التخطي إلى المحتوى الرئيسي

ما المقصود بخدمة منع الاحتيال؟

الهدف من خدمة منع الاحتيال هو اكتشاف ومنع الأنشطة التي تعرض الموارد المالية والسمعة لكل من عملك وعملائك للخطر.

شخصان يتحدثان
شخصان يتحدثان

ما الاحتيال؟

بكل بساطة، إنه استخدام أساليب خادعة لاكتساب شيء ذي قيمة.

مع الوجود المتزايد لقنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات، يتم تمكين العملاء من تصفح العناصر في مكان واحد، والدفع في مكان آخر، وإعادتها من أي مكان. ولكن لسوء الحظ، مع هذه الزيادة في راحة العملاء، زادت أيضًا فرص الجهات المخادعة بشكل كبير.

وهذا يعني الآن، أكثر من أي وقت مضى، أن تجار التجزئة يجب أن يدافعوا عن أنفسهم ضد الاحتيال. بدون الحماية المناسبة، فإنهم معرضون لخطر خسارة 130 مليار دولار أمريكي من العائدات من المعاملات الاحتيالية غير الموجودة بالبطاقة وحدها من الآن وحتى عام 2023.1

1وفقًا لتوقعات من مؤسسة Juniper Research.

تعرف على الاحتيال عندما تراه

مع عدد أقل من عمليات الشراء التي تحدث في المتاجر التقليدية وتجار التجزئة الذين يروجون للمعاملات متعددة القنوات بدون احتكاك، فإن الاحتيال في التجارة الإلكترونية آخذ في الارتفاع، سواء من حيث النطاق أو في نطاق الأنشطة والتقنيات. لبدء حماية عملك، يجب أن تفهم هذه الأنواع الشائعة من الاحتيال للبيع بالتجزئة وأن تكون قادرًا على تحديدها:

  • سرقة الهوية. تحدث سرقة الهوية المتطورة، التي يصعب اكتشافها بسرعة، والمتنامية بسرعة، عندما يحصل المحتالون على بيانات شخصية عن الضحايا مثل أرقام الضمان الاجتماعي، أو تواريخ الميلاد، أو معلومات تعريفية أخرى - غالبًا من خلال حدوث اختراق كبير لبيانات الشركة. ثم يستخدم المجرمون البيانات لإنشاء حسابات بطاقات ائتمان احتيالية لإجراء عمليات شراء أو الحصول على سلف نقدية.
  • الاستيلاء على الحساب (ATO). تحدث هجمات ATO عندما يستخدم المهاجمون المحتالون هجمات الروبوتات والتصيد الاحتيالي والبرامج الضارة وغيرها من الأدوات لسرقة بيانات اعتماد المستخدم أو الحصول عليها بطريقة أخرى للسيطرة على الحسابات المصرفية أو التجارة الإلكترونية أو الحسابات الأخرى عبر الإنترنت. بعد أن يتولى الفاعل الضار أمر الحساب، يمكنه استخدامه لتحويل الأموال أو إجراء عمليات شراء أو تعديل الحساب أو استخدام المعلومات المسروقة لاستهداف حسابات أخرى. يمكن أن تشير الارتفاعات المفاجئة في عمليات تسجيل الدخول الفاشلة أو الحسابات المتعددة المقفلة أو التغييرات المفاجئة في ملفات تعريف الحساب، مثل تغيير العنوان قبل عملية شراء كبيرة مباشرةً، إلى هجمات ATO المحتملة.
  • البطاقة غير موجودة (CNP). مع وجود العديد من المعاملات التي تحدث عبر الإنترنت أو عبر الهاتف، لا يمكن لبائعي التجزئة دائمًا تأكيد بيانات اعتماد بطاقة الائتمان أو هوية حامل البطاقة فعليًا، مما يؤدي إلى احتمالية احتيال CNP. يمنح ذلك الجهات الخبيثة الفرصة التي يحتاجون إليها لاستخدام معلومات بطاقة الائتمان المسروقة لشراء منتجات أو خدمات من خلال مستعرض ويب أو عبر الهاتف أو مع نقاط اتصال متعددة القنوات.
  • النقر والتحصيل (C&C). عندما يسرق مجرم رقم بطاقة ائتمان، ويستخدمها لشراء شيء ما عبر الإنترنت، ثم يبدأ الشراء شخصيًا من متجر فعلي، فيكون قد ارتكب بذلك عملية احتيال بطريقة النقر والتحصيل.
  • الاحتيال في اختبار البطاقة. اختبار البطاقة هو شكل شائع آخر من أشكال الاحتيال على بطاقة الائتمان. يستخدم الممثلون المحتالون الروبوتات لاختبار صحة أرقام بطاقات الائتمان المسروقة عن طريق إضافتها إلى ملف تعريف دفع الحساب. عندما يتحقق التاجر من المعلومات، يمكن للمجرم بعد ذلك استخدام هذا الحساب لإجراء عمليات شراء - إما مع نفس التاجر عبر الإنترنت أو لدى تاجر آخر.
  • الاحتيال عبر الحدود أو عبر القنوات. لتأخير الانكشاف وتغطية مساراتهم واستنزاف أكبر قيمة من ضحاياهم، غالبًا ما يحصل المحتالون على أسماء مستخدمين أو كلمات مرور أو أرقام حسابات أو معلومات شخصية أخرى في قناة واحدة ثم استخدامها لمهاجمة تلك الحسابات بسرعة في قنوات أخرى.
  • الاحتيال في الدفع عبر الهاتف المحمول. تتخطى عمليات الاحتيال عبر الإنترنت بسرعة، وتتضمن عمليات الاحتيال في الدفع عبر الهاتف المحمول هجمات من خلال المكالمات الهاتفية أو تطبيقات الأجهزة المحمولة. في حالة إصابة هاتف بتطبيق برامج ضارة مرتبط بنظام ضار، يمكن للجهات المخادعة الوصول إلى أي بيانات اعتماد أو معلومات حساب أو بيانات شخصية أخرى على الجهاز المحمول المصاب.

تأثير الاحتيال في البيع بالتجزئة

بدون خدمات منع الاحتيال الصحيحة، يخاطر تجار التجزئة بخسارة الإيرادات وانعدام ثقة العملاء وإلحاق الضرر بالسمعة من هجوم ناجح أو خرق أمني. تعتبر الشركات بجميع أحجامها عرضة للخطر في بيئة البيع بالتجزئة متعددة القنوات.

ضع في اعتبارك الضرر الذي يلحق بعملك وعملائك عند سرقة معلومات بطاقة الائتمان أو كشف بيانات اعتماد تسجيل الدخول. يمكن أن تعني هذه الأحداث خسارة في الإيرادات وإلحاق ضرر طويل الأمد بعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي المعلومات الشخصية المسروقة إلى تصنيف ائتماني ضعيف ويمكن أن تطارد عملاءك لسنوات من خلال التأثير على قدرتهم على التقدم للحصول على القروض والرهون العقارية وأشكال الائتمان الأخرى.

استراتيجيات منع الاحتيال

في حين أن تطوير إستراتيجية متعددة القنوات يعد عنصرًا أساسيًا في مشهد البيع بالتجزئة اليوم، فإن القيام بذلك مع التركيز أيضًا على منع الاحتيال يعد أمرًا بالغ الأهمية. مع وضع ذلك في الاعتبار، ستساعدك هذه الخطوات الفورية على اكتشاف العلامات الحمراء وتثبيط الجهات المخادعة:

  • احتفظ بسجلات دقيقة لجميع المعاملات، أينما حدثت عمليات الشراء.

  • قم بتأكيد بيانات اعتماد بطاقة الائتمان، بما في ذلك رمز الحماية، عند إجراء المدفوعات.

  • اتصل بمصدري بطاقات الائتمان إذا اكتشفت أي سلوك أو معاملات مشبوهة.

  • ثقف نفسك حول أنواع الاحتيال وكيف يمكن لخدمات منع الاحتيال أن تحمي عملك.

بينما يريد العملاء تجربة تسوق متسقة عبر جميع القنوات، لا يزال تجار التجزئة بحاجة إلى طريقة متسقة لمصادقة هوية العملاء. لا يزال هذا النوع من المصادقة قيد التطوير، ولكن هناك تقنيات متطورة لمنع الاحتيال يمكنك وضعها الآن.

على سبيل المثال، ابحث عن خدمات الكشف عن الاحتيال والوقاية منه والتي تستخدم التعلم الآلي. يمكن لتقنية التعلم العميق هذه التعرف على الأنماط المعقدة والتعلم منها. يكتشف العلاقات من خلال نظرة شاملة للنشاط الاحتيالي، وهو أكثر دقة بكثير من الأدوات القائمة على القواعد.

فهم خدمات منع الاحتيال

يمنح التسوق عبر القنوات الجهات الفاعلة السيئة فرصًا أكثر من أي وقت مضى لارتكاب الاحتيال.

ومع ذلك، من خلال تحديد أنماط النشاط الاحتيالي، يمكن لخدمات منع الاحتيال اكتشافه وإيقافه بشكل فعال. نتيجة لذلك، تكتسب الشركات التي تستخدم هذه الخدمات ثلاث مزايا تنافسية رئيسية:

  1. حماية الإيرادات: لا تتأثر المبيعات بالأنشطة الاحتيالية أو الرفض الكاذب.
  2. الكفاءة التشغيلية: تلغي الجهود المؤتمتة الحاجة إلى الممارسات اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً.
  3. رضا العملاء: من خلال حماية إنشاء الحساب والمعلومات الشخصية والنشاط، يتم الحفاظ على الولاء.

تذكر أن اكتشاف الاحتيال ليس عملية ثابتة. باستخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تعمل هذه الخدمات على أتمتة العمليات اليدوية السابقة، والجمع بين مجموعات البيانات الكبيرة واستخدام التحليلات لإنشاء تقارير سهلة القراءة مع رؤى قابلة للتنفيذ. هذا هو المفتاح - بدلاً من استخدام مجموعة ثابتة من القواعد، تتضمن خدمات منع الاحتيال اليوم التعلم المستمر، لذلك يتم دائمًا إدخال التحسينات في النظام.

اختيار حل منع الاحتيال

بمجرد أن تقرر تنفيذ أحد حلول منع الاحتيال، ما هي القدرات التي يجب أن تبحث عنها - وكيف ستساعد كل منها في حماية عملك وعملائك؟ فيما يلي بعض الميزات التي يجب مراعاتها:

  • حماية المشتريات: يساعد في حماية إيراداتك عبر الإنترنت من خلال زيادة معدلات قبول البنوك وتقليل الاحتكاك في السداد الذي يمكن أن يؤدي إلى عربات متروكة.

  • حماية الحساب: حماية سمعتك وإيراداتك وحسابات العملاء عن طريق منع الوصول الاحتيالي إلى الحساب وإنشاء الحسابات المزيفة والاستيلاء على الحسابات من قبل جهات سيئة.

  • منع الفقدان: تمكين مديري المتاجر والمحققين من اتخاذ الإجراءات ومنع الخسارة من خلال تحديد الاحتيال المحتمل على العائدات والخصومات لعمليات الشراء عبر القنوات المتعددة بسرعة.

بالإضافة إلى هذه الإمكانيات، سترغب في تقييم ما إذا كانت خدمة الحماية من الاحتيال المحتملة حلاً مستقلاً، وكيف ستتكامل مع تقنيات البيع بالتجزئة الأخرى، ونوع التقارير التي تقوم بإنشائها، وكيف تدعم تجربة عميل سلسة، وما إذا كانت هناك دعم فني متاح، في حال احتجت إليه.

بدء استخدام Fraud Protection

نظرًا لأن العملاء لديهم الآن خيارات تسوق أكثر من أي وقت مضى، فمن الأهمية بمكان التخفيف من الاحتيال حتى تتمكن من زيادة الإيرادات مع حماية سمعتك. يمكن أن تساعدك خدمات الحماية من الاحتيال على القيام بذلك - بينما تقلل في نفس الوقت نفقاتك التشغيلية وتزيد من معدلات قبول البنوك.

يساعد Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection تجار التجزئة عبر الإنترنت على تشخيص المعاملات وتقييم احتمالات الاحتيال وحماية أعمالهم بقواعد قابلة للتخصيص للحصول على توصيات لقرارات معاملات التجارة الإلكترونية.