Poznaj możliwości rozwiązania Dynamics 365 Customer Service

Personalizuj usługę przy użyciu kompleksowych widoków klientów

Zapewniaj korzyści przy każdym kontakcie i personalizuj każdą interakcję. Skuteczniej przewiduj potrzeby klientów, korzystając z usługi Dynamics 365 Customer Insights i środowiska z obsługą wielokanałową w usłudze Customer Service w celu uzyskania kompletnego widoku każdego procesu pozyskiwania klientów.

Współpracuj z klientami za pośrednictwem ich preferowanych kanałów — od czatu i wiadomości SMS przez pocztę e-mail i telefon do programu Facebook Messenger. Pozwól klientom wybrać sposób łączenia się z Twoją marką za pomocą opcji obsługi wielokanałowej lub dodając dowolny kanał za pomocą struktury integracji kanałów. Bądź na bieżąco dzięki najnowszym dodatkom do kanałów. Istniejący klienci mogą wypróbować czat w 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej.

Utwórz jedno, spójne środowisko świadczenia usługi za pośrednictwem widoku wątków w środowisku klienta. Zyskasz pewność, że każdy klient będzie mieć pojedynczy, ujednolicony interfejs, nawet jeśli jego sprawa będzie przenoszona między agentami lub kanałami.

Szybko oferuj najbardziej odpowiednie artykuły z bazy wiedzy, aby uzyskiwać dokładniejsze wyniki. Korzystaj z wyszukiwania według stopnia zgodności, aby szybko identyfikować najbardziej przydatne artykuły. Sprawniej wyszukuj i wybieraj artykuły, używając wyróżnionych odpowiedników wyszukiwanych terminów na liście wyników.

Wypróbuj kanały

Podaruj zespołom możliwość zwiększania produktywności

Optymalizuj wydajność agenta i zwiększaj zaangażowanie klientów, analizując operacje i interakcje z agentami za pomocą usługi Dynamics 365 Customer Service Insights, analizy opinii oraz środowisk opiekunów.

Umożliwiaj agentom osiąganie większej wydajności i unikaj przekazywania zagadnień wyżej. Twórz inteligentniejsze rekomendacje dzięki botom przeznaczonym dla agentów, które korzystają z danych kontekstowych dotyczących klientów i Twojej firmy.

Rozwiązuj sprawy szybciej dzięki współpracy między firmami i łatwo łącz agentów z ekspertami z danej dziedziny. Niezależnie od funkcji lub lokalizacji geograficznej agenci mogą korzystać z aplikacji Microsoft Teams, która ułatwia szybsze rozwiązywanie skomplikowanych spraw.

Inteligentnie rozsyłaj sprawy według tematu lub kanału do najlepiej dopasowanych agentów. Automatycznie przypisuj sprawy do agenta, który jest najlepiej przygotowany do jej rozwiązywania, używając funkcji wyboru tras jednostki niestandardowej wbudowanej w wielokanałowym rozwiązaniu Customer Service.

Ucz się od klientów w oparciu o ich opinie z przesyłanych ankiet. Mierz opinie po każdej interakcji z klientem i wykorzystuj je w działaniu, łącząc dane klienta z informacjami z aplikacji Microsoft Forms Pro — dołączonej do rozwiązania Dynamics 365 Customer Service.

Ujednolicanie technologii w celu lepszego wykorzystania danych

Utwórz jedno źródło wiarygodnych informacji i podejmuj lepsze decyzje biznesowe dzięki usłudze Common Data Service. Umożliwiaj jednoznaczne rozumienie danych biznesowych całej firmy, które są stale aktualizowane, w miarę jak różne biznesowe aplikacje są przenoszone do i z tej samej usługi Data Lake.

Dowiedz się więcej o Common Data Service

Używaj schematu Common Data Model, aby wykonywać więcej czynności związanych z danymi. Upewnij się, że agenci obsługi klienta odwołują się do tych samych danych klientów, co inne działy w firmie, we wszystkich procesach i aplikacjach biznesowych.

Dowiedz się więcej o schemacie Common Data Model

Prezentuj wyniki analizy danych przy użyciu sztucznej inteligencji, gdy wszystkie dane są gromadzone w pojedynczej, bezpiecznej lokalizacji. Realizuj ich pełny potencjał, łącząc rozwiązanie Customer Service z wiodącymi w branży aplikacjami AI — w tym Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights i Customer Service Insights.

Dowiedz się więcej o usłudze Dynamics 365 AI