Widget Contact opnemen met Verkoop van Dynamics 365
Een platform voor klantdata (CDP) wordt breed erkend als de volgende stap in marketingtechnologie als oplossing voor het probleem van niet-verbonden systemen voor klantdata. Een CDP is de sleutel tot het leveren van de juiste betrokkenheid voor de juiste persoon op het juiste moment en het personaliseren van elk contactpunt met de klant, van marketing en verkoop tot service.
Voor een goed begrip van de voordelen van een CDP voor je bedrijf, is het allereerst belangrijk dat je begrijpt hoe niet-verbonden klantdata belemmeringen vormen.
De toename aan kanalen en datatypen heeft tot een explosieve groei van klantdata geleid. Deze overvloedige hoeveelheid data wordt doorgaans verzameld door afzonderlijke of verzuilde systemen die de data kunnen opslaan maar niet interpreteren.
Klantdata omvatten alles van anonieme advertentievertoningen tot bekende aankopen, productgebruik en interacties met de klantenservice. Er zijn drie belangrijke soorten klantdata:
Door de verzuiling van klantdata krijg je een minder goed beeld van wie je klanten zijn, wat ze doen en wat ze willen. Zonder datagestuurde inzichten in de kern van je bedrijf wordt de besluitvorming beperkt en minder doeltreffend.
Elke categorie klantdata kan worden gebruikt om de betrokkenheid met nieuwe en bestaande klanten te verbeteren. Klantdata zijn evenwel alleen bruikbaar als ze niet langer verzuild zijn, maar geïntegreerd en toegankelijk.
Een platform voor klantdata is in feite de oplossing voor het probleem met klantdata. Het is een geïntegreerde database met gecentraliseerde klantdata uit alle bronnen, die toegankelijk is vanuit andere systemen. Die data worden evenwel niet simpelweg verzameld: een CDP is ontworpen om deze data uit verschillende bronnen te analyseren en biedt zowel inzichten en aanbevelingen als een holistische weergave van elke klant, gebaseerd op data uit elk stadium van het traject van de koper.
Klanten verwachten en vragen persoonlijke ervaringen en de enige manier om die te leveren is het verbeteren van je begrip van wat klanten willen. Een CDP biedt een basis voor dat betere begrip en kan worden ingezet om alle contactmomenten met klanten te verbeteren en verrijken:
Naast de hierboven genoemde mogelijkheden kan een CDP-app je organisatie talloze andere voordelen bieden:
Hoewel een platform voor klantdata een aantal overeenkomsten heeft met andere oplossingen voor klantdata, is het belangrijk te begrijpen op welke manieren een CDP verschilt van andere systemen die je wellicht al gebruikt.
Hoewel CDP's en CRM-oplossingen (Customer Relationship Management) allebei klantdata verzamelen, stelt een CDP een geïntegreerd klantprofiel samen uit meerdere online en offline databronnen. Een CRM slaat alleen data uit eerste hand op, of de directe interacties van de klant met het bedrijf.
CDP's voegen persoonsgegevens samen, zoals namen, mailing- en e-mailadressen, en telefoonnummers van zowel anonieme als bekende personen. Platforms voor datamanagement (DMP's) werken alleen met bekende data uit derde hand, of anonieme online data zoals cookies, apparaten en IP-adressen.
Een CDP voegt functionaliteit aan CRM's en DMP's toe door data uit eerste, tweede en derde hand te integreren. Dit betekent dat het CRM- en DMP-informatie opneemt om een uitgebreide weergave van elke klant te bieden, zodat jij alle informatie die je nodig hebt in één enkele applicatie kunt vinden.
Ontdek hoe datagestuurde inzichten in de voorkeuren en het gedrag van klanten uit Dynamics 365 Customer Insights het op een na oudste amusementspark ter wereld helpen de betrokkenheid op alle contactpunten te verbeteren.
Ga aan de slag met een holistische weergave van je klanten met Dynamics 365 Customer Insights, een platform voor klantdata dat gemakkelijk geïntegreerd kan worden in bestaande systemen met behulp van honderden ingebouwde connectoren.
Ontdek hoe dit het bereik optimaliseert met inzichten en voorspellingen op basis van AI en machine learning, workflows stroomlijnt en automatiseert om de productiviteit te verhogen, en je data beschermt met ingebouwde tools voor beveiliging en governance.