应试用 CDP 软件的原因

企业通常拥有客户互动数据，但分散在很多不同的位置，或者难以获取这些数据。CDP 软件可以收集这些数据并在易于使用的平台上进行呈现，该平台将提供每个客户的全方位视图。

通过全面了解客户是谁和他们想要什么，可以预测客户的需求并更快地做出明智的决策。这也有助于销售、市场营销和服务团队提供最佳的体验。

不过，并非所有的 CDP 软件都具有相同的功能。请寻找可为您提供以下帮助的 CDP：

提供个性化的客户体验。通过使用客户数据按照客户的偏好量身定制产品推荐，来提高交叉销售和追加销售。

合并多个数据点。除了连接行为、交易和人口统计数据之外，最佳 CDP 软件还将在客户资料中融入客户情绪、品牌亲和力、兴趣和调查响应。

预测客户需求。通过分析和客户细分来预测客户生存期价值和流失情况，以便识别具有较高价值和有风险的客户并快速做出响应。

使用分析采取行动。CDP 软件应包含有关网站和移动互动的现有和自定义交互式报表，以便您可以发现模式、查找障碍和改进客户旅程。

在评估客户数据平台时，请确保平台易于使用并具有您所需的功能。寻找多渠道分析、预构建的 AI 模型、自动化工作流等功能，最重要的是，能够将 CDP 与您的现有数据及系统相连接。