Współpracuj z klientami za pośrednictwem dowolnego kanału lub urządzenia
Zapewnij pomoc techniczną niewymagającą wysiłku
Ułatwiaj znajdowanie odpowiedzi za pośrednictwem narzędzi samoobsługowych, społeczności lub kanały społecznościowe. Inteligentnie przekierowuj problemy z dowolnego kanału do odpowiedniego agenta w celu szybkiego rozwiązania.
Używaj sztucznej inteligencji za pomocą agentów wirtualnych
Automatyczne rozwiązywanie problemów i uwalnianie czasu agentów, który może zostać przeznaczony na wartościowe interakcje. Zbudowane na najpotężniejszej na rynku infrastrukturze sztucznej inteligencji do obsługi klientów boty usługowe są inteligentne, szybkie i zawsze dostępne.
Firma HP korzysta ze sztucznej inteligencji, aby poprawić obsługę klienta.
OBEJRZYJ FILMRozwiązuj problemy przy użyciu opieki predykcyjnej
Dbaj o zadowolenie klientów, unikając problemów z usługami i pomocą techniczną. Analizuj dane z podłączonych urządzeń i podejmuj działania, zanim sygnały ostrzegawcze przerodzą się w problem.
Oferuj szybkie, spersonalizowane usługi i pomoc techniczną
Prowadź agentów do optymalnych wyników
Inteligentna automatyzacja dynamicznie podpowiada agentom odpowiednie działania, wydobywając istotne informacje, gdy są potrzebne, za pośrednictwem jednolitego interfejsu.
Personalizuj usługę przy użyciu kompletnego widoku klienta
Zapewniaj coś wartościowego w każdym punkcie kontaktowym. Pełny widok wszystkich wizyt klientów pozwala agentom przewidywać ich potrzeby i personalizować każdą interakcję.
Zaoferuj agentom rozwiązania do obsługi klientów wykorzystujące sztuczną inteligencję
Umożliwiaj agentom osiąganie większej wydajności i unikaj eskalacji. Boty przeznaczone dla agentów korzystają z danych kontekstowych o klientach i o Twojej firmie, aby podawać inteligentne rekomendacje.
Wykorzystaj możliwości uzyskiwania przychodów
Oferuj usługi i pomoc techniczną, aby uzyskać możliwości dodatkowej sprzedaży i sprzedaży krzyżowej, udostępniając agentom rekomendacje oparte na uczeniu maszynowym.
Wyciągaj wnioski z każdej interakcji
Ucz się od klientów
Stwarzaj okazje do usprawniania usług poprzez bezpośrednie ankiety, fora dyskusyjne i badanie opinii.
Włącz do pracy analizy
Usprawniaj usługi za pomocą celowanych analiz działań centrów operacji oraz danych o krytycznym znaczeniu dla firmy. Promuj optymalne zachowania w indywidualnych grach i konkursach zespołowych.
Usprawniaj wdrażanie i przystosowywanie nowych pracowników
Szybko wdrażaj nowych agentów i na bieżąco informuj ich o nowych funkcjach oraz najlepszych praktykach za pomocą dostosowanego uczenia wbudowanego w aplikacje, które zawsze są dostępne.
Włącz model sprawnej pomocy technicznej
Optymalizuj poziomy zatrudnienia i przydzielaj zasoby na podstawie popularnych kanałów, trendów w problemach i wymaganych umiejętności, aby radzić sobie z fluktuacjami występującymi w ciągu dnia i w dłuższym czasie.
Innowacyjność dzięki nowoczesnej i adaptowalnej platformie
Szybkie dostosowanie
Skracaj czas wprowadzania na rynek i dostosowuj aplikacje do swoich potrzeb za pomocą wizualnych edytorów niewymagających programowania oraz narzędzi ułatwiających tworzenie i wdrażanie aplikacji internetowych i mobilnych.
Zapewnij jednolitość środowiska usług
Automatyzuj procesy w aplikacjach Dynamics 365 i systemach innych firm, aby osiągnąć lepsze zaangażowanie.
Inwestuj bez obaw
Ogranicz koszty i złożoność działania globalnej infrastruktury, i zaufaj naszym najnowocześniejszym centrom danych, aby chronić swoje dane.
Zwiększaj innowacyjność
Przekształcaj interakcje z klientami za pomocą wykonywanych za pomocą sztucznej inteligencji analiz, które prowadzą zespoły do właściwych rezultatów biznesowych.
Poproś o kontakt z naszej strony
Ekspert ds. usługi Dynamics 365 skontaktuje się z Tobą.