Jak działa oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi

Czy ten scenariusz wygląda znajomo?

Jest 17:00. Dzwoni klient, aby omówić swoje wątpliwości. Większość pracowników poszła do domu, nie możesz znaleźć zlecenia pracy i nie masz pewności co do historii konserwacji sprzętu.

Bez zintegrowanego rozwiązania kontrolowanie wszystkich zleceń pracy, notatek pracowników etatowych, części zamiennych, zapasów i danych klientów może być trudne — co może spowodować niezadowolenie klientów. Operacje terenowe wymagają zaspokajania wielu potrzeb biznesowych i korzystania z różnych źródeł danych: oprócz monitorowania postępu zespołu pracowników mobilnych musisz spełnić oczekiwania klientów, śledzić produktywność pracowników etatowych, zarządzać zleceniami pracy, monitorować zapasy, przechowywać historię konta i upewnić się, że platforma planowania jest zawsze aktualna. Nieaktualne procesy i odrębne platformy mogą prowadzić do brakujących informacji, straty czasu i sfrustrowanych klientów.

Rozwiązania dotyczące usług terenowych stawiają czoła temu wyzwaniu, łącząc właściwe dane w odpowiednich miejscach i oferując możliwości, które pomogą Ci przejść z usługi reaktywnej do proaktywnej.

5 sposobów usprawniania działalności firmy przez oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi

Poniższe najważniejsze funkcje sprawiają, że rozwiązania do obsługi usług terenowych są niezbędne dla pracowników mobilnych.

1. Usprawniaj planowanie, aby ułatwić świadczenie usług na czas i przypisywanie właściwych techników do zadań.
   Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi przekształca proces planowania tak, aby nie były już potrzebne rozmowy telefoniczne, wprowadzanie danych przez pracowników i ręcznie pisane przypomnienia o terminach. Dane dotyczące terminów są przechowywane centralnie, co pomaga w koordynowaniu ich z innymi wizytami, a klienci mogą wybrać datę i godzinę, wysłać potwierdzenie, a następnie skonfigurować przypomnienia i alerty. Rozwiązania do obsługi usług terenowych ułatwiają planowanie usługi w sposób, który jest najbardziej uzasadniony z punktu widzenia klienta, technika i firmy.
2. Automatyzuj zlecenia pracy, aby zwiększyć skuteczność pracy techników.
   Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi umożliwia tworzenie wydajnych przepływów pracy, pomagając Ci być na bieżąco ze wszystkimi zleceniami pracy. Całościowy widok zawiera wszystkie elementy, którymi chcesz zarządzać, wraz z odpowiednimi szczegółami lub informacjami. Zautomatyzowane żądania i zlecenia pracy ułatwiają zmniejszenie liczby błędów oraz przekazywanie wszystkim jednakowych informacji. Dzięki temu, że wszystkie zlecenia pracy znajdują się w jednym miejscu, cały zespół ma natychmiastowy dostęp do niezbędnych informacji, bez konieczności rozmawiania z współpracownikiem na temat historii projektu. Dodanie odpowiednich narzędzi i technologii do operacji usługi terenowej ułatwia zespołowi optymalne wykorzystanie czasu, doświadczenia i zasobów — dzięki czemu poziom usług dla klientów jest znacznie wyższy.
3. Wykrywaj problemy, zanim się pojawią, aby działać proaktywnie, a nie reaktywnie.
   Przenieś usługę na następny poziom, rozwiązując problemy, nawet zanim dowiedzą się o nich klienci. W Internecie rzeczy (IoT) podłączone urządzenia są stale monitorowane, a gdy urządzenie wykracza poza zakres standardowej operacji, jest wyzwalany alert. Zyskasz możliwość identyfikowania i diagnozowania problemów, gdy tylko coś się stanie. Umożliwi Ci to proaktywne informowanie klientów o rozwiązaniu, zanim zauważą oni trudności. Rozwiązania do obsługi usług terenowych ułatwiają oferowanie konserwacji predykcyjnej, a przez to utrzymywanie całego sprzętu i produktów w optymalnym stanie gotowości do pracy i w konsekwencji unikanie wezwań serwisowych i niezadowolenia klientów.
4. Przechowuj historię pracy, aby uzyskać kompleksowy widok szczegółowych informacji na temat cyklu życia usługi.
   Wolne od nadmiernej liczby papierowych kopii, błędów związanych z ręcznie wprowadzanymi danymi oraz brakujących informacji oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi oferuje centralną lokalizację do przechowywania wszystkich informacji, tworząc jeden widok wszystkich szczegółów skojarzonych z każdym żądaniem. Wszystkie powiązane z nim oferty, umowy, naprawy, wizyty, daty, godziny, lokalizacje i osoby są przechwytywane i udostępniane w postaci kompleksowego przeglądu cyklu życia usługi. Każdy członek zespołu będzie mógł w każdej chwili wykonywać kroki w dowolnym projekcie lub odpowiadać na pytania zadawane przez klienta.
5. Maksymalizuj wydajność, aby ułatwić maksymalne wykorzystanie składników majątku, zapasów, pracowników i zasobów.
   Rozwiązania do obsługi usług terenowych tworzą centralną lokalizację do przechowywania, kontrolowania i organizowania wszystkich funkcji, zadań, kalendarzy, zapasów i zleceń pracy skojarzonych z daną operacją usługi terenowej oraz zarządzania tymi elementami. Ponieważ wszystkie one znajdują się w jednym miejscu, masz wgląd w pełne dane bieżących żądań, nadchodzące wizyty serwisowe oraz postępy poszczególnych techników. Ten pojedynczy widok pomaga identyfikować obszary wymagające dostosowania, możliwości optymalizacji lub sposoby zwiększania wydajności zespołu. Wszyscy członkowie zespołu są połączeni z centralnym źródłem informacji, dlatego możesz szybko i łatwo informować ich o wszelkich zmianach, co gwarantuje sprawną obsługę klientów.

Czego szukać w oprogramowaniu do zarządzania usługami terenowymi

Rozważ użycie oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi, które może pomóc Ci w wykonywaniu następujących zadań:

• Inteligentniejsza praca. Wbudowana analiza dostarcza szczegółowe informacje i wskazówki, pomagając technikom i personelowi pracować wydajniej i efektywniej.
• Wykonywanie pracy ze wsparciem rzeczywistości mieszanej. Technicy ds. usług terenowych nie będą już musieli żonglować telefonem, laptopem i narzędziami, próbując równocześnie rozwiązać problem ze sprzętem. Rzeczywistość mieszana pomaga stworzyć udoskonalone, działające sprawnie środowisko współpracy.
• Łączenie z operacjami biznesowymi. Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi można zintegrować z narzędziami do planowania zasobów przedsiębiorstwa, aby stworzyć spójny, całościowy widok wszystkich operacji w firmie.
• Utrzymywanie produktywności podczas pracy mobilnej. Bez względu na to, czy zespół ds. usług terenowych znajduje się w miejscu pracy, w domu z klientem lub w dużym budynku bez sygnału, upewnij się, że jego członkowie zespołu mogą uzyskiwać dostęp do potrzebnych informacji dzięki możliwościom pracy mobilnej i w trybie offline.
• Tworzenie ujednoliconego środowiska. Możliwość łączenia innych narzędzi i aplikacji firm zewnętrznych ułatwia tworzenie bezproblemowych przepływów pracy między usługami terenowymi, obsługą klienta, marketingiem i sprzedażą.
• Skalowanie dostosowane do rozwoju Twojej firmy. W miarę wprowadzania zmian w firmie będziesz potrzebować oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi z możliwością dostosowywania, aby można było łatwo integrować je z innymi programami i zewnętrznymi źródłami danych.