Esempi di sondaggi Opinione del cliente
Sai quanto sono soddisfatti i tuoi clienti? In caso contrario, potrebbe essere il momento di considerare un sistema di gestione del feedback dei clienti in grado di acquisire le effettive valutazioni dei clienti grazie a strumenti di sondaggio appropriati.
La creazione di sondaggi coinvolgenti può darti accesso diretto a un feedback autentico e utilizzabile, utile per comprendere e soddisfare meglio le aspettative dei clienti, affrontare i problemi, aumentare la fidelizzazione e incrementare i tuoi ricavi. Consulta questi esempi di sondaggi Opinione del cliente per individuare diversi modi per scoprire informazioni preziose sulla tua attività.
Perché creare sondaggi Opinione del cliente?
I sondaggi Opinione del cliente (OdC) possono aiutarti a capire se il tuo marchio, i tuoi servizi e tuoi prodotti soddisfano le esigenze dei clienti e sono all'altezza delle loro aspettative. Sapere cosa pensano, sentono e fanno i tuoi clienti può aiutarti a migliorare la tua attività e a rendere i clienti soddisfatti.
Se usati correttamente, i sondaggi OdC possono aiutarti a concentrarti maggiormente sul cliente. Il tuo compito è quello di offrire ai tuoi clienti ciò che vogliono e non puoi riuscirci se non sai quali sono le loro criticità. I sondaggi OdC ti offrono un collegamento diretto con ciò che pensano i clienti, in modo da consentirti di adattare i tuoi prodotti e servizi alle loro esigenze e permetterti di offrire esattamente ciò che vogliono, evitando ciò che non apprezzano.
I sondaggi OdC possono anche aiutarti a scoprire quanto segue:
- Come guadagnare e conservare più clienti.
- Modi per individuare e risolvere qualsiasi criticità del cliente.
- Quando puntare a nuovi prodotti o rilasci.
- In quale punto del percorso dell'acquirente può essere migliorata l'esperienza del cliente.
- Quali personalizzazioni aumenteranno la quota di mercato e la fedeltà dei clienti.
Gli approcci comuni ai sondaggi OdC includono:
Gruppi specifici
I gruppi specifici sono un modo eccellente per raccogliere il feedback di molti clienti contemporaneamente. Segmenta il tuo gruppo di destinatari in base a caratteristiche demografiche o altri tratti distintivi per ottenere informazioni più dettagliate su ciò che pensano, sentono e credono della loro esperienza con il tuo marchio o settore.
Live chat
La disponibilità di una chat live o di un chatbot sul tuo sito offre ai clienti un modo semplice e veloce per porre domande o esprimere dubbi. La chat live può aiutarti a capire in che modo i tuoi clienti utilizzano il tuo sito e la semplicità con cui riescono a trovare ciò che cercano, dandoti l'opportunità di intervenire e risolvere un problema prima che diventi troppo frustrante per gli acquirenti.
Recensioni online
Leggere le recensioni online è un modo passivo per raccogliere informazioni importanti sulla considerazione dei clienti riguardo alla tua attività. Potrai scoprire con facilità ciò che i tuoi clienti apprezzano e ciò che non gradiscono della tua attività e individuare opportunità di miglioramento.
Follow-up per servizio/consegna
Raccogliendo il feedback dei clienti direttamente dopo la consegna di un prodotto o l'erogazione di un servizio consente di ottenere dati di sondaggio estremamente accurati, poiché interagisci con i clienti immediatamente dopo il punto di contatto con il tuo team o prodotto.
Strategia basata sui sondaggi Opinione del cliente
Fedeltà al marchio, esperienza del cliente e percezione del marchio. Di certo non mancano le informazioni da recuperare e utilizzare a tuo vantaggio. Considera questi esempi di Opinione del cliente e le domande del sondaggio pertinenti quando inizi a creare la tua strategia OdC.
Scoperta dei clienti
- Come o dove hai appreso informazioni sul nostro marchio, prodotto o servizio?
- Cosa ha suscitato il tuo interesse e ti ha portato a saperne di più sulla nostra azienda?
Percezione del marchio
- Cosa ti viene in mente quando pensi al nostro marchio, prodotto o servizio?
- Dove hai visto i nostri prodotti o sentito parlare di noi nell'ultimo mese?
- Con quale probabilità consiglieresti il nostro marchio a un amico?
- Come ti fa sentire il nostro marchio?
Valore del prodotto o del servizio
- Hai trovato quello che stavi cercando?
- Vorresti che offrissimo un prodotto o un servizio specifico?
- Qualcosa ti ha impedito di effettuare un acquisto con noi?
- In che misura il nostro prodotto ha soddisfatto le tue aspettative?
Formati e domande di sondaggio comuni
Qualunque sia l'informazione che stai cercando, tutto ciò che devi fare è chiedere. I sondaggi possono aiutarti a ottimizzare le tue offerte, creare esperienze migliori per i clienti e generare più vendite. Potrai inoltre individuare errori o problemi che influiscono sulle esperienze dei tuoi clienti, in modo da poterli migliorare o risolvere. Scoprirai anche gli aspetti che la tua azienda gestisce in modo ottimale, se i clienti sono rimasti soddisfatti del servizio offerto durante una recente visita nel punto vendita o se consiglierebbero la tua attività a un loro amico.
I sondaggi sono disponibili in ogni forma e dimensione, in base allo strumento di indagine che utilizzi: scelta multipla, risposta breve, scala da 1 a 5 e altro ancora. I possibili formati di sondaggio includono:
- Popup su dispositivi mobili dopo il completamento degli acquisti
- Telefonate pianificate
- Forme di feedback digitali
In base al tipo di domande che poni, i sondaggi consentono di ottenere una vasta gamma di informazioni dettagliate che possono aiutarti a individuare i passi successivi giusti per fare crescere e migliorare la tua attività. Di seguito vengono riportate domande del sondaggio comuni utili per iniziare:
Prodotto o servizio
- Quale di queste parole useresti per descrivere il nostro prodotto?
- In che misura il nostro prodotto soddisfa le tue esigenze?
- Quali funzionalità del nostro prodotto ritieni più valide per te?
- Se potessi cambiare un aspetto del nostro prodotto, quale sarebbe?
- Quanto è stato facile usare il nostro prodotto o servizio?
Esperienza utente
- Quanto è stato facile navigare nel nostro sito Web?
- Quanto è stato facile trovare le informazioni che stavi cercando?
- Con quanta rapidità il nostro team ha risposto alle tue domande o ai tuoi dubbi?
- Quanto è stato complesso completare il tuo acquisto?
- Se potessi cambiare un aspetto relativo ai nostri punti vendita, quale sarebbe?
Concorrenti e posizione di mercato
- Perché scegliere noi rispetto alla concorrenza?
- Il nostro prodotto è migliore, peggiore o equivalente rispetto a quello della concorrenza?
- Quali altre opzioni hai preso in considerazione prima di acquistare il nostro prodotto?
- Cosa fanno i nostri concorrenti in più rispetto a noi?
- Quale marchio di [categoria di prodotto o servizio] preferisci?
Domande per il servizio clienti nel punto vendita
- Come consideri la tua esperienza generale presso il nostro punto vendita?
- Quanto si è dimostrato gentile e utile il nostro personale?
- Quanto era fornito il nostro punto vendita?
- Quale livello di pulizia hai trovato nel nostro punto vendita?
- Abbiamo portato a termine correttamente il tuo ordine?
Esempi di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti
I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono un tipo particolare di sondaggi, fondamentali per il successo della tua azienda. Se i sondaggi Opinione del cliente possono aiutarti a capire la modalità di interazione del cliente con il tuo marchio, quelli sulla soddisfazione del cliente indicano il livello di soddisfazione o insoddisfazione del cliente riguardo a tale interazione. Questi sondaggi consentono anche di scoprire problemi, lacune, successi o opportunità. Comprendendo ciò che soddisfa i tuoi clienti, puoi aumentare la reputazione della tua azienda ai loro occhi e fidelizzarli.
Esempi di domande del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti
Per essere efficace, un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti deve contenere un numero limitato di domande brevi e chiare. Molte sono inoltre le opportunità per presentare ai clienti un sondaggio sulla soddisfazione: i vari processi aziendali richiedono sondaggi specifici.
Prendi in considerazione questi diversi scenari ed esempi di sondaggio sulla soddisfazione dei clienti:
Sondaggi sul checkout
- Quanto è stato semplice il processo di completamento della transazione?
- Qual è la tua opinione sul nostro processo di acquisto?
- Qual è il tuo livello di soddisfazione in relazione al processo di completamento della transazione o pagamento?
- Quanto è stato facile completare l'acquisto?
Sondaggi sul prodotto
- Qual è il tuo livello di soddisfazione relativamente al nostro prodotto o servizio?
- Quanto è facile usare il nostro prodotto o servizio?
- Come valuti la qualità del nostro prodotto o servizio?
- In che misura il nostro prodotto o servizio ha soddisfatto le tue aspettative?
Sondaggi sul servizio clienti
- Valuta l'assistenza ricevuta dal dipendente del nostro servizio clienti.
- Il nostro rappresentante ha risolto del tutto il tuo problema?
- Quanto è stato semplice ottenere l'aiuto di cui avevi necessità?
- Qual è il tuo livello di soddisfazione relativamente al nostro processo del servizio clienti?
Domande sulla fedeltà dei clienti
- Con quanta probabilità effettuerai di nuovo acquisti presso di noi?
- Cosa ti impedisce di considerarti un cliente fidelizzato?
- Su una scala da 1 a 10, quanto ritieni competitivi i nostri prezzi?
- Consiglieresti la nostra azienda a un tuo amico?
Modi per creare sondaggi interessanti per i clienti
Desideri rendere i tuoi sondaggi più interessanti? È possibile utilizzare diversi approcci per creare i sondaggi. Dai un'occhiata ad alcuni esempi di sondaggi per il cliente e scopri i vantaggi offerti da ciascuno di essi.
Modelli di sondaggi pronti per l'uso
Alcune aziende generano modelli predefiniti per rendere più facile la scelta delle domande giuste per il tuo scopo. Tali modelli possono includere set di domande, flussi di lavoro e report, in modo da poter iniziare immediatamente a sollecitare il feedback dei clienti.
Sondaggi piacevoli
I clienti ricevono numerosi sondaggi. Contraddistingui il tuo rendendolo gradevole. Scrivi le domande in un tono piacevole e facile da capire, utilizza una struttura accessibile e pratica e assicurati che il sondaggio sia privo di errori, blocchi o altri problemi che potrebbero impedire ai clienti di rispondere.
Distribuzione automatizzata dei sondaggi
Le automazioni di distribuzione inviano i sondaggi a un elenco di contatti preimpostato, senza la necessità di un tuo intervento. Le automazioni possono aiutarti a raggiungere più facilmente diversi segmenti. Poiché inoltre non dovrai dedicare troppo tempo alla configurazione e all'invio dei sondaggi, potrai ottenere un maggior numero di feedback dei clienti più velocemente.
Acquisizione del feedback in tempo reale
Inviando un sondaggio dal titolo "Come è stato il tuo caffè?" a una persona che sta uscendo da un bar, la inviti a condividere con te una nuova visione della sua esperienza, mentre il ricordo del caffè è ancora vivo. Il feedback in tempo reale consente alla tua azienda di testare nuove idee più velocemente, prendere decisioni aziendali più strategiche e identificare rapidamente le opportunità strategiche.
Sondaggi compatibili con i dispositivi mobili
Oggi più che mai, i clienti usano il telefono per eseguire transazioni commerciali. Se i tuoi sondaggi sono ottimizzati per i dispositivi mobili, i clienti potranno portarli ovunque con estrema semplicità. I sondaggi compatibili con i dispositivi mobili possono anche semplificare l'acquisizione di feedback in tempo reale sul momento. Usali per valutare l'opinione dei partecipanti a un evento verso una sessione specifica, eseguire il follow-up di una transazione o chiedere il livello di gradimento di un pasto al destinatario di una consegna.
Conosci meglio i tuoi clienti
Qualunque cosa tu voglia sapere sulla tua attività, dagli aspetti che funzionano a quelli che devono essere migliorati, i sondaggi sui clienti possono aiutarti a scoprirla. Comprendere e monetizzare il feedback è una parte essenziale della crescita aziendale di successo. Se impari a farlo al meglio, potrai creare un'ottima esperienza per il cliente, prendere decisioni strategiche e generare maggiori ricavi. Obiettivi chiari e strumenti giusti sono le basi per iniziare con facilità.