Por que você deve experimentar o software de CDP
Os clientes interagem com sua empresa de mais maneiras do que nunca. Sem uma visão única e em tempo real do cliente, é impossível oferecer as experiências personalizadas que os clientes exigem. Por isso, é vital usar uma CDP (plataforma de dados do cliente) como o Dynamics 365.
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Muitas vezes, as empresas têm dados sobre as interações com os clientes, mas eles estão espalhados por muitos lugares ou são de difícil acesso. O software de CDP reúne esses dados e os apresenta em uma plataforma fácil de usar que oferece uma visão completa de cada cliente.
Com uma visão abrangente de quem são seus clientes e o que desejam, você pode antecipar as necessidades deles e tomar decisões embasadas com mais rapidez. Isso também ajuda as equipes de vendas, marketing e serviços a fornecer as melhores experiências.
No entanto, nem todos os softwares de CDP têm as mesmas funcionalidades. Procure uma CDP que possa ajudá-lo a:
Personalizar as experiências do cliente. Use os dados do cliente para aumentar as vendas cruzadas e adicionais, adaptando as recomendações de produtos às preferências do cliente.
Combinar vários pontos de dados. Além de conectar dados comportamentais, transacionais e demográficos, o melhor software de CDP também incorporará o sentimento do cliente, a afinidade da marca, os interesses e as respostas da pesquisa nos perfis dos clientes.
Prever as necessidades do cliente. Preveja o valor da vida útil do cliente e a rotatividade por meio de análise e segmentação para que você possa identificar clientes de alto valor e em risco e responder rapidamente.
Usar análises para agir. O software de CDP deve incluir relatórios interativos prontos para uso e personalizados sobre o site e o engajamento móvel para que você possa identificar padrões, encontrar obstáculos e melhorar a jornada do cliente.
Ao avaliar uma plataforma de dados do cliente, certifique-se de que ela seja fácil de usar e tenha os recursos de que você precisa. Procure recursos como análise multicanal, modelos de IA predefinidos, fluxos de trabalho automatizados e, o mais importante, a capacidade de conectar a CDP com seus dados e sistemas existentes.
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