Saha hizmeti yönetimi yazılımı nasıl çalışır?

Bu senaryo tanıdık geldi mi?

Saat 17.00 ve bir müşteriniz endişesini dile getirmek için arıyor. Birçok personelin mesaisi bitti ve iş emrini bulamıyorsunuz. Ekipmanın bakım geçmişinden emin değilsiniz.

Tümleşik bir çözüm olmadığında, tüm iş emirlerini, çalışan notlarını, yedek parçaları, envanteri ve müşteri verilerini izlemek zor olabilir ve bu da müşteri memnuniyetsizliğine yol açar. Saha operasyonları, çeşitli iş ihtiyaçları ve veri kaynaklarından oluşur: Mobil ekibin ilerlemesini izlemeye ek olarak, müşteri beklentilerini karşılamanız, çalışan verimliliğini takip etmeniz, iş emirlerini yönetmeniz, envanteri izlemeniz, firma geçmişini depolamanız ve planlama sisteminizin her zaman güncel kaldığından emin olmanız gerekir. Modası geçmiş işlemler ve ayrı sistemler; eksik bilgilere, kayıp zamanı ve sinirli müşterilere neden olabilir.

Saha hizmeti çözümleri, bu zorluğa yöneliktir; doğru verileri doğru yerlerle bağlar ve reaktif hizmetten proaktif hizmete geçmenize yardımcı olacak beceriler sağlar.

Saha hizmeti yönetim yazılımının işinizi geliştirebileceği 5 yol

Bu en önemli özellikler saha hizmeti çözümlerini mobil iş gücünüz için gerekli hale getirir.

1. Zamanında servis sağlamaya ve doğru teknisyenlerin işe atanmasına yardımcı olmak için zamanlamayı kolaylaştırın.
   Telefon görüşmeleri, personelin veri girmesi, elle yazılan randevu anımsatıcıları gerektirmek yerine, saha hizmeti yönetimi yazılımı, planlama sürecini dönüştürür. Randevu verileri, merkezi olarak depolanır ve diğer ziyaretlerle koordinasyonu sağlamanıza yardımcı olur; müşterilerin tarih ve zaman seçmesini, onay vermesini, anımsatıcılar ve uyarılar ayarlamasını sağlar. Saha hizmeti çözümleri, servisi müşteri, teknisyen ve kurum için en anlamlı olacak şekilde zamanlamanıza yardımcı olur.
2. Saha hizmeti teknisyenlerinin daha verimli olması için iş emirlerini otomatik hale getirin.
   Saha hizmeti yönetimi yazılımı, verimli iş akışları oluşturmanızı sağlayarak tüm iş emirleri hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur. Bütünsel bir görünüm, yönetmeniz gereken her şeyin yanı sıra tüm ilgili ayrıntı ve bilgileri de size gösterir. Otomatik istekler ve iş emirleri, hataları azaltmanıza ve herkesin uyum içinde çalışmasını sağlamanıza yardımcı olur. Tüm iş emirleri aynı yerde olduğunda tüm ekip, iş geçmişi hakkında iş arkadaşıyla konuşmak zorunda kalmadan ihtiyaç duyduğu bilgiye anında erişebilir. Saha hizmeti operasyonunuzda doğru araçları ve teknolojileri kullanarak ekibinizin zamanı, uzmanlığı ve kaynakları en iyi şekilde kullanmasına ve nihayetinde müşterilere daha iyi bir hizmet düzeyi sunmasına yardımcı olursunuz.
3. Reaktif yerine proaktif kalmak için problemleri henüz ortaya çıkmadan belirleyin.
   Müşterileriniz herhangi bir sorunun farkına bile varmadan önce problemleri çözerek hizmetinizi bir üst seviyeye taşıyın. Nesnelerin İnterneti (IoT) ile bağlı cihazlar sürekli izlenir ve cihaz standart operasyonun dışına çıkarsa bir uyarı tetikler. Herhangi bir durumda sorunları anında tanımlayıp teşhis edebilmeniz, müşterileriniz bir sorun olduğunu bile fark etmeden önce onlara bir çözümle birlikte proaktif şekilde ulaşmanızı sağlar. Saha hizmeti çözümleri, tüm ekipman ve ürünleri optimum çalışma sırasında tutarak, servis çağrılarını ve memnuniyetsiz müşterileri engelleyerek öngörüye dayalı bir bakım sunmanıza yardımcı olur.
4. Hizmet yaşam döngüsünün uçtan uca bir görünümünü elde etmek için iş geçmişini saklayın.
   Artık basılı belgelere, manuel olarak girilen verilerdeki hatalara veya eksik bilgilere bağlı olmak zorunda kalmayan saha hizmeti yönetimi yazılımı, tüm bilgilerin depolandığı merkezi bir konum sağlayarak her istekle ilişkili tüm ayrıntıların tek bir görünümünü sunar. İlgili olan her teklif, sözleşme, onarım, ziyaret, tarih, saat, konum ve kişiler yakalanarak hizmet yaşam döngüsünün kapsamlı bir genel bakışı sağlanır. Ekibinizin her üyesi, herhangi bir projeye her zaman dahil olabilir veya müşterinin sorduğu soruları yanıtlayabilir.
5. Varlıklarınızdan, envanterinizden, personelinizden ve kaynaklarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için verimliliği en üst düzeye çıkarın.
   Saha hizmeti çözümleri; saha hizmeti operasyonunuzla ilişkili tüm işlevleri, görevleri, takvimleri, envanteri ve iş emirlerini saklamak, izlemek, düzene koymak ve yönetmek için merkezi bir konum oluşturur. Her şey tek bir yerde olduğunda mevcut istekler, yaklaşan servis ziyaretleri ve teknisyenlerinizin ilerleme durumu hakkında tam görünürlük elde edersiniz. Bu tek görünüm, uyum sağlanmasına gerek duyulan alanları, iyileştirme fırsatlarını veya ekibinizi daha verimli hale getirme yollarını belirlemenize yardımcı olur. Tüm ekip üyeleri merkezi bir bilgi kaynağına bağlı olduğunda, müşterilerinize sorunsuz bir deneyim sağlamaya yardımcı olacak her türlü değişikliği hızlı ve kolay bir şekilde iletebilirsiniz.

Saha hizmeti yönetim yazılımında olması gerekenler

Saha yönetimi yazılımını aşağıdakileri yapmanıza yardımcı olacak özelliklerle düşünün:

• Daha akıllı çalışın. Yerleşik zeka, teknisyenler ve personelin daha verimli ve etkili çalışmasını sağlayan bilgiler ve rehberlik sağlar.
• Karma gerçekliğin bunu yapmanıza yardımcı olmasına izin verin. Saha hizmeti teknisyenlerinin artık ekipmanla ilgili sorunları gidermeye çalışırken bir telefon, dizüstü bilgisayar ve araçlarla boğuşmasına gerek yok. Karma gerçeklik, kolaylaştırılmış, sorunsuz ve işbirliğine dayalı bir deneyim oluşturulmasına yardımcı olur.
• İş operasyonlarıyla bağlantı kurun. Saha hizmeti yazılımı, kurumsal kaynak planlama araçları ile tümleştirilerek kurumunuzdaki tüm işlemlerin bağlı ve bütünsel bir görünümünü oluşturabilir.
• Hareket halindeyken üretken kalın. İş sahasındayken, evde bir müşteriyle olduğunuzda veya sinyal olmayan büyük bir binadayken saha hizmeti ekibinizin mobil ve çevrimdışı özellikler sayesinde ihtiyaç duyduğu bilgilere, ihtiyaç duyduğu zaman erişebildiğinden emin olun.
• Tümleşik bir deneyim oluşturun. Diğer araçları ve üçüncü taraf uygulamaları bağlayabilmek saha hizmeti, müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış genelinde kesintisiz iş akışları oluşturmanıza yardımcı olur.
• Siz yaptıkça ölçeklenir. İşiniz değiştikçe uyarlanabilir olan saha hizmeti yönetim yazılımınızın, diğer yazılım ve dış veri kaynaklarıyla kolayca entegre etmenize izin vermesini istersiniz.