客户意见调查示例

客户意见调查的常见方法包括：

小组座谈会

小组座谈会是一种一次性收集大量客户反馈的很好方式。根据人口统计特征或其他定义的特征对受众进行细分，从而就他们对您的品牌或行业的体验，深入了解他们的想法、感觉和信念。

实时聊天

在您的站点上提供实时聊天或聊天机器人功能，将使客户可以快速、轻松地提出问题或表达疑虑。实时聊天可以帮助您了解客户如何使用您的站点，以及他们是否可轻松找到所要寻找的内容，这将为您提供提前介入和解决问题的机会，避免之后给购物者带来困扰。

在线评论

阅读在线客户评论是一种用于收集有关客户对您业务的感受的重要信息的被动方式。通过阅读评论，您将能轻松地了解客户对您业务的喜好，以及发现可进行改善的机会。

服务/交付跟进

在交付产品或完成服务之后直接收集客户反馈往往会获得较高准确度的调查数据，因为您是在与团队或产品的联系点之后立即与客户互动。

客户意见调查战略

从品牌忠诚度到客户体验，再到品牌认知度，都不乏可供您发现和利用的信息。开始构建您的客户意见战略时，可考虑以下客户意见示例和相关的调查问题。

客户发现

• 您通过什么方式或从什么地方了解到我们的品牌、产品或服务？
• 什么使您有兴趣详细了解我们的公司？

品牌认知度

• 当您考虑我们的品牌、产品或服务时，首先会想到什么？
• 在过去的一个月中，您在哪里看到或听说过我们？
• 您有多大可能性会向朋友推荐我们的品牌？
• 您对我们的品牌的感觉如何？

产品或服务价值

• 您是否找到了要寻找的产品或服务？
• 有您想要而我们不提供的产品或服务吗？
• 是否有什么因素阻碍了您向我们进行购买？
• 我们的产品在多大程度上达到了您的期望？

根据您提出的问题的种类，调查会包含大量的见解，可以帮助您找到正确的后续措施来发展和改善业务。这些常见调查问题可以帮助您开始：

专注于产品或服务

• 您会用下面的哪些词语来描述我们的产品？
• 我们的产品在多大程度上满足您的需求？
• 我们产品的哪些功能对您最有价值？
• 如果您可以更改我们产品的某一方面，会是什么方面？
• 我们的产品或服务是否易于使用？

用户体验

• 是否可轻松地导航我们网站？
• 是否可轻松地找到您所要寻找的信息？
• 我们的团队对您的问题或疑虑的响应如何？
• 完成购买花费了您多少精力？
• 如果您可以改变我们商店的某一方面，将会是什么方面？

竞争对手和市场状况

• 为什么选择我们而不是我们的竞争对手？
• 相对于我们竞争对手的产品，我们的产品是更好、更差还是相同？
• 您在购买我们的产品之前还考虑了哪些其他选择？
• 我们的竞争对手在做哪些我们没有做的事情？
• 您更喜欢哪个品牌的[产品或服务类别]？

店内客户服务问题

• 您对我们商店的总体体验如何？
• 我们的员工是否足够友好或乐于助人？
• 我们商店的库存储备如何？
• 您觉得我们商店的卫生状况如何？
• 您是否正确收到订单？

请考虑以下不同的情形和客户满意度调查示例：

结帐调查

• 我们的结帐流程是否顺畅？
• 您对我们的结帐流程有何看法？
• 您对我们的结帐或付款流程的满意度如何？
• 您是否可以轻松地完成购买？

产品调查

• 您对我们的产品或服务的满意度如何？
• 我们的产品或服务是否易于使用？
• 对于我们的产品或服务的质量，您有何评价？
• 我们的产品或服务是否满足您的期望？

客户服务调查

• 请对您从我们的客户服务员工获得的服务做出评价。
• 我们的服务代表是否完全解决了您的问题？
• 您是否可轻松地获得所需的帮助？
• 您对我们的客户服务流程的满意度如何？

客户忠诚度问题

• 您有多大可能性再次向我们进行购买？
• 是什么因素妨碍您成为我们的忠实客户？
• 从范围 1-10 中，您如何评价我们价格的竞争力？
• 您会向朋友推荐我们吗？