事後対応から事前対応のフィールド サービスへの進化
IoT で業務効率を促進
インサイトとインテリジェンスの取得
IoT のパワーを活用して、顧客が問題を認識する前に、問題を検出および診断します。
作業指示の作成の自動化
自動的に作業指示を作成し、技術者のスケジューリングと配置を行います。技術者はデバイス上で関連する顧客の情報をすばやく確認できます。
予兆保守でサービスの変革
コストのかかる計画的メンテナンス プランから、問題発生前に行う予兆保守に移行して、必要なときにのみ修理、クリーニング、パーツ交換を行います。
リソースを最適化
スケジューリングの自動化
適切なジョブ スキルを持ち、最善の場所にいる技術者を自動的にスケジューリングすることで、1 日ごとの予約数を増やし収益性を向上します。
出荷係を支援
インタラクティブなドラッグ アンド ドロップのスケジュール ボードを使用して、複数の作業指示にわたるリソース割り当てを管理します。
在庫管理の効率化
在庫をトラック レベルまでリアルタイムで把握して、同期および追跡することにより、初回修理完了率を向上します。
より効果的な技術者
時間どおりの予約を確保
技術者は、詳しい道順を含む最短ルートと作業指示の詳細に、どのデバイスからでもアクセスして更新できるため、時間を順守することができます。
顧客情報の共有
顧客の好みや履歴に関する包括的な情報とパーソナライズされたステップ バイ ステップの指示により、担当タスクを確実に追跡、完了できます。
オンサイト効率の向上
モバイルからバック オフィス情報にアクセスして、フィールド プロセスを向上します。これにより、技術者は効率的に作業指示や詳細を取得および更新できます。
生産性を新しいレベルで構築
Mixed Reality ヘッドセットなどの最先端テクノロジへのアクセスが、技術者のハンズフリー ガイダンスを実現し、結果を改善します。
顧客へのエンゲージメント
顧客の信頼を構築
見積、契約、スケジュールといった情報に顧客が容易にアクセスできるようにすることで、サービスの透明性と信頼を高めます。
手軽に利用できるサービス エクスペリエンスを実現
カスタマー ポータルにより、顧客がサービス活動およびセルフスケジュール予約を追跡しやすくできます。
積極的なコミュニケーション
技術者の現在位置追跡や音声およびテキストによる予約リマインダーの自動化によって、サービスを受けられる時間帯の情報を顧客に提供します。
お客様の視点から物事を見る
Dynamics 365 for Field Service に含まれる Microsoft Forms Pro を使用したサービス コールの直後に、パーソナライズされた調査を送信します。調査のインサイトを顧客データと組み合わせ、フィードバックをより適切に測定し、フィードバックに基づいて行動します。
柔軟なプラットフォームでイノベーションを実現
迅速に適応
コーディング不要の視覚的に操作できるエディターやツールで、Web アプリやモバイル アプリの構築と展開を簡単に行うことができます。市場投入までの期間を短縮し、ニーズに応じてアプリケーションを変更できます。
サービス環境を統合
Dynamics 365 のアプリケーションとサード パーティのシステムにまたがる一連のプロセスを自動化することで、エンゲージメントの向上を実現できます。
不安のない投資
Microsoft のクラウド プラットフォームなら、グローバルなインフラストラクチャの運用にかかるコストを抑え、複雑さを軽減できます。そして、大切なデータは最先端のデータセンターで保護されるので安心です。
イノベーションを促進
チームが優れた結果を達成できるように導く詳細なインサイトを活用して、顧客対応を変革できます。
Mixed Reality を活用した最新のフィールド サービス
技術者を支援
技術者が Mixed Reality を活用した、ビデオ通話、注釈、ファイル共有などの最新ツールを活用できるようにします。これにより、技術者は状況に応じて、問題の解決に必要な情報を得ることができます。
複雑な問題を、よりすばやく解決する
Dynamics 365 Remote Assist と Microsoft HoloLens を使うと、オンサイトの技術者は、自分が見ているものを、顔を上げて両手を自由にしながら、リモートのエキスパートと共有できます。
作業指示に容易にアクセス
Dynamics 365 Field Service とのシームレスな統合により、技術者は自分に割り当てられたタスクを確認して、作業指示データに容易にアクセスできます。
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