Por que você deve experimentar o software de serviço de atendimento ao consumidor

O melhor software de serviço de atendimento ao consumidor permite que os agentes atendam os clientes onde eles estão e em qualquer canal, incluindo chat, SMS, sites, canais sociais ou telefone. Os agentes precisam conhecer o cliente e seu problema rapidamente e usar ferramentas que aceleram o tempo de resposta com contexto preciso para gerar a maior satisfação e retenção do cliente.

Com a natureza interconectada do mundo de hoje, seus clientes exigem a capacidade de falar com agentes de atendimento ao cliente na plataforma da escolha do cliente. Ter um software como o Dynamics 365 Customer Service permite que você ofereça uma experiência de serviço de atendimento ao consumidor consistente, não importa onde seus clientes estejam.

Mesmo depois que seus clientes entram em contato sobre um problema, você precisa ser capaz de fazer a triagem e classificar os tíquetes individuais de maneira adequada. Usar a IA para ajudar automaticamente a criar filas e encaminhar casos para os canais certos permite que os agentes adequados falem com os clientes corretos no lugar perfeito e no momento ideal.

No entanto, criar uma experiência de serviço de atendimento ao consumidor coesa envolve mais do que as ações individuais de suas equipes. Ser capaz de registrar interações agente-cliente, facilmente compartilhar informações de uma base de conhecimento central e gerenciar o desempenho e a produtividade por meio de relatórios e painéis permite que sua equipe constantemente aprenda, resolva com facilidade problemas consistentes e melhore toda a experiência.

Mas a única maneira real de saber se uma solução como essa é ideal para você é experimentar uma avaliação gratuita do software de serviço de atendimento ao consumidor. Experimente o Dynamics 365 Customer Service gratuitamente por 30 dias e veja como esse poderoso pacote de software permite que você construa relacionamentos mais fortes e contínuos com seus clientes.