Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365
Odkryj kompleksowe rozwiązanie, które zapewnia spójną, połączoną obsługę we wszystkich kanałach.
Szybko wykrywaj i rozwiązuj problemy przy użyciu agentów wirtualnych z AI, aby prawdziwi agenci mieli czas na ważniejsze sprawy.
Zapewnij natychmiastowy dostęp do właściwej zawartości we właściwym czasie we właściwym kanale.
Współpracuj, udostępniaj porady i korzystaj z bogatych informacji ekspertów i użytkowników zewnętrznych.
Udostępnij agentom całościowy obraz profilu klienta i jego wcześniejszych interakcji z zespołem pomocy technicznej.
Obsługa wielokanałowa zapewnia spójną, połączoną obsługę w wielu kanałach, w tym poprzez połączenia głosowe, czat, wiadomości SMS oraz serwisy Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM i Line — a wszystko to z poziomu ujednoliconego pulpitu agenta.
Uzyskuj ogólny widok podsumowania konwersacji, historii interakcji z działem pomocy technicznej oraz opis ostatnich spraw dotyczących klienta.
Sugestie oparte na AI umożliwiają spożytkowanie wskazówek kontekstowych w czasie rzeczywistym w celu zaproponowania podobnych artykułów merytorycznych lub spraw. Agenci mogą się odwoływać do tych zasobów, aby szybciej rozwiązywać problemy klientów.
Daj agentom możliwość pracy w wielu otwartych sprawach bez utraty pracy w toku.
Używaj aplikacji Microsoft Teams, teraz zintegrowanej bezpośrednio z pulpitem agenta, która ułatwia agentom łączenie się z ekspertami z danej dziedziny i szybsze rozwiązywanie skomplikowanych spraw, niezależnie od funkcji stanowiska lub lokalizacji.
Połącz dane klientów ze szczegółowymi informacjami o ankietach z poziomu aplikacji Dynamics 365 Customer Voice, dołączonej do aplikacji Customer Service.
Dostarczaj agentom informacje potrzebne do szybkiego rozwiązania problemów, łącząc różne źródła baz danych z nadrzędną wyszukiwarką wiedzy.
Wbudowana technologia AI wykrywa nowe trendy i możliwości automatyzacji w obrębie tematów dotyczących pomocy technicznej, agentów kanałów zaangażowania oraz zarządzania wiedzą w celu sprawniejszego świadczenia pomocy technicznej.
Interpretuj interakcje z klientami w czasie rzeczywistym przy użyciu analizy opinii i tłumaczenia. Przekazuj agentom informacje o kontekście, których potrzebują do kierowania konwersacji w kierunku pozytywnego rozwiązania.
Uzyskuj szczegółowe informacje umożliwiające podejmowanie akcji oraz większą widoczność dotyczącą wpływu agentów i tematów pomocy technicznej na organizacyjne kluczowe wskaźniki wydajności.
Ułatw menedżerom wiedzy identyfikowanie luk w artykułach merytorycznych dzięki właściwemu zrozumieniu, jakich tematów szukają agenci, aby pomóc klientom rozwiązywać ich problemy.
Wysyłaj zdalne polecenia, aby rozwiązywać problemy, zanim klienci zauważą, że coś jest nie tak.
Pomóż agentom identyfikować urządzenia wymagające uwagi za pomocą wbudowanych alertów na pulpicie nawigacyjnym agenta.
Pomóż agentom monitorować odczyty urządzeń w czasie rzeczywistym, aby identyfikować urządzenia, które wymagają uwagi, i potwierdzić, że naprawy były skuteczne.
Wykraczaj poza oczekiwania dzięki rozwiązaniu do obsługi klienta, które obsługuje bezproblemowe środowiska klientów i pracowników.
Zestaw możliwości obsługi wielokanałowej Customer Service zawiera obecnie nowy kanał głosowy stworzony na podstawie usługi Azure Communication Services.
Dowiedz się więcej o możliwościach aplikacji Customer Service, które zostaną udostępnione w aktualizacji 1 wersji z 2021 r., aby pomóc Ci zdobyć wiernych klientów dzięki oferowanej im wyjątkowej obsłudze.
Zobacz, co nowego w planie Customer Service.
„Dynamics 365 for Customer Service stanowi dla nas podstawę do poprawy obsługi pacjentów i zapewnienia bezproblemowego dostępu do zasobów klinicznych Inspira”.
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Szybko wykrywaj czynniki wpływające na zadowolenie klientów dzięki natychmiastowemu dostępowi do szczegółowych informacji — od interakcji z klientami do klastrowania tematów opartego na AI — zapewnianemu przez Azure Communication Services.
Szybko rozwiązuj problemy klientów, używając rozwiązań samoobsługi, takich jak konwersacyjni agenci wirtualni, a także narzędzi zwiększających produktywność agentów, takich jak transkrypcja połączeń i analiza opinii.
Twórz spersonalizowaną obsługę klientów przekładającą się na lepsze wyniki dzięki spójnej i połączonej pomocy technicznej w kanałach komunikacji głosowej i cyfrowej.
Skontaktuj się z partnerem Microsoft, aby:
Zobacz pokaz na żywo.
Skonfigurować bezpłatną wersję próbną.
Uzyskaj odpowiedzi i wskazówki ekspertów.
Rozpocznij przekształcanie procesów biznesowych.
Pracownicy Microsoft — odwiedź stronę Strona pokazów, aby zaprezentować klientom fascynujące funkcje dostępne w rozwiązaniu Microsoft Dynamics 365. Aby uzyskać więcej informacji lub poznać dodatkowe opcje, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc techniczną.
*Pole wymagane
Przed przesłaniem usuń następujące błędy:
Partner Microsoft skontaktuje się z Tobą w ciągu czterech dni roboczych.
Zapewniaj wyjątkową, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę, aby zdobywać wiernych klientów. W tej wersji próbnej dowiesz się, jak:
Angażować klientów i zapewniać im wsparcie w zakresie obsługi wielokanałowej.
Przekazywać agentom odpowiednie informacje we właściwym czasie, aby mogli szybko rozwiązywać problemy.
Monitorować i udoskonalać operacje dzięki szczegółowym informacjom umożliwiającym zwiększanie produktywności.
Karta kredytowa ani instalacja oprogramowania nie są wymagane.
Wprowadź adres e-mail, aby rozpocząć bezpłatną wersję próbną.
Wprowadź prawidłowy identyfikator służbowego adresu e-mail.
Wersje próbne są obsługiwane tylko w przypadku istniejących zarządzanych klientów usługi Microsoft Azure Active Directory.
Error occured
Kliknij tutaj , aby w zamian skonfigurować nowe konto wersji próbnej.
Tworząc konto, wyrażasz zgodę na warunki użytkowania usługi i Oświadczenie o ochronie prywatności Microsoft.
Tworząc konto, wyrażasz zgodę na warunki użytkowania usługi i Oświadczenie o ochronie prywatności Microsoft. Niektóre funkcje w wersji zapoznawczej mogą być domyślnie włączone. Dowiedz się więcej