Poznaj możliwości rozwiązania Dynamics 365 Customer Service

Personalizuj usługę przy użyciu kompleksowych widoków klientów

Zapewniaj korzyści przy każdym kontakcie i personalizuj każdą interakcję. Skuteczniej przewiduj potrzeby klientów, korzystając z usługi Dynamics 365 Customer Insights, aby uzyskiwać kompleksowy widok każdego procesu pozyskiwania klientów.

Wchodź w interakcje z klientami w ich preferowanym kanale — takim jak czat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line i inne — przy użyciu aplikacji Customer Service i jej możliwości obsługi wielokanałowej.

Utwórz jedno, spójne środowisko świadczenia usługi za pośrednictwem widoku wątków w środowisku klienta. Zyskaj pewność, że każdy klient będzie mieć pojedynczy, ujednolicony interfejs, nawet jeśli jego sprawa będzie przenoszona między agentami lub kanałami.

Szybko oferuj najbardziej odpowiednie artykuły merytoryczne, używając funkcji wyszukiwania wg stopnia istotności. Wybieraj artykuły szybciej dzięki wyróżnionym wynikom wyszukiwania terminów na liście wyników.

Rozpocznij

Rozszerzaj możliwości zespołów dzięki narzędziom do zwiększania produktywności

Optymalizuj wydajność agenta i zwiększaj zaangażowanie klientów, analizując operacje i interakcje z agentami za pomocą usługi Dynamics 365 Customer Service Insights, analizy opinii oraz środowisk opiekunów.

Umożliwiaj agentom osiąganie większej wydajności i unikanie eskalacji. Twórz inteligentniejsze rekomendacje dzięki botom przeznaczonym dla agentów, które korzystają z danych kontekstowych dotyczących klientów i Twojej firmy.

Rozwiązuj sprawy szybciej dzięki współpracy między firmami i łatwo łącz agentów z ekspertami z danej dziedziny. Używaj aplikacji Microsoft Teams, która ułatwia szybsze rozwiązywanie skomplikowanych spraw, niezależnie od funkcji stanowiska lub lokalizacji.

Inteligentnie rozsyłaj sprawy według tematu lub kanału. Automatycznie przypisuj sprawy do agenta, który jest najlepiej przygotowany do jej rozwiązywania, używając funkcji wyboru tras jednostki niestandardowej wbudowanej w możliwościach obsługi wielokanałowej w aplikacji Customer Service.

Mierz opinie klientów i działaj w oparciu o opinie z przesyłanych ankiet po każdej interakcji z klientem, łącząc dane klienta ze szczegółowymi informacjami z ankiet aplikacji Microsoft Forms Pro dołączonej do rozwiązania Customer Service.

Przekształć model usługi naprawiania awarii w proaktywny i predykcyjny model usługi z diagnostyką Internetu rzeczy (IoT), aktualizacjami urządzeń IoT oraz zarządzaniem sprawami na jednej platformie.

Ujednolicanie technologii w celu lepszego wykorzystania danych

Utwórz jedno źródło wiarygodnych informacji i podejmuj lepsze decyzje biznesowe dzięki usłudze Common Data Service. Umożliwiaj jednoznaczne rozumienie danych biznesowych całej firmy, które są stale aktualizowane, w miarę jak różne biznesowe aplikacje są przenoszone do i z tej samej usługi Data Lake.

Dowiedz się więcej o Common Data Service

Używaj schematu Common Data Model, aby wykonywać więcej czynności związanych z danymi. Upewnij się, że agenci obsługi klienta odwołują się do tych samych danych klientów, co inne działy w firmie, we wszystkich procesach i aplikacjach biznesowych.

Dowiedz się więcej o schemacie Common Data Model

Prezentuj wyniki analizy danych przy użyciu sztucznej inteligencji, gdy wszystkie dane są kompilowane w pojedynczej, bezpiecznej lokalizacji. Realizuj ich pełny potencjał, łącząc rozwiązanie Customer Service z wiodącymi w branży aplikacjami AI — w tym Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights i Customer Service Insights.

Dowiedz się więcej o usłudze Dynamics 365 AI