Accéder directement au contenu principal

Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Agents de service clientèle au travail

Dynamics 365 Customer Service

Fidélisez durablement vos clients

Transformez l’expérience client en donnant aux agents les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à l’IA générative et à l’automatisation.

Faciliter le travail des agents

Optimiser la productivité des agents et se concentrer sur la fourniture d’un service de qualité avec des outils d’assistance et de collaboration alimentés par l’IA

Faciliter le travail des agents

Activer le libre service intelligent

Aider les clients à obtenir des réponses rapidement avec des agents virtuels et des portails complets de base de connaissances alimentés par l’IA

Activer le libre service intelligent

Optimiser vos opérations de service

Réduisez les coûts en travaillant à partir d’une plateforme unique et complète qui fournit des informations et s’adapte aux besoins futurs.

Optimiser vos opérations de service

Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Accédez aux clients sur leur canal préféré et offrez-leur des expériences cohérentes.

Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Montrer aux clients que vous les connaissez

Identifiez et accédez rapidement aux clients pour personnaliser et sécuriser les interactions.

Montrer aux clients que vous les connaissez

Exemple d’utilisation de Customer Service par les clients

Image de SHI Cryogenics Group

Simplification de l’offre produits de plus de 75 %

SHI Cryogenics a construit une plateforme d’engagement basée sur le cloud qui simplifie l’offre produits de plus de 75 % et fait passer la production de 700 à 1 500 unités par an.

Femme travaillant sur un ordinateur portable

Jusqu’à 3 850 heures économisées par semaine

Westpac Nouvelle Zélande a fait passer son environnement CRM local vers Dynamics 365 Customer Service, ce qui a permis à ses collaborateurs d’économiser jusqu’à 3 850 heures par semaine en automatisation des processus.

Amélioration de la protection contre les incendies

Amélioration de la protection contre les incendies

« Avec Dynamics 365, nous pouvons nous adapter rapidement à mesure que l’entreprise évolue et fait des acquisitions. Nous pouvons travailler avec agilité, développer les talents internes et évoluer en tant qu’entreprise, et cela est très motivant et très excitant. »

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Fidélisez durablement vos clients

Proposez des expériences holistiques transparentes au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

  • Canal vocal natif
  • Gestion intégrée des incidents
  • Chronologie du support client
Le canal vocal de Microsoft dans Customer Service offre la seule solution de centre de contact tout-en-un sur l’un des clouds les plus fiables.
  • Transcription et traduction intégrées
  • Analyse des sentiments en temps réel
  • Suggestions basées sur le contexte pour les agents
Customer Service met à la disposition des équipes le volet de productivité, lequel inclut notamment une assistance intelligente avec des suggestions d’IA pour la recherche d’incidents et de connaissances
  • Données IoT intégrées
  • Alertes aux agents
  • Visibilité sur l’historique des problèmes
L’intégration avec Azure IoT Central permet aux agents de fournir un service proactif et de résoudre les problèmes avant que les clients n’en subissent les conséquences.

Reconnu en tant que leader

Microsoft Dynamics 365 a été désigné comme leader dans le The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Comparez les solutions Customer Service

Identifiez facilement la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Dynamics 365 Customer Service

Limitée

Limitée   

Inclus

Inclus   

Complément

Complément   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilisateurs nommés illimités

Inclus

Inclus

Case Management

Inclus

Inclus

Gestion des connaissances

Inclus

Inclus

Intelligence intégrée

Non inclus

Inclus

Analyses et reporting

Non inclus

Inclus

Prise en charge de complément omnicanal

Non inclus

Disponible comme complément

Personnalisations d’applications

Complément

Inclus

Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales

Canal vocal natif

Incluez un support téléphonique pour un centre de contact tout-en-un.

Contactez-nous

Élargissez la portée de votre canal d’engagement

Ajoutez un engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.

Contactez-nous

Support par conversation instantanée

Ajoutez un engagement par conversation instantanée entre les clients et les agents en direct.

Contactez-nous

Découvrez les solutions Microsoft AppSource

Solutions pré-intégrées de Microsoft et de nos partenaires

Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable

Démarrer avec Dynamics 365 Customer Service

Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable