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Dynamics 365 Field Service 機能の詳細情報

Dynamics 365 Field Service 管理ダッシュボードに関連する画像

事前対応型のサービスを提供する

「サービスの積極的な提供」に関連する画像

モノのインターネット (IoT) センサーを使用して問題が発生する前にリモートで問題を検出および解決し、サービス コールの発生を回避します

コスト センターからプロフィット センターへと業務を転換し、スケジュール型のサービス モデルから、IoT データによってトリガーされるジャストインタイムの予兆保守モデルに ビジネスを変革します

資産の階層や場所など カスタマー資産の全体像を把握してDynamics 365 Supply Chain Management と Field Service の機能を組み合わせて期待に応え、それ以上の結果を実現するサービスレベル契約を定義します。

自動化された音声およびテキストの予定アラームを使用して、カスタマーと積極的にコミュニケーションを取りながら、カスタマー満足度を高める 予測可能なサービスを提供します

Dynamics 365 Customer Voice でフィールド サービス 呼び出しの後にパーソナライズされた調査を自動的に送信して、カスタマーのインサイトを獲得します。IoT 通知アクションと作業指示書のインシデントの種類選択で AI に基づく提案を導入し、事前対応型のサービスを改善します。


インテリジェントにリソースをスケジュールする

「リソースをインテリジェントにスケジュールする」に関連する画像

AI 対応のスケジューリングの推奨事項と、手動、半自動化、または完全自動化されたスケジューリングを使用して、適切なタイミングで 適切な技術者を派遣します

Field Service と Dynamics 365 Customer Service を組み合わせて運用コストを削減しながら統一されたワークフローを実現し、呼び出しをシームレスにトリアージして 技術者を派遣します。

ドラッグアンドドロップで操作できるスケジュール ボードと対話型のマップを使用して リソースの割り当てをより適切に管理し、対応できる最寄りの技術者を割り当てます。

最適化が搭載された次世代のスケジュール ボードを使用して スケジューリングを自動化します。遅延、キャンセル、緊急作業に対応しながら移動時間を予測して最小化し、使用率を最大化します。

資産履歴を効果的に管理して技術者に最新情報を常に提供し、Dynamics 365 FinanceSupply Chain Management に接続して運搬車両のレベルまでデータを同期します。


初回で修理を完了する

「問題を修正」に関連する画像

Dynamics 365 Guides やその他の Mixed Reality ツールで、メンテナンスの実施中に必要な手順を没入型かつステップ バイ ステップで提供し、技術者が状況に応じたヘルプを利用できるようにします

技術者に 詳細な専門知識を提供して、専門家にリアルタイムで相談して問題をより迅速に解決し、Dynamics 365 Remote Assist で遠隔から検査を行います。

Microsoft Power Apps を利用した Field Service Mobile アプリで IoT アラートとコマンドを使用し、予約、作業指示書、資産をオフラインで利用してサービス活動をすべて追跡します。

フィールド技術者を支援して、モバイル アプリで作業指示と予約スケジュールを管理し、現場までの運転経路の指示とカスタマー データにアクセスして、写真、ビデオ、音声メモをキャプチャします。

フィールドで Guides を使用することにより、技術者はボットを活用し、顧客や製品に関する情報を検索できるようになります。

Microsoft AppSource のアドオン ソリューションを確認する

マイクロソフトとパートナーが提供する構築済みのソリューションで Field Service の機能を拡張し、特殊なビジネス プロセスや業界のニーズに対応します。

Dynamics Advanced Field Service

提供元 HSO Innovation

Dynamics 365

Accelerate your business with world-class end-to-end field service management!

Equip for Field Service

提供元 BLULEADER PTY LTD

Azure for Web Apps

Equip for Field Service

Annata 365 for Field Service

提供元 Annata

Dynamics 365

Drive relevant, timely and personalized engagements with your customers and prospects.

equipment360™ for Dynamics 365 Field Service

提供元 eLogic

Dynamics 365

equipment360™ gives you a complete Field Service solution optimized for equipment service providers.

EasyTerritory for Dynamics 365 - Maps for Sales and Field Service

提供元 EasyTerritory

Dynamics 365

Map any data from Dynamics 365 or Power BI and perform powerful territory management!

RentalLife – Rental solution with Field Service

提供元 CRM Partners AG

Dynamics 365

With maximum utilization and accurate tracking of rental assets generate continuous revenue.

Field Service Inventory Serialization

提供元 JourneyTEAM

Dynamics 365

Track serialized inventory with Field Service through the complete lifecycle, from Receipt to RMA.

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