应试用 CDP 软件的原因

如今，客户以比以往更多的方式与企业互动。如果没有每个客户的实时、单一视图，您的企业将无法提供客户需要的个性化体验。这就是为什么必须使用 Dynamics 365 这样的客户数据平台 (CDP)。

使用 CDP 软件的好处

企业通常拥有客户互动数据，但分散在很多不同的位置，或者难以获取这些数据。CDP 软件可以收集这些数据并在易于使用的平台上进行呈现，该平台将提供每个客户的全方位视图。

通过全面了解客户是谁和他们想要什么，可以预测客户的需求并发现业务发展机会。这也有助于市场营销、销售和服务团队提供最佳体验。

不过，并非所有的 CDP 软件都具有相同的功能。请寻找可为您提供以下帮助的 CDP：

加深对客户的了解。通过连接来自市场营销、销售和服务部门的实时行为、交易和人口统计数据，创建全面的客户资料。最好的 CDP 软件还包含客户情绪、品牌亲和力、兴趣和反馈。

推动客户销售和满意度。通过 AI 支持的分析和细分来预测客户生命周期价值和流失风险，使团队能够更好地定位交叉销售和追加销售活动，确定销售活动的优先顺序，并提供主动的客户支持。

优化客户旅程。通过跨接触点实时提供个性化的上下文体验，让客户在每一步都参与进来。通过由 AI 生成的事件触发器，客户可以在需要时被引导至他们需要的内容和互动。

在评估客户数据平台时，请确保平台易于使用、智能，并具有您所需的功能。寻找多渠道分析、预构建的 AI 模型、生成式 AI、自动化工作流等功能，最重要的是，能够将 CDP 与您的现有数据及系统相连接。

免费试用 Dynamics 365 Customer Insights 30 天，开始提供真正个性化、快速响应和互联的客户旅程。

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