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Dynamics 365 Field Service 機能の詳細情報

Dynamics 365 Field Service 管理ダッシュボードに関連する画像

サービスを積極的に提供

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IoT (モノのインターネット) を使用して、問題が発生する前にリモートで問題を検出および解決して、サービス コールの発生を回避します

コスト センターからプロフィット センターへと業務を転換し、スケジュール型のサービス モデルから、IoT データによってトリガーされるジャストインタイムの予兆保守モデルに移行します。

顧客の資産の全体像を把握し、SLA (サービス レベル契約) を定義して、顧客の期待に応え、さらにそれを上回ることができるようにします。

自動化された音声およびテキストの予定アラームを使用して、顧客と積極的にコミュニケーションを取りながら、顧客満足度を高める予測可能なサービスを提供します

Microsoft Power Automate を使用して、フィールド サービスの呼び出し後にパーソナライズされたアンケートを自動的に送信して、顧客インサイトを取得します


リソースをインテリジェントにスケジュールする

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AI 対応のスケジューリングの推奨事項と、手動、半自動化、または完全自動化されたスケジューリングを使用して、適切なタイミングで適切な技術者を派遣します

Field Service と Dynamics 365 Customer Service を組み合わせて、運用コストを削減しながら統一されたワークフローを実現することによって、呼び出しをシームレスにトリアージし、技術者を派遣します。

ドラッグアンドドロップで操作できるスケジューリング ボードと対話型のマップを使用してリソースの割り当てをより適切に管理し、対応できる可能性が最も高い最寄りの技術者をスケジュールします。

稼働率を最大化する自動スケジューリングを使用して、移動時間を最小化し、遅延、キャンセル、緊急作業に対応しながら、技術者のリソースを最適化します

資産履歴を効果的に管理して、技術者に最新情報を常に提供したり、Dynamics 365 Finance および Dynamics 365 Supply Chain Management に接続して、運搬車両のレベルまでデータを同期したりできるようにします。


問題を修正

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技術者は、Dynamics 365 Guides およびその他の Mixed Reality ツールを使用して、イマーシブでステップ バイ ステップの手順を提供するコンテキスト内ヘルプにアクセスして、それらをメンテナンス中に利用できます。

Dynamics 365 Remote Assist のビデオ通話を通じて、経験の浅い技術者にさらなる専門知識を提供し、経験豊富な技術者にリアルタイムで相談できるようにします。

作業指示、顧客データ、資産情報へのアクセスなど、オフラインの場合でも、すべてのサービス活動を継続的に追跡します

フィールド技術者が、モバイル アプリで作業指示と予約スケジュールを管理し、現場までの運転経路の指示と顧客データにアクセスして、写真、ビデオ、音声メモをキャプチャできるようにします。

ボットは、現場で Dynamics 365 Guides を使用して、顧客と製品の情報を検索するのに役立ちます。

AppSource のアドオン ソリューションの詳細情報

独自のビジネス プロセスや業界ニーズに対応するには、マイクロソフトおよびパートナー各社が提供する事前構築ソリューションを利用して Dynamics 365 Field Service の機能を拡張しましょう。

Dynamics Advanced Field Service

提供元 HSO Innovation

Dynamics 365

Accelerate your business with world-class end-to-end field service management!

Equip for Field Service

提供元 BLULEADER PTY LTD

Azure for Web Apps

Equip for Field Service

Annata 365 for Field Service

提供元 Annata

Dynamics 365

Drive relevant, timely and personalized engagements with your customers and prospects.

ThingWorx with Dynamics 365 Field Service

提供元 PTC Inc.

Dynamics 365

ThingWorx with Dynamics 365 Connected Field Service

equipment360™ for Dynamics 365 Field Service

提供元 eLogic

Dynamics 365

equipment360™ gives you a complete Field Service solution optimized for equipment service providers.

EasyTerritory for Dynamics 365 - Maps for Sales and Field Service

提供元 EasyTerritory

Dynamics 365

Map any data from Dynamics 365 or Power BI and perform powerful territory management!

RentalLife – A complete rental solution with Field Service

提供元 CRM Partners AG

Dynamics 365

With maximum utilization and accurate tracking of rental assets generate continuous revenue.

Field Service Inventory Serialization

提供元 JourneyTEAM

Dynamics 365

Track serialized inventory with Field Service through the complete lifecycle, from Receipt to RMA.

次のステップへ

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