Ana içeriğe geçin
baret takan adam

Mobil iş gücünüzü saha hizmeti yönetim yazılımıyla en iyi duruma getirin

Saha hizmeti yönetim yazılımı; proaktif, özenli müşteri bakımı sağlamak için sahada çalışan personeli destekler. Hizmet yaşam döngüsünü otomasyon, analitik ve zekayla bir araya getiren saha hizmeti yönetim yazılımı, mobil iş gücü yönetimini her açıdan kolaylaştırır.

Sektör veya ticaretinizden bağımsız olarak, saha yönetim yazılımları bakım, kurulum, yerinde onarım, evde bakım, peyzaj ve temizlikle ilgili saha operasyonlarını dönüştürebilir.

Saha hizmeti çözümü neden kullanılır?

Sahada müşterilerinizle çalışan personeliniz varsa saha hizmeti çözümü, sahada çalışmayla ilgili tüm işlemleri izlemek ve yönetmek için tümleşik bir sistem sağlayabilir.

Bu senaryo tanıdık geldi mi?

Saat 17.00 ve bir müşteri ürünle ilgili bir endişesini dile getirmek için arıyor. Birçok personelin mesaisi bitti ve iş emrini bulamıyorsunuz. Ekipmanın bakım geçmişinden emin değilsiniz.

Tümleşik bir çözüm olmadığında, tüm iş emirlerini, çalışan notlarını, yedek parçaları, envanteri ve müşteri verilerini izlemek zor olabilir ve bu da müşteri memnuniyetsizliğine yol açar. Saha operasyonları, çeşitli iş ihtiyaçları ve veri kaynaklarından oluşur: Mobil ekibin ilerlemesini izlemeye ek olarak, müşteri beklentilerini karşılamanız, çalışan verimliliğini takip etmeniz, iş emirlerini yönetmeniz, envanteri izlemeniz, firma geçmişini depolamanız ve planlama sisteminizin her zaman güncel kaldığından emin olmanız gerekir. Modası geçmiş işlemler ve ayrı sistemler; eksik bilgilere, kayıp zamanı ve sinirli müşterilere neden olabilir.

Saha hizmeti çözümleri, bu zorluğa yöneliktir; doğru verileri doğru yerlerle bağlar ve reaktif hizmetten proaktif hizmete geçmenize yardımcı olacak beceriler sağlar.

tablet bilgisayar tutan kadın

Saha hizmeti yönetim yazılımının işinizi geliştirebileceği 5 yol

Bu en önemli özellikler saha hizmeti çözümlerini mobil iş gücünüz için gerekli hale getirir.

1

Zamanlamayı kolaylaştırın

... zamanında servis sağlamaya ve doğru teknisyenlerin işe atanmasına yardımcı olmak için.

Telefon görüşmeleri, personelin veri girmesi, elle yazılan randevu anımsatıcıları gerektirmek yerine, saha hizmeti yönetim yazılımı planlama sürecini dönüştürür. Randevu verileri merkezi olarak depolanır ve diğer ziyaretlerle koordine etmenize yardımcı olur, müşterilerin tarih ve zaman seçmesini, onay vermesini, hatırlatıcı ve uyarılar ayarlamasını sağlar. Saha hizmeti çözümleri, servisi müşteri, teknisyen ve kurum için en anlamlı olacak şekilde zamanlamanıza yardımcı olur.

2

İş emirlerini otomatik hale getirin

...saha hizmeti teknisyenlerinin daha verimli olması için.

Saha hizmeti yönetim yazılımı, verimli iş akışları oluşturmanızı sağlayarak tüm iş emirleri hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olur. Bütünsel bir görünüm, yönetmeniz gereken her şeyin yanı sıra tüm ilgili ayrıntı ve bilgileri de size gösterir. Otomatik istekler ve iş emirleri hataları azaltmanıza ve herkesin aynı noktada olmasını sağlamanıza yardımcı olur. Tüm iş emirleri aynı yerde olduğunda tüm ekip, iş geçmişi hakkında iş arkadaşıyla konuşmak zorunda kalmadan ihtiyaç duyduğu şeye anında erişebilir. Saha hizmeti operasyonunuza doğru araçları ve teknolojileri getirerek ekibinizin zamanı, uzmanlığı ve kaynakları en iyi şekilde kullanmasına ve nihayetinde müşterilere daha iyi bir hizmet düzeyi sunmalarına yardımcı olursunuz.

3

Problemleri başlamadan önce algılayın

...reaktif yerine proaktif kalmak için.

Müşterileriniz herhangi bir sorunu farkına bile varmadan önce problemleri çözerek hizmetinizi bir üst düzeye taşıyın. Nesnelerin İnterneti (IoT) ile bağlı cihazlar sürekli izlenir, cihaz standart operasyonun dışına çıkarsa bir uyarı tetikler. Herhangi bir durumda sorunları anında tanımlayıp teşhis edebilmeniz müşterileriniz bir sorun olduğunu bile fark etmeden önce onlara bir çözümle birlikte proaktif şekilde ulaşmanızı sağlar. Saha hizmeti çözümleri, tüm ekipman ve ürünleri optimum çalışma sırasında tutarak, servis çağrılarını ve memnuniyetsiz müşterileri engelleyerek öngörüye dayalı bir bakım sunmanıza yardımcı olur.

tablet bilgisayarı işaret eden adam

4

İş geçmişini depolayın

...hizmet yaşam döngüsünün uçtan uca bir görünümünü elde etmek için.

Artık basılı belgelere, manuel olarak girilen verilerdeki hatalara veya eksik bilgilere bağlı olmak zorunda kalmayan saha hizmeti yönetim yazılımı, tüm bilgilerin depolandığı merkezi bir konum sağlayarak her istekle ilişkili tüm ayrıntıların tek bir görünümünü sunar. İlgili olan her teklif, sözleşme, onarım, ziyaret, tarih, saat, konum ve kişiler yakalanarak hizmet yaşam döngüsünün kapsamlı bir genel bakışı sağlanır. Ekibinizin her üyesi, herhangi bir projeye her zaman dahil olabilir veya müşterinin sorduğu soruları yanıtlayabilir.

5

Verimliliği en üst düzeye çıkarın

...varlıklarınızı, envanterinizi, personelinizi ve kaynaklarınızı en iyi şekilde yapmanıza yardımcı olmak için.

Saha hizmeti çözümleri; saha hizmeti işleminizle ilişkili tüm işlevleri, görevleri, takvimleri, envanteri ve iş emirlerini saklamak, izlemek, düzenlemek ve yönetmek için merkezi bir konum oluşturur. Her şey tek bir yerde olduğunda mevcut istekler, yaklaşan servis ziyaretleri ve teknisyenlerinizin ilerlemesi üzerinde tam görünürlük elde edersiniz. Bu tek görünüm, hizalamaya gerek duyulan alanları, iyileştirme fırsatlarını veya ekibinizin daha verimli hale getirilmesi yollarını belirlemenize yardımcı olur. Merkezi bir bilgi kaynağına bağlı tüm ekip üyeleriyle, müşterilerinize sorunsuz bir deneyim sağlamaya yardımcı olacak herhangi bir değişikliği hızlı ve kolay bir şekilde iletebilirsiniz.

Saha hizmeti yönetim yazılımında olması gerekenler

Saha yönetimi yazılımını aşağıdakileri yapmanıza yardımcı olacak özelliklerle düşünün:

  • Daha akıllı çalışın. Yerleşik zeka, teknisyenler ve personelin daha verimli ve etkili çalışmasını sağlayan bilgiler ve rehberlik sağlar.
  • Karma gerçekliğin bunu yapmanıza yardımcı olmasına izin verin. Saha hizmeti teknisyenlerinin artık ekipmanla ilgili sorunları gidermeye çalışırken bir telefon, dizüstü bilgisayar ve araçlarla boğuşmasına gerek yok. Karma gerçeklik, kolaylaştırılmış, sorunsuz ve işbirliğine dayalı bir deneyim oluşturulmasına yardımcı olur.
  • İş operasyonlarıyla bağlantı kurun. Saha hizmeti yazılımı, kurumsal kaynak planlama araçlarıyla tümleştirilerek kurumunuzdaki tüm işlemlerin bağlı ve bütünsel bir görünümünü oluşturabilir.
  • Hareket halindeyken üretken kalın. İş sahasındayken, evde bir müşteriyle olduğunuzda veya sinyal olmayan büyük bir binadayken saha hizmeti ekibinizin mobil ve çevrimdışı özellikler sayesinde ihtiyaç duyduğu bilgilere, ihtiyaç duyduğu zaman erişebildiğinden emin olun.
  • Tümleşik bir deneyim oluşturun. Diğer araçları ve üçüncü taraf uygulamaları bağlayabilmek saha hizmeti, müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış genelinde kesintisiz iş akışları oluşturmanıza yardımcı olur.
  • Siz yaptıkça ölçeklenir. İşiniz değiştikçe uyarlanabilir olan saha hizmeti yönetim yazılımınızın, diğer yazılım ve dış veri kaynaklarıyla kolayca entegre etmenize izin vermesini istersiniz.

Daha yakın bir bakış: Saha hizmeti yönetiminde karma gerçeklik

Karma gerçekliğin saha hizmeti yönetimini nasıl dönüştürebileceği görmek için bu videoyu izleyin.

Daha hızlı sorun giderme için saha hizmetinin modernleşmesine yardımcı olan karma gerçeklik, saha hizmeti işlemlerini dönüştürebilir. Teknisyenler, eller serbest çalışarak ekip üyesi de aynı şeyi görüyormuş gibi, ekip üyeleriyle anında ve kolay işbirliği yapılmasını sağlar. Karma gerçeklik; depolanan veriler, ürün şemaları veya diğer ilgili bilgilere erişim sayesinde teknisyenlerin hızla sorun gidermesine yardımcı olur.

Karma gerçekliği saha hizmeti çözümlerine dahil etme, operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olur: Sorun giderme işlemi dönüştürülerek ve ürün veya ekipmanın gerçek zamanlı görünümünü ürün verileri görünümü, şemalar veya bilgilerle, ayrıca iş arkadaşıyla canlı bir video sohbet birleştirilir. Bu eller serbest şekilde yapılan özellikler birleşimi, teknisyenlerin işlerini hiç olmadığı kadar hızlı yapmalarını sağlar.

Saha hizmeti yönetim yazılımını ücretsiz deneyin

Artık saha hizmeti yönetim yazılımının neler yapabileceğini öğrendiniz. Saha hizmeti işlemlerinizi optimize etmedeki bir sonraki adıma geçebilirsiniz: Microsoft Dynamics 365 Field Service, ihtiyacınız olan özelliklerin yanı sıra yerleşik zeka, uzaktan izleme ve karma gerçeklik sunar. Kullanıma hazır ya da ihtiyaçlarınıza göre genişletilip uyarlanmış hizmeti kullanarak Dynamics 365 uygulamalarının esnekliğinden faydalanın.