Dynamics 365 Customer Service
Zapewnij agentom możliwość szybkiego rozwiązywania problemów przy użyciu generatywnej AI i automatyzacji
Dynamics 365 Customer Service
Omówienie
Zwiększ możliwości agentów i przekształć obsługę klienta
Zapewniaj klientom więcej, niż oczekują, dostarczając wyjątkową obsługę we wszystkich kanałach.
- Oszczędzaj czas agentów, używając funkcji Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Service do diagnozowania, rozwiązywania problemów i pomagania w opracowywaniu wersji roboczych odpowiedzi klientów.Zwiększ możliwości agentów dzięki analizie opinii, tłumaczeniom, transkrypcjom i artykułom merytorycznym proponowanym przez sztuczną inteligencję.Zwiększ skuteczność rozwiązywania problemów już podczas pierwszego połączenia dzięki routingowi opartemu na sztucznej inteligencji, który klasyfikuje problemy i przypisuje je do najlepiej dopasowanego agenta.Połącz ze sobą ekspertów, którzy rozwiązali podobne przypadki, a następnie współpracuj w usłudze Microsoft Teams, aby szybciej rozwiązywać problemy.
- Rozwiązuj problemy klientów w czasie rzeczywistym dzięki inteligentnym, konwersacyjnym i generatywnym botom obsługiwanym przez sztuczną inteligencję.Szybko rozwiązuj problemy poprzez interakcje przypominające ludzkie, korzystając z generatywnej, interaktywnej konwersacyjnej reakcji głosowej obsługiwanej przez sztuczną inteligencję.Zwiększ produktywność poprzez automatyzację rutynowych zadań i złożonych transakcji.Współpracuj, udostępniaj wskazówki i zbieraj bogate szczegółowe informacje od innych użytkowników i ekspertów w spersonalizowanych portalach społecznościowych.
- Uzyskaj dostęp do panelu szczegółowych informacji wielokanałowych z konwersacjami opartymi na sztucznej inteligencji i analizą kanałów oraz wskaźnikami KPI w jednym miejscu.Wykrywaj pojawiające się trendy i identyfikuj ulepszenia w zakresie tematów pomocy technicznej, interakcji typu agent-klient i zarządzania wiedzą.Wyeliminuj procesy ręczne dzięki zestawowi ponad 1000 wstępnie utworzonych przepływów i dodaj niestandardowe łączniki danych do swojego ekosystemu.Zaplanuj odpowiedni poziom zatrudnienia w oparciu o sezonowość, przewidywane przypadki i liczbę konwersacji dzięki funkcji raportu prognoz.Obniż koszty, wykorzystując istniejące możliwości i współpracując z innymi aplikacjami biznesowymi — a wszystko to na jednej platformie.
- Szybko konfiguruj systemy telefoniczne dla agentów, aby pomagać klientom na skalowalnej platformie zbudowanej i obsługiwanej przez firmę Microsoft.Zapewnij klientom szybszą obsługę w preferowanym przez nich kanale cyfrowym, w tym: poczta e-mail, wiadomości SMS, sieci społecznościowe lub asystent wirtualny.Skutecznie komunikuj się z klientami w wybranym przez nich języku, korzystając z tłumaczenia w czasie rzeczywistym.W oparciu o emocje i potrzeby klienta każdorazowo kieruj sprawę do odpowiedniego agenta.
- Bezproblemowo zarządzaj żądaniami klientów z dowolnego kanału, obsługując wiele sesji jednocześnie.Używaj funkcji rozpoznawania głosu i zachowań, która stanowi szybki i spersonalizowany sposób weryfikowania tożsamości klientów.Dostarczaj spersonalizowane odpowiedzi dzięki sztucznej inteligencji, która monitoruje zakontraktowanie klientów i interpretuje ich intencje w czasie rzeczywistym.Zdobądź szczegółowe informacje na podstawie interakcji i podróży klientów, aby personalizować oferty i rekomendacje.
Lider w zakresie Centrum zaangażowania klientów CRM
Dowiedz się, dlaczego firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie Magic Quadrant™ firmy Gartner® z 2023 r. dotyczącym centrum zaangażowania klientów CRM.
Uznana za lidera od 2014 r.1
Uznana za zdolność realizacji i kompletności wizji
Dynamics 365 Customer Service Professional
Uzyskaj główne możliwości obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie pracy z podstawowymi zasobami do samoobsługi, zarządzania przypadkami i zarządzania wiedzą.
€46.80
za użytkownika/miesiąc
Cena nie zawiera podatku GST.
Uzyskaj główne możliwości obsługi klienta umożliwiające rozpoczęcie pracy z podstawowymi zasobami do samoobsługi, zarządzania przypadkami i zarządzania wiedzą.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ta wersja platformy Microsoft 365 jest niedostępna w Twoim kraju/regionie. Odwiedź Microsoft Store, aby dowiedzieć się, które wersje platformy Microsoft 365 są dostępne w Twoim kraju/regionie.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta zapewniające spersonalizowane środowisko, lepszą produktywność agentów i zoptymalizowane operacje.
€88.90
za użytkownika/miesiąc
Cena nie zawiera podatku GST.
Uzyskaj zaawansowane możliwości obsługi klienta zapewniające spersonalizowane środowisko, lepszą produktywność agentów i zoptymalizowane operacje.
Cena nie zawiera podatku GST.
Ta wersja platformy Microsoft 365 jest niedostępna w Twoim kraju/regionie. Odwiedź Microsoft Store, aby dowiedzieć się, które wersje platformy Microsoft 365 są dostępne w Twoim kraju/regionie.
Partnerzy
Odkryj partnerów Microsoft
Usługi doradcze
Uzyskaj dostęp do szerokiego zakresu usług planowania, wdrażania i obsługi technicznej.
Aplikacje partnerów
Rozszerzaj i ulepszaj swoje rozwiązanie platformy Dynamics 365 za pomocą setek wstępnie utworzonych aplikacji.
Program FastTrack dla usługi Dynamics 365
Rozpocznij na żywo bez obaw dzięki opcji dołączania i szkoleniom prowadzonym przez ekspertów i partnerów firmy Microsoft.
Historie klientów
Prawdziwi klienci, prawdziwe wyniki
Firma Microsoft wzmacnia pozycję agentów i unowocześnia swój zespół pomocy technicznej, zapewniając obsługę klienta obsługiwaną przez sztuczną inteligencję.
31%
Zwiększ liczbę rozwiązań przy pierwszym połączeniu
20%
Zmniejsz liczbę pominiętych tras
Produkty
Obsługa klienta
Rada Miasta Aberdeen korzysta z Działu Obsługi Klienta, aby zaoszczędzić czas i pieniądze na zbieraniu danych, co prowadzi do udzielania szybszej pomocy mieszkańcom.
Powyżej 2 milionów funtów
Zaoszczędzone rocznie
218
Minuty zaoszczędzone na sprawę (średnio)
Produkty
Obsługa klienta
Firma NatWest usprawnia swoje starsze systemy, aby zapewnić szybszą i bardziej elastyczną obsługę klienta.
Powyżej 10 milionów funtów
Oszczędności na oprogramowaniu
50 milionów
Interakcje z klientami rocznie
Produkty
Obsługa klienta
Dzięki pełnemu obrazowi na klientów, firma Lufthansa Cargo płynnie zarządza rekordowym wzrostem.
30%
Obniżone koszty operacyjne
Produkty
Obsługa klienta
Firma Vattenfall upraszcza i skaluje rozwiązania neutralne dla klimatu, jednocześnie wspierając klientów i zrównoważone innowacje.
Produkty
Obsługa klienta
Uniwersytet w Salford wykorzystał spersonalizowane środowiska, aby zwiększyć liczbę przyjęć na studia i podwoić liczbę przyjęć na studia międzynarodowe.
300%
Increase in applications[popover:]
Produkty
Obsługa klienta
Zasoby
Znajdź zasoby w swoich ulubionych formatach
Raport
Raport Magic Quadrant firmy Gartner
Firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie Magic Quadrant™ firmy Gartner® z 2023 r. dotyczącym centrum zaangażowania klientów CRM.
Raport
The Forrester Wave
Firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie Forrester Wave™: Zestawy CRM, III kwartał 2022 r.
Raport
The Forrester Wave
Firma Microsoft została uznana za lidera w raporcie Forrester Wave™: Podstawowe rozwiązania CRM, III kwartał 2022 r.
Książka elektroniczna
Historia sukcesu pomocy technicznej firmy Microsoft
Przeczytaj o drodze transformacji pomocy technicznej firmy Microsoft do obsługi klienta obsługiwanej przez sztuczną inteligencję.
Książka elektroniczna
Pięć kluczy do sukcesu w obsłudze klienta
Przeczytaj, jak przyciągnąć lojalnych klientów i zwiększyć swoje przychody dzięki spersonalizowanej usłudze, technologii i automatyzacji.
Badania
Oceń wyrafinowanie obsługi klienta
Dowiedz się, jak poprawić jakość usług dzięki modelowi wyrafinowania usług.
Książka elektroniczna
Wznieć stałą dostępność usług
Przeczytaj, jak dostarczać wyjątkową usługę każdego dnia, uwzględniając pięć kluczowych elementów.
Seminarium internetowe
Dzień z życia agenta pomocy technicznej firmy Microsoft
Dowiedz się, jak agenci firmy Microsoft używają generatywnej AI do przekształcania obsługi klienta.
Seminarium internetowe
Podróż pomocy technicznej firmy Microsoft do zmodernizowanej usługi
Dowiedz się, jak pomoc techniczna firmy Microsoft przekroczyła oczekiwania klientów dzięki transformacji.
Seminarium internetowe
Definiowanie priorytetów ewolucji obsługi klienta
Zapewniaj spersonalizowane zaangażowanie z klientami i buduj bezproblemowe środowisko klienta.
Blog platformy Dynamics 365
Przedstawiamy usługę Microsoft Copilot for Service
Dowiedz się więcej o funkcji Copilot, którą można zintegrować z istniejącymi rozwiązaniami centrum kontaktów CRM.
Blog platformy Dynamics 365
Możliwości funkcji Copilot są teraz dostępne
Modernizacja obsługi klienta za pomocą funkcji Copilot w usłudze Dynamics 365 Customer Service.
Blog platformy Dynamics 365
Funkcja Copilot poprawia środowiska klientów
Dowiedz się, jak globalne marki używają rozwiązania Copilot for Dynamics 365 do przekształcania środowisk klientów.
Źródło firmy Microsoft
Funkcja Copilot poprawia środowiska agentów
Dowiedz się, jak możliwości funkcji Copilot pomagają agentom obsługi klienta firmy Microsoft szybciej dostarczać lepsze wyniki.
Wideo
Wersja demonstracyjna usługi Dynamics 365 Customer Service
Zobacz, jak obsługa klienta wzmacnia pozycję agentów i przekształca środowisko obsługi.
Wideo
Funkcja Copilot w wersji demonstracyjnej obsługi klienta
Zobacz, jak funkcja Copilot przyspiesza rozwiązywanie problemów i maksymalizuje produktywność.
Infografika
Historia sukcesu pomocy technicznej firmy Microsoft
Dowiedz się więcej o podróży pomocy technicznej firmy Microsoft do obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji.
Następne kroki
Wypróbuj usługę Dynamics 365 Customer Service
Zapewnij wyjątkową, spersonalizowaną i bezproblemową obsługę, aby zdobywać klientów na całe życie.
Poproś o telefon zwrotny
Poproś eksperta ds. usługi Dynamics 365 o kontakt.
[1] Raport nie został opublikowany w 2022 r.
Funkcja Copilot w wersji demonstracyjnej obsługi klienta
Video container
Obserwuj usługę Dynamics 365