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Descubra las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service

Proporcione soporte técnico conectado a través de diferentes canales con las funcionalidades omnicanal

Interactúe con los clientes en tiempo real a través del chat

Utilice el chat de Dynamics 365, integrado en la plataforma de comunicaciones de Microsoft Teams, para interactuar con los clientes en tiempo real.

Permita la comunicación por SMS (en versión preliminar)

Interactúe con los clientes durante los desplazamientos con las funcionalidades de SMS. Los clientes y los agentes utilizan mensajes de texto para mantener una comunicación asincrónica.

Proporcione a los agentes una perspectiva completa e integral del recorrido de los clientes

Gestione varias conversaciones al mismo tiempo manteniendo todo el contexto de los clientes y su historial en diferentes canales y a lo largo del tiempo para ofrecer una experiencia omnicanal.

Proporcione a los clientes diferentes opciones de interacción omnicanal

Brinde a los clientes opciones de autoservicio a través de recursos de la comunidad y artículos de conocimientos o permítales que soliciten soporte asistido a través de incidencias, SMS o chats atendidos por bots o agentes humanos con una transferencia fluida del contexto del cliente entre los diferentes canales.

Conozca la opinión de los clientes en tiempo real y a lo largo del tiempo

Permita que los agentes y supervisores puedan conocer la opinión de los clientes en tiempo real y a lo largo del tiempo a través de diferentes canales para mejorar el servicio al cliente.

Traiga su propio bot de Microsoft Bot Framework (en versión preliminar)

Conecte un bot integrado en Microsoft Bot Framework que ya esté entrenado y a punto para que inicie las conversaciones con los clientes en cualquier canal y transfiera todo el contexto de la conversación a un agente humano cuando sea necesario.

Ofrezca servicios de soporte y atención al cliente rápidos y personalizados

Oriente a los agentes para que obtengan resultados óptimos

Oriente a los agentes hacia las acciones apropiadas con conocimientos generados mediante IA que aparezcan en el momento adecuado en una única interfaz.

Proporcione valor en cada punto de contacto

Ofrezca un trato VIP a todos los clientes con una vista integral de su experiencia que permita a los agentes personalizar las interacciones.

Resuelva los problemas de forma proactiva

Evite los problemas de soporte técnico y atención al cliente con la asistencia predictiva. Analice los datos de los dispositivos conectados y tome medidas antes de que las señales de alerta se conviertan en problemas.

Interactúe con los clientes en cualquier canal o dispositivo

Facilite la búsqueda de respuestas a través de las funciones de autoservicio y las comunidades. Distribuya de forma inteligente los incidentes desde cualquier canal al agente adecuado para solucionarlos rápidamente.

Aprenda con cada interacción

Mejore el rendimiento de los agentes

Analice las operaciones del centro de contacto y las interacciones de los agentes para mejorar la captación de clientes. Fomente un comportamiento óptimo con juegos individuales y competiciones en equipo.

Acelere la incorporación y la adopción

Incorpore rápidamente a los nuevos agentes y manténgalos informados sobre las nuevas características y los procedimientos recomendados a través de funcionalidades de aprendizaje adaptado integradas en la aplicación.

Habilite un modelo de soporte técnico ágil

Optimice los niveles de dotación de personal y asigne recursos basándose en los canales populares, los problemas habituales y las aptitudes necesarias para afrontar las fluctuaciones diarias y las que se producen a lo largo del tiempo.

Vea las cosas desde la perspectiva del cliente

Realice encuestas, mida las respuestas y actúe con arreglo a los comentarios de los clientes después de cada interacción del servicio agrupando los datos del cliente con los conocimientos extraídos de los sondeos de Microsoft Forms Pro, incluido en Dynamics 365 Customer Service.

Innove con información generada mediante IA

Obtenga siempre el mejor rendimiento

Proporcione a los responsables del servicio de atención al cliente los recursos que necesitan para tomar decisiones fundamentadas que mejoren la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados con Dynamics 365 Customer Service Insights.

Dé el siguiente paso