Przejdź do głównej zawartości

Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365

Poznaj możliwości rozwiązania Dynamics 365 Customer Service

Przedstawiamy nowy kanał głosowy

Uzyskuj błyskawiczną widoczność trendów we wszystkich kanałach.

Dzięki integracji natywnego kanału głosowego możliwej dzięki usługom Azure Communication Services masz natychmiastowy dostęp do szczegółowych informacji, od interakcji z klientami do klastrowania tematów opartego na AI, co pozwala na szybkie identyfikowanie czynników wpływających na zadowolenie klientów.

Niech technologia AI pracuje dla Ciebie.

Szybciej rozwiązuj problemy klientów, używając technologii AI wbudowanej w rozwiązania samoobsługi, takie jak konwersacyjna IVR i narzędzia zwiększające produktywność agentów w czasie rzeczywistym, takie jak transkrypcja połączeń, analiza intencji i rekomendacje dotyczące artykułów merytorycznych.

Twórz prawdziwe środowiska obsługi wielokanałowej.

Niezależnie od tego, czy konwersacja odbywa się w kanale głosowym, czy też w kanale komunikacji cyfrowej, środowisko agenta pozostaje spójne i połączone. Agenci otrzymują pełen kontekst poprzednich interakcji z klientami we wszystkich kanałach, co powoduje powstawanie wysoce spersonalizowanych środowisk klientów oraz uzyskiwanie lepszych wyników.

Personalizuj usługę przy użyciu kompleksowych widoków klientów

Zapewniaj korzyści przy każdym kontakcie i personalizuj każdą interakcję. Skuteczniej przewiduj potrzeby klientów, korzystając z usługi Dynamics 365 Customer Insights, aby uzyskiwać kompleksowy widok każdego profilu klienta.

Wchodź w interakcje z klientami w ich preferowanym kanale — takim jak kanał głosowy, czat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE i inne — z poziomu pojedynczego, ujednoliconego desktopu agenta.

Utwórz jedno, spójne środowisko świadczenia usługi za pośrednictwem widoku wątków pozyskiwania klientów. Zyskaj pewność, że każdy klient będzie mieć pojedynczy, ujednolicony interfejs, nawet jeśli jego sprawa będzie przenoszona między agentami lub kanałami.

Oferuj obsługę na żądanie za pomocą portali samoobsługowych. Przyznawaj klientom prawa dostępu do artykułów merytorycznych i wspieranych przez AI agentów wirtualnych, aby szybko rozwiązywać problemy, oszczędzając czas klientów i agentów.

Rozszerzaj możliwości zespołów dzięki narzędziom do zwiększania produktywności

Optymalizuj wydajność agentów i zwiększaj zaangażowanie klientów, analizując operacje i interakcje. Wbudowana funkcji analityki w czasie rzeczywistym kontroluje opinie, szczegółowe informacje o zarządzaniu wiedzą i klastry tematów pomocy technicznej w różnych kanałach.

Łatwo przełączaj między otwartymi sprawami lub zadaniami. Daj agentom możliwość pracy w wielu otwartych sprawach bez utraty kontekstu pracy w toku.

Szybciej angażuj ekspertów dzięki narzędziom do współpracy między firmami. Używaj aplikacji Microsoft Teams, która ułatwia agentom sprawniejsze łączenie się z ekspertami z odpowiednich dziedzin w celu szybszego rozwiązywania skomplikowanych spraw, niezależnie od funkcji stanowiska lub lokalizacji.

Inteligentnie rozsyłaj sprawy według tematu lub kanału. Automatycznie przypisuj sprawy do agenta, który jest najlepiej przygotowany do jej rozwiązywania, zmniejszając współczynnik rezygnacji klienta oraz skracając czas uzyskiwania gotowego rozwiązania.

Mierz opinie klientów i działaj w oparciu o opinie z przesyłanych ankiet po każdej interakcji z klientem. Łącz dane klienta ze szczegółowymi informacjami z aplikacji Dynamics 365 Customer Voice uwzględnionej w rozwiązaniu Customer Service.

Przekształć model usługi naprawiania awarii w proaktywny i predykcyjny model usługi z diagnostyką Internetu rzeczy (IoT), aktualizacjami urządzeń IoT oraz zarządzaniem sprawami na jednej platformie.

Optymalizuj przy użyciu technologii AI, aby zwiększyć efektywność operacyjną

Agenci pomocy szybciej uzyskują odpowiedzi. Sugestie oparte na AI umożliwiają odczytywanie wskazówek kontekstowych w czasie rzeczywistym w celu zaproponowania podobnych artykułów merytorycznych lub spraw, do których agenci mogą się odwoływać, aby szybciej rozwiązywać problemy klientów.

Używaj funkcji raportowania szczegółowych informacji, aby identyfikować kluczowe trendy i możliwości automatyzacji w obrębie tematów dotyczących spraw, kanałów zaangażowania, zarządzania wiedzą i czynników zwiększających satysfakcję klientów w celu sprawniejszego świadczenia pomocy technicznej.

Interpretuj interakcje z klientami w czasie rzeczywistym przy użyciu analizy intencji i tłumaczenia. Przekazuj agentom informacje o kontekście, których potrzebują do kierowania konwersacji w kierunku pozytywnego rozwiązania.

Odkryj wstępnie zbudowane rozwiązania firmy Microsoft i partnerów w witrynie AppSource

Health Hero for Dynamics

Autor: Health Hero Inc.

Dynamics 365

Omnichannel digital health engagement & social determinants of health

Dynamics 365 Healthcare Accelerator

Autor: Microsoft

Dynamics 365

Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR

Hitachi Solutions Engage for Health Plans

Autor: Hitachi Solutions

Dynamics 365

Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Autor: Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Autor: LogMeIn

Dynamics 365

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Provance ITSM

Autor: Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

The D365 All-Channel Communications Solution

Autor: Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud

Autor: Avtex

Dynamics 365

Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Autor: Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Zrób następny krok