En tant que vendeur, vous vous attendez à ce que les systèmes de conversation instantanée comprennent non seulement les demandes générales, mais également le langage unique et les nuances commerciales de votre organisation. Vous recherchez une solution qui interprète avec précision la terminologie du secteur et fournit des réponses pertinentes et spécifiques au contexte. La cohérence et la précision des réponses sont essentielles, ce qui fait du système de conversation instantanée un outil fiable pour les opérations quotidiennes. Une solution de glossaire intégrée à Microsoft Copilot Studio permettra aux administrateurs d’intégrer des termes spécifiques à l’entreprise, ce qui vous permettra de recevoir des réponses précises à vos questions.

Un glossaire permet à Copilot de comprendre et d’utiliser avec précision des termes propres à l’entreprise, ce qui garantit des réponses toujours adaptées au contexte. Cela permet de conclure des transactions plus efficacement, car vous pouvez facilement accéder à des informations avec une terminologie familière et ainsi répondre aux préoccupations, recueillir des faits pertinents et répondre rapidement aux questions, ce qui facilite le parcours vers une transaction réussie.

Les organisations qui comptent sur les versions semestrielles pour les changements majeurs constateront que cela ralentit l’innovation et retarde l’accès aux nouvelles fonctionnalités. Avec cette fonctionnalité, l’application Centre des ventes passera au canal de lancement mensuel, ce qui lui permettra d’être mise à jour tous les mois. Ce cycle de mise à jour fréquent assure la mise à disposition générale la plus rapide possible des dernières fonctionnalités de l’application Centre des ventes. Cela vous permet de rester à la pointe de l’innovation et d’améliorer continuellement vos flux de travail.

La vue du pipeline des opportunités de vente dans Dynamics 365 Sales offre désormais une expérience encore plus efficace pour la gestion des opportunités. En vous plaçant, en tant que vendeur, au centre de vos flux de travail, il vous permet de visualiser l’ensemble de votre pipeline avec une clarté inédite, de recueillir rapidement du contexte, de prendre des mesures efficacement et de travailler d’une manière qui répond vraiment à vos besoins.

Cette vue améliorée du pipeline vous permet de rationaliser encore davantage vos stratégies de vente. Vous pouvez désormais regrouper les opportunités de manière dynamique en fonction de facteurs critiques tels que le nom du compte, le nom du vendeur ou la date/mois de clôture. Cette fonctionnalité améliore votre capacité à segmenter et cibler des domaines spécifiques de votre pipeline, ce qui garantit une approche plus personnalisée et plus efficace de chaque opportunité.

En plus des capacités de regroupement améliorées, Dynamics 365 Sales facilite désormais l’agrégation de valeurs numériques. Vous pouvez facilement évaluer le total des revenus estimés au sein de votre pipeline ou de segments groupés spécifiques. Cette fonctionnalité vous donne des informations inestimables sur le potentiel financier de vos opportunités, ce qui facilite la gestion des priorités et la concentration sur les ventes qui contribuent de manière significative aux résultats financiers.

La qualification du prospect rationalisée dans Dynamics 365 Sales vous permet d’affiner le processus de qualification, en l’alignant précisément sur les besoins uniques et les critères de vente de votre organisation. Cette configuration agile élimine les interactions répétées et permet de gagner un temps précieux, en favorisant une évaluation rapide et éclairée des prospects.

En tant que professionnel de la vente, vous pouvez tirer parti de résumés perspicaces des prospects générés par Copilot, qui présentent les prospects de manière claire et concise pour faciliter la prise de décision. La possibilité de créer plusieurs opportunités à partir d’un seul prospect maximise le potentiel de vente, tandis qu’une meilleure collaboration permet de répartir les opportunités entre les membres de l’équipe. De plus, les saisies de données redondantes sont éliminées car les champs des opportunités générées sont pré-renseignés, ce qui augmente votre productivité et garantit la concentration des efforts sur les activités de vente à forte valeur ajoutée.

En tant qu’équipe commerciale, vous avez souvent du mal à capter l’attention d’un prospect lors de la prise de contact initiale. En intégrant des preuves sociales, telles que des témoignages de clients, des exemples de réussite, des études de cas et des avis, directement dans les e-mails de sensibilisation, vous pouvez rapidement établir votre crédibilité et instaurer la confiance. Cette preuve de succès avéré rassure les prospects sur la capacité de l’entreprise à fournir des résultats, ce qui est particulièrement crucial dans les ventes B2B où les acheteurs peuvent ne pas être familiarisés avec le produit ou l’entreprise. Il en résulte un engagement plus élevé, une meilleure conversion des prospects et, au final, une augmentation des revenus.

L’assistant inclura une preuve sociale pertinente dans les e-mails de sensibilisation. Cela réduit vos efforts et garantit que la preuve sociale la plus pertinente et la plus percutante sera utilisée.

Les vendeurs savent que l’envoi d’e-mails de suivi augmente considérablement leurs chances d’obtenir une réponse, de prendre rendez-vous et de qualifier un prospect avec précision. Cependant, le suivi n’est pas toujours rigoureux en raison d’un manque de temps, de tâches concurrentes, de l’absence de rappel, etc. L’assistant de qualification des ventes automatise les suivis avec les prospects, en envoyant une relance en l’absence de réponse, un rappel s’ils sont absents et en organisant une réunion lorsqu’une intention positive est détectée.

Contrairement aux laps de temps traditionnels, l’assistant peut ajuster dynamiquement le contenu des communications et quand celles-ci sont envoyées, selon le contexte de la réponse d’un prospect. De cette façon, les vendeurs peuvent s’assurer qu’ils engagent systématiquement les prospects avec le bon contenu, au bon moment et sans effort manuel. Cela rendra les vendeurs plus efficaces en augmentant le nombre de réponses reçues, de réunions clients organisées et de prospects progressant dans le processus de vente.

En tant que vendeur, votre objectif est d’étendre votre pipeline et d’augmenter les conversions, mais vous risquez souvent de passer à côté de précieuses opportunités de vente croisée et complémentaire dissimulées dans les interactions de service. Les équipes du service clientèle traitent les demandes de renseignements sur les produits et les défis qui signalent une forte intention d’achat, mais vous risquez d’avoir du mal à recevoir ces informations à temps.

L’assistant de qualification des ventes dans Dynamics 365 Sales résout ce problème en identifiant automatiquement les nouveaux prospects sur les comptes et clients existants, et en agrégeant leurs interactions de service et leurs historiques d’incidents. Par exemple, un client contactant le support après avoir atteint une limite de service peut indiquer qu’il a besoin d’une mise à niveau, ou des demandes fréquentes sur une fonctionnalité Premium peuvent signaler un intérêt pour une vente complémentaire. En tirant parti de ces informations, vous pouvez stimuler la croissance des revenus et renforcer les relations client.

En tant que vendeur, vous devez généralement créer un pipeline qualifié pour couvrir 2 à 3 fois votre objectif de quota cible. Cependant, cela nécessite un travail manuel sur des outils fragmentés. C’est également inefficace car vous devez passer des heures chaque semaine à envoyer des centaines d’e-mails de prospection, uniquement pour réserver deux ou trois rendez-vous avec des prospects, dont peut-être l’un d’entre eux se transformera en opportunité qualifiée.

L’assistant de qualification des ventes dans Dynamics 365 Sales élimine désormais cette lourde charge de travail humain en recherchant de manière autonome des informations sur chaque prospect à partir des données CRM et de sources web publiques. Il fait ainsi des recommandations sur la qualification des prospects et génère un e-mail préalable avec des points de discussion hautement personnalisés pour attirer l’attention du prospect. Pour être sûr de ne jamais manquer les meilleures occasions pour créer un pipeline qualifié, l’assistant présente les actions les plus importantes à effectuer sur les prospects dans une nouvelle interface utilisateur qui vous suit sur les grilles de prospects et d’opportunités. Grâce à l’assistant, vous passerez désormais plus de temps à rencontrer des clients et moins à trier des prospects.

Les vendeurs ont leurs propres techniques de vente éprouvées, notamment un ton de voix unique qu’ils emploient dans leurs e-mails de contact avec les prospects. Cela est important pour favoriser l’engagement des prospects par e-mail, car cela permet aux vendeurs d’adapter leur approche avec un ton efficace qui les distingue des autres vendeurs. L’assistant de qualification des ventes génère désormais des e-mails en reprenant le ton de voix du vendeur, pour des communications plus cohérentes qui conduisent à de meilleurs taux de réponse et à de meilleurs résultats en matière de qualification.

Cette fonctionnalité vous à répondre aux questions des clients sans délai en fournissant des brouillons de courriers électroniques générés automatiquement contenant des réponses pertinentes issues de sources de connaissances intégrées. En réduisant les efforts manuels et en garantissant des réponses cohérentes et de haute qualité, vous pouvez répondre plus rapidement, améliorer la précision et vous concentrer sur l’établissement de relations clients plus solides, ce qui permet d’accélérer les cycles de vente et d’améliorer l’engagement.

En rationalisant les réponses par courrier électronique, cette fonctionnalité améliore l’efficacité, renforce l’engagement des clients et garantit que les vendeurs fournissent des réponses bien informées et de haute qualité.

Les meilleurs vendeurs disposent toujours d’un pipeline plus solide que les autres. Leur succès peut être attribué, entre autres facteurs, à leur discipline pour choisir les bons prospects avec lesquels s’engager. Et si vous pouviez codifier leurs méthodes de sélection et de hiérarchisation des prospects et faire en sorte que chaque vendeur suive la même approche ?

Avec l’assistant de qualification des ventes, c’est désormais possible. Tout d’abord, vous pouvez personnaliser les critères de sélection des prospects en fonction de votre profil client idéal (ICP) en utilisant les données Dynamics 365 telles que le poste et des sources Web publiques telles que la capitalisation boursière de Bloomberg. Vous pouvez également personnaliser la logique de priorisation de l’assistant, en faisant en sorte qu’il affiche toujours les prospects correspondant à l’ICP les plus importants pour vos vendeurs.

Différents secteurs et entreprises utilisent des points de données uniques pour évaluer l’adéquation d’un prospect avec leur ICP. Par exemple, les équipes de services financiers peuvent donner la priorité aux prospects en fonction du total des actifs gérés, tandis que les sociétés technologiques peuvent se concentrer sur l’utilisation des abonnements. Même parmi les prospects en adéquation avec l’ICP, la hiérarchisation varie. Certaines entreprises peuvent favoriser les prospects récemment engagés, tandis que d’autres donnent la priorité à ceux des secteurs à forte croissance ou aux participants aux webinaires. Avec l’assistant de qualification des ventes, les équipes des opérations commerciales peuvent affiner la sélection et la hiérarchisation des prospects à l’aide d’instructions personnalisées qui reproduisent l’intuition des meilleurs vendeurs. En connectant les données de Dynamics 365, de Dataverse et de jeux de données web ouverts externes, l’assistant fournit des informations plus approfondies qui guident une qualification et une hiérarchisation plus précises.

Grâce à une logique solide de sélection des prospects et de hiérarchisation, l’assistant peut émuler les meilleurs vendeurs et s’assurer que chaque vendeur passe du temps à interagir uniquement avec les prospects qui ont la plus forte probabilité de conversion.

Les interactions marketing, telles que la participation à une démonstration de produit ou l’engagement dans une campagne par courrier électronique, sont de bons indicateurs de l’intention d’achat. Pour les clients de Dynamics 365 Sales utilisant Customer Insights - Journeys, l’assistant de qualification des ventes intègre désormais automatiquement les interactions par courrier électronique, la participation à des événements et les envois de formulaires pour hiérarchiser et mettre en avant les prospects les plus engagés.

Cela comble facilement le fossé entre le marketing et les ventes, sans obliger les clients à créer et à maintenir une solution personnalisée pour extraire, regrouper et synchroniser les données d’engagement marketing dans Dynamics 365 Sales, ce qui permet d’économiser beaucoup de temps et d’argent. Vous pouvez également définir les interactions à forte intention, comme l’envoi d’un formulaire Nous contacter ou la participation à une démonstration de produit, comme des signaux nécessitant un engagement rapide. Cela garantit que les vendeurs se concentrent plus rapidement sur les opportunités les plus intéressantes.

Avec cette fonctionnalité, l’assistant rationalise la hiérarchisation des prospects à l’aide des données d’engagement, ce qui permet aux équipes commerciales d’agir rapidement sur les opportunités potentielles.

En tant qu’équipe commerciale, vous avez besoin d’une recherche non seulement complète, mais aussi adaptée à votre secteur d’activité, à vos segments de clientèle et à votre stratégie commerciale. Bien que les recherches prêtes à l’emploi d’un assistant de qualification des ventes fournissent des informations générales, de nombreuses organisations s’appuient sur des sources spécifiques au secteur, des bases de données réglementaires ou des publications de niche pour prendre des décisions éclairées.

Grâce à cette amélioration, l’assistant peut fournir des informations plus pertinentes et personnalisées en incorporant les données provenant des sources Web publiques les plus importantes pour chaque entreprise. Vous pouvez accéder en temps réel à des informations spécifiques au secteur et échanger avec les prospects en ayant une connaissance plus approfondie du contexte et en utilisant des données actualisées, ce qui garantit une sensibilisation opportune et percutante.

Nous mettons à niveau notre infrastructure Exchange pour améliorer la prise en charge des fonctionnalités premium de Dynamics 365 Sales telles que l’analyse de la relation et Qui connaît qui. Avec cette version, l’intégration des données Exchange passera à la synchronisation côté serveur (SSS), ce qui permettra un contrôle plus granulaire des paramètres de synchronisation des e-mails. Cela accroît la fiabilité et offre aux utilisateurs une plus grande flexibilité dans la gestion du calendrier et de la portée de la synchronisation de leurs courriers électroniques.

Les systèmes CRM souffrent souvent de problèmes de qualité des données, les enregistrements en double étant l’un des problèmes les plus courants. Cela nuit à la productivité des vendeurs et à leurs interactions avec les clients en présentant une vue incohérente des données clients. Les professionnels des opérations commerciales consacrent énormément de temps à la gestion des doublons. Désormais, les assistants identifient de manière autonome les modèles d’enregistrements en double et génèrent des règles de correspondance pour les résoudre, offrant ainsi aux vendeurs une vue complète de chaque enregistrement, ce qui entraîne une meilleure expérience client, une meilleure qualification et des taux de conclusion plus élevés.

En tant que responsable des ventes, il peut être difficile d’obtenir une visibilité sur l’état de votre entreprise, de chercher des informations auprès de votre équipe et de passer des jours à collecter des données sans avoir une vue d’ensemble.

Avec l’assistant de recherche commerciale dans Dynamics 365 Sales, vous pouvez utiliser le langage naturel pour entamer un dialogue avec vos données ou sélectionner une des rubriques suggérées par l’IA. Cette boîte de dialogue vous aide à mieux comprendre les performances commerciales de votre équipe, de votre territoire et de votre portefeuille de produits.

Vous pouvez accéder à l’espace de travail de recherche directement à partir de Dynamics 365 Sales, dans lequel vous êtes déjà connecté à vos données commerciales. Lorsque vous posez une question de recherche, l’assistant crée un plan de recherche. Il recueille, analyse et transforme les données en résultats de recherche pertinents. Ces résultats sont adaptés à votre contexte, à votre connaissance du domaine d’activité et à votre compréhension approfondie des données métier, puis vous sont fournis sous forme de plans de recherche complets générés par l’IA.

L’assistant de recherche commerciale ne se contente pas de donner des réponses, il propose également des suggestions sur la marche à suivre. Vous pouvez créer facilement des parcours de recherche à plusieurs branches et zoomer sur n’importe quel résultat de recherche pour explorer l’explorer selon différents angles à l’aide du curseur d’IA, une nouvelle approche contextuelle basée sur l’intelligence artificielle pour vous impliquer dans le parcours de recherche. Vous pouvez même étoffer votre recherche en chargeant des fichiers de données provenant de sources externes, telles que HR ou l’e-commerce, afin de préciser le contexte et d’enrichir les résultats en contribuant à une compréhension complète de votre entreprise.