Müşteri hizmetleri yazılımı ve markaya bağlılık

Gün boyu çalışan destek personelinin neden olduğu kaynak yükü yerine, müşteri hizmetleri sistemleri, dünyanın neresinde olursa olsun müşterilerinize anında yanıt verebilir. Zamanında verilen etkili yanıtlar bir müşterinin ürünlerinize veya hizmetlerinize güvenini korumaya yardımcı olur ve markaya bağlılığı güçlendirir.

Güven oluşturun ve müşterilerin geri gelmelerini sağlayın

Güvenilir, erişilebilir, dinamik bir müşteri hizmetleri yazılım sistemi, müşterilerin güvenini kazanmanıza yardımcı olur. Kurumunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen müşteri hizmetleri yazılımı size şu özellikleri ve avantajları sunar:

Sorunları hızla çözmek için şu özellikleri kullanın…

Servis taleplerini yönlendirin

Müşterileri her zaman, ilk seferde en iyi çözüme yönlendirerek müşterilerin güvenini kazanın.

Müşteri taleplerini kolaylaştırın

Verimli bir bilet yönetim sistemi oluşturarak, isteği müşterinin ürünlerinin, satın almalarının ve önceki destek ihtiyaçlarının yer aldığı tek bir görünüme bağlayarak sürecinizin düzenli kalmasını sağlayın.

Sorunlar ortaya çıkmadan önlem almak için şu özellikleri kullanın…

Bağlı cihazları izleyin

Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi, bir sorunun ortaya çıkması halinde müşteriler henüz sorunu fark etmeden sorunla ilgili uyarıda bulunmak için birlikte çalışırlar. Böylece bakım veya ürün değişimi için proaktif olarak harekete geçebilirsiniz.

Sanal yardımı otomatikleştirin

Müşteri sorgularını önceliklendirmek, destek ekibinizin üzerindeki yükün dengelenmesine yardımcı olmak ve sorunları doğru ekip üyelerine iletmek için otomatik iş akışlarını kullanın.

Üretkenliği artırmak için şu özellikleri kullanın…

Kişiselleştirilmiş panolar oluşturun

Aracıların iş akışlarını kişisel çalışma tarzlarına en uygun şekilde kolaylaştırmasına olanak tanıyan özelleştirilmiş dijital çalışma alanları ve panolar oluşturarak ekibinizin düzenli kalmasına yardımcı olun.

Personeli iyileştirin

Müşteri hizmetleri yönetim yazılımı, kaynakları izlemeye ve iş yükünü gün içindeki çağrı sayılarına göre gerektiği şekilde yeniden tahsis etmeye yardımcı olan yerleşik bir zeka içerir.

Maliyetleri azaltmak için şu özellikleri kullanın…

Yapay zekaya güvenin

Yüksek değerli etkileşimlere odaklanmaları için aracıların iş yükünü azaltın ve basit sorguları sanal aracılara bırakın.

Self servis destek seçeneği sunun

Çevrimiçi bilgi bankasını veya self servis portalı temel alarak müşterilerin en sık sorulan sorulara erişmesini sağlayın.

Müşteri bağlılığını artırmak için şu özellikleri kullanın…

Kanallar arasında etkileşimde bulunun

Müşteriler için canlı sohbet, telefon görüşmeleri, e-posta, SMS veya sosyal medya seçeneklerinden kendi tercih ettikleri bir kanal aracılığıyla rahat erişim sağlayacak bir müşteri hizmetleri sistemi kurun.

Servisi kişiselleştirin

Müşteri yolculuğuna eksiksiz bir bakış, müşterinin ihtiyaçlarına hazırlanmanıza ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmanıza yardımcı olur.

Müşteri hizmetleri yazılımında olması gerekenler

Müşteri hizmetleri yönetim yazılımını değerlendirirken, aşağıdaki yeteneklere sahip bir sistem arayın:

Yapay zeka tarafından sağlanan destek

Önde gelen yapay zeka teknolojisini kullanan sistemler, bağlama duyarlı yardım ve olay temelli yanıtlar sunabilir. Yerleşik zeka ve aracıya yönelik sohbet botları, ekibinizin müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak üzere en iyi önerilerde bulunmasına yardımcı olur.

Kullanımı kolay arabirim

Ekibinizin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmasını ve müşterilerin aradığı yanıtları vermesini kolaylaştıran, sezgisel arabirimler ve özelleştirilebilir panolarla verimliliğinizi ve çevikliğinizi koruyun.

Esnek sistem

Uyarlanabilir bir platformu temel alan ve çözümü diğer araçlarla veya uygulamalarla tümleştirmenize, genişletmenize ya da ölçeklemenize olanak tanıyan özelleştirilebilir bir çözüm oluşturun.

Uygulama tümleştirme

Müşteri hizmetleri yazılımınızı pazarlama, satış ve saha hizmeti uygulamalarına bağlayarak ekibinizin verimli kalmasını sağlayın.

Müşteriler tarafından erişilebilir

İster mobil ister sosyal medya, e-posta veya web üzerinde çalışsın, müşterilerle istediğiniz zaman tüm kanallardan bağlantı kurabileceğiniz bir müşteri hizmetleri sistemi arayın.