مقدمة إلى أدوات CRM

ما هي أدوات إدارة علاقات العملاء؟

CRM tools support marketing, sales, and customer service functions and processes for your business. The purpose of your CRM tool is to organize, record, and enable action with customer data and help track and advance customers along every stage of the buying journey. Although they can operate as modular applications, they work best when they’re unified on a single CRM platform.

في قائمة أدوات CRM هذه، ستتعلم ما تفعله أدوات CRM بشكل مستقل، وما الذي يمكن تحقيقه عند استخدامها في نظام أساسي مشترك، وملخص للإمكانيات الأساسية والمتقدمة لكل أداة.

أدوات تسويق CRM

CRM tools for marketing are designed to help you find and nurture higher-quality leads. These CRM tools can automate time-consuming marketing processes—such as events, email nurture campaigns, and paid media advertisements—and provide greater visibility into the customer’s journey from prospect to lead.

CRM marketing tools work best in tandem with CRM sales tools on a unified CRM platform, which enables the tools to share common data that updates automatically. This keeps everyone in the organization on the same page and makes sure each member of the sales and marketing team is operating with accurate data. The result is better collaboration, higher lead conversion rates, and more effective customer engagement.

إمكانيات أداة CRM الأساسية

حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني دفعة واحدة.

إمكانيات أداة CRM المتقدمة

Multi-channel campaigns, social insights, and personalized campaigns tailored to the interests and history of each customer, insights into campaign performance, and event planning.

Benefits: Targeted marketing campaigns with a tailored approach, improved marketing ROI, and increased engagement from customers.

أدوات مبيعات CRM

تستخدم فِرق المبيعات والبائعون الميدانيون والمبيعات الداخلية ومديرو المبيعات أدوات مبيعات CRM لدعم دورة المبيعات. حيث تقوم هذه الأدوات بجمع التقارير والتحليلات وتمكّنك من التصرف بناءً على بيانات العملاء مثل المعلومات السكانية والمشاركة وسجل الشراء. كما توفر أدوات مبيعات CRM المتقدمة الإجراءات والأفكار الموصى بها لمساعدتك في العثور على العملاء المناسبين والمشاركة معهم وبناء علاقات معهم.

Sales and marketing teams with CRM tools on a unified platform can adjust customer outreach strategies in real time based on accurate data that shows what is driving sales. Visibility into the customer journey from start to finish also makes big-picture strategizing easier and more effective with key performance indicators (KPIs) based on the same data.

إمكانيات أداة CRM الأساسية

قاعدة بيانات لبيانات العملاء.

إمكانيات أداة CRM المتقدمة

إمكانيات الرؤى في الوقت الحقيقي، والذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) التي تتعقب الاتجاهات وتوجه البائعين وتمكّن مديري المبيعات من خلال رؤى الأداء.

المزايا: تحسين أداء البائع والإنتاجية، ورؤية أفضل لتدفقات المبيعات، والمعلومات لتوفير نهج مخصص للعملاء، وأتمتة المهام، والرؤى القابلة للتنفيذ.

أدوات خدمة العميل من CRM

CRM customer service tools help you interact with customers across multiple channels. In addition to facilitating these interactions, these CRM tools record and add them to the customer’s history to create a comprehensive view of the customer. This makes it possible to ensure a high-quality customer service experience while guiding customers to a resolution more quickly.

عند دمجها مع أدوات إدارة علاقات العملاء للمبيعات والتسويق ، توفر أدوات خدمة عملاء CRM رؤية حقيقية شاملة للعميل: كيف تم الحصول على العميل، وما الذي اشتروه، وكل ما حدث منذ أول معاملة. من الاهتمام الأولي لهذا العميل بمنتج أو خدمة طوال الطريق من خلال الشراء وما بعده، يمكن الوصول إلى كل خطوة في رحلة العميل ومفيدة للتفاعلات المستقبلية مع هذا العميل. بالإضافة إلى توفير تجربة خدمة عملاء أفضل، فإن النظام الأساسي الموحد لإدارة علاقات العملاء يضمن إمكانية الوصول إلى بيانات العميل ومفيدة لدعم المبيعات أو طلبات الخدمة في المستقبل.

إمكانيات أداة CRM الأساسية

تعقب تفاعلات خدمة العملاء ومقاييس الاستدعاء.

إمكانيات أداة CRM المتقدمة

Provide AI-powered and ML-driven insights to enrich customer experiences, improve call center KPIs, and create operational efficiencies.

Benefits: Better customer service experiences, higher productivity, and more efficient, well-informed customer service teams.

استعلم أكثر عن اختيار CRM المناسبة لمؤسستك في كتاب The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business الإلكتروني.

أدوات الخدمة الميدانية من CRM

CRM tools for field service create work orders for service calls and help technicians access customer records when they’re out in the field. These CRM tools often streamline inventory management and enable technicians to add notes from service calls to the customer database. New innovations in Internet of Things (IoT) technology make it possible for companies to monitor their products in the field and flag potential issues or maintenance recommendations before customers are even affected.

عند استخدامها مع نظام CRM الأساسي موحد، فإن أدوات CRM للخدمة الميدانية توفر لممثلي خدمة العملاء المعلومات التفصيلية التي يحتاجونها لجدولة الفني مع التدريب والمعدات المناسبة لذلك أن المشكلة قد تم إصلاحها في المرة الأولى. تتم إضافة الإصلاحات والتوصيات إلى سجلات العملاء وتحديثها عبر المؤسسة ويمكن الوصول إليها بواسطة الأشخاص من كل قسم. وهذا يعني أنه بغض النظر عمن يتحدث إليه هذا العميل بعد ذلك، فإن هذا الشخص لديه المعلومات التي يحتاجها لتقديم خدمة مثالية.

إمكانيات أداة CRM الأساسية

يساعد في جدولة مكالمات الخدمة وتزويد الفنيين ببيانات العملاء في هذا المجال.

إمكانيات أداة CRM المتقدمة

Optimized service calls so the right technicians with the right parts are scheduled at the right time, IoT capabilities that flag potential issues before affecting the customer and recommending predictive maintenance, and mixed reality capabilities that connect on-site technicians with remote experts for complicated troubleshooting.

المزايا: انخفاض تكاليف تشغيل الخدمة الميدانية وزيادة الأرباح وتحسين معدلات الإصلاح وزيادة رضا العملاء وجدولة أكثر كفاءة.

ما الذي تبحث عنه في حل CRM

Knowing the needs of your company can help you determine the أفضل أداة من أدوات CRM. As you begin to define your CRM strategy, here are some key features to consider:

• الإمكانيات متعددة القنوات. مع وتيرة التكنولوجيا المتسارعة، فأنت تريد حل CRM يمكنه مواكبة ذلك. ابحث عن نظام CRM باستخدام الذكاء الاصطناعي والحقيقة المختلطة والإمكانيات الاجتماعية وإمكانيات الجوال.
• ذكاء الأعمال. احصل على رؤية قابلة للتنفيذ مع حل CRM الذي ينسج في التحليلات الرائدة وذكاء الأعمال، مما يساعدك على أخذ نظام CRM الخاص بك خارج نظام التتبع الأساسي.
• حل مرن. قد تتغير احتياجات عملك مع تقدمك، ويوفر الحل المتكامل والقابل للتطوير المبني على نظام أساسي آمن المرونة اللازمة لتلبية احتياجاتك، بغض النظر عن حجم شركتك.
• AI-powered and data-driven insights. CRM solutions today provide far more than CRM solutions of the past. As the CRM tool gathers data, systems that feature AI can offer predictive insight, helping you make smarter decisions backed by buyer behavior.