Supporto per Dynamics 365
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Standard
Ideale per le aziende che operano in un ambiente semplice o utilizzano un partner a servizio completo
- Ottieni supporto per le app per la finanza e le operazioni
- Ottieni supporto per le app per il coinvolgimento dei clienti
Unified Enterprise
Ideale per le aziende che necessitano di un supporto completo per l'intera organizzazione che copra tutte le tecnologie Microsoft
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Standard
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Professional Direct
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Unified Enterprise
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| Ideale per le aziende che operano in un ambiente semplice o utilizzano un partner a servizio completo | Ideale per le aziende che operano in un ambiente di produzione continuo che richiede tempi di risposta più rapidi e l'accesso a esperti per servizi di consulenza ed escalation | Ideale per le aziende che necessitano di un supporto completo per l'intera organizzazione che copra tutte le tecnologie Microsoft | |
| Copertura prodotti Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Tutti i prodotti Microsoft |
| Forum della community |
Incluso |
Incluso |
Incluso |
| Dashboard servizi |
Incluso |
Incluso |
Incluso |
| Invio di incidenti tramite Web e telefono |
Incluso |
Incluso |
Incluso |
| Accesso ai portali self-help | Interfaccia di amministrazione di Dynamics 365 | Interfaccia di amministrazione di Dynamics 365 | Hub dei servizi |
| Incidenti in garanzia in base alle esigenze |
Incluso |
Incluso |
Incluso |
| Supporto | Sempre disponibile per i casi di gravità A | Sempre disponibile per i casi di gravità A | Sempre disponibile per i casi di gravità 1 e A |
| Tempo di risposta più rapido (per incidenti critici) | <1 ora | <1 ora con indirizzamento prioritario | <1 ora con indirizzamento prioritario |
| Formazione online in base alle esigenze |
Incluso |
Incluso |
Incluso |
| Gestione della fornitura dei servizi |
Non incluso |
In pool | Assegnato |
| Gestione prioritaria |
Non incluso |
Incluso |
Incluso |
| Gestione delle escalation |
Non incluso |
Incluso |
Incluso |
| Webinar tecnici |
Non incluso |
Incluso |
Incluso |
| Servizi di consulenza |
Non incluso |
Incluso |
Incluso |
| Analisi mensili del servizio |
Non incluso |
Incluso |
On demand2 |
| Servizi proattivi |
Non incluso |
Incluso |
Incluso |
| Workshop on demand |
Non incluso |
Non incluso |
Incluso |
| Diagnostica e creazione di report remote |
Non incluso |
Non incluso |
Incluso |
| Servizi in loco |
Non incluso |
Non incluso |
Incluso |
| Soluzioni migliorate |
Non incluso |
Non incluso |
Incluso |
| Costi | Incluso con qualsiasi acquisto di Dynamics 365 |
9 USD/utente/mese (minimo 20 utenti) |
Inizia a 50.000 USD/anno3 |
1Professional Direct non copre Business Central. I clienti di Business Central devono contattare il proprio partner di rivendita per ottenere assistenza in caso di problemi tecnici. Scopri di più qui: Guida e supporto e Trova un partner rivenditore.
2Valutazioni on demand con servizi di installazione e configurazione in base alle esigenze.
3Il prezzo viene calcolato applicando una tariffa alla spesa IT annuale storica per la classe di prodotti Microsoft. Per altre informazioni, vedi Prezzi del supporto Unified Enterprise .
Supporto dei partner
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