Que pouvez-vous faire avec une solution de gestion de la relation client ?
Ces scénarios, fonctionnalités et avantages démontrent comment un système de gestion de la relation client peut améliorer l’efficacité et produire un impact.
Utilisez un système CRM et...
Assurez le suivi de vos prospects
Fonctionnalité
Surveillez chaque opportunité tout au long du processus de vente.
Les solutions CRM permettent aux équipes de vente et de marketing de rester organisées, de déterminer la position de chaque prospect dans le processus de vente et de savoir qui a travaillé sur chaque opportunité.
Avantage
Déterminez précisément le statut et la configuration de votre pipeline.
Le suivi des données liées aux prospects vous apporte des informations et des conseils pour la vente et fournit une vue instantanée sur le statut actuel.
Surveillez vos ventes
Fonctionnalité
Obtenez des données en temps réel sur les performances.
Les données des ventes peuvent être liées à votre solution CRM, ce qui permet de disposer d’une visibilité immédiate et précise sur les ventes.
Avantage
Gardez un œil sur les progrès réalisés.
Avec une vue en temps réel sur votre pipeline, vous connaîtrez les éventuels ralentissements et goulets d’étranglement, et saurez si votre équipe a conclu une vente importante.
Obtenez des informations
Fonctionnalité
Bénéficiez de conseils prédictifs.
Concentrez-vous sur l’essentiel avec l’IA et l'intelligence intégrée, afin d’identifier les prospects prêts à être transférés ou les clients nécessitant un suivi.
Avantage
Passez à l'étape stratégique suivante.
Des conseils vous suggèrent sur quoi vous concentrer, ce qui vous permettra d'identifier les priorités en sachant avec assurance que votre équipe valorise au maximum son temps et son énergie.
Effectuez vos tâches
Fonctionnalité
Automatisez les tâches et les workflows.
Créez des devis, recueillez des commentaires de clients, envoyez des campagnes par e-mail et au-delà : l’automatisation des tâches contribue à rationaliser le marketing, les ventes et le service clientèle.
Avantage
Renforcez l'efficacité de votre équipe.
Les systèmes CRM aident à éliminer les tâches répétitives, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les activités à impact élevé.
Déterminez le comportement des clients
Fonctionnalité
Optimisez le parcours du client.
Les systèmes CRM incluent des fonctions de suivi de l’engagement sur différents points de contact client.
Avantage
Améliorez l'engagement.
Les informations sur le comportement à chaque étape du parcours du client contribuent à mettre en avant les opportunités d'optimisation ainsi que ce qui fonctionne bien.
Améliorez le support aux clients
Fonctionnalité
Communiquez sur différentes plateformes.
Les solutions de conversation instantanée, d'appels, de messagerie, de CRM ou de réseaux sociaux vous permettent de communiquer avec vos clients, où qu'ils se trouvent.
Avantage
Renforcez l'attention de votre service clientèle.
Les solutions CRM vous permettent d’offrir un service clientèle de qualité, vous aidant à renforcer la confiance et la fidélité qui incitent vos clients à revenir.
Quelle solution de gestion de la relation client convient à votre entreprise ?
Pour les entreprises, quelle que soit leur taille, les solutions CRM peuvent contribuer à rationaliser les workflows, à renforcer la collaboration, à améliorer les communications et à garantir une meilleure expérience client. Les systèmes CRM ne sont plus réservés aux grandes entreprises : les petites entreprises peuvent trouver des solutions adaptées à leurs besoins et évoluant avec elles. Une solution de gestion de la relation client peut être idéale si votre entreprise peut bénéficier d’une méthode unique et centralisée pour :
Développer les ventes
Conclure des ventes plus rapidement
Bénéficier d'une vue holistique sur vos clients
Connecter les ventes et le marketing
Comment les entreprises utilisent la gestion de la relation client
Découvrez comment Rockwater Energy Solutions a augmenté son chiffre d'affaires en passant, pour ses ventes, son marketing et son service après-vente, de processus basés sur l'e-mail et les feuilles de calcul à une solution CRM. Offrant une visibilité accrue, la nouvelle solution CRM permet à l’équipe de vente de capturer plus de 20 000 activités des commerciaux et plus de 1 100 nouvelles opportunités.
Quels critères devez-vous prendre en compte lors de l'évaluation de solutions de gestion de la relation client ?
Les solutions CRM actuelles proposent une variété de fonctions qui vous aident à maîtriser les activités liées aux ventes, au marketing et à la création de la meilleure expérience possible pour vos clients. Voici quelques attributs à prendre en considération lors de l’évaluation des systèmes CRM disponibles :
Technologies modernes
Choisissez des solutions innovantes qui disposent des fonctionnalités les plus récentes, notamment l'IA, la réalité mixte, les fonctions sociales et mobiles.
Intelligence décisionnelle
Recherchez une solution qui propose des conseils à partir des principales fonctionnalités d'analyse et d'IA.
Solution unifiée et connectée
Proposez une expérience transparente qui rassemble vos ressources, vos données et vos processus sur une plateforme cloud fiable.
S'adapte à vos besoins
Trouvez une solution flexible, avec la possibilité d’étendre ou de créer un système qui répond aux besoins évolutifs de votre entreprise.
Bénéficiez de la gestion de la relation client avec Dynamics 365
Dynamics 365 fournit la gamme complète de fonctionnalités CRM par le biais d’une série d’applications intégrées en toute transparence :
Parfaitement autonomes et encore plus efficaces lorsqu'elles sont utilisées conjointement, les applications Dynamics 365 sont modernes, modulables, unifiées et intelligentes. Vous pouvez les utiliser telles quelles ou les personnaliser, créer ou étendre les applications en fonction de vos besoins.