Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365
Odkryj kompleksowe rozwiązanie, które zapewnia spójną, połączoną obsługę we wszystkich kanałach.
Szybko wykrywaj i rozwiązuj problemy przy użyciu agentów wirtualnych z AI, aby prawdziwi agenci mieli czas na ważniejsze sprawy.
Zapewnij natychmiastowy dostęp do właściwej zawartości we właściwym czasie we właściwym kanale.
Współpracuj, udostępniaj porady i korzystaj z bogatych informacji ekspertów i użytkowników zewnętrznych.
Udostępnij agentom całościowy obraz profilu klienta i jego wcześniejszych interakcji z zespołem pomocy technicznej.
Obsługa wielokanałowa zapewnia spójną, połączoną obsługę w wielu kanałach, w tym poprzez połączenia głosowe, czat, wiadomości SMS oraz serwisy Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM i Line — a wszystko to z poziomu ujednoliconego pulpitu agenta.
Uzyskuj ogólny widok podsumowania konwersacji, historii interakcji z działem pomocy technicznej oraz opis ostatnich spraw dotyczących klienta.
Sugestie oparte na AI umożliwiają spożytkowanie wskazówek kontekstowych w czasie rzeczywistym w celu zaproponowania podobnych artykułów merytorycznych lub spraw. Agenci mogą się odwoływać do tych zasobów, aby szybciej rozwiązywać problemy klientów.
Daj agentom możliwość pracy w wielu otwartych sprawach bez utraty pracy w toku.
Używaj aplikacji Microsoft Teams, teraz zintegrowanej bezpośrednio z pulpitem agenta, która ułatwia agentom łączenie się z ekspertami z danej dziedziny i szybsze rozwiązywanie skomplikowanych spraw, niezależnie od funkcji stanowiska lub lokalizacji.
Połącz dane klientów ze szczegółowymi informacjami o ankietach z poziomu aplikacji Dynamics 365 Customer Voice, dołączonej do aplikacji Customer Service.
Dostarczaj agentom informacje potrzebne do szybkiego rozwiązania problemów, łącząc różne źródła baz danych z nadrzędną wyszukiwarką wiedzy.
Wbudowana technologia AI wykrywa nowe trendy i możliwości automatyzacji w obrębie tematów dotyczących pomocy technicznej, agentów kanałów zaangażowania oraz zarządzania wiedzą w celu sprawniejszego świadczenia pomocy technicznej.
Interpretuj interakcje z klientami w czasie rzeczywistym przy użyciu analizy opinii i tłumaczenia. Przekazuj agentom informacje o kontekście, których potrzebują do kierowania konwersacji w kierunku pozytywnego rozwiązania.
Uzyskuj szczegółowe informacje umożliwiające podejmowanie akcji oraz większą widoczność dotyczącą wpływu agentów i tematów pomocy technicznej na organizacyjne kluczowe wskaźniki wydajności.
Ułatw menedżerom wiedzy identyfikowanie luk w artykułach merytorycznych dzięki właściwemu zrozumieniu, jakich tematów szukają agenci, aby pomóc klientom rozwiązywać ich problemy.
Wysyłaj zdalne polecenia, aby rozwiązywać problemy, zanim klienci zauważą, że coś jest nie tak.
Pomóż agentom identyfikować urządzenia wymagające uwagi za pomocą wbudowanych alertów na pulpicie nawigacyjnym agenta.
Pomóż agentom monitorować odczyty urządzeń w czasie rzeczywistym, aby identyfikować urządzenia, które wymagają uwagi, i potwierdzić, że naprawy były skuteczne.
Wykraczaj poza oczekiwania dzięki rozwiązaniu do obsługi klienta, które obsługuje bezproblemowe środowiska klientów i pracowników.
Zestaw możliwości obsługi wielokanałowej Customer Service zawiera obecnie nowy kanał głosowy stworzony na podstawie usługi Azure Communication Services.
Learn about the Customer Service capabilities coming in our 2021 release wave 1 to help you earn customers for life by providing exceptional service.
Zobacz, co nowego w planie Customer Service.
„Dynamics 365 for Customer Service stanowi dla nas podstawę do poprawy obsługi pacjentów i zapewnienia bezproblemowego dostępu do zasobów klinicznych Inspira”.
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Szybko wykrywaj czynniki wpływające na zadowolenie klientów dzięki natychmiastowemu dostępowi do szczegółowych informacji — od interakcji z klientami do klastrowania tematów opartego na AI — zapewnianemu przez Azure Communication Services.
Szybko rozwiązuj problemy klientów, używając rozwiązań samoobsługi, takich jak konwersacyjni agenci wirtualni, a także narzędzi zwiększających produktywność agentów, takich jak transkrypcja połączeń i analiza opinii.
Twórz spersonalizowaną obsługę klientów przekładającą się na lepsze wyniki dzięki spójnej i połączonej pomocy technicznej w kanałach komunikacji głosowej i cyfrowej.