التخطي إلى المحتوى الرئيسي

ما المقصود بـ CRM؟

يرمز CRM إلى إدارة علاقات العملاء. إنها فئة من الحلول البرمجية المتكاملة القائمة على البيانات التي تعمل على تحسين كيفية تفاعلك وتجري أعمالك مع عملائك. تساعدك أنظمة CRM  على إدارة علاقات العملاء والحفاظ عليها وتتبع العملاء المتوقعين في المبيعات والتسويق والبنية الأساسية لبرنامج ربط العمليات التجارية وتقديم بيانات قابلة للتنفيذ.)

لماذا يجب تطبيق حل CRM؟

تعمل حلول CRM على زيادة ربحيتك من خلال تبسيط العمليات الإدارية في أقسام المبيعات والتسويق والخدمات، وتتيح لك التركيز على بناء علاقات العملاء المهمة والحفاظ عليها. يُعد حل CRM القوي نظامًا أساسيًا متعدد الأوجه حيث يتم تخزين كل شيء حاسم لتطوير علاقات العملاء وتحسينها والاحتفاظ بها. بدون دعم حل CRM المتكامل، قد تفوتك فرص النمو وتفقد الإيرادات لأنك لا تقوم بتحسين عمليات التشغيل أو تحقيق أقصى استفادة من علاقات العملاء أو العملاء المحتملين للمبيعات.

تخيل وضع معلومات الاتصال بالعميل في غير مكانها، فقط لتعلم أن تأخرك أدى إلى فقدان عميلك أمام أحد المنافسين. أو تخيل اثنين من أكبر مندوبي المبيعات لديك يتابعان نفس الاحتمال، مما يؤدي إلى إزعاج عميل محتمل وبعض المنافسة الداخلية غير الودية. بدون نظام CRM مركزي وآلي، يمكن أن يفقد الأشخاص مسار تفاعلات العملاء ويفوتون فرص العمل.


من المستفيد من CRM؟

الشركات الصغيرة تتطلع إلى النمو.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

يريد قادة الصناعة حلولاً واسعة النطاق.

يمكنك تبسيط وتحسين حتى أكثر تفاعلات العملاء تعقيدًا باستخدام مجموعة من أدوات CRM هذا النطاق ليلائم احتياجاتك.


لماذا يجب استخدام Dynamics 365 لـ CRM؟

باستخدام Dynamics 365، تحصل على برامج CRM الذي يعمل كحل مرن وقابل للتخصيص ومصمم ليناسب متطلبات عملك. اختر تطبيقًا قائمًا بذاته لتلبية احتياجات خط عمل معين، أو استخدم أدوات CRM متعددة تعمل معًا كحل متكامل قوي.)

Marketing: تحسين رحلة عميلك

إنشاء حملات تسويقية متعددة القنوات ورعاية العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات ومواءمة فرق المبيعات والتسويق مع أدوات التخطيط والتتبع التي تتكامل مع تطبيقاتك وخدماتك الحالية.

WhitePaper

تبني العملاء المحتملين

  • تشغيل حملات متعددة القنوات تتميز بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ومحتوى الويب والأحداث.
  • استهداف الجماهير المتطابقة بناءً على تفاعلات LinkedIn باستخدام Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
  • إضفاء الطابع الشخصي على تجربة المشتري من خلال تخصيص رحلات العميل بناءً على تفاعل المستخدم.

اتخاذ قرارات أفضل

  • احصل على رؤى حول سمعة علامتك التجارية والسوق من خلال تحليل البيانات في الوقت الفعلي.
  • تحديد أولويات العملاء المتوقعين باستخدام نماذج نقاط العميل المتوقع.
  • أنشئ لوحات معلومات مخصصة لتحليل البيانات الأكثر أهمية لعملك.

التكيف بشكل سريع

  • أتمتة العمليات للحصول على تجارب أفضل للمشاركة في الخدمة.
  • استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتوجيه قرارات عملك ودفع الابتكار.
  • الاعتماد على النظام الأساسي السحابي من Microsoft لتقليل تكاليف التشغيل وتبسيط النشر عبر البنية الأساسية الخاصة بك.

Sales: تمكين البائعين من دفع المشاركة الشخصية مع العملاء

تجاوز أتمتة قوة المبيعات لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل والمشاركة بشكل أكثر فاعلية والفوز بمزيد من الصفقات. قم بالبيع بشكل أكثر ذكاءً من خلال الرؤى المضمنة وتعزيز العلاقات وزيادة الإنتاجية وتسريع أداء المبيعات والابتكار باستخدام نظام أساسي حديث وقابل للتكيف. استخدم قدرات الذكاء الاصطناعي لتتبع علاقات العملاء وأتمتة تنفيذ المبيعات مع المطالبات السياقية التي تدفع استراتيجية المبيعات.

تطوير الأعمال

  • تحسين معدل الربح من خلال عملية مبيعات ديناميكية قائمة على الأحداث.
  • بناء البنية الأساسية لبرنامج ربط العمليات التجارية مع العملاء المحتملين عالية الجودة والتوقعات من مجموعة متنوعة من المصادر.
  • قياس الماضي وتحديد المؤشرات الرائدة للمستقبل.

الحفاظ على التركيز

  • البحث عن العملاء المحتملين والعملاء المناسبين.
  • تعرف دائمًا على الإجراء التالي الأفضل لدفع العلاقات إلى الأمام.
  • بناء فريق مبيعات عالي الأداء.

ربح أسرع

  • المشاركة والتعاون فيما يتعلق بالصفقات الاستراتيجية.
  • مواءمة مع رحلة المشتري لتقديم مشاركة شخصية.
  • العمل في أي وقت وفي أي مكان.

Customer Service: خدمة أسهل عبر أي قناة

تقديم خدمة ودعمًا ذكيًا وموجهًا على أي قناة تتمتع بقدرة فريدة على العمل مع أنظمتك الحالية. قم بتمكين العملاء والوكلاء بالأدوات التي يحتاجون إليها لضمان حل سريع ودقيق، في كل مرة.

تحسين المشاركة

  • اسمح للعملاء بالاتصال بسرعة وسهولة من خلال استخدام خيارات الخدمة متعددة القنوات.
  • استخدم الذكاء الاصطناعي لروبوتات الخدمة لزيادة توافر الخدمة وتحرير الوكلاء لديك لمزيد من التفاعلات عالية القيمة.
  • حل المشكلات بسرعة باستخدام تحليل البيانات والعناية المتوقعة.

تخصيص خدمتك

  • تقديم قيمة مع كل تفاعل مع وجهة نظر العملاء الكاملة.
  • توجيه إجراءات الوكلاء نحو تحقيق النتائج المثلى باستخدام الأتمتة الذكية.
  • إنشاء فرص البيع التكميلي والإضافي‬ باستخدام بيانات العملاء السياقية.

تبسيط خدمة العملاء لديك

  • تحسين الخدمة بناءً على ملاحظات الاستبيان ومنتديات المناقشة والاستماع الاجتماعي.
  • إعداد الوكلاء الجدد بسرعة مع خيارات التعلم داخل التطبيق.
  • تحسين موظفي الخدمة من خلال تخصيص الموارد بناءً على اتجاهات الخدمة التي يمكنك مراقبتها في الوقت الفعلي.

Field Service: تمكين وكلائك لخلق تجربة أفضل للعملاء

تبسيط الجدولة وإدارة المخزون والكفاءة في الموقع. تقديم وظائف اتصالات وتتبع سريعة وشفافة لإبقاء العملاء على اتصال بوكلائك الميدانيين.

تحسين الكفاءة التشغيلية

  • استخدام إنترنت الأشياء (IoT) لاكتشاف المشكلات وحلها بشكل أسرع.
  • تقليل التكاليف باستخدام الصيانة المتوقعة.
  • أتمتة أوامر العمل والجدولة والإرسال.

تمكين الوكلاء الميدانيين

  • تعزيز الكفاءة في الموقع من خلال تزويد الفنيين بوصول متنقل إلى بيانات المكتب المنزلي.
  • فهم تفضيلات العملاء وتاريخهم لتقديم خدمة أكثر تخصيصًا.
  • تمكين الفنيين من العمل بدون استخدام اليدين باستخدام تقنية مبتكرة مثل سماعات الحقيقة المختلطة.

بناء الثقة

  • تزويد العملاء بتتبع موقع الفني في الوقت الفعلي وتذكيرات بالمواعيد.
  • مشاركة عروض الأسعار والعقود وجدولة المعلومات بسرعة وسهولة.
  • السماح للعملاء بجدولة المواعيد ذاتيًا ومراقبة الخدمة من خلال بوابة العملاء.

Project Service Automation: تحسين ربحية المشروع باستخدام أدوات التخطيط والتحليلات المتكاملة

تمكين موظفيك من توقع الطلب على الموارد والعمل معًا باستخدام أدوات تعاونية يسهل تكييفها مع عملك.

تحسين إدارة المشروع

  • تصور التكاليف والإيرادات باستخدام إمكانات قوية لتخطيط المشروع ولوحات معلومات سهلة الاستخدام.
  • توقع طلبات الموارد وتوقع مدى ربحية المشروع.
  • بناء ثقة العملاء باستخدام نموذج تقديم خدمة تتمحور حول العميل.

تحسين الموارد

  • حقق أقصى استفادة من الموارد القابلة للفوترة باستخدام لوحات معلومات في الوقت الفعلي لقياس الاستخدام.
  • تحسين المهام القائمة على المهارات باستخدام محرك جدولة موحد.
  • تمكين محترفي الخدمة من التقدم مباشرة إلى المشاريع ذات الصلة.

زيادة الإنتاجية

  • تعزيز التعاون بين الفرق من خلال التكامل مع تطبيقات Office 365.
  • تبسيط عملية العقود والتعاون بشكل سلس مع العملاء من خلال بوابة آمنة.
  • إرسال الوقت والنفقات ومعالجتها والموافقة عليها في أي وقت وفي أي مكان لدفع الفواتير للعملاء بشكل أسرع.