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顧客データとデータ管理プラットフォームについて検討が行われています。

ニーズに合わせて CDP と DMP を比較する。

顧客データの整理にプラットフォームを活用することは、情報に基づいたマーケティングの意思決定に不可欠です。そのようなプラットフォームには 顧客データ プラットフォーム (CDP) と データ管理プラットフォーム (DMP) の 2 種類が存在します。

それぞれのプラットフォームが提供する機能と効果を把握して、独自のニーズに適した製品を選定しましょう。

CDP を利用すると、履歴、コンテキスト、統計、行動情報など、さまざまな顧客データを統合できます。この統合データは、セグメント化や顧客予測についてインサイトを導き出す基盤であり、パーソナライズしたインテリジェントなエクスペリエンスを促進します。さらに、マーケティング、営業、サービスなどの異なるチームが、インサイトと永続的な顧客プロファイルをもとに、さまざまなチャネルから豊富な新しいパーソナライズのチャンスを発見できます。

DMP は主に匿名データを収集し、オンライン顧客のプロファイル、分析、ターゲット設定を行います。これらのプラットフォームをデジタル マーケティング担当者が利用することで、より多くの情報に基づいてメディア購入について意思決定を行い、効果的なターゲットに対してキャンペーンを実施できます。

これら 2 つのシステムは、使用用途、ユーザー、収集するデータが異なります。


CDP と DMP の違い

CDP と DMP は異なる方法で機能し、異なる目的を達成します。

CDP

CDP はパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスの作成に使用できます。これは電子メール アドレスや電話番号などの個人を特定できる情報(PII)を通じて顧客データを収集して関連付け、包括的な顧客像を作成することで行います。人工知能 (AI) と組み合わせて統合した顧客データは、B2B や B2C の設定でビジネス プロセスと顧客エンゲージメントを最適化するインサイトを生成します。

CDP のプライマリ データ ソースは、(ウェブサイト上のやりとり、キャンペーンのエンゲージメント、オンライン購入、ロイヤルティプログラムを通じた) オンラインのビジネスおよび (店内購入、対面イベントを通じた) オフラインで直接やり取りした顧客からのファースト パーティ データです。CDP はファースト パーティ データに加えて、(ファースト パーティ データを収集および販売する企業からの) セカンド パーティ データおよび (Cookie など匿名の識別子で収集する) サード パーティ データも使用できる可能性があります。

CDP がもたらすインサイトは、キャンペーンや解約分析を担当するマーケティング チームだけでなく、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズしたい営業チームやサービス チームにとって貴重です。たとえば、クロスセルやアップセルの推奨事項は、買い手が望む可能性のある関連製品についての議論に営業担当者が集中するのに役立ちます。次に取るべき最善のアクションの推奨事項は、営業担当者が将来のやりとりをパーソナライズするために役立ちます。同様に、顧客の生涯支出を計算することで、サービス組織は価値の高い顧客の電話を優先することができます。

DMP

デジタル マーケティング業者と社内のマーケティング チームが、DMP を使用して顧客層、行動、場所などのカテゴリで対象ユーザーを識別することで、より的を絞ったデジタル広告キャンペーンを実施できます。

DMP は複数のソースから匿名の顧客データを大量に集約します。DMP のプライマリ データ ソースは、セカンド パーティおよびサード パーティのデータです。DMP は、Cookie、デバイス、IP アドレスなどの匿名エンティティと連携して、個人のプライバシーを保護しながら対象ユーザーに関する情報を交換する必要があります。通常、競合企業を含むさまざまな企業が同じ匿名データにアクセスするため、DMP は長期的な競争優位性を提供しません。代わりに、デジタル マーケティング担当者が対象ユーザーをより良く理解し、ターゲット設定するのに役立ちます。


目標の定義

CDP と DMP のどちらにするか決定する前に、組織の状況と目標を考慮しましょう。

  • 個々の体験をパーソナライズすることを重視しますか。それともデジタル広告キャンペーンの対象ユーザーをターゲットに設定していますか。
  • 現在、どのような顧客データを保有し、どこにそれを保存していますか。
  • 顧客データとインサイトを、ビジネス アプリケーションなど他のシステムと連携させる必要がありますか。

これらの質問に答えることで、CDP や DMP が貴社のビジネス ニーズに適しているかどうかを判断できます。

購入後すぐに使える C D P で顧客エクスペリエンスをパーソナライズする

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