Güvenilir, erişilebilir, dinamik bir müşteri hizmetleri yazılım sistemi, müşterilerin güvenini kazanmanıza yardımcı olur. Kurumunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen müşteri hizmetleri yazılımı size şu özellikleri ve avantajları sunar:
Müşterileri her zaman, ilk seferde en iyi çözüme yönlendirerek müşterilerin güvenini kazanın.
Verimli bir bilet yönetim sistemi oluşturarak, isteği müşterinin ürünlerinin, satın almalarının ve önceki destek ihtiyaçlarının yer aldığı tek bir görünüme bağlayarak sürecinizin düzenli kalmasını sağlayın.
Yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi, bir sorunun ortaya çıkması halinde müşteriler henüz sorunu fark etmeden sorunla ilgili uyarıda bulunmak için birlikte çalışırlar. Böylece bakım veya ürün değişimi için proaktif olarak harekete geçebilirsiniz.
Müşteri sorgularını önceliklendirmek, destek ekibinizin üzerindeki yükün dengelenmesine yardımcı olmak ve sorunları doğru ekip üyelerine iletmek için otomatik iş akışlarını kullanın.
Aracıların iş akışlarını kişisel çalışma tarzlarına en uygun şekilde kolaylaştırmasına olanak tanıyan özelleştirilmiş dijital çalışma alanları ve panolar oluşturarak ekibinizin düzenli kalmasına yardımcı olun.
Müşteri hizmetleri yönetim yazılımı, kaynakları izlemeye ve iş yükünü gün içindeki çağrı sayılarına göre gerektiği şekilde yeniden tahsis etmeye yardımcı olan yerleşik bir zeka içerir.
Yüksek değerli etkileşimlere odaklanmaları için aracıların iş yükünü azaltın ve basit sorguları sanal aracılara bırakın.
Çevrimiçi bilgi bankasını veya self servis portalı temel alarak müşterilerin en sık sorulan sorulara erişmesini sağlayın.
Müşteriler için canlı sohbet, telefon görüşmeleri, e-posta, SMS veya sosyal medya seçeneklerinden kendi tercih ettikleri bir kanal aracılığıyla rahat erişim sağlayacak bir müşteri hizmetleri sistemi kurun.
Müşteri yolculuğuna eksiksiz bir bakış, müşterinin ihtiyaçlarına hazırlanmanıza ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmanıza yardımcı olur.
Müşteri hizmetleri yönetim yazılımını değerlendirirken, aşağıdaki yeteneklere sahip bir sistem arayın:
Önde gelen yapay zeka teknolojisini kullanan sistemler, bağlama duyarlı yardım ve olay temelli yanıtlar sunabilir. Yerleşik zeka ve aracıya yönelik sohbet botları, ekibinizin müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak üzere en iyi önerilerde bulunmasına yardımcı olur.
Ekibinizin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmasını ve müşterilerin aradığı yanıtları vermesini kolaylaştıran, sezgisel arabirimler ve özelleştirilebilir panolarla verimliliğinizi ve çevikliğinizi koruyun.
Uyarlanabilir bir platformu temel alan ve çözümü diğer araçlarla veya uygulamalarla tümleştirmenize, genişletmenize ya da ölçeklemenize olanak tanıyan özelleştirilebilir bir çözüm oluşturun.
Müşteri hizmetleri yazılımınızı pazarlama, satış ve saha hizmeti uygulamalarına bağlayarak ekibinizin verimli kalmasını sağlayın.
İster mobil ister sosyal medya, e-posta veya web üzerinde çalışsın, müşterilerle istediğiniz zaman tüm kanallardan bağlantı kurabileceğiniz bir müşteri hizmetleri sistemi arayın.
Dynamics 365 Customer Service ile kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunarak markaya bağlılığı güçlendirin. Kullanıma hazır olarak veya kurumunuza uyacak şekilde genişletilmiş ve özelleştirilmiş müşteri hizmetleri yazılımıyla, zahmetsiz bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmanıza yardımcı olacak bir çözüm için ihtiyacınız olan özellikleri edinin.