Przejdź do głównej zawartości

Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365

Czym jest platforma danych klienta (CDP)?

Platforma danych klienta (CDP) jest uznawana za następny krok w technologii marketingu. Jest ona rozwiązaniem problemu niepołączonych systemów danych o klientach. Platforma jest kluczowym elementem w zapewnieniu stosownego zaangażowania odpowiedniej osobie we właściwym czasie i spersonalizowaniu kontaktu z klientem, od sprzedaży po obsługę.

Problemy z danymi klientów

Aby docenić korzyści, jakie platforma danych klienta może przynieść Twojej firmie, musisz najpierw zrozumieć, jak niepołączone dane klientów negatywnie wpływają na jej rozwój.

Szybki wzrost liczby kanałów i typów danych spowodował gwałtowny wzrost ilości danych klientów. Te liczne dane są zazwyczaj zbierane przez oddzielne lub odizolowane systemy, które je przechowują, ale ich nie interpretują.

Dane klientów obejmują takie elementy, jak anonimowe wyświetlenia reklam, zakupy, korzystanie z produktów i interakcje z obsługą klienta. Rozróżniamy trzy główne typy danych o klientach:

  • Behawioralne: dane generowane w wyniku interakcji klienta z firmą przy użyciu urządzeń połączonych z Internetem. Ten rodzaj danych monitoruje odwiedzane strony, pobierane aplikacje i ulubione gry.
  • Demograficzne: informacje społeczno-ekonomiczne, takie jak wiek, płeć, populacja, rasa, dochód, edukacja, zainteresowania i zatrudnienie.
  • Transakcyjne: dane dokumentujące wymiany, umowy lub przelewy pomiędzy organizacjami i/lub osobami. Zazwyczaj mają znaczenie handlowe lub prawne i mogą obejmować takie transakcje, jak zakupy, zwroty, płatności, rejestracje, rezerwacje i subskrypcje.

Problem z odizolowanymi danymi klientów polega na tym, że trudno jest na ich podstawie zrozumieć, kim są Twoi klienci, co robią i czego chcą. Podejmowanie decyzji bez analizy danych jest mniej skuteczne i ograniczone.

Każda kategoria danych klientów może służyć do poprawy interakcji z nowymi i istniejącymi klientami. Aby jednak dane klientów były przydatne, należy je połączyć i ujednolicić oraz zapewnić do nich łatwy dostęp.

W jaki sposób platforma danych klienta może Ci pomóc

Krótko mówiąc, platforma danych klienta jest rozwiązaniem problemów z danymi klientów. Jest to ujednolicona baza danych, która skupia w sobie dane klientów ze wszystkich źródeł i jest dostępna dla innych systemów. Zamiast łączenia danych, platforma analizuje je i dostarcza statystyki, rekomendacje oraz kompleksowy profil każdego klienta stworzony na podstawie danych z każdego etapu zakupu.

Klienci oczekują i wymagają spersonalizowanej obsługi, a jedynym sposobem, by im to zapewnić, jest zrozumienie ich potrzeb. Platforma danych klienta jest podstawą dogłębnej analizy klientów i może być wykorzystana do ulepszenia i wzbogacenia wszystkich punktów kontaktowych z klientem:

Profil marketingowy klienta: dostarczanie ukierunkowanych koncepcji między wszystkimi kanałami z odpowiednią zawartością i kampaniami, które zwiększają prawdopodobieństwo konwersji i zwrot z nakładów na marketing oraz zapewniają przewagę nad konkurencją.
Profil sprzedażowy klienta: tworzenie szczegółowych segmentów i personalizowanie działań związanych ze sprzedażą za pomocą informacji kontekstowych, takich jak informacje o stanie udziału w programie lojalnościowym, częstotliwość kupowania, wydatki i ostatnie zakupy w celu zoptymalizowania każdej szansy sprzedaży.
Obsługa: dostarczenie pracownikom działu obsługi klienta kompleksowego profilu klienta, by umożliwić im proaktywne, wielokanałowe wsparcie, dzięki któremu klienci poczują się zrozumiani i docenieni.

Korzyści z używania platformy

Aplikacja platformy danych klienta może przynieść Twojej organizacji wiele korzyści oprócz tych wymienionych powyżej:

  • Elastyczność: aplikacje CDP zapewniają większą elastyczność w zakresie reagowania na zachowanie konsumenta i trendy technologiczne, które nieustannie się zmieniają. Na podstawie jednolitych danych możesz zbudować zestaw technologii, który będzie bez zakłóceń współpracować z innymi używanymi systemami.
  • Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe: jeżeli w swojej firmie nie posiadasz dedykowanego zespołu ekspertów w zakresie sztucznej inteligencji, samodzielne stworzenie i wprowadzenie zaawansowanych funkcji sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, takich jak przetwarzanie języka naturalnego, predykcyjne rekomendacje i inteligentne analizy, jest zbyt kosztowne. Te możliwości zapewniają niektóre aplikacje CDP, które dodatkowo oferują dokładniejsze przewidywania i analizy nieosiągalne bez użycia tych narzędzi.
  • Większa wydajność: aplikacje CDP ułatwiają integrację danych z różnych źródeł, są bardziej niezawodne niż systemy niestandardowe i łatwiej je aktualizować. Systemy dedykowane pochłaniają wiele zasobów i wymagają stałej konserwacji i rozwiązywania problemów. Aplikacja CDP skupia w jednym miejscu wszystkich odbiorców i reguły biznesowe, dzięki czemu można z nich korzystać we wszystkich używanych narzędziach. Pozwala to zaoszczędzić czas i wymaga mniejszego zaangażowania od zespołu IT w kwestii konserwacji i aktualizacji.
  • Dostępność danych: platforma jest centralnym, łatwo dostępnym i użytecznym źródłem danych klientów, które mogą być wykorzystane przez wiele działów w celu rozwoju firmy. Od marketingu do sprzedaży, obsługi klienta i analizy biznesowej — platforma jest jedynym źródłem wiarygodnych informacji potrzebnym do zwiększenia przychodów.

Co wyróżnia platformę CDP

Chociaż platforma danych klienta ma cechy podobne do innych rozwiązań w zakresie danych klientów, warto zrozumieć, co odróżnia ją od innych systemów.

Różnica pomiędzy CDP a CRM

Pomimo że oba systemy, CDP i do zarządzania relacjami z klientami (CRM), gromadzą dane klientów, CDP tworzy ujednolicony profil klienta, skompilowany na podstawie wielu źródeł danych w trybie online i offline. CRM wyłącznie przechowuje dane typu 1st party oraz bezpośrednie interakcje klienta z firmą.

różnica między platformami CDP i DMP

CDP agreguje informacje osobiste, takie jak imiona i nazwiska, adresy pocztowe i e-mail oraz numery telefonów zarówno osób anonimowych, jak i nieanonimowych. Rozwiązania Platformy zarządzania danymi (DMP) przetwarzają tylko dane typu 3rd party lub anonimowe dane online, czyli np. pliki cookie, urządzenia i adresy IP.)

W porównaniu z systemami CRM i DMP, CDP ma większą funkcjonalność dzięki integrowaniu danych typu 1st, 2nd i 3rd party. Oznacza to, że CDP obejmuje informacje z systemów CRM i DMP, by stworzyć kompleksowy profil każdego klienta, dzięki czemu możesz znaleźć wszystkie niezbędne informacje w jednej aplikacji.

Ogrody Tivoli zmieniają doświadczenia swoich klientów dzięki CDP

Dowiedz się, jak oparta na danych analiza preferencji i zachowań klientów z Dynamics 365 Customer Insights pomaga drugiemu najstarszemu parkowi rozrywki zoptymalizować zaangażowanie we wszystkich punktach kontaktu.

Dowiedz się, co rozwiązanie CDP ma do zaoferowania Twojej firmie

Uzyskaj kompleksowy profil klienta dzięki usłudze Dynamics 365 Customer Insights, czyli platformie danych klientów, którą łatwo zintegrować z używanymi już systemami, korzystając z setek wbudowanych konektorów.

Dowiedz się, jak platforma optymalizuje docieranie do klientów dzięki analizom i prognozom opartym na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, usprawnia i automatyzuje przepływ pracy w celu zwiększenia produktywności oraz chroni dane za pomocą wbudowanych narzędzi zabezpieczeń i zarządzania.