Por que os varejistas precisam de estratégias de prevenção contra perda

A fraude é um dos maiores problemas do varejo

A fraude pode ter um impacto maior em seus negócios do que uma simples perda de lucros. Roubo, fraude ou erro humano podem prejudicar a reputação de um varejista e afetar a fidelidade do cliente, mas você pode tomar medidas para evitar esses problemas.

A fraude tem ramificações financeiras significativas para os varejistas. A fraude no varejo online custa mais de US$ 12 bilhões anualmente, de acordo com a PYMNTS. As empresas omnicanal correm o risco de perder lucros arduamente conquistados, pois há mais oportunidades de fraude e roubo do que em empresas que operam apenas como lojas físicas ou online. Independentemente de como um varejista opta por vender, a prevenção contra perda é uma primeira etapa importante para garantir que os lucros sejam obtidos pela empresa e ela possa prosperar e crescer.

O que é prevenção contra perda?

A prevenção contra perda é uma grande responsabilidade para qualquer empresa, mas é espacialmente comum no varejo. Em um ambiente de varejo, a perda de lucro pode decorrer de algo tão simples como roubo em uma loja ou pode ser tão sutil quanto um erro administrativo ou funcionários que oferecem descontos indevidos a amigos, conhecidos ou parentes.

A prevenção contra perda cria uma defesa contra as muitas maneiras pelas quais a fraude e o roubo podem causar danos às empresas. Em lojas físicas de varejo, a prevenção contra perda pode envolver a instalação de câmeras de segurança ou o treinamento de funcionários para detectar devoluções fraudulentas. Para um varejista online, uma estratégia de prevenção contra perda pode incluir software que detecta anomalias de compra, como endereços de envio que diferem de endereços de cobrança, exigir a verificação do cartão de débito para compras ou definir automaticamente limites de compra para mitigar atividades criminosas, pois pedidos muito grandes podem indicar tentativa de fraude.

Em resumo, a prevenção contra perda inclui qualquer medida que as empresas tomem para proteger as receitas e mitigar fraudes.

Prevenção contra perda no varejo

A prevenção contra perda é crucial tanto para varejistas omnicanal quanto para lojas físicas. Uma estratégia sólida para minimizar a perda de lucros melhora seus resultados financeiros e pode ajudar sua empresa a crescer.

Algumas das abordagens mais comuns para a prevenção contra perda no varejo são:

• Etiquetas de segurança. Elas podem desencorajar o furto em lojas e alertar os funcionários quando isso ocorrer. É necessário equipamento especial para remover ou desativar as etiquetas de maneira adequada. Muitas etiquetas de segurança contêm tinta que danificará o item roubado se a etiqueta for removida à força. Os varejistas de roupas costumam empregar esse tipo de prevenção contra perda.
• Televisão de circuito fechado. Esse é um método altamente eficaz para gravar e monitorar espaços de varejo ou prevenir arrombamentos. Mesmo a presença de uma placa alertando os compradores ou possíveis intrusos de que eles estão sendo filmados pode desencorajar o roubo.
• Treinamento. Os funcionários podem fazer muito para prevenir perdas causadas por erro humano. Eles podem contribuir de forma não intencional para perdas de lucro ao rotular itens incorretamente ou ao cometer erros contábeis simples ou outros erros evitáveis. O treinamento adequado e o desenvolvimento de uma cultura no local de trabalho em que os funcionários se sintam valorizados podem ter impacto positivo na prevenção contra perda.
• Organizar os itens para mantê-los fora do alcance. Alguns varejistas mantêm os itens comumente roubados protegidos em armários trancados, com alarmes ou atrás de balcões. Se os itens populares ou facilmente roubados forem mais difíceis de acessar, será menos provável que sejam roubados.
• Posicionar a equipe estrategicamente. Quanto mais membros da equipe estiverem na loja, sobretudo perto dos itens populares, mais difícil será que alguém roube esses itens ou escape impune, se tentar roubá-los.

A prevenção contra fraudes torna-se digital

Etiquetas e treinamento não são as únicas abordagens para a prevenção contra perda. Soluções de tecnologia moderna também podem ajudar a proteger contra fraudes. Por exemplo, os dados representam uma linha de defesa crucial para os varejistas de hoje.

As soluções de tecnologia moderna usam dados de transações comuns, como devoluções ou descontos de itens, para identificar padrões e detectar fraudes. Usando a IA e o aprendizado de máquina, as soluções de tecnologia podem torná-lo mais informado e eficiente para ajudar a proteger sua empresa.

Por exemplo, softwares como o Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection podem aproveitar o potencial da IoT (Internet das Coisas) para monitorar mercadorias. Criando uma rede de dispositivos e sensores conectados, as lojas podem usar dados em tempo real para garantir que os itens sejam reabastecidos rapidamente ou para detectar anomalias. Por exemplo, uma prateleira “inteligente” pode enviar alertas aos gerentes da loja quando um item está quase acabando, mas se o sistema gerar um alerta quando o gerente souber que algo foi reabastecido recentemente, isso poderá indicar roubo.

Além disso, os varejistas podem usar a IoT para alertar os funcionários quando as portas que protegem um item de alto preço ou que costuma ser roubado ficam abertas por muito tempo, reduzindo as oportunidades de acesso a esses itens por ladrões. Os alertas também permitem que os funcionários saibam quando clientes entram na loja, evitando que alguém entre sem ser detectado.

O que considerar ao avaliar o software

Ao avaliar o software de prevenção contra perda, tente encontrar ferramentas abrangentes que possam ajudá-lo a entender os dados e agir com rapidez. Procure ofertas que criam relatórios detalhados com os quais você pode detalhar e obter insights para identificar melhor onde e como a fraude ocorreu. Uma solução robusta deve incluir recursos que ajudem você a:

• Detectar irregularidades em um ecossistema omnicanal.
• Melhorar a eficiência detectando padrões em dados históricos.
• Proteger contas com a impressão digital para dispositivos.
• Usar relatórios de scorecard para medir os indicadores chave de desempenho e monitorar o desempenho de prevenção contra perda.
• Aproveitar o poder das tecnologias de IA adaptável.