Dynamics 365 Field Service の機能

モノのインターネット (IoT) センサーを使用して、問題が表面化する前にリモートで検知して解決します。

スケジュールによるサービス モデルから IoT データでトリガーする迅速な予兆保守に移行することで、コスト センターをプロフィット センターに転換します。

資産階層、位置情報、サービス レベル アグリーメントなど、Dynamics 365 Supply Chain Management と Field Service の機能全体を統合し、期待を上回ります。

フィールド サービス呼び出しの後に、Dynamics 365 Customer Voice でパーソナライズした調査を送信します。

AI を活用した推奨スケジュールと、手動、半自動、完全自動のスケジュール機能を使用して、適切な技術者を適切なタイミングで選択します。

ドラッグアンドドロップで操作できるスケジュール ボードと対話型のマップを使用して、対応できる最寄りの技術者を割り当てます。

組み込みのスケジュール ボードによる最適化を活用して、遅延、キャンセル、緊急作業に対応し、移動時間を最小限に抑えて稼働率を最大化します。

Dynamics 365 Finance と Supply Chain Management の全体で同期してサービスの精度を改善した、最新の資産データを技術者が活用できるようにします。

Dynamics 365 Remote Assist やその他の Mixed Reality ツールを使用して、メンテナンスを実施する際に従う手順を没入型で段階的に提供します。

Dynamics 365 Remote Assist で技術者が専門家にリアルタイムで相談することで、リモートで検査を実施して問題をより迅速に解決します。

予約、作業指示、資産をオフラインで利用できる Field Service モバイル アプリを使用してサービス活動を追跡し、現場の IoT 通知とコマンドに対応します。

モバイル アプリで作業指示と予約のスケジュールを管理し、カスタマー データと地図を利用して、写真、ビデオ、音声メモをキャプチャします。

充実したインサイト ダッシュボードを活用して、サービス管理者が初回修理完了率を改善するチャンスを分析できるようにします。

サポート情報記事を活用して初回修正完了率を改善します。

セルフサービス予約スケジュールと技術者の位置情報を利用して、顧客の期待に応えます。

自動化したカスタマー調査で顧客に関するインサイトを取得します。

自分でスケジュールできるオプションを導入して、顧客の利便性を高めます。