Dynamics 365 Field Service の機能

時間に正確なスケジュールと技術者の位置情報を利用して、顧客の期待に応えます。

フィールド サービス依頼を完了した後で、Dynamics 365 Customer Voice のパーソナライズされた顧客アンケートにより、顧客インサイトを自動的に取得します。

自分でスケジュールできるオプションを導入して、顧客の利便性を高めます。

Field Service を使用した検査で資産の情報を収集し、Dynamics 365 Remote Assist と他の Mixed Reality ツールで専門家によるリモート サポートをリアルタイムで利用します。

Dynamics 365 Remote Assist で専門家にリアルタイムで相談し、リモートで検査を実施して、問題の解決を加速します。

予約、作業指示書、資産をオフラインで利用できる Field Service モバイル アプリを使用してサービス活動を追跡し、モノのインターネット (IoT) 通知とコマンドに現場で対応します。

モバイル アプリで作業指示書と予約のスケジュールを管理し、カスタマー データと地図を利用して、写真、ビデオ、音声メモをキャプチャします。

サポート情報記事を活用して初回修正完了率を改善します。

AI を活用した推奨スケジュールと、手動、半自動、完全自動のスケジュール機能を使用して、適切な技術者を適切なタイミングで選択します。

ドラッグアンドドロップで操作できるスケジュール ボードと対話型のマップを使用して、対応できる最寄りの技術者を割り当てます。

組み込みのスケジュール ボードによる最適化を活用して、遅延、キャンセル、緊急作業に対応し、移動時間を最小限に抑えて稼働率を最大化します。

充実したインサイト ダッシュボードを使用して、初回修理完了率を改善するチャンスをサービス管理者が分析できるようにします。

取引に基づいて適切なリソースに作業を割り当て、作業指示書の “上限“ 値でコストを管理します。

モノのインターネット (IoT) センサーを使用して、顧客が気付く前に問題をリモートで検知し、事前に解決します。

スケジュールによるサービス モデルから IoT データでトリガーする迅速な予兆保守に移行することで、コスト センターをプロフィット センターに転換します。

資産階層、位置情報、サービス レベル アグリーメントなど、Dynamics 365 Supply Chain Management と Field Service の機能全体を統合し、期待を上回ります。

Dynamics 365 Finance と Supply Chain Management 全体で同期した最新の資産データを、技術者が活用できるようにして、サービスの精度を改善します。