مدى أهمية تجربة برنامج خدمة العملاء

يُمكّن أفضل برنامج لخدمة العملاء الوكلاء من مقابلة العملاء أينما كانوا وعلى أي قناة - بما في ذلك الدردشة أو الرسائل القصيرة أو مواقع الويب أو القنوات الاجتماعية أو الهاتف. يحتاج الوكلاء إلى معرفة العميل ومشكلته بسرعة واستخدام الأدوات التي تسرع وقت الاستجابة مع سياق دقيق لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

مع الطبيعة المترابطة لعالم اليوم، يطالب عملاؤك بإمكانية التحدث إلى وكلاء خدمة العملاء على النظام الأساسي الذي يختارونه. يتيح لك امتلاك برنامج مثل Dynamics 365 Customer Service الحصول على تجربة خدمة عملاء متسقة بغض النظر عن مكان وجود العملاء.

حتى بعد أن يتواصل عملاؤك بشأن مشكلة ما، يجب أن تتمكن من التعرف على التذاكر الفردية وفرزها بشكل صحيح. يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إنشاء قوائم انتظار وتوجيه الحالات إلى القنوات الصحيحة تلقائيًا للوكلاء المناسبين التحدث إلى العملاء المناسبين - في المكان المناسب وفي الوقت المناسب تمامًا.

يمثل بناء تجربة خدمة عملاء متماسكة أكثر من مجرد إجراءات فردية لفِرقك. تتيح إمكانية تسجيل تفاعلات الوكيل والعميل، ومشاركة المعلومات بسهولة من قاعدة معرفية مركزية، وإدارة الأداء والإنتاجية من خلال التقارير ولوحات المعلومات لفريقك التعلم باستمرار، ومعالجة المشكلات المتسقة بسهولة، وتحسين التجربة بأكملها.

لكن الطريقة الحقيقية الوحيدة لمعرفة ما إذا كان حل مثل هذا مناسبًا لك هو تجربة نسخة تجريبية مجانية من برنامج خدمة العملاء. جرِّب Dynamics 365 Customer Service مجانًا لمدة 30 يومًا وشاهد كيف تتيح لك مجموعة البرامج القوية هذه بناء علاقات أقوى ومستمرة مع عملائك.