Poznaj możliwości rozwiązania Dynamics 365 Customer Service
Przedstawiamy nowy kanał głosowy
Personalizuj usługę przy użyciu kompleksowych widoków klientów
Zapewniaj korzyści przy każdym kontakcie i personalizuj każdą interakcję. Skuteczniej przewiduj potrzeby klientów, korzystając z usługi Dynamics 365 Customer Insights, aby uzyskiwać kompleksowy widok każdego profilu klienta.
Wchodź w interakcje z klientami w ich preferowanym kanale — takim jak kanał głosowy, czat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE i inne — z poziomu pojedynczego, ujednoliconego desktopu agenta.
Utwórz jedno, spójne środowisko świadczenia usługi za pośrednictwem widoku wątków pozyskiwania klientów. Zyskaj pewność, że każdy klient będzie mieć pojedynczy, ujednolicony interfejs, nawet jeśli jego sprawa będzie przenoszona między agentami lub kanałami.
Oferuj obsługę na żądanie za pomocą portali samoobsługowych. Przyznawaj klientom prawa dostępu do artykułów merytorycznych i wspieranych przez AI agentów wirtualnych, aby szybko rozwiązywać problemy, oszczędzając czas klientów i agentów.
Rozszerzaj możliwości zespołów dzięki narzędziom do zwiększania produktywności
Optymalizuj wydajność agentów i zwiększaj zaangażowanie klientów, analizując operacje i interakcje. Wbudowana funkcji analityki w czasie rzeczywistym kontroluje opinie, szczegółowe informacje o zarządzaniu wiedzą i klastry tematów pomocy technicznej w różnych kanałach.
Łatwo przełączaj między otwartymi sprawami lub zadaniami. Daj agentom możliwość pracy w wielu otwartych sprawach bez utraty kontekstu pracy w toku.
Szybciej angażuj ekspertów dzięki narzędziom do współpracy między firmami. Używaj aplikacji Microsoft Teams, która ułatwia agentom sprawniejsze łączenie się z ekspertami z odpowiednich dziedzin w celu szybszego rozwiązywania skomplikowanych spraw, niezależnie od funkcji stanowiska lub lokalizacji.
Inteligentnie rozsyłaj sprawy według tematu lub kanału. Automatycznie przypisuj sprawy do agenta, który jest najlepiej przygotowany do jej rozwiązywania, zmniejszając współczynnik rezygnacji klienta oraz skracając czas uzyskiwania gotowego rozwiązania.
Mierz opinie klientów i działaj w oparciu o opinie z przesyłanych ankiet po każdej interakcji z klientem. Łącz dane klienta ze szczegółowymi informacjami z aplikacji Dynamics 365 Customer Voice uwzględnionej w rozwiązaniu Customer Service.
Przekształć model usługi naprawiania awarii w proaktywny i predykcyjny model usługi z diagnostyką Internetu rzeczy (IoT), aktualizacjami urządzeń IoT oraz zarządzaniem sprawami na jednej platformie.
Optymalizuj przy użyciu technologii AI, aby zwiększyć efektywność operacyjną
Agenci pomocy szybciej uzyskują odpowiedzi. Sugestie oparte na AI umożliwiają odczytywanie wskazówek kontekstowych w czasie rzeczywistym w celu zaproponowania podobnych artykułów merytorycznych lub spraw, do których agenci mogą się odwoływać, aby szybciej rozwiązywać problemy klientów.
Używaj funkcji raportowania szczegółowych informacji, aby identyfikować kluczowe trendy i możliwości automatyzacji w obrębie tematów dotyczących spraw, kanałów zaangażowania, zarządzania wiedzą i czynników zwiększających satysfakcję klientów w celu sprawniejszego świadczenia pomocy technicznej.
Interpretuj interakcje z klientami w czasie rzeczywistym przy użyciu analizy intencji i tłumaczenia. Przekazuj agentom informacje o kontekście, których potrzebują do kierowania konwersacji w kierunku pozytywnego rozwiązania.
Odkryj wstępnie zbudowane rozwiązania firmy Microsoft i partnerów w witrynie AppSource
Health Hero for Dynamics
Omnichannel digital health engagement & social determinants of health
Dynamics 365 Healthcare Accelerator
Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR
Hitachi Solutions Engage for Health Plans
Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
The D365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud
Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
Zrób następny krok
