Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

Eksempler på Kundens mening-undersøgelser

Ved du, hvor tilfredse kunderne er? Hvis du ikke gør det, kan det være på tide at gentænke dit system til styring af kundefeedback. Når du opretter brugerundersøgelser, kan du få en direkte linje til autentisk feedback, de kan bruges, og som hjælper dig med at forstå og imødekomme kundernes forventninger, reagere på problemer, øge kundetilfredshed og imødekomme kundernes loyalitet og øge din indtjening. Disse eksempel på kundeundersøgelser kan hjælpe dig med at finde værdifuld indsigt i din virksomhed.

Hvorfor oprette kundeundersøgelser?

Kundens mening Kundens mening (meningsmålinger) kan hjælpe dig med at forstå, om dit mærke, dine ydelser og produkter opfylder kundernes behov og lever op til kundernes forventninger. Når du ved, hvad kunderne mener, tænker og gør kan hjælpe dig med at forbedre dit firma og gøre kunderne tilfredse.

Når Kundens mening-undersøgelser anvendes korrekt, kan de hjælpe virksomheden med at blive mere kundefokuseret. Du eksisterer for at give din kunder det, de ønsker, og du kan ikke gennemføre det, hvis du ikke kender forretningsudfordringerne. Kundens mening undersøgelser giver dig en direkte linje til kundernes tanker, så du kan tilpasse dine produkter og tjenester til deres behov, så du kan tilbyde præcis det, de ønsker – og intet, de ikke ønsker.

Kundens mening-undersøgelser kan også hjælpe dig med at finde ud af:

  • Sådan opnår du og bevarer flere kunder.

  • Metoder til at finde og løse eventuelle problempunkter for kunder.

  • Hvornår skal nye produkter eller versioner tilføjes.

  • Hvor kan køberens kundeoplevelse blive forbedret ifølge kundekampagneforløbet.

  • Hvilke tilpasninger vil øge markedsandelen og kunde loyaliteten.

Almindelige metoder i Kundens mening-undersøgelser omfatter:

Fokusgrupper

Fokusgrupper er en fortræffelig måde at indsamle en masse kundefeedback på én gang. Segmentere din målgruppe efter demografi eller andre definerende egenskabsegenskaber for at finde ud af, hvad de mener, det er, de bruger, og som mener om deres erfaring med dit mærke eller din branche.

Live chat

Hvis du tilbyder en live chat eller chatblogfunktion på dit websted, kan kunderne let stille spørgsmål eller give udtryk for deres bekymring. Live chat kan hjælpe dig med at forstå, hvordan dine kunder bruger dit websted, og hvor let det er for dem at finde det, de søger, og det kan give dig mulighed for at handle og løse et problem, før der sker yderligere.

Onlineevalueringer

At læse kundeevalueringer er en passiv måde at indsamle vigtige oplysninger på om, hvordan kunder tænker om din virksomhed. Du kan nemt se, hvad kunder kan lide eller ikke lide i virksomheden samt afdække de muligheder, der er for at forbedre virksomheden.

Opfølgning på service/levering

Indsamling af kundefeedback direkte, efter at et produkt er leveret eller en tjeneste er fuldført resulterer gerne i meget nøjagtige undersøgelsesdata, da kunderne engageres umiddelbart efter at have været i kontakt med dit team eller produkt.

Strategi for Kundens mening-undersøgelser

Fra mærkeloyalitet til kundernes oplevelse af mærkeoplevelsen er der ingen genvej, du kan gøre brug af for at registrere eller anvende til din fordel. Overvej disse oplevelser fra Kundens mening-undersøgelser og relevante undersøgelsesspørgsmål, når du tilrettelægger din strategi for Kundens mening-undersøgelsen.

Kunderegistrering

  • Hvordan eller hvor har du fået kendskab til vores mærke, produkt eller tjeneste?
  • Er du interesseret i at få mere at vide om vores virksomhed?

Mærkeopfattelse

  • Hvad kan du huske, når du tænker på vores mærke, produkt eller tjeneste?
  • Hvor har du set eller høre om os i løbet af den seneste måned?
  • Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores mærke til en ven?
  • Hvordan har du det med vores mærke?

Produkt- eller tjenesteværdi

  • Fandt du det, du ledte efter?
  • Er der et produkt eller en tjeneste, du ønsker, vi skulle tilbyde?
  • Er der noget, der forhindrede dig i at gennemføre et køb hos os?
  • Hvor godt lever produktet op til dine forventninger?

Almindelige undersøgelsesformater og spørgsmål

Hvad du end har brug for at vide, kan du spørge ind til. Undersøgelser kan hjælpe med at optimere dine tilbud, skabe bedre kundeerfaringer og generere mere salg. Du vil desuden opdage, hvordan det påvirker kundernes oplevelse, hvis du følger deres ønsker og løser dem. Du kan også få at vide, hvad dit firma gør godt, om kunderne var tilfredse med deres betjening i løbet af et nyligt butiksbesøg, eller om de vil anbefale dig til en ven.

Meningsmålinger findes i alle former og størrelser, afhængigt af den undersøgelsesværktøj, du bruger: flere muligheder for svar, kort svar, skala fra 1-5 med mere. Mulige undersøgelsesformater omfatter:

  • Pop-op-vindue til mobil, efter der er foretaget køb

  • E-mails

  • Planlagte telefonopkald

  • Formularer til digital feedback

Afhængigt af den slags spørgsmål, du stiller, indeholder meningsmålingerne i et væld af information, der kan hjælpe dig med at finde det næste trin, som kan hjælpe dig med at øge og forbedre virksomheden. Disse almindelige undersøgelsesspørgsmål kan være en hjælp, når du skal i gang:

Produkt- eller servicefokuseret

  • Hvilke af disse ord vil du bruge til at beskrive vores produkt?
  • Hvor godt opfylder vores produkt dine behov?
  • Hvilke af funktionerne ved vores produkter er de mest værdifulde for dig?
  • Hvis du kunne ændre én ting ved vores produkt, hvad skulle det være?
  • Hvor let var det at bruge vores produkt eller tjeneste?

En brugeroplevelse

  • Hvor let var det at navigere på vores websted?
  • Hvor nemt fandt du de oplysninger, du søgte efter?
  • Hvor behjælpelige har vores team været i forhold til dine spørgsmål eller problemer?
  • Hvor lang tid har det taget at fuldføre købet?
  • Hvis du kunne ændre én ting i vores butikker, hvad skulle det så være?

Konkurrenter og forståelse af markedet

  • ·Hvorfor vælge os i forhold til vores konkurrenter?
  • Er vores produkt bedre, dårligere eller det samme som vores konkurrenters produkt?
  • Hvilke andre muligheder overvejede du, før du købte vores produkt?
  • Hvad gør vores konkurrenter, som vi ikke gør?
  • Hvilket mærke i [produkt- eller tjenestekategori] foretrækker du?

Kundeservicespørgsmål i butikken

  • Hvordan er din generelle oplevelse i vores butik?
  • Hvor brugervenlige eller nyttige var vores medarbejdere?
  • Hvor velassorteret er vores lager til butikken?
  • Hvor rent ville du sige, at der er i vores butik?
  • Fik du det, du bestilte på din ordre?

Eksempler på kundetilfredshedsundersøgelse

Kundetilfredshedsundersøgelser er et specielt undersæt af meningsmålinger, og de er afgørende for virksomhedens succes. Kundeundersøgelser, kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan kunderne samarbejder med dit mærke, men kundetilfredshedsundersøgelser fortæller dig, hvor tilfredse eller utilfredse de er i forhold til denne interaktion. Disse meningsmålinger hjælper også med at afdække problemer, huller, succeser eller muligheder. Ved at forstå, hvad der skaber tilfredse kunder, kan du imødekomme din virksomheds omdømme og fastholde kunderne.

Eksempler på spørgsmål i kundetilfredshedsundersøgelse

Markering af en effektiv undersøgelse af kundetilfredshed er kort, klar og ikke for mange. Med dette i hovedet er der mange muligheder for at give kunderne en kundetilfredshedsundersøgelse – forskellige forretningsprocesser kræver alle deres egen entydige undersøgelse. Overvej disse forskellige scenarier og eksempler på kundetilfredshedsundersøgelser:

Tjek undersøgelserne

  • Hvor smidigt var processen frem til betaling ved kassen?
  • Hvad mener du om vores indkøbsproces?
  • Hvor tilfreds er du med vores betalingsproces?
  • Hvor let var det at fuldføre købet?

Produktundersøgelser

  • Hvor tilfreds er du med vores produkt eller service?
  • Hvor let er det at bruge vores produkt eller service?
  • Hvordan vil du vurdere kvaliteten af vores produkt eller service?
  • Hvor godt opfylder vores produkt eller service dine forventninger?

Kundeserviceundersøgelser

  • Vurdere den service, du har modtaget fra vores kundeservicemedarbejder.
  • Har vores repræsentant løst dit problem til din tilfredshed?
  • Hvor let var det at få den hjælp, du havde brug for?
  • Hvor tilfreds er du med vores kundeserviceproces?

Kundeloyalitetsspørgsmål

  • Hvor sandsynligt er det, at du køber hos os igen?
  • Hvad forhindrer dig i evt. at overveje dig selv som en loyal kunde?
  • Hvor konkurrencedygtige er vores priser på en skala fra 1 til 10?
  • Vil du anbefale os til en ven?

Metoder til at skabe engagerede kundeundersøgelser

Vil du gøre dine meningsmålinger mere involverende? Der findes mange forskellige metoder til oprettelse af en undersøgelse. Se på nogle få forskellige kundeundersøgelseseksempler og fordelene ved hver enkelt.

Undersøgelsesskabeloner, der er klar til brug

Nogle firmaer genererer skabeloner, der er skabt på forhånd, for at opnå en genvej til at finde de rigtige spørgsmål til målet. Færdiglavede skabeloner kan også omfatte spørgsmålssæt, arbejdsgange og rapportering, så du kan komme i gang med at anmode om kundefeedback med det samme.

Underholdende meningsmålinger

Kunder modtager en masse forbrugerundersøgelser. Skab din egen ved at gøre den imødekommende. Skriv spørgsmål i brugervenligt, tilgængeligt sprog og skab et tilgængeligt, anvendelige design. Sørg for, at din undersøgelse ikke har fejl, tvivlsspørgsmål eller andre problemer, der kan afholde kunderne fra at svare.

Automatisk distribution

Distributionsautomatiseringer sender automatisk meningsmålinger ud til en foruddefineret liste over kontaktpersoner. Automatisering gør det nemmere at nå ud til forskellige segmenter, og da du ikke har behov at bruge lang tid på at konfigurere og sende meningsmålinger ud, får du hurtigere kundefeedback.

Registrere tilbagemelding i realtid

Sender en "hvordan var din kaffe?"-undersøgelse til en person, når personen forlader en kaffebar, så de inviteres til at dele deres erfaring, mens den stadig er frisk i erindring. Tilbagemelding i realtid gør det muligt for virksomheden at teste nye forslag hurtigere, træffe mere strategiske beslutninger og hurtigt identificere strategiske muligheder.

Mobilvenlig undersøgelse

Flere kunder i dag bruger deres telefoner til forretningstransaktioner end nogensinde før. Hvis meningsmålingerne er optimeret til en mobil-telefon, kan kunderne nemt deltage hvor som helst. Det kan også være nemmere at registrere tilbagemeldinger i realtid fra mobil-telefoner. Brug dem til at se, hvordan aktuelle deltagere oplever en session, og om de er klar til at komme tilbage, eller spørg til, hvordan de har oplevet deres måltid.

Lær dine kunder bedre at kende

Hvad du end vil vide om din virksomhed - hvad der virker, og hvor du kan forbedre dig, kan kundeundersøgelser hjælpe dig med at finde det. Forståelse og gennemgang af feedback er en vigtig del af en vellykket vækst i virksomheden. Hvis du lære at gøre det godt, skal du skabe en god kundeoplevelse, foretage strategiske beslutninger og generere mere omsætning. Det er nemt at komme i gang, når man har tydelige mål og de rigtige værktøjer.