Poznaj funkcje rozwiązania Dynamics 365 for Customer Service
Zapewniaj wsparcie online w różnych kanałach dzięki możliwościom obsługi wielokanałowej
Kontaktuj się z klientami w czasie rzeczywistym za pomocą czatu
Użyj funkcji czatu dla Dynamics 365 — wbudowanej platformy komunikacyjnej Microsoft Teams — aby kontaktować się z klientami w czasie rzeczywistym.
Włącz komunikację SMS (w wersji zapoznawczej)
Kontaktuj się z klientami z dowolnego miejsca za pomocą funkcji SMS. Klienci i agenci używają wiadomości tekstowych, aby komunikować się asynchronicznie.
Dostarcz agentom wszechstronny widok relacji z klientem
Zarządzaj jednocześnie konwersacjami z wieloma klientami, zachowując pełny kontekst i historię klienta w różnych kanałach w dłuższej perspektywie czasowej, aby zapewnić wielokanałową obsługę.
Zaoferuj klientom możliwości wyboru spośród wielokanałowej obsługi
Stwórz klientom możliwość samoobsługi dzięki zasobom społecznościowym i artykułom w bazie wiedzy. Zaoferuj im wspomaganą pomoc techniczną za pośrednictwem spraw, wiadomości SMS lub czatów obsługiwanych przez boty bądź ludzi przy płynnym przesyłaniu między nimi kontekstu.
Poznawaj potrzeby klientów, korzystając z aktualnych i historycznych opinii
Stwórz agentom i ich przełożonym możliwości poznania aktualnych i historycznych opinii klientów w różnych kanałach, aby poprawić obsługę klienta.
Używaj własnego bota Microsoft Bot Framework (w wersji zapoznawczej)
Podłącz swojego wyszkolonego i dostrojonego bota zbudowanego na platformie Microsoft Bot Framework, aby rozpocząć wielokanałowe konwersacje z klientami i przesyłać kontekst konwersacji do agenta-człowieka w razie potrzeby.
Oferuj szybkie, spersonalizowane usługi i pomoc techniczną
Prowadź agentów do optymalnych wyników
Prowadź agentów do właściwych działań dzięki informacjom uzyskanym dzięki sztucznej inteligencji udostępnionym we właściwym momencie w pojedynczym interfejsie.
Zapewniaj korzyści przy każdym kontakcie
Traktuj każdego klienta jak VIP-a dzięki pełnej znajomości jego potrzeb, pozwalającej agentom personalizować interakcje.
Proaktywnie rozwiązuj problemy
Unikaj problemów dotyczących usług wsparcia dzięki działaniom prewencyjnym. Analizuj dane z podłączonych urządzeń i podejmuj działania, zanim sygnały ostrzegawcze przerodzą się w problem.
Współpracuj z klientami za pośrednictwem dowolnego kanału lub urządzenia
Ułatwiaj znajdowanie odpowiedzi za pośrednictwem narzędzi samoobsługowych lub społeczności. Inteligentnie przekierowuj problemy z dowolnego kanału do odpowiedniego agenta w celu szybkiego rozwiązania.
Wyciągaj wnioski z każdej interakcji
Popraw wyniki agentów
Analizy działania centrów operacji i interakcji z agentami, aby poprawić zaangażowanie klientów. Promuj optymalne zachowania w indywidualnych grach i konkursach zespołowych.
Usprawniaj wdrażanie i przystosowywanie nowych pracowników
Szybko wdrażaj nowych agentów i na bieżąco informuj ich o nowych funkcjach oraz najlepszych praktykach za pomocą dostosowanego nauczania wbudowanego w aplikacje.
Włącz model sprawnej pomocy technicznej
Optymalizuj poziomy zatrudnienia i przydzielaj zasoby na podstawie popularnych kanałów, trendów w problemach i wymaganych umiejętności, aby radzić sobie z fluktuacjami występującymi w ciągu dnia i w dłuższym czasie.
Spojrzenie z perspektywy klienta
Przeprowadzaj ankiety, mierz opinie po każdej interakcji z klientem i wykorzystuj je w działaniu, łącząc dane klienta z informacjami z aplikacji Microsoft Forms Pro — dołączonej do rozwiązania Dynamics 365 for Customer Service.
Wprowadzaj innowacje na podstawie analiz uzyskanych dzięki sztucznej inteligencji
Zapewnij najwyższą wydajność
Stwórz menedżerom obsługi klienta możliwość podejmowania decyzji na podstawie danych, aby poprawić zadowolenie klienta i wydajność pracowników. Korzystaj z aplikacji Dynamics 365 Customer Service Insights.
Zrób następny krok
