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事後対応から事前対応のフィールド サービスへの進化

IoT を活用して、予測的にプロアクティブな対応を取ることにより、業務効率の向上とビジネス成果の達成を図ることができます。

インサイトとインテリジェンスの取得

IoT のパワーを活用して、顧客が問題を認識する前に、問題を検出および診断します。

作業指示の作成の自動化

自動的に作業指示を作成し、技術者のスケジューリングと配置を行います。技術者はデバイス上で関連する顧客の情報をすばやく確認できます。

予兆保守でサービスの変革

高価な計画的メンテナンス プランから、必要なときのみに行われるジャスト イン タイムの予兆保守、修理、クリーニング、パーツ交換へと移行します。

IoT が問題を診断したりタイムリーに問題を解決する方法をさまざまなグラフで表しているスクリーンショット

スケジューリングおよび在庫管理の最適化方法を示す Field Service のダッシュボードの画像

リソースを最適化

スケジューリングの自動化

適切なジョブ スキルを持ち、最善の場所にいる技術者を自動的にスケジューリングすることで、1 日ごとの予約数を増やし収益性を向上します。

出荷係を支援

インタラクティブなドラッグ アンド ドロップのスケジュール ボードを使用して、複数の作業指示にわたるリソース割り当てを管理します。

在庫管理の効率化

初回修理完了率を向上させるため、リアルタイムでの視覚化で、トラック レベルまで在庫を同期および追跡します。


より効果的な技術者

時間どおりの予約を確保

どのデバイスでもリアルタイムで最適なルート、どこで曲がるかの指示、および作業指示の詳細を更新でき、技術者が時間順守できるようにします。

顧客情報の共有

パーソナライズされたステップ バイ ステップの手順によってお客様の選好性や履歴の包括的な情報を取得することで、確実にタスクを手元で追跡、完了できます。

オンサイト効率の向上

モバイルからのバック オフィス情報にアクセスして、フィールド プロセスを向上します。これにより、技術者は効率的に作業指示や詳細を取得および更新できます。

生産性を新しいレベルで構築

Mixed Reality ヘッドセットなどの最先端テクノロジへのアクセスが、技術者のハンズフリー ガイダンスを実現し、結果を改善します。

技術者が異なるデバイスで Field Service アプリケーションを使用しながら効率を上げる方法を示す画像

Field Service アプリケーションがさまざまなデバイス上で、どのように技術者と顧客の間の効果的なコミュニケーションを促進するかを表示している画像

顧客へのエンゲージメント

顧客の信頼を構築

見積、契約、スケジューリング情報をシームレスに共有することで、透明性と信頼を高めるよう、顧客への積極的なエンゲージメントを図ります。

手軽に利用できるサービス エクスペリエンスを実現

カスタマー ポータルにより、顧客がサービス活動およびセルフスケジュール予約を追跡しやすくできます。

積極的なコミュニケーション

技術者の現在位置追跡や音声およびテキストによる予約リマインダーの自動化によって、サービスを受けられる時間帯の情報を顧客に提供します。


柔軟なプラットフォームでイノベーションを実現

迅速に適応

コーディング不要の視覚的に操作できるエディターやツールで、Web アプリやモバイル アプリの構築と展開を簡単に行うことができます。市場投入までの期間を短縮し、ニーズに応じてアプリケーションを変更できます。

サービス環境を統合

Dynamics 365 のアプリケーションとサード パーティのシステムにまたがる一連のプロセスを自動化することで、エンゲージメント エクスペリエンスの向上を実現できます。

不安のない投資

マイクロソフトのクラウド プラットフォームなら、グローバルなインフラストラクチャの運用をシンプルにし、コストを抑えます。さらに、大切なデータは最先端のデータセンターで保護されるので安心です。

イノベーションを促進

チームが優れた結果を達成できるように導く詳細なインサイトを活用して、顧客対応を変革できます。

Field Service 機能を強化する数多くのアプリを Dynamics 365 AppSource ライブラリから表示している写真

Mixed Reality を活用した最新のフィールド サービス

技術者が十分に活躍できます

技術者が Mixed Reality を活用した、ビデオ通話、注釈、ファイル共有などの最新ツールを活用できるようにします。これにより、技術者は状況に応じて、問題の解決に必要な情報を得ることができます。

複雑な問題を、よりすばやく解決する

Dynamics 365 Remote Assist と Microsoft HoloLens を使うと、オンサイトの技術者は、自分が見ているものを、顔を上げて両手を自由にしながら、リモートのエキスパートと共有できます。

作業指示に容易にアクセス

Dynamics 365 Field Service による、シームレスな統合によって、技術者は割り当てを確認して、作業指示データに容易にアクセスできます。

詳しくはこちら 

Dynamics 365 for Field Service を試す

さまざまな Field Service 機能を表示しているスクリーンショット

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