技术支持软件如何为客户提供支持

什么是帮助中心软件？

帮助中心软件可协助您的客户服务人员为客户提供支持。帮助中心软件可以根据您的需要进行定制，可以包括全渠道功能，例如实时聊天、聊天机器人、在线教程、电子邮件支持、语音支持、知识库、客户端门户和报告。

技术支持软件可以为您的业务做什么

卓越的客户服务有助于提高客户满意度、留存度和忠诚度。技术支持软件为您提供了解决客户问题需要的所有工具，可帮助您：

• 提供主动式服务。人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 可以预测问题，让您能够快速掌握任何问题。将预测性维护与技术支持软件配合，可以就需要维修的设备，向客户服务人员发出预警通知。
• 立即解决客户需求。技术支持软件的功能可帮助您提供多种方法，来使客户在任何需要的时刻获取他们所需的支持。
• 管理传入请求。构建支持平台，用于创建、跟踪和分配客户工单，从而使您的团队保持高效和进度统一。
• 提高团队绩效。完全可见性有助于支持人员在管理请求时保持较高的工作效率。
• 让客户满意。您的团队可通过技术支持软件提供卓越的服务，从而提高客户满意度。
• 确定趋势并预测需求。了解您的客户认为最具挑战性的内容，在线提供常见问题的解答，并了解如何最好地支持您的客户。

打造综合式技术支持体验

技术支持软件通常是大型 客户服务软件 产品的一部分。当选择要纳入技术支持软件体验中的内容时，应考虑客户支持的不同元素：

• 线下支持。通过现场、实时代理支持，您可以直接与客户联络。
• 自助服务应用程序。客户自助服务应用程序通过支持步骤向客户提供指导，可解决常见问题，并使用文本、图像或视频提供深入的详细信息。
• 客户端门户软件。客户端门户软件包含特定于客户项目或帐户的文档、数据或工作流，可为您的客户提供他们所需的资源。
• 知识库。常见问题解答、视频、教程和文档都是知识库（在线的支持资源库）中提供的非常有用的资源。

要在技术支持软件中查找的功能

在您评估可能的解决方案时，请查找技术支持软件，它提供了以下功能：

• 自动化。创建智能工作流，添加分配规则，以及完成任务 - 技术支持软件中的自动化功能可使客户支持更轻松和迅速。
• 工单管理。跟踪未解决的请求，以及转移客户工单，直至解决。
• 数据驱动的见解。内置智能可提供建议的步骤，给出资源建议或者强调需要注意的区域。
• 多渠道功能。从任意设备任意位置访问您的技术支持软件。移动访问可使您的团队掌握正在发生的所有事情。
• 可自定义的仪表板。打造在工作日中保持团队高效的支持体验。
• 预测性维护。不要等到客户告知您出现了问题，而要主动解决问题。如果需要服务，物联网将发送所连接设备的性能数据并触发警报。
• 集成式体验。连接并统一数据，以便通过市场营销、销售和现场服务灵活地整合工作。

将自助服务客户支持添加到您的技术支持软件

客户自助服务功能可以很好地增强您的技术支持软件体验。通过允许客户自行获取他们所需的信息，无论一天的呼叫量是多少，都可以找到解决方法。

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