Możliwości aplikacji Dynamics 365 Customer Service

Oszczędzaj czas agentów, używając generatywnej technologii AI do wyszukiwania istotnych i dokładnych informacji w zaufanych witrynach internetowych i dokumentach wewnętrznych, w tym w zasobach poświęconych wcześniej rozwiązanym problemom oraz artykułach merytorycznych.

Pomóż agentom działać efektywnie dzięki szczegółowym informacjom w czasie rzeczywistym, widoczności aktywnych konwersacji oraz proaktywnym rekomendacjom.

Zapewniaj agentom możliwość sprawnego kontrolowania i szybkiego rozwiązywania problemów klientów dzięki kompleksowemu wglądowi w proces pozyskiwania klienta.

Łącz ekspertów, aby rozwiązywać złożone sprawy za pośrednictwem osadzonej aplikacji Microsoft Teams i inteligentnej pracy w roju nad sprawami.

Ułatwiaj agentom jak najlepsze wykonywanie pracy dzięki kompleksowemu środowisku pulpitu obsługującego wiele sesji, takich jak historie profilów i transkrypcje dotyczące zaangażowania.

Zwiększaj szanse rozwiązania problemu przy pierwszym kontakcie dzięki inteligentnemu, ujednoliconemu routingowi, który umożliwia klasyfikowanie problemów i przypisywanie ich do agentów z odpowiednim zestawem umiejętności.

Dostarczaj istotne odpowiedzi w czasie rzeczywistym dzięki pomocy czatbotów opartych na technologii AI. Szybko rozwiązuj problemy klientów dzięki inteligentnym botom konwersacyjnym, które łączą zaufane witryny internetowe i dokumenty wewnętrzne za pomocą generatywnej technologii AI.

Zapewniaj zaawansowane możliwości konwersacyjne dzięki technologii IVR. Szybko rozwiązuj problemy klientów, korzystając z botów wykorzystujących technologię IVR — umożliwiającą interakcje przypominające kontakty międzyludzkie — i łączących zaufane witryny internetowe i dokumenty wewnętrzne za pomocą generatywnej technologii AI.

Automatyzuj rutynowe zadania oraz złożone transakcje.

Umożliwiaj klientom natychmiastowy dostęp do właściwej zawartości i artykułów merytorycznych.

Współpracuj, udostępniaj porady i gromadź bogate szczegółowe informacje od innych użytkowników i ekspertów w spersonalizowanych portalach społeczności.

Zdobywaj szczegółowe informacje dotyczące wydajności centrum zaangażowania klientów, aby kontrolować wskaźniki KPI i identyfikować możliwości zwiększenia wyniku CSAT.

Wykrywaj nowe trendy i identyfikuj możliwości wprowadzania ulepszeń w obrębie tematów pomocy technicznej, interakcji typu agent-klient i zarządzania wiedzą.

Eliminuj procesy ręczne dzięki zestawowi ponad 700 wstępnie utworzonych przepływów i dodawaj niestandardowe konektory danych do swojego ekosystemu.

Monitoruj sukcesy firmy, używając ujednoliconych wskaźników KPI, i analizuj akcje agentów, korzystając ze szczegółowych danych wyszukiwania wiedzy.

Zwiększaj efektywność i zmniejszaj koszty, rozbudowując istniejące możliwości, i bez problemu uwzględniaj w swoich działaniach integrację z aplikacjami biznesowymi — a wszystko to na jednej platformie.

Szybko konfiguruj rozwiązania telefoniczne dla agentów, aby pomagać klientom na skalowalnej platformie stworzonej, należącej do i obsługiwanej przez Microsoft.

Efektywniej świadcz usługi dla klientów w wybranym przez nich kanale cyfrowym, takim jak wiadomość e-mail, wiadomość SMS, sieć społecznościowa lub asystent wirtualny.

Efektywnie komunikuj się z klientami w wybranym przez nich języku.

Zawsze przekierowuj sprawę do właściwego agenta w oparciu o emocje i potrzeby klienta.

Bezproblemowo zarządzaj żądaniami klientów w dowolnym kanale, obsługując wiele sesji równocześnie.

Zdobywaj szczegółowe informacje na temat interakcji konsumentów z Twoją marką w trakcie procesu pozyskiwania oraz dostosowuj spersonalizowane oferty i rekomendacje.

Udzielaj spersonalizowanych odpowiedzi w odpowiednim kontekście, korzystając z możliwości AI w zakresie monitorowania zaangażowania klienta i analizowania emocji i wymagań klientów w czasie rzeczywistym.

Kontroluj i analizuj dane oraz zachowanie klientów, aby identyfikować szanse zaangażowania, zmniejszać liczbę przypadków porzucenia koszyka i zwiększać zadowolenie klientów oraz przychód.

Używaj funkcji rozpoznawania głosu i zachowań, która stanowi szybki i spersonalizowany sposób weryfikowania tożsamości klientów.