Software de suporte ao cliente e fidelização à marca

Em vez de sobrecarregar os recursos, assim como a equipa de suporte operacional de forma permanente, os sistemas de suporte ao cliente podem fornecer uma resposta imediata, independentemente da localização dos clientes no mundo inteiro. Um serviço atempado e eficaz ajuda o cliente a manter a confiança nos seus produtos ou serviços, mantendo a fidelização à marca.

Fomente a confiança e garanta a fidelização dos clientes

Um sistema de software de suporte ao cliente fiável, acessível e reativo ajuda-o a ganhar a confiança dos clientes. Personalizável de acordo com as necessidades do seu negócio, o software de suporte ao cliente oferece-lhe as seguintes funcionalidades e benefícios:

Resolva problemas rapidamente com funcionalidades que lhe permitem...

Encaminhar incidentes

Recupere a confiança dos clientes, direcionando-os eficientemente para a melhor solução desde a primeira vez e sempre.

Simplifique os pedidos dos clientes

Mantenha o seu processo organizado, criando um sistema de gestão eficiente de pedidos de suporte, associando o pedido a uma visão única dos produtos, compras e necessidades de suporte anteriores do cliente.

Tome medidas antes que surjam problemas com funcionalidades que lhe permitem...

Monitorizar dispositivos ligados

A inteligência artificial (IA) e a aprendizagem automática trabalham em conjunto para alertá-lo se ocorrer um problema, antes que os clientes o identifiquem, permitindo-lhe contactá-los proativamente para realizar reparações ou substituição de produtos.

Automatizar a ajuda virtual

Utilize workflows automatizados para fazer a triagem das consultas dos clientes, o que ajuda a equilibrar a carga do esforço na sua equipa de suporte e direcionar os problemas para os membros corretos da equipa.

Aumente a produtividade com funcionalidades que lhe permitem...

Criar dashboards personalizados

Ajude a sua equipa a manter-se organizada criando áreas de trabalho digitais personalizadas e dashboards; deste modo, os agentes simplificam os workflows para se ajustar ao seu estilo de trabalho pessoal.

Otimizar os colaboradores

O software de gestão de suporte ao cliente inclui inteligência incorporada para ajudar a monitorizar os recursos e reatribuir o workload conforme necessário com base nos volumes de chamadas ao longo do dia.

Reduza custos com funcionalidades que lhe permitem...

Confie na IA

Liberte os agentes para se concentrarem nas interações de valor elevado e permita que os agentes virtuais processem consultas simples.

Ofereça um suporte self-service

Crie uma base de dados de conhecimento online ou um portal self-service para proporcionar aos clientes acesso imediato às perguntas mais comuns.

Aumente a fidelização dos clientes com funcionalidades que lhe permitem...

Interaja em vários canais

Quer seja através do chat em direto, chamadas telefónicas, e-mail, SMS ou redes sociais, configure um sistema de suporte ao cliente para fornecer um acesso cómodo aos clientes no seu canal preferido.

Personalize o serviço

Uma visão completa do percurso do cliente ajuda-o a preparar-se para as necessidades do cliente e fornecer interações personalizadas.

O que deve esperar no software de suporte ao cliente

Ao avaliar o software de gestão de suporte ao cliente, pode esperar um sistema com as seguintes capacidades:

Suporte baseado na IA

Os sistemas com tecnologia de IA avançada podem fornecer ajuda contextual e respostas orientadas por eventos. A inteligência incorporada e os chatbots orientados para os agentes ajudam a sua equipa a fazer as melhores recomendações para satisfazer as necessidades dos clientes.

Interface fácil de utilizar

Mantenha-se eficiente e reativo com interfaces intuitivas e dashboards personalizáveis, tornando mais fácil para a sua equipa encontrar as informações de que necessita, e forneça as respostas que os clientes procuram.

Sistema flexível

Crie uma solução personalizada numa plataforma adaptável, que lhe permite dimensionar, expandir ou integrar a solução com outras ferramentas ou aplicações.

Integração em aplicações

Mantenha a sua equipa eficiente, associando o seu software de suporte ao cliente a marketing, vendas e serviço no terreno.

Acessível aos clientes

Quer seja nos dispositivos móveis, nas redes sociais, por e-mail ou na Web, procure um sistema de suporte ao cliente que lhe permita contactar os clientes em qualquer canal, a qualquer hora.