Dynamics 365 Field Service 機能の詳細情報
事前対応型のサービスを提供する
モノのインターネット (IoT) センサーを使用して問題が発生する前にリモートで問題を検出および解決し、サービス コールの発生を回避します。
コスト センターからプロフィット センターへと業務を転換し、スケジュール型のサービス モデルから、IoT データによってトリガーされるジャストインタイムの予兆保守モデルに ビジネスを変革します。
資産の階層や場所など カスタマー資産の全体像を把握して、Dynamics 365 Supply Chain Management と Field Service の機能を組み合わせて期待に応え、それ以上の結果を実現するサービスレベル契約を定義します。
自動化された音声およびテキストの予定アラームを使用して、カスタマーと積極的にコミュニケーションを取りながら、カスタマー満足度を高める 予測可能なサービスを提供します。
Dynamics 365 Customer Voice でフィールド サービス 呼び出しの後にパーソナライズされた調査を自動的に送信して、カスタマーのインサイトを獲得します。IoT 通知アクションと作業指示書のインシデントの種類選択で AI に基づく提案を導入し、事前対応型のサービスを改善します。
インテリジェントにリソースをスケジュールする
AI 対応のスケジューリングの推奨事項と、手動、半自動化、または完全自動化されたスケジューリングを使用して、適切なタイミングで 適切な技術者を派遣します。
Field Service と Dynamics 365 Customer Service を組み合わせて運用コストを削減しながら統一されたワークフローを実現し、呼び出しをシームレスにトリアージして 技術者を派遣します。
ドラッグアンドドロップで操作できるスケジュール ボードと対話型のマップを使用して リソースの割り当てをより適切に管理し、対応できる最寄りの技術者を割り当てます。
最適化が搭載された次世代のスケジュール ボードを使用して スケジューリングを自動化します。遅延、キャンセル、緊急作業に対応しながら移動時間を予測して最小化し、使用率を最大化します。
資産履歴を効果的に管理して技術者に最新情報を常に提供し、Dynamics 365 Finance と Supply Chain Management に接続して運搬車両のレベルまでデータを同期します。
初回で修理を完了する
Dynamics 365 Guides やその他の Mixed Reality ツールで、メンテナンスの実施中に必要な手順を没入型かつステップ バイ ステップで提供し、技術者が状況に応じたヘルプを利用できるようにします。
技術者に 詳細な専門知識を提供して、専門家にリアルタイムで相談して問題をより迅速に解決し、Dynamics 365 Remote Assist で遠隔から検査を行います。
Microsoft Power Apps を利用した Field Service Mobile アプリで IoT アラートとコマンドを使用し、予約、作業指示書、資産をオフラインで利用してサービス活動をすべて追跡します。
フィールド技術者を支援して、モバイル アプリで作業指示と予約スケジュールを管理し、現場までの運転経路の指示とカスタマー データにアクセスして、写真、ビデオ、音声メモをキャプチャします。
フィールドで Guides を使用することにより、技術者はボットを活用し、顧客や製品に関する情報を検索できるようになります。
Microsoft AppSource のアドオン ソリューションを確認する
マイクロソフトとパートナーが提供する構築済みのソリューションで Field Service の機能を拡張し、特殊なビジネス プロセスや業界のニーズに対応します。
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Field Service Inventory Serialization
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