Ukázkové dotazníky pro podniky

Jsou vaši zákazníci spokojeni nebo nespokojeni? Do jaké míry spokojeni? Pokud nemáte důkladná a dobře zdokumentovaná data pro zálohování odpovědí na tyto otázky, řešením je použít dotazník ke shromáždění důležité zpětné vazby. Níže uvedený obsah ukázkový průzkum vám pomůže sledovat jejich spokojenost a v tomto procesu zajistit, že vaše firma zůstane konkurenceschopná.

Osvědčené postupy pro vytváření dotazníků

Než začnete s přípravou dotazníku, použijte správný nástroj průzkumu, prostudujte si několik příkladů průzkumů a pamatujte na některá základní doporučení, abyste zajistili, že získáte co nejúčinnější výsledky. Patří mezi ně osvědčené postupy, jako jsou:

Jasná definice účelu

Nejasné cíle vedou k nejasným výsledkům, takže před spuštěním věnujte trochu času tomu, abyste vysvětlili věci, jako je cíl dotazníku, proč ho vytváříte a jak budete shromážděná data.

Udržování věcí stručných a zaměřených

Zákazníci jsou zaneprázdněni, takže cílem by mělo být, aby dokončili dotazník za méně než pět minut. To nejen zvýší počet odpovědí, které od zákazníků dostanete, ale také vás donutí soustředit se na jediný cíl, který bude pro vaše podnikání v konečném důsledku užitečnější a použitelnější.

Omezení otevřených otázek

Uzavřené otázky vyžadují buď odpověď ano, nebo ne, výběr ze seznamu více možností nebo výběr možnosti stupnice hodnocení. Díky tomu je mnohem snazší kvantifikovat, porovnat a analyzovat výsledky. Otevřené otázky dávají zákazníkům příležitost podělit se o své myšlenky svými vlastními slovy, ale omezte je jako následné otázky nebo ve vybraných oblastech, kde je potřeba vlastní zpětná vazba.

Zvažování zahrnutí pobídky

Ukázalo se, že i když to není vždy vhodné, nabídka pobídek zlepšuje míru odezvy, pokud se to hodí k vašemu produktu. Lidé mají rádi myšlenku získat něco výměnou za to, že vám poskytnou svůj čas, ale nezapomeňte zachovat motivaci odpovídající rozsahu toho, co od nich žádáte.

Ukázky dotazníků podle kategorie

Otázka, jak vytvořit průzkum, se může zdát náročná, ale ve skutečnosti to není tak těžké. Nezapomeňte zahrnout druhy otázek, které budou nejúčinnější při poskytování typu zpětné vazby, kterou chcete zjistit, jakmile bude váš dotazník vyplněn. Mezi běžné kategorie otázek patří:

Použití produktu

Zde vyhodnocujete potřeby zákazníků, abyste mohli poskytovat efektivní řešení a zároveň získávali cennou zpětnou vazbu pro marketingové a produktové týmy. Níže uvádíme několik příkladů:

1. Jak často používáte produkt nebo službu?
2. Pomáhá vám produkt dosáhnout vašich cílů?
3. Jaká je vaše oblíbená část produktu nebo služby?
4. Jaká je vaše nejméně oblíbená část, co by se dalo zlepšit?

Demografické údaje

Zjištění složení zákaznické základny usnadní marketingovým a prodejním týmům vyhledávání potenciálních zákazníků pro budoucí růst. K tomu je vhodné zahrnout tyto užitečné otázky:

1. Kolik je vám let?
2. Kde se nacházíte?
3. V jakém odvětví pracujete?
4. Jaká je úroveň vašeho příjmu?
5. Jaký je váš rodinný stav a máte děti?

Vzhledem k tomu, že tyto otázky mohou být osobní povahy, dbejte na to, abyste poskytli více možností odpovědí s různými odpověďmi a abyste vždy poskytli možnost odpověď vynechat. Cílem by mělo být shromáždit upřímné informace, a to se nepodaří, pokud se zákazníci budou cítit nepříjemně.

Škála spokojenosti

Zjištění spokojenosti zákazníků je jedním z nejzásadnějších důvodů, proč vůbec provádět dotazníkový průzkum, ale spokojenost lze jen těžko kvantifikovat. Právě v tomto případě může být užitečná škála spokojenosti. Mezi užitečné tipy zde patří například:

1. Mějte stupnici od 1 do 10, kde 1 znamená, že zákazník velmi pravděpodobně nedoporučí svému příteli a 10 znamená, že velmi pravděpodobně doporučí svému příteli.
2. Popisné škály jsou také užitečné, pokud máte na výběr z krátkého seznamu odpovědí, kde se odpovědi pohybují od velmi nespokojen po velmi spokojen.
3. Měřítko obrázků lze také použít se smutnými, neutrálními a šťastnými emotikonami, které představují rozsah spokojenosti, kterou zákazník pociťuje.

Otevřený text

Otázky s otevřeným textem umožňují zákazníkům odpovídat vlastními slovy, nikoli vybírat ze seznamu předem připravených odpovědí s možností výběru z několika možností. I když jejich analýza zabere více času a zákazníci je ne vždy vyplní, protože jejich zodpovězení také zabere více času, často poskytují užitečnou zpětnou vazbu. Příklady:

1. Popište, jaké máte zkušenosti s (zde vložte název produktu).
2. Jak by se vaše zkušenost mohla zlepšit?
3. Co jste na svých zkušenostech považovali za cenné?
4. Co může náš tým zákaznických služeb zlepšit?
5. Máte nějaké další komentáře nebo zpětnou vazbu?

Dlouhověkost

Ke konci průzkumu je užitečné zahrnout několik otázek, které připraví půdu pro udržování komunikace se zákazníkem v budoucnu tím, že ho budete znovu kontaktovat, pokud bude potřeba získat další informace. To je užitečné zejména v případě, že jsou do produktu nebo služby přidány nové funkce. Zákazník se díky tomu bude cítit doceněný a ukážete mu, že si vážíte jeho názorů a pohledu na věc. Doporučené způsoby, jak tyto otázky formulovat, jsou následující:

1. Nebude vadit, když se s vámi spojíme a navážeme na poskytnuté odpovědi?
2. Byli byste ochotni v budoucnu vyplnit další průzkum?
3. Pokud bychom aktualizovali náš produkt tak, aby obsahoval řadu nových funkcí, byli byste ochotni poskytnout zpětnou vazbu k těmto funkcím?