Um sistema de software de suporte ao cliente fiável, acessível e reativo ajuda-o a ganhar a confiança dos clientes. Personalizável de acordo com as necessidades do seu negócio, o software de suporte ao cliente oferece-lhe as seguintes funcionalidades e benefícios:
Recupere a confiança dos clientes, direcionando-os eficientemente para a melhor solução desde a primeira vez e sempre.
Mantenha o seu processo organizado, criando um sistema de gestão eficiente de pedidos de suporte, associando o pedido a uma visão única dos produtos, compras e necessidades de suporte anteriores do cliente.
A inteligência artificial (IA) e a aprendizagem automática trabalham em conjunto para alertá-lo se ocorrer um problema, antes que os clientes o identifiquem, permitindo-lhe contactá-los proativamente para realizar reparações ou substituição de produtos.
Use workflows automatizados para triar as consultas dos clientes, ajudando a equilibrar a carga na sua equipa de suporte e direcionando os problemas para os membros corretos da equipa.
Ajude a sua equipa a manter-se organizada criando áreas de trabalho digitais personalizadas e dashboards; deste modo, os agentes simplificam os workflows para se ajustar ao seu estilo de trabalho pessoal.
O software de gestão de suporte ao cliente inclui inteligência incorporada para ajudar a monitorizar os recursos e reatribuir o workload conforme necessário com base nos volumes de chamadas ao longo do dia.
Liberte os agentes para se concentrarem nas interações de valor elevado e permita que os agentes virtuais processem consultas simples.
Crie uma base de dados de conhecimento online ou um portal self-service para proporcionar aos clientes acesso imediato às perguntas mais comuns.
Quer seja através do chat em direto, chamadas telefónicas, e-mail, SMS ou redes sociais, configure um sistema de suporte ao cliente para fornecer um acesso cómodo aos clientes no seu canal preferido.
Uma visão completa do percurso do cliente ajuda-o a preparar-se para as necessidades do cliente e fornecer interações personalizadas.
Ao avaliar o software de gestão de suporte ao cliente, pode esperar um sistema com as seguintes capacidades:
Os sistemas com tecnologia de IA avançada podem fornecer ajuda contextual e respostas orientadas por eventos. A inteligência incorporada e os chatbots orientados para os agentes ajudam a sua equipa a fazer as melhores recomendações para satisfazer as necessidades dos clientes.
Mantenha-se eficiente e reativo com interfaces intuitivas e dashboards personalizáveis, tornando mais fácil para a sua equipa encontrar as informações de que necessita, e forneça as respostas que os clientes procuram.
Crie uma solução personalizada numa plataforma adaptável, que lhe permite dimensionar, expandir ou integrar a solução com outras ferramentas ou aplicações.
Mantenha a sua equipa eficiente, associando o seu software de suporte ao cliente a marketing, vendas e serviço no terreno.
Quer seja nos dispositivos móveis, nas redes sociais, por e-mail ou na Web, procure um sistema de suporte ao cliente que lhe permita contactar os clientes em qualquer canal, a qualquer hora.
Fomente a fidelização à marca oferecendo um suporte ao cliente personalizado com o Dynamics 365 Customer Service. Pronto a utilizar ou com possibilidade de expandir e personalizar para se adaptar à sua empresa, obtenha as funcionalidades do software de suporte ao cliente de que necessita para uma solução que o ajuda a oferecer experiências de suporte ao cliente de fácil utilização.