadas y sentimientos.

Tanto si la conversación se realiza verbalmente como a través de mensajería digital, el servicio de soporte sigue siendo coherente y conectado, lo que permite ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y mejorar los resultados.

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