Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

Hva er en kundedataplattform (CDP)?

En kundedataplattform (CDP) er anerkjent som det neste nye innen markedsføringsteknologi, og er løsningen på problemet med frakoblede kundedatasystemer. En CDP er nøkkelen til å levere rett engasjement til rett person og rett tid og tilpasse hvert berøringspunkt fra markedsføring til salg og service.

Problemet med kundedata

For å forstå fordelene en CDP kan gi virksomheten din, er det aller først viktig å forstå hvordan frakoblede kundedata holder deg tilbake.

Utbredelsen av kanaler og datatyper har ført til en enorm økning i kundedata. Disse dataene samles vanligvis inn av atskilte, silobaserte systemer som kan lagre, men ikke tolke dem.

Kundedata omfatter alt fra anonyme annonseinntrykk til kjente kjøp og kjent produktbruk og kundeservicesamhandling. Det finnes tre hovedtyper av kundedata:

  • Atferd: Generert av en kundes samhandling med et firma som bruker enheter som er koblet til Internett. Denne typen data sporer hvilke webområder som besøkes, apper som lastes ned, eller spill som spilles.
  • Demografi: Sosioøkonomisk informasjon, for eksempel alder, kjønn, befolkning, rase, inntekt, utdanning, interesse og stilling.
  • Transaksjoner: Dokumenterer en utveksling, avtale eller overføring som skjer mellom organisasjoner og/eller enkeltpersoner. Har vanligvis kommersiell eller juridisk betydning og kan inkludere transaksjoner som innkjøp, returer, betalinger, påmelding, reservasjoner og abonnementer.

Problemet med atskilte kundedata er at de gjør det vanskelig å forstå hvem kundene er, hva de gjør, og hva de vil ha. Uten datadrevet innsikt i sentrum av virksomheten din, blir beslutningstakingen begrenset og mindre effektiv.

Hver kategori med kundedata kan brukes til å forbedre engasjementet med nye og eksisterende kunder. For at kundedata skal være nyttige, må de imidlertid fjernes fra siloene, forenes og bli tilgjengelige.

Hvordan en kundedataplattform kan hjelpe

En kundedataplattform er ganske enkelt løsningen på kundedataproblemet. Det er en database som sentraliserer kundedata fra alle kilder og er tilgjengelig for andre systemer. En CDP gjør mer enn å samle dataene, den er utformet for å analysere disse dataene fra ulike kilder og gi innsikt, anbefalinger og en helhetlig visning av hver kunde som er basert på data fra hvert trinn i kjøpsreisen.

Kunder forventer og krever personlige opplevelser, og den eneste måten å levere det på, er å forbedre forståelsen av hva de ønsker og trenger. En CDP gir et grunnlag for en dypere forståelse og kan brukes til å forbedre og berike alle kundeberøringspunkter:

Kundeprofil for markedsføring: Lever målrettede fremgangsmåter i alle kanaler med relevant innhold og relevante kampanjer som øker sannsynligheten for konvertering, økt avkastning og konkurransefortrinn.
Kundeprofil for salg: Opprett detaljerte segmenter og tilpass salgsengasjementer med kontekstinformasjon, for eksempel lojalitetsstatus, innkjøpsfrekvens, forbruk og nylige kjøp for å optimalisere hver salgsmulighet.
Service: Utstyr kundeservicerepresentanter med helhetlige kundeprofiler slik at de kan gi proaktiv kundestøtte i flere kanaler som gjør at kundene føler seg forstått og verdsatt.

Fordelene ved å bruke en CDP-app

En kundedataplattform-app kan gi mange fordeler for organisasjonen din i tillegg til de allerede nevnte:

  • Fleksibilitet og allsidighet: CDP-apper gir deg større fleksibilitet til å reagere på forbrukeratferd og teknologitrender, som alltid endres. Du kan bygge en teknologistakk på et solid datagrunnlag som fungerer sømløst sammen med de andre systemene du bruker.
  • AI og maskinlæring: Med mindre du har et eget team av AI-eksperter, er avansert AI og maskinlæring – som naturlig språkbehandling, prediktive anbefalinger og intelligent innsikt – ikke økonomisk forsvarlig å utvikle og implementere selv. Disse funksjonene er innebygd i enkelte CDP-apper og gir tilleggsfordelen med mer nøyaktige prognoser og innsikt som ellers ville vært umulig å oppdage.
  • Mer effektivitet: CDP-apper integrerer enkelt dataene fra forskjellige kilder, de er mer pålitelige enn tilpassede systemer, og de er enklere å oppdatere. Et proprietært system er ressurskrevende og krever konstant vedlikehold og feilsøking. En CDP-app sentraliserer målgrupper og forretningsregler slik at de kan brukes på tvers av alle verktøyene dine. Dette sparer tid og krever mindre jobb til vedlikehold og oppdatering.
  • Datatilgjengelighet: En CDP gir en sentral, tilgjengelig og nyttig kilde for kundedata som kan brukes av flere avdelinger for å skape vekst i virksomheten din. Fra markedsføring til salg, kundeservice og virksomhetsetterretning gir en CDP den enkle og nøyaktige sannhetskilden du trenger for å skape vekst.

Hva gjør en CDP annerledes

Selv om en kundedataplattform har enkelte likheter med andre kundedataløsninger, er det viktig å forstå hvordan en CDP er forskjellig fra de andre systemene du kanskje allerede bruker.

Forskjellen mellom en CDP og CRM

Selv om CDP-er og kunderelasjonssystemer (CRM) samler inn kundedata, gir en CDP en samlet kundeprofil kompilert fra flere tilkoblede og frakoblede datakilder. Et CRM-system lagrer bare det som er kjent som førstepartsdata, eller kundens direkte samhandling med firmaet.

forskjellen mellom CDP og DMP

CDP-er aggregerer personlig identifiserbar informasjon som navn, post- og e-postadresser og telefonnumre både for anonyme og kjente personer. Databehandlingsplattformer (DMP-er) fungerer bare med det som er kjent som tredjepartsdata, eller anonyme elektroniske data som informasjonskapsler, enheter og IP-adresser.)

En CDP beriker funksjonaliteten til CRM-er og DMP-er ved å integrere data fra første-, andre- og tredjepartskilder. Dette betyr at CRM- og DMP-informasjon innlemmes for å gi en omfattende visning av hver kunde, slik at du kan finne all informasjonen du trenger, fra én enkelt app.

Tivoli Gardens transformerer gjesteopplevelsen med CDP

Finn ut hvordan datadrevet innsikt i kundeinnstillinger og -atferd fra Dynamics 365 Customer Insights hjelper verdens nest eldste fornøyelsespark med å optimalisere engasjementet på alle berøringspunkter.

Lær mer om hva en CDP kan gjøre for bedriften din

Få en helhetlig visning av kundene med Dynamics 365 Customer Insights, en kundedataplattform som lett kan integreres med eksisterende systemer ved hjelp av hundrevis av innebygde koblinger.

Utforsk hvordan det optimaliserer kundeemnekontakt gjennom innsikt og prognoser drevet av AI og maskinlæring, effektiviserer og automatiserer arbeidsflyt for å øke produktiviteten, samt beskytter dataene dine med innebygde verktøy for sikkerhet og styring.