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Welches CRM ist optimal für Ihr Unternehmen?

Die Auswahl eines CRM-Systems (Customer Relationship Management, CRM) beginnt mit der Bewertung Ihrer Anforderungen und Ziele. Die beste CRM-Software ist die Lösung, die am besten für Sie geeignet ist.

Nicht alle CRM-Lösungen sind gleich

Die Erwartungen der Kunden sind höher als je zuvor. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Ihr Unternehmen qualitativ hochwertige Customer Experiences liefern. Dafür benötigen Sie eine starke CRM-Lösung. „CRM bleibt sowohl die umfangreichste als auch die am schnellsten wachsende Kategorie von Unternehmensanwendungssoftware“, so Gartner.i

Ihr Unternehmen muss kein global Player sein, um davon zu profitieren. Jedes Unternehmen benötigt eine CRM-Lösung, die alle relevanten Daten verbindet und diese auf intelligente Weise für Vertriebspartner, Marketingexperten, Außendiensttechniker und Kundendienstmitarbeiter aufbereitet.

1 Gartner-Pressemitteilung, Juni 2019. Laut Gartner wuchs der weltweite Softwaremarkt für Customer Experience- und CRM-Software 2018 um 15,6 %.
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-06-17-gartner-says-worldwide-customer-experience-and-relati

Zwei Personen unterhalten sich

Einfaches bis fortgeschrittenes CRM

Bevor Sie die beste CRM-Lösung für Ihr Unternehmen auswählen können, ist es wichtig zu verstehen, was CRM ist und welche Vorteile es bietet. Erfahren Sie mehr über die Grundlagen unter Was ist CRM.

Jedes Unternehmen praktiziert CRM auf irgendeiner Ebene, aber in vielen Fällen gibt es noch viel Raum für Verbesserungen. Einige Unternehmen verwenden nicht standardisierte Verfahren, wie z.B. Tabellenkalkulationen und Haftnotizen, während andere Unternehmen mehrere Softwarelösungen haben, die untereinander nicht kompatibel sind.

Diese Systeme sind unzureichend, wenn es darum geht, den Teams in Ihrem Unternehmen eine vollständige Übersicht über die einzelnen Kundenbeziehungen zu verschaffen. Mit der richtigen CRM-Lösung können Sie den gesamten Kundenkontaktverlauf verfolgen und analysieren:

  • Mehr Leads, mehr Umsatz und langfristig mehr Kundenwert.

  • Personalisierte Customer Experiences und Marketingaktivitäten.

  • Verbesserte Kundenzufriedenheit und stärkeres Customer Engagement

  • Proaktiver und prädiktiver Außendienst für eine Stärkung Ihrer Marke

  • Verwertbare Insights entdecken und Unternehmenswachstum fördern.

Das beste CRM ist verbunden und intelligent

Kunden haben mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor, daher ist eine besseres Customer Experience ausschlaggebend. Die Voraussetzung für den Aufbau von Kundenbeziehungen und Markentreue besteht darin, die Kunden richtig zu verstehen. Und Sie können nicht verstehen, was Sie nicht sehen können.

Durch die Verbindung sämtlicher Kundendaten werden Ihre datengestützten Entscheidungen zuverlässiger. So können Sie Ihre Kundenbeziehungen stärken und Ihr Unternehmen ausbauen. Mithilfe von künstlicher Intelligenz können Sie diese Daten schneller und präziser verarbeiten.

Personen, die an Tischen sitzen

Womit sollten Sie beginnen?

Bewerten Sie zuerst Ihre geschäftlichen Anforderungen, denn die beste CRM-Lösung ist diejenige, die für Sie am besten geeignet ist.

Prüfen Sie Ihre Ziele und Anforderungen

Beginnen Sie Ihre Suche mit der Prüfung Ihrer aktuellen Prozesse, Anforderungen und Ziele.

  • Wie haben Sie Ihre Kundendaten organisiert? Wer hat Zugriff auf die Daten?
  • Verfügen Sie über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen und Kontrollen, um den Datenschutz und die Konformität zu gewährleisten?
  • Sind Ihre Kundendaten für alle Vertriebs-, Marketing-, Außendienst- und Kundenservice-Teams verfügbar?
  • Wie nutzen Sie die bereits vorhandenen Daten über bestehende und potenzielle Kundenbeziehungen?
  • Wie viel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter mit sich wiederholenden Routineaufgaben und der CRM-Dateneingabe?
  • Mit welchen Verfahren erhalten Sie eine umfassende Sicht auf Ihre Kunden?
  • Verstehen Sie die Interaktionen der Kunden mit Ihrer Marke während des Kundenkontaktverlaufs?

Decken Sie das Wesentliche ab

Nachdem Sie nun Ihre aktuelle Situation besser verstehen und geprüft haben, wie eine erstklassige CRM-Lösung zu Verbesserungen führen könnte, sehen Sie sich anschließend einige der Standardfunktionen an, die jedes qualifizierte CRM-System haben sollte.

  • Datenkonnektivität – Jede CRM-Lösung, die Sie in Betracht ziehen, sollte in der Lage sein, sich mit allen Ihren Datenquellen und Geschäftsprozessen zu verbinden und diese Daten allen, die sie benötigen, zur Verfügung zu stellen.
  • Auf die Cloud ausgelegt – Eine SaaS-Lösung (Software as a Service, SaaS), die über die Cloud bereitgestellt wird, bedeutet weniger IT-Wartung, kontinuierliche Aktualisierungen für Ihre Software und mehr Sicherheit, als die meisten Unternehmen auf sich gestellt bieten können.
  • Mobiler Zugriff – Arbeitsstile und Arbeitsplätze haben sich verändert. Ihre Mitarbeiter müssen in der Lage sein, jederzeit, an jedem Ort und von jedem Gerät aus auf Daten und Systeme zuzugreifen.

Stellen Sie sicher, dass die Lösung benutzerfreundlich ist

Es ist weder in Ihrem, noch im Interesse Ihrer Teams, sich auf ein neues, unhandliches System einzustellen, das ihre Produktivität eher behindert als optimiert. Prüfen Sie sorgfältig die Auswirkungen einer CRM-Lösung auf das Tagesgeschäft, indem Sie Fragen wie diese berücksichtigen:

  • Lässt sich diese Lösung problemlos in den Arbeitsablauf der einzelnen Benutzer integrieren?
  • Lässt sich das gegenwärtige Verfahren Ihrer Mitarbeiter weiterhin anwenden, ohne zusätzliche Schritte oder eine wiederholte Dateneingabe?
  • Wie viel Schulung erfordert die Implementierung für alle Beteiligten?
  • Ist die Lösung intuitiv? Werden Ihre Mitarbeiter sie bereitwillig akzeptieren, damit Sie in kurzer Zeit einen besseren ROI erzielen können?
  • Bietet diese Lösung den Support, den Sie benötigen, und bietet sie genügend Flexibilität, um mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt zu halten, wenn sich Ihre Anforderungen ändern?
Zwei Personen unterhalten sich

So finden Sie die beste CRM-Lösung

Nachdem Sie nun einige grundlegende Überlegungen angestellt haben, können Sie sich die Funktionen ansehen, die eine führende CRM-Lösung zum besten CRM für Sie machen.

Integration mit Ihren Prozessen und Daten

Dies ist ein Schlüsselmerkmal, durch das sich einige Lösungen von anderen abheben werden. Einige CRM-Lösungen funktionieren mit und sogar innerhalb der E-Mail- und Produktivitätsanwendungen, die Sie bereits verwenden. Sie integrieren sich also in vorhandene Workflows und erfordern nur wenig Schulung.

Integrierte Lösungen sind effektiver, da die wiederholte Dateneingabe in mehreren Systemen entfällt. Eine integrierte Lösung stellt eine Verbindung zu all Ihren vorhandenen Daten her, so entsteht ein vollständiges Bild der Kundenbeziehungen und eine einzige zuverlässige Informationsquelle als Grundlage für die Entscheidungsfindung – weg von separaten Datensilos zu einer datengestützten Unternehmensstruktur.

Intelligente Automatisierung

Jeder CRM-Prozess kann durch intelligente Automatisierung vereinfacht und beschleunigt werden. Hier einige der Vorteile:

  • CRM-Lösungen können automatisch die nächste beziehungsfördernde Maßnahme vorschlagen. Können Verkäufer mit diesem Wissen mehr Zeit für den Aufbau von Beziehungen und weniger Zeit für deren Betreuung aufwenden?
  • Ist es möglich Marketingkampagnen zu automatisieren und mit Vertriebsprozessen zu koordinieren?
  • Virtuelle Agenten und Chatbots können Routineanfragen bearbeiten. Haben Ihre Agenten dann mehr Zeit für einen zuvorkommenden Kundenservice?
  • Ist es möglich, Wartungsarbeiten in regelmäßigen Abständen automatisch zu planen oder sogar durch die Fernüberwachung via Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) auszulösen, wenn Bedingungen vorliegen, die ein Eingreifen erfordern?

Künstliche Intelligenz (KI)

Ein gewaltiger Pluspunkt vollständig vernetzter Daten ist die Fähigkeit, sie mit Hilfe von künstlicher Intelligenz zu analysieren. Komplexe Muster oder erst über lange Zeiträume ersichtliche Zusammenhänge erkennt eine KI „auf einem Blick“. Damit erhalten Sie Insights über Ihr Unternehmen und können gestützt auf Ihre Daten Entscheidungen treffen. Ihre Daten sind einer Ihrer größten Wettbewerbsvorteile und bei optimaler Nutzung ein Garant für Ihren Erfolg.

Die beste CRM-Lösung für Sie

Die Wahl einer CRM-Lösung, die Ihren Zielen entspricht, und über die Intelligenz, Benutzerfreundlichkeit und Datenkonnektivität verfügt, die Sie benötigen, kommt Ihrem gesamten Unternehmen zugute. Microsoft Dynamics 365 bietet mehrere Geschäftsanwendungen mit CRM-Funktionalität, die allein oder zusammen verwendet werden können. Erreichen Sie Ihre Ziele. Testen Sie kostenlos die CRM-Lösung von Microsoft Dynamics 365.