Możliwości aplikacji Dynamics 365 Customer Service

Zapewnij klientom dostęp do artykułów merytorycznych i agentów wirtualnych opartych na technologii AI, aby szybko rozwiązywać problemy, a agenci mogli wykorzystać swój czas na zajęcie się bardziej złożonymi problemami klientów.

Obsługa głosowa obejmuje połączenia głosowe, czat, wiadomości SMS oraz serwisy Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM i Line — a wszystko to z poziomu ujednoliconego pulpitu agenta.

Uzyskuj ogólny widok podsumowania konwersacji, oś czasu historii interakcji z działem pomocy technicznej oraz opis ostatnich spraw dotyczących klienta.

Sugestie oparte na AI umożliwiają wykorzystywanie wskazówek kontekstowych w czasie rzeczywistym w celu zaproponowania podobnych artykułów merytorycznych lub spraw. Agenci mogą się odwoływać do tych zasobów, aby szybciej rozwiązywać problemy klientów.

Daj agentom możliwość pracy w wielu otwartych sprawach bez utraty pracy w toku.

Używaj aplikacji Microsoft Teams, która ułatwia agentom łączenie się z ekspertami z danej dziedziny i szybsze rozwiązywanie skomplikowanych spraw, niezależnie od funkcji stanowiska lub lokalizacji.

Połącz dane klientów ze szczegółowymi informacjami o ankietach z poziomu aplikacji Dynamics 365 Customer Voice, dołączonej do aplikacji Customer Service.

Wbudowana technologia AI wykrywa nowe trendy i możliwości automatyzacji w obrębie tematów dotyczących pomocy technicznej, agentów kanałów zaangażowania oraz zarządzania wiedzą w celu sprawniejszego świadczenia pomocy technicznej.

Interpretuj interakcje z klientami w czasie rzeczywistym przy użyciu analizy opinii i tłumaczenia. Przekazuj agentom informacje o kontekście, których potrzebują do kierowania konwersacji w kierunku pozytywnego rozwiązania.

Uzyskuj szczegółowe informacje umożliwiające podejmowanie akcji oraz większą widoczność dotyczącą wpływu agentów i tematów pomocy technicznej na organizacyjne kluczowe wskaźniki wydajności.

Ułatw menedżerom wiedzy identyfikowanie luk w artykułach merytorycznych dzięki właściwemu zrozumieniu, jakich tematów szukają agenci, aby pomóc klientom rozwiązywać ich problemy.

Wysyłaj zdalne polecenia, aby rozwiązywać problemy, zanim klienci zauważą, że coś jest nie tak.

Pomóż agentom identyfikować urządzenia wymagające uwagi za pomocą wbudowanych alertów na pulpicie nawigacyjnym agenta.

Pomóż agentom monitorować odczyty urządzeń w czasie rzeczywistym, aby identyfikować urządzenia, które wymagają uwagi, i potwierdzić, że naprawy były skuteczne.