Przejdź do głównej zawartości

Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365

Możliwości aplikacji Dynamics 365 Customer Service

Przewyższaj oczekiwania klientów, świadcząc wyjątkową obsługę we wszystkich kanałach.

Możliwości

Wszechstronne cyfrowe centrum kontaktowe

Zapewniaj bezproblemowe, połączone środowisko pracy, które sprawdzi się w ramach każdego kanału i wszelkich interakcji z klientem.

Twórz interaktywne systemy odpowiedzi głosowych (IVR) i czatboty do obsługi wiadomości SMS, czatów i konwersacji w serwisach społecznościowych. Możesz też korzystać z hostowanego systemu Nuance Conversational IVR, który umożliwia naturalne interakcje przypominające kontakt z prawdziwymi ludźmi.

Szybko rozwiązuj problemy, używając technologii AI i reguł do klasyfikowania, ustalania priorytetów i przypisywania zapytań klienta do działu pomocy technicznej ze wszystkich kanałów do najodpowiedniejszego agenta.

Ulepsz środowisko pracy agentów dzięki możliwościom opartym na technologii AI, takim jak transkrypcja, tłumaczenie i analiza opinii w czasie rzeczywistym. Odsyłaj do artykułów merytorycznych i podobnych spraw, aby ułatwić szybsze rozwiązywanie problemów.

Korzystaj w toku pozyskiwania klientów z analiz wspieranych przez sztuczną inteligencję w celu określenia możliwości ulepszeń. Skuteczniej realizuj swoją wizję dzięki budowaniu lojalności klientów z wykorzystaniem pełnego wglądu w dane o klientach.

Skonfiguruj centrum kontaktowe w kilku kliknięciach. Dodaj agentów dostępnych na miejscu lub pracujących zdalnie i w ciągu kilku minut nawiąż kontakt z klientami. To naprawdę proste.

Osoba z zestawem słuchawkowym pracująca na laptopie

Zacznij korzystać z aplikacji Dynamics 365 Customer Service

Osoba z zestawem słuchawkowym pracująca na laptopie