24 時間体制のサポート スタッフに関連するリソースの負担に代わり、顧客サービス システムは世界のどこにいる顧客にも即座に対応します。タイムリーで効果的なサービスは、製品やサービスに対する顧客の信頼を維持し、ブランド ロイヤルティを支えます。

信頼を築き、顧客をリピーターに

信頼性が高く、アクセスしやすく、対応が早い顧客サービス ソフトウェア システムで、顧客の信用と信頼を勝ち取ります。ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできる顧客サービス ソフトウェアは、次の機能とメリットをもたらします。

次の機能で問題を迅速に解決します。

サポート案件のルーティング

初回対応はもちろん、いつでも顧客を最適なソリューションに効率的に導いて、顧客の信頼を取り戻します。

顧客要求の合理化

効率的なチケット管理システムを構築して、一元化した顧客の製品、購入、以前のサポート ニーズにリクエストを関連付けることで、わかりやすいプロセスを維持します。

次の機能で問題に対して事前に対処する

接続されたデバイスの監視

人工知能 (AI) と機械学習が連携して問題発生時に警告を発します。これにより顧客が問題を認識する前に、先を見越して連絡を取り、修理や製品交換することを可能にします。

仮想ヘルプの自動化

自動ワークフローを使用して顧客からの問い合わせを分類し、サポート チームの負荷を分散して問題を適切なチーム メンバーに割り当てます。

次の機能で生産性を向上させる

パーソナライズされたダッシュボードの作成

カスタマイズされたデジタル ワークスペースとダッシュボードを作成することで、チームの効率性を確保します。オペレーターがそれぞれのワークスタイルに合わせてワークフローを合理化できるようにします。

スタッフの最適化

顧客サービス管理ソフトウェアは、リソースを監視し、その日のお問い合わせ件数に基づき必要に応じてワークロードを再割り当てする、組み込みのインテリジェンスを含みます。

次の機能でコストを削減する

AI の活用

仮想オペレーターが単純なお問い合わせを処理することで、オペレーターは解放され重要度がより高い対応に集中できます。

セルフサービス サポートの提供

オンライン サポート情報やセルフサービス ポータルを構築して、最も頻繁に寄せられる質問に顧客がすぐアクセスできるようにします。

次の機能で顧客のロイヤルティを改善する

チャネル間のやりとり

ライブチャット、電話、電子メール、SMS、ソーシャル メディアを活用した顧客サービス システムを構築して、顧客が選択したチャネルで便利なアクセスを提供します。

サービスをパーソナライズする

カスタマー ジャーニーの全体像を把握し、事前にニーズに備え、パーソナライズされた顧客対応を提供します。

顧客サービス ソフトウェアで得られるもの

顧客サービス管理ソフトウェアを評価する際は、次の機能を備えたシステムをお求めください。

AI を活用したサポート

最先端の AI テクノロジを備えたシステムで、状況に応じたヘルプとイベント駆動型の対応を提供します。組み込みのインテリジェンスとエージェント向けチャットボットを活用することにより、チームは顧客のニーズを満たす最適な提案を行えるようになります。

使いやすいインターフェイス

直感的なインターフェースとカスタマイズできるダッシュボードで効率性と即応性を確保し、チームが必要な情報を簡単に見つけられるようにします。そして顧客が求める答えを提供します。

柔軟性の高いシステム

柔軟なプラットフォームにカスタマイズしたソリューションを構築して、ソリューションを他のツールやアプリケーションとスケーリング、拡張、統合できるようにします。

アプリの統合

マーケティング、営業、フィールド サービス に顧客サービス ソフトウェアを接続して、チームの効率を維持します。

顧客へのアクセスを改善

モバイル、ソーシャル、電子メール、Web など、いつどのチャネルでも顧客とつながることができる顧客サービス システムをご確認ください。