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Dynamics 365-Widget „Vertrieb kontaktieren“

Funktionen von Dynamics 365 Customer Voice

Sammeln und analysieren Sie breit angelegtes Feedback auf allen Kanälen, um die Antwortzeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Bild zu den Funktionen von Dynamics 365 Customer Voice

Funktionen

  • Schnelle Datenerhebung
  • Unkompliziertes Erstellen von Umfragen
  • Unmittelbares Feedback über bevorzugte Kanäle erfassen
Schnelle Datenerhebung

Schnelle Datenerhebung

Skalieren Sie das Sammeln von Kundendaten mit fortlaufenden Datenupdates, Verzweigungen und Emoticon-Antworten, um die Leistung und Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens zu verfolgen.

Unkompliziertes Erstellen von Umfragen

Unkompliziertes Erstellen von Umfragen

Erstellen Sie ansprechende Umfragen mit einsatzbereiten Vorlagen, die Fragenkataloge, Workflows, Berichte und Branding-Optionen enthalten.

Unmittelbares Feedback über bevorzugte Kanäle erfassen

Unmittelbares Feedback über bevorzugte Kanäle erfassen

Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit, und erfassen Sie Feedback über E-Mail, SMS, Web und mobile Geräte.

  • Beweggründe verstehen
  • Wertvolle Insights entschlüsseln
  • Künftige Interaktionen anpassen
Beweggründe verstehen

Beweggründe verstehen

Erstellen und überprüfen Sie Metriken zur Kundenzufriedenheit, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, z. B. den Net Promoter Score und die Zufriedenheit im Verlauf.

Wertvolle Insights entschlüsseln

Wertvolle Insights entschlüsseln

Visualisieren Sie Insights im Kundenprofil-Dashboard, und fördern Sie effizientere Antworten und erfolgreiches Marketing.

Künftige Interaktionen anpassen

Künftige Interaktionen anpassen

Ermitteln Sie die Bereiche, die Sie optimieren müssen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

  • Datenverwaltung transformieren
  • Insights für andere Anwendungen freigeben
  • Vereinheitlichte Kundenprofile erstellen
Datenverwaltung transformieren

Datenverwaltung transformieren

Stellen Sie mit anderen Dynamics 365-Anwendungen eine permanente Verbindung von Kundenfeedback und Kundenprofil her, z. B. mit Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Power Platform, Power Automate, Power Apps und Power BI.

Insights für andere Anwendungen freigeben

Insights für andere Anwendungen freigeben

Geben Sie Umfragedaten für die Anwendungen Ihrer Customer Data Platform (CDP) frei (z. B. für Dynamics 365 Customer Service und Customer Insights).

Vereinheitlichte Kundenprofile erstellen

Vereinheitlichte Kundenprofile erstellen

Ermöglichen Sie eine umfassende Übersicht über Ihre Kunden. Erstellen Sie eine vereinheitlichte Profilansicht mit Customer Insights und Dynamics 365 Customer Voice.

  • Schneller reagieren können
  • Automatische Benachrichtigungen erhalten
  • Auf Feedback richtig reagieren
Schneller reagieren können

Schneller reagieren können

Verknüpfen Sie Umfrageantworten und CDP-Daten in Echtzeit, und identifizieren Sie umsetzbare Insights.

Automatische Benachrichtigungen erhalten

Automatische Benachrichtigungen erhalten

Legen Sie Auslöser innerhalb Ihrer Geschäftsprozesse fest, und erhalten Sie automatisch Benachrichtigungen, wenn die Kundenzufriedenheit zurückgeht.

Auf Feedback richtig reagieren

Auf Feedback richtig reagieren

Entwickeln Sie effektivere Antwortszenarien auf das Kundenverhalten. Profitieren Sie dazu von den integrierten Zufriedenheitsmetriken, wie dem Net Promoter Score, und Folgeaktionen.

Toyota-Logo
"Mithilfe von Dynamics 365 Customer Voice konnten wir schnell eine Lösung für die Befragung unserer 47.000 Teammitglieder in den frühen Phasen der COVID-19-Pandemie erstellen."

Trever T. White Manufacturing and Engineering Systems GM, Toyota Nordamerika

DAI-Logo
"Durch den Einsatz von Dynamics 365 Customer Voice konnten wir flexibler mit unseren Daten umgehen und Programminformationen nahezu in Echtzeit mit unseren Sponsoren teilen."

Dr. Fatima Adamu National Program Manager, Women for Health, DAI

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