Możliwości aplikacji Customer Service

Współpracuj z klientami za pośrednictwem dowolnego kanału lub urządzenia

Zapewnij pomoc techniczną niewymagającą wysiłku

Ułatwiaj znajdowanie odpowiedzi za pośrednictwem narzędzi samoobsługowych, społeczności lub kanały społecznościowe. Inteligentnie przekierowuj problemy z dowolnego kanału do odpowiedniego agenta w celu szybkiego rozwiązania.

Wykorzystaj sztuczną inteligencję za pośrednictwem wirtualnych agentów

Automatyczne rozwiązywanie problemów i uwalnianie czasu agentów, który może zostać przeznaczony na wartościowe interakcje. Zbudowane na najpotężniejszej na rynku infrastrukturze sztucznej inteligencji boty usługowe są inteligentne, szybkie i zawsze dostępne.

Firma HP korzysta ze sztucznej inteligencji, aby poprawić obsługę klienta.

Rozwiązuj problemy przy użyciu opieki predykcyjnej

Dbaj o zadowolenie klientów, unikając problemów z usługami i pomocą techniczną. Analizuj dane z podłączonych urządzeń i podejmuj działania, zanim sygnały ostrzegawcze przerodzą się w problem.

Oferuj szybkie, spersonalizowane usługi i pomoc techniczną

Prowadź agentów do optymalnych wyników

Inteligentna automatyzacja dynamicznie podpowiada agentom odpowiednie działania, wydobywając istotne informacje, gdy są potrzebne, za pośrednictwem jednolitego interfejsu.

Personalizuj usługę przy użyciu kompletnego widoku klienta

Zapewniaj coś wartościowego w każdym punkcie kontaktowym. Pełny widok wszystkich wizyt klientów pozwala agentom przewidywać ich potrzeby i personalizować każdą interakcję.

Wspomagaj agentów sztuczną inteligencją

Umożliwiaj agentom osiąganie większej wydajności i unikaj eskalacji. Boty przeznaczone dla agentów korzystają z danych kontekstowych o klientach i o Twojej firmie, aby podawać inteligentne rekomendacje.

Wykorzystaj możliwości uzyskiwania przychodów

Oferuj usługi i pomoc techniczną, aby uzyskać możliwości dodatkowej sprzedaży i sprzedaży krzyżowej, udostępniając agentom rekomendacje oparte na uczeniu maszynowym.

Wyciągaj wnioski z każdej interakcji

Ucz się od klientów

Stwarzaj okazje do usprawniania usług poprzez bezpośrednie ankiety, fora dyskusyjne i badanie opinii.

Włącz do pracy analizy

Usprawniaj usługi za pomocą celowanych analiz działań centrów operacji oraz danych o krytycznym znaczeniu dla firmy. Promuj optymalne zachowania w indywidualnych grach i konkursach zespołowych.

Usprawniaj wdrażanie i przystosowywanie nowych pracowników

Szybko wdrażaj nowych agentów i na bieżąco informuj ich o nowych funkcjach oraz najlepszych praktykach za pomocą dostosowanego uczenia wbudowanego w aplikacje, które zawsze są dostępne.

Włącz model sprawnej pomocy technicznej

Optymalizuj poziomy zatrudnienia i przydzielaj zasoby na podstawie popularnych kanałów, trendów w problemach i wymaganych umiejętności, aby radzić sobie z fluktuacjami występującymi w ciągu dnia i w dłuższym czasie.

Innowacyjność dzięki nowoczesnej i adaptowalnej platformie

Szybkie dostosowanie

Skracaj czas wprowadzania na rynek i dostosowuj aplikacje do swoich potrzeb za pomocą wizualnych edytorów niewymagających programowania oraz narzędzi ułatwiających tworzenie i wdrażanie aplikacji internetowych i mobilnych.

Zapewnij jednolitość środowiska usług

Automatyzuj procesy w aplikacjach Dynamics 365 i systemach innych firm, aby osiągnąć lepsze zaangażowanie.

Inwestuj bez obaw

Skorzystaj z platformy Microsoft, aby ograniczyć koszty i złożoność działania globalnej infrastruktury, i zaufaj naszym najnowocześniejszym centrom danych, aby chronić swoje dane.

Zwiększaj innowacyjność

Przekształcaj interakcje z klientami za pomocą dogłębnych analiz oferowanym przez rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które prowadzą zespoły do właściwych rezultatów biznesowych.