Dynamics 365 Field Service の機能

今後の予定、アクティブな予定、過去の予定を可視化します。Microsoft Power Apps 上で構築された顧客ポータルにより、現場作業者の追跡情報をリアルタイムで表示します。

メールとテキスト メッセージによる自動化されたサービス リマインダーおよび通知で、顧客に常に情報を提供します。

フィールド サービス依頼の完了後に、Dynamics 365 Customer Voice で Field Service を使用して、パーソナライズされた顧客アンケートを自動的に送信することにより、顧客インサイトを取得します。

Microsoft Teams でタスクとして可視化された作業指示書により、主要な作業日情報の概要にアクセスします。Outlook の相互運用性を活用することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、作業指示書を迅速に生成します。

ホームページから、作業指示書の詳細を簡単に取得、変更、または完了し、状態でフィルターして、ドライブ案内にアクセスします。再設計された Field Service アプリがモバイルのナビゲーションとジェスチャをサポートします。

検査を通じて資産情報をキャプチャするか、手順に沿って Dynamics 365 Guides を 2D で開始するか、または Dynamics 365 Remote Assist を通じてリモートの専門家によるリアルタイム サポートを受けます。

作業指示書の作成、技術者のスケジューリング、顧客メールへの応答の事前入力に生成型 AI を使用することで、現場マネージャーの時間を節約します。

インテリジェントな要約機能を使用して、作業指示書の内容を精査することなく、その最新情報を常に把握します。

AI を活用したデータおよびダッシュボードを使用して、作業者のパフォーマンスを分析することで、サービス マネージャーが改善の機会を見つけるのを支援します。