Możliwości aplikacji Dynamics 365 Customer Service
Odkryj kompleksowe rozwiązanie, które zapewnia spójną, połączoną obsługę we wszystkich kanałach.

Możliwości
Uzyskaj najnowsze informacje na temat aplikacji Dynamics 365 Customer Service

Przekształć dział pomocy technicznej dzięki aplikacji Customer Service
Wykraczaj poza oczekiwania dzięki rozwiązaniu do obsługi klienta, które obsługuje bezproblemowe środowiska klientów i pracowników.

Nowy kanał głosowy usprawnia obsługę wielokanałową klientów
Przedstawiamy rozszerzenie możliwości obsługi wielokanałowej w aplikacji Customer Service w celu uwzględnienia nowego kanału głosowego stworzonego w oparciu o usługi Azure Communication Services.

Innowacje w pakiecie usług aplikacji Dynamics 365
Przedstawiamy szeroki zakres funkcji dodawanych do aplikacji Customer Service, Field Service i Remote Assist podczas aktualizacji 2 wersji z 2020 r.

Nowe funkcje w aktualizacji 2 wersji z 2020 r.
Zobacz, co nowego w planie aplikacji Customer Service w aktualizacji 2 wersji z 2020 r.

"Dokonaliśmy kompleksowej inwestycji w technologię. Nasza inicjatywa rozrosła się dziesięciokrotnie. Dopiero gdy zaczęliśmy korzystać z rozwiązania Dynamics 365, mogliśmy zacząć się rozwijać."
Ben Sand
CEO, The Contingent
Przedstawiamy nowy kanał głosowy

Dzięki integracji możliwej dzięki rozwiązaniu Azure Communication Services masz natychmiastowy dostęp do szczegółowych informacji — od interakcji z klientami do klastrowania tematów opartego na AI — co pozwala na szybkie identyfikowanie czynników wpływających na zadowolenie klientów.

Szybko rozwiązuj problemy klientów, używając rozwiązań samoobsługi, takich jak konwersacyjni agenci wirtualni, oraz narzędzi zwiększających produktywność agentów, takich jak transkrypcja połączeń i analiza opinii.

Niezależnie od tego, czy konwersacja odbywa się w kanale głosowym, czy też w kanale komunikacji cyfrowej, obsługa pozostaje spójna i połączona — co powoduje powstawanie spersonalizowanych środowisk klientów oraz uzyskiwanie lepszych wyników.