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Widget Contact de vente pour Dynamics 365

Agents de service clientèle au travail

Dynamics 365 Customer Service

Fidélisez durablement vos clients

Exceed customer expectations with maximized service operations and improved agent efficiency.

Faciliter le travail des agents

Help agents close cases faster with AI-driven productivity tools that support agents with the right information at the right time.

Faciliter le travail des agents

Activer le libre service intelligent

Help customers help themselves with virtual agents and knowledge base portals.

Activer le libre service intelligent

Optimiser vos opérations de service

Cut costs by working from a single, comprehensive platform that provides insights and adapts to future needs.

Optimiser vos opérations de service

Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Connect with customers on their preferred channel and deliver consistent experiences.

Rencontrer les clients là où ils se trouvent

Montrer aux clients que vous les connaissez

Recognize and quickly connect with customers to personalize and secure interactions.

Montrer aux clients que vous les connaissez
Forrester logo

Empower agents to close cases faster and decrease their backlogs

Automate manual processes and leverage AI to enable self-service for agent productivity.
80 percent decrease in case backlogs
73 percent decrease in average agent handling time

How customers are using Customer Service

SHI Cryogenics Group Image

Streamlining product service by 75 percent

SHI Cryogenics built a cloud-based engagement platform that streamlines product service by more than 75 percent and increases production from 700 to 1,500 units per year.

Woman working on laptop

Saving up to 3,850 hours per week

Westpac New Zealand transitioned its on-premises CRM environment to Dynamics 365 Customer Service, saving the bank’s workers as much as 3,850 hours per week on process automation.

Gearing up for growth in fire protection

Gearing up for growth in fire protection

“With Dynamics 365, we can quickly adapt as the company continues to grow and make acquisitions. We are able to work in an agile manner, grow internal talent, and evolve as a company—and that's been motivating and very exciting.”

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Fidélisez durablement vos clients

Proposez des expériences holistiques transparentes au sein d’une solution unique, créée sur le cloud Microsoft, pour fournir un support cohérent et connecté sur tous les canaux.

  • Canal vocal natif
  • Gestion intégrée des incidents
  • Chronologie du support client
Le canal vocal de Microsoft dans Customer Service offre la seule solution de centre de contact tout-en-un sur l’un des clouds les plus fiables.
  • Transcription et traduction intégrées
  • Analyse des sentiments en temps réel
  • Suggestions basées sur le contexte pour les agents
Customer Service met à la disposition des équipes le volet de productivité, lequel inclut notamment une assistance intelligente avec des suggestions d’IA pour la recherche d’incidents et de connaissances
  • Données IoT intégrées
  • Alertes aux agents
  • Visibilité sur l’historique des problèmes
L’intégration avec Azure IoT Central permet aux agents de fournir un service proactif et de résoudre les problèmes avant que les clients n’en subissent les conséquences.

Recognized as a Leader

Microsoft Dynamics 365 is named a Leader in The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Comparez les solutions Customer Service

Identifiez facilement la solution qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Dynamics 365 Customer Service

Limitée

Limitée   

Inclus

Inclus   

Complément

Complément   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilisateurs nommés illimités

Inclus

Inclus

Case Management

Inclus

Inclus

Gestion des connaissances

Inclus

Inclus

Intelligence intégrée

Non inclus

Inclus

Analyses et reporting

Non inclus

Inclus

Prise en charge de complément omnicanal

Non inclus

Disponible comme complément

Personnalisations d'applications

Complément

Inclus

Enrichissez Customer Service avec des fonctionnalités omnicanales

Canal vocal natif

Incluez un support téléphonique pour un centre de contact tout-en-un.

Contactez-nous

Élargissez la portée de votre canal d’engagement

Ajoutez un engagement omnicanal enrichi sur l’ensemble des canaux de messagerie numérique.

Contactez-nous

Support par conversation instantanée

Ajoutez un engagement par conversation instantanée entre les clients et les agents en direct.

Contactez-nous
Personne portant un casque et travaillant sur un ordinateur portable

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