Dynamics 365 Field Service 機能の詳細情報
サービスを積極的に提供
IoT (モノのインターネット) を使用して、問題が発生する前にリモートで問題を検出および解決して、サービス コールの発生を回避します。
コスト センターからプロフィット センターへと業務を転換し、スケジュール型のサービス モデルから、IoT データによってトリガーされるジャストインタイムの予兆保守モデルに移行します。
顧客の資産の全体像を把握し、SLA (サービス レベル契約) を定義して、顧客の期待に応え、さらにそれを上回ることができるようにします。
自動化された音声およびテキストの予定アラームを使用して、顧客と積極的にコミュニケーションを取りながら、顧客満足度を高める予測可能なサービスを提供します。
Microsoft Power Automate を使用して、フィールド サービスの呼び出し後にパーソナライズされたアンケートを自動的に送信して、顧客インサイトを取得します。
リソースをインテリジェントにスケジュールする
AI 対応のスケジューリングの推奨事項と、手動、半自動化、または完全自動化されたスケジューリングを使用して、適切なタイミングで適切な技術者を派遣します。
Field Service と Dynamics 365 Customer Service を組み合わせて、運用コストを削減しながら統一されたワークフローを実現することによって、呼び出しをシームレスにトリアージし、技術者を派遣します。
ドラッグアンドドロップで操作できるスケジューリング ボードと対話型のマップを使用してリソースの割り当てをより適切に管理し、対応できる可能性が最も高い最寄りの技術者をスケジュールします。
稼働率を最大化する自動スケジューリングを使用して、移動時間を最小化し、遅延、キャンセル、緊急作業に対応しながら、技術者のリソースを最適化します。
資産履歴を効果的に管理して、技術者に最新情報を常に提供したり、Dynamics 365 Finance および Dynamics 365 Supply Chain Management に接続して、運搬車両のレベルまでデータを同期したりできるようにします。
問題を修正
技術者は、Dynamics 365 Guides およびその他の Mixed Reality ツールを使用して、イマーシブでステップ バイ ステップの手順を提供するコンテキスト内ヘルプにアクセスして、それらをメンテナンス中に利用できます。
Dynamics 365 Remote Assist のビデオ通話を通じて、経験の浅い技術者にさらなる専門知識を提供し、経験豊富な技術者にリアルタイムで相談できるようにします。
作業指示、顧客データ、資産情報へのアクセスなど、オフラインの場合でも、すべてのサービス活動を継続的に追跡します。
フィールド技術者が、モバイル アプリで作業指示と予約スケジュールを管理し、現場までの運転経路の指示と顧客データにアクセスして、写真、ビデオ、音声メモをキャプチャできるようにします。
ボットは、現場で Dynamics 365 Guides を使用して、顧客と製品の情報を検索するのに役立ちます。
AppSource のアドオン ソリューションの詳細情報
独自のビジネス プロセスや業界ニーズに対応するには、マイクロソフトおよびパートナー各社が提供する事前構築ソリューションを利用して Dynamics 365 Field Service の機能を拡張しましょう。
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Field Service Inventory Serialization
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