Dynamics 365 Field Service 機能の詳細情報
より事前対応的で効率的に
お客様が問題の存在に気付く前に、IoT と予測テクノロジで問題の検出、診断、解決を行います。
自動的に作業指示書を作成してスケジューリングし、適切なスキル セットと機器を持つ技術者を派遣して、技術者がモバイル デバイスから顧客情報にアクセスできるようにします。
スケジュールされたサービスから、ジャストインタイムの予兆保守に移行して、必要なときにのみ修理、クリーニング、パーツ交換を行います。
リソースを最適化
1 日あたりにより多くの予定をこなせるようにスケジューリングを自動化し、顧客の求める特定のスキル、優先順位、場所、推定予定期間に担当者を適合させます。
インタラクティブなドラッグ アンド ドロップのスケジュール ボードを使用して、ディスパッチャーが複数の作業指示書にわたるリソース割り当てを管理できるようにします。
在庫をトラック レベルまでリアルタイムで可視化して同期および追跡することにより、在庫管理を効率化し、初回修理完了率を向上させます。
技術者のワークフローを効率化
技術者が詳しい道順を含む最短ルートや作業指示書の詳細などのリアルタイム データをモバイル デバイスで確認できるようにして、時間どおりの予約を確保します。
顧客の好みや履歴に関する包括的な情報を技術者に提供し、よりパーソナライズされたサービスを提供します。
完全に機能するオフラインモード、ジオフェンス、プッシュ通知を使用して、モバイルの受信やインターネット アクセスの制限に関係なく、サービスへのアクセスを完全なものにします。
現場の技術者が作業指示書の詳細をリアルタイムで更新できるフィールド サービス機能を使用して、オンサイト効率とデータの正確性を向上させます。
データやコラボレーション ツールをシームレスに統合することで、作業指示書に簡単にアクセスし、どのプラットフォームや場所からでも割り当てを表示する方法を技術者に提供します。
手軽に利用できるサービス エクスペリエンスを実現
見積、契約、スケジュール情報をシームレスに共有する、より透明性の高い顧客サービス エクスペリエンスを使用して、顧客の信頼を構築します。
予定のセルフスケジュールとサービス活動の追跡が簡単にできるインターフェースを顧客に提供します。
技術者の現在位置追跡や音声およびテキストによる予約リマインダーの自動化を顧客に提供して、積極的にコミュニケーションします。
Dynamics 365 Field Service に含まれる Microsoft Forms Pro を使用したサービス通話の直後にパーソナライズされた調査を送信して、お客様の視点から物事を捉えます。
Mixed Reality を活用したフィールド サービスの変革
Mixed Reality のビデオ通話、注釈、ファイル共有などの最新のテクノロジが技術者に提供され、初めて直面した問題を正しく解決することができます。
HoloLens デバイスで Dynamics 365 Remote Assist を使用して複雑な問題をより早く解決します。技術者はヘッドアップかつハンズフリーのまま、自分が見ているものを遠隔地のエキスパートと共有できます。
AppSource のアドオン ソリューションの詳細情報
独自のビジネス プロセスや業界ニーズに対応するには、マイクロソフトおよびパートナー各社が提供する事前構築ソリューションを利用して Dynamics 365 Field Service の機能を拡張しましょう。
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