CDP と DMP の違い

CDP と DMP は異なる方法で機能し、異なる目的を達成します。

CDP

CDP はパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスの作成に使用できます。これは電子メール アドレスや電話番号などの個人を特定できる情報（PII）を通じて顧客データを収集して関連付け、包括的な顧客像を作成することで行います。人工知能 (AI) と組み合わせて統合した顧客データは、B2B や B2C の設定でビジネス プロセスと顧客エンゲージメントを最適化するインサイトを生成します。

CDP のプライマリ データ ソースは、(ウェブサイト上のやりとり、キャンペーンのエンゲージメント、オンライン購入、ロイヤルティプログラムを通じた) オンラインのビジネスおよび (店内購入、対面イベントを通じた) オフラインで直接やり取りした顧客からのファースト パーティ データです。CDP はファースト パーティ データに加えて、(ファースト パーティ データを収集および販売する企業からの) セカンド パーティ データおよび (Cookie など匿名の識別子で収集する) サード パーティ データも使用できる可能性があります。

CDP がもたらすインサイトは、キャンペーンや解約分析を担当するマーケティング チームだけでなく、カスタマー エクスペリエンスをパーソナライズしたい営業チームやサービス チームにとって貴重です。たとえば、クロスセルやアップセルの推奨事項は、買い手が望む可能性のある関連製品についての議論に営業担当者が集中するのに役立ちます。次に取るべき最善のアクションの推奨事項は、営業担当者が将来のやりとりをパーソナライズするために役立ちます。同様に、顧客の生涯支出を計算することで、サービス組織は価値の高い顧客の電話を優先することができます。

DMP

デジタル マーケティング業者と社内のマーケティング チームが、DMP を使用して顧客層、行動、場所などのカテゴリで対象ユーザーを識別することで、より的を絞ったデジタル広告キャンペーンを実施できます。

DMP は複数のソースから匿名の顧客データを大量に集約します。DMP のプライマリ データ ソースは、セカンド パーティおよびサード パーティのデータです。DMP は、Cookie、デバイス、IP アドレスなどの匿名エンティティと連携して、個人のプライバシーを保護しながら対象ユーザーに関する情報を交換する必要があります。通常、競合企業を含むさまざまな企業が同じ匿名データにアクセスするため、DMP は長期的な競争優位性を提供しません。代わりに、デジタル マーケティング担当者が対象ユーザーをより良く理解し、ターゲット設定するのに役立ちます。