Eksempler på Kundens mening-undersøgelser
Ved du, hvor tilfredse dine kunder er? Hvis du ikke gør det, kan det være på tide, at du skal overveje et system til styring af kundefeedback, der hjælper dig med at hente ægte kundesynspunkter med de rette undersøgelsesværktøjer.
Når du opretter engagerende brugerundersøgelser, kan du få en direkte linje til autentisk feedback, der kan omsættes til handling, og som hjælper dig med bedre at forstå og imødekomme kundernes forventninger, reagere på problemer, øge kundernes loyalitet og øge din indtjening. Se disse eksempel på Kundens mening-undersøgelser, der på forskellig måde kan hjælpe dig med at få værdifuld indsigt i din virksomhed.
Hvorfor oprette kundeundersøgelser?
Kundens mening-undersøgelser kan hjælpe dig med at forstå, om dit mærke, dine tjenester og produkter opfylder kundernes behov og lever op til kundernes forventninger. Når du ved, hvad kunderne mener, tænker og gør, kan det hjælpe dig med at forbedre dit firma og gøre kunderne tilfredse.
Når Kundens mening-undersøgelser anvendes korrekt, kan de hjælpe virksomheden med at blive mere kundefokuseret. Du eksisterer for at give dine kunder det, de ønsker, men det kan du kun gøre, hvis du ved, hvor kundernes forretningsudfordringer ligger. Kundens mening-undersøgelser giver dig en direkte linje til kundernes tanker, så du kan skræddersy dine produkter og tjenester til deres behov, og du får hjælp til at tilbyde præcis det, de ønsker – og intet, de ikke ønsker.
Kundens mening-undersøgelser kan også hjælpe dig med at finde ud af:
- Sådan opnår du og bevarer flere kunder.
- Metoder til at finde og løse eventuelle problempunkter for kunder.
- Hvornår skal nye produkter eller versioner tilføjes.
- Hvor i køberens kundeforløb kan kundeoplevelsen forbedres.
- Hvilke tilpasninger vil øge markedsandelen og kunde loyaliteten.
Almindelige metoder i Kundens mening-undersøgelser omfatter:
Fokusgrupper
Fokusgrupper er en fortræffelig måde til at indsamle en masse kundefeedback på én gang. Segmentér din målgruppe efter demografi eller andre definerende egenskaber for at finde ud af, hvad de tænker, føler og mener om oplevelsen med dit mærke eller din branche.
Live chat
Hvis du tilbyder en live chat eller chatblogfunktion på dit websted, kan kunderne let stille spørgsmål eller give udtryk for deres bekymring. Live chat kan hjælpe dig med at forstå, hvordan dine kunder bruger dit websted, og hvor let det er for dem at finde det, de søger, og det kan give dig mulighed for at handle og løse et problem, før der sker yderligere.
Onlineevalueringer
At læse kundeevalueringer er en passiv måde at indsamle vigtige oplysninger på om, hvordan kunder tænker om din virksomhed. Du kan nemt se, hvad kunder kan lide eller ikke lide i virksomheden samt afdække de muligheder, der er for at forbedre virksomheden.
Opfølgning på service/levering
Indsamling af kundefeedback direkte, efter at et produkt er leveret eller en tjeneste er fuldført resulterer gerne i meget nøjagtige undersøgelsesdata, da kunderne engageres umiddelbart efter at have været i kontakt med dit team eller produkt.
Strategi for Kundens mening-undersøgelser
Fra mærkeloyalitet til kundernes oplevelse af mærkeoplevelsen er der ingen genvej, du kan gøre brug af for at registrere eller anvende til din fordel. Overvej disse oplevelser fra Kundens mening-undersøgelser og relevante undersøgelsesspørgsmål, når du tilrettelægger din strategi for Kundens mening-undersøgelsen.
Kunderegistrering
- Hvordan og hvor fik du kendskab til vores mærke, produkt eller tjeneste?
- Hvad gjorde dig interesseret i at få mere at vide om vores firma?
Mærkeopfattelse
- Hvad husker du, når du tænke på vores mærke, produkt eller tjeneste?
- Hvor har du set eller hørt om os i løbet af sidste måned?
- Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores mærke til en ven?
- Hvilken følelse vækker vores mærke i dig?
Produkt- eller tjenesteværdi
- Fandt du det, du ledte efter?
- Er der et produkt eller en tjeneste, som vi ikke tilbyder?
- Var der noget, der forhindrede dig i foretage et køb hos os?
- Hvor godt opfylder vores produkt dine forventninger?
Almindelige undersøgelsesformater og spørgsmål
Hvad du end har brug for at vide, kan du spørge ind til. Undersøgelser kan hjælpe med at optimere dine tilbud, skabe bedre kundeerfaringer og generere mere salg. Du vil desuden opdage, hvordan det påvirker kundernes oplevelse, hvis du følger deres ønsker og løser dem. Du kan også få at vide, hvad dit firma gør godt, om kunderne var tilfredse med deres betjening i løbet af et nyligt butiksbesøg, eller om de vil anbefale dig til en ven.
Meningsmålinger findes i alle former og størrelser, afhængigt af den undersøgelsesværktøj, du bruger: flere muligheder for svar, kort svar, skala fra 1-5 med mere. Mulige undersøgelsesformater omfatter:
- Pop-op-vindue til mobil, efter der er foretaget køb
- E-mails
- Planlagte telefonopkald
- Formularer til digital feedback
Afhængigt af den slags spørgsmål, du stiller, indeholder meningsmålingerne i et væld af information, der kan hjælpe dig med at finde det næste trin, som kan hjælpe dig med at øge og forbedre virksomheden. Disse almindelige undersøgelsesspørgsmål kan være en hjælp, når du skal i gang:
Produkt- eller servicefokuseret
- Hvilke af disse ord vil du bruge til at beskrive vores produkt?
- Hvor godt opfylder vores produkt dine behov?
- Hvilke af vores produkts funktioner er de mest værdifulde for dig?
- Hvis du kunne ændre én ting ved vores produkt, hvad skulle det så være?
- Hvor let var det at bruge vores produkt eller tjeneste?
En brugeroplevelse
- Hvor let var det at navigere på vores websted?
- Hvor nemt fandt du de oplysninger, du søgte efter?
- Hvor lydhør har vores team været i forhold til dine spørgsmål eller bekymringer?
- Hvor lang tid tog det dig at udføre købet?
- Hvis du kunne ændre én ting ved vores butikker, hvad skulle det så være?
Konkurrenter og forståelse af markedet
- Hvorfor vælge os i forhold til vores konkurrenter?
- Er vores produkt bedre, dårligere eller det samme som vores konkurrenters produkt?
- Hvilke andre muligheder overvejede du, før du købte vores produkt?
- Hvad gør vores konkurrenter, som vi ikke gør?
- Hvilket mærke af [produkt- eller tjenestekategori] foretrækker du?
Kundeservicespørgsmål i butikken
- Hvordan synes du, at din overordnede oplevelse var i vores butik?
- Hvor venlige eller hjælpsomme var vores medarbejdere?
- Hvor velassorteret var vores butik?
- Hvor ren vil du sige, at vores butik er?
- Forstod vi din ordre korrekt?
Eksempler på kundetilfredshedsundersøgelse
Kundetilfredshedsundersøgelser er et specielt undersæt af meningsmålinger, og de er afgørende for virksomhedens succes. Kundeundersøgelser, kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan kunderne samarbejder med dit mærke, men kundetilfredshedsundersøgelser fortæller dig, hvor tilfredse eller utilfredse de er i forhold til denne interaktion. Disse meningsmålinger hjælper også med at afdække problemer, huller, succeser eller muligheder. Ved at forstå, hvad der skaber tilfredse kunder, kan du imødekomme din virksomheds omdømme og fastholde kunderne.
Eksempler på spørgsmål i kundetilfredshedsundersøgelse
Kendetegnet for en effektiv undersøgelse af kundetilfredshed er korte og klare spørgsmål og ikke for mange af dem. Med tanken på dette er der mange muligheder for at vise kunderne en kundetilfredshedsundersøgelse – forskellige forretningsprocesser kræver alle deres egen entydige undersøgelse.
Overvej disse forskellige scenarier og eksempler på kundetilfredshedsundersøgelser:
Tjek undersøgelserne
- Hvor problemfri var vores betalingsproces?
- Hvad mener du om vores købsproces?
- Hvor tilfreds er du med vores udtjeknings- eller betalingsproces?
- Hvor let var det at fuldføre dit køb?
Produktundersøgelser
- Hvor tilfreds er du med vores produkt eller tjeneste?
- Hvor let er det at bruge vores produkt eller tjeneste?
- Hvordan vil du vurdere kvaliteten af vores produkt eller tjeneste?
- Hvor godt opfylder vores produkt eller tjeneste dine forventninger?
Kundeserviceundersøgelser
- Vurder den service, du har modtaget fra vores kundeservicemedarbejder.
- Har vores repræsentant løst dit problem fuldstændigt?
- Hvor let var det at få den hjælp, du skulle bruge?
- Hvor tilfreds er du med vores kundeserviceproces?
Kundeloyalitetsspørgsmål
- Hvor sandsynligt er det, at du køber fra os igen?
- Hvad forhindrer dig i at betragte dig selv som en loyal kunde?
- Hvor konkurrencedygtige synes du, at vores priser er, på en skala fra 1 til 10?
- Vil du anbefale os til en ven?
Metoder til at skabe engagerede kundeundersøgelser
Vil du gøre dine meningsmålinger mere involverende? Der findes mange forskellige metoder til oprettelse af en undersøgelse. Se på nogle få forskellige kundeundersøgelseseksempler og fordelene ved hver enkelt.
Undersøgelsesskabeloner, der er klar til brug
Nogle firmaer genererer skabeloner, der er skabt på forhånd, for at opnå en genvej til at finde de rigtige spørgsmål til målet. Færdiglavede skabeloner kan også omfatte spørgsmålssæt, arbejdsgange og rapportering, så du kan komme i gang med at anmode om kundefeedback med det samme.
Underholdende meningsmålinger
Kunder modtager en masse forbrugerundersøgelser. Skab din egen ved at gøre den imødekommende. Skriv spørgsmål i brugervenligt, tilgængeligt sprog og skab et tilgængeligt, anvendelige design. Sørg for, at din undersøgelse ikke har fejl, tvivlsspørgsmål eller andre problemer, der kan afholde kunderne fra at svare.
Automatisk distribution
Distributionsautomatiseringer sender automatisk meningsmålinger ud til en foruddefineret liste over kontaktpersoner. Automatisering gør det nemmere at nå ud til forskellige segmenter, og da du ikke har behov at bruge lang tid på at konfigurere og sende meningsmålinger ud, får du hurtigere kundefeedback.
Registrere tilbagemelding i realtid
Sender en "hvordan var din kaffe?"-undersøgelse til en person, når personen forlader en kaffebar, så de inviteres til at dele deres erfaring, mens den stadig er frisk i erindring. Tilbagemelding i realtid gør det muligt for virksomheden at teste nye forslag hurtigere, træffe mere strategiske beslutninger og hurtigt identificere strategiske muligheder.
Mobilvenlig undersøgelse
Nutidens kunder bruger deres telefoner til forretningstransaktioner i større omfang end nogensinde før. Hvis undersøgelserne er optimeret til en mobiltelefon, kan kunderne nemt deltage, uanset hvor de er. Mobilvenlige undersøgelser kan også gøre det nemmere at registrere tilbagemeldinger i realtid lige i øjeblikket. Brug dem til at måle, hvordan deltagere i et arrangement vurderer en session, følge op på en transaktion eller spørge om, hvordan de har oplevet et måltid, de fik leveret.
Lær dine kunder bedre at kende
Hvad du end vil vide om din virksomhed - hvad der virker, og hvor du kan forbedre dig, kan kundeundersøgelser hjælpe dig med at finde det. Forståelse og gennemgang af feedback er en vigtig del af en vellykket vækst i virksomheden. Hvis du lære at gøre det godt, skal du skabe en god kundeoplevelse, foretage strategiske beslutninger og generere mere omsætning. Det er nemt at komme i gang, når man har tydelige mål og de rigtige værktøjer.