Funktionen von Dynamics 365 Customer Voice

Skalieren Sie das Sammeln von Kundendaten mit fortlaufenden Datenupdates, Verzweigungen und Emoticon-Antworten, um die Leistung und Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens zu verfolgen.

Erstellen Sie ansprechende Umfragen mit einsatzbereiten Vorlagen, die Fragenkataloge, Workflows und Branding-Optionen enthalten (z. B. Farbschemata, Bilder und Textformatierungen).

Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit, und erfassen Sie Feedback über E-Mail, SMS, Web, QR-Code und mobile Geräte.

Erstellen und überprüfen Sie Metriken, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, z. B. den Net Promoter Score, die Kundenzufriedenheitsbewertung und die Zufriedenheit im Verlauf.

Visualisieren Sie Insights im Kundenprofil-Dashboard, und fördern Sie effizientere Antworten und erfolgreiches Marketing.

Ermitteln Sie die Bereiche, die Sie optimieren müssen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Stellen Sie mit anderen Dynamics 365-Anwendungen eine permanente Verbindung von Kundenfeedback und Kundenprofil her, z. B. mit Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Power Platform, Power Automate, Power Apps und Power BI.

Geben Sie Umfragedaten für die Anwendungen Ihrer Customer Data Platform (CDP) frei (z. B. für Dynamics 365 Customer Service und Customer Insights).

Ermöglichen Sie eine umfassende Übersicht über Ihre Kunden. Erstellen Sie eine vereinheitlichte Profilansicht mit Customer Insights und Dynamics 365 Customer Voice.

Verknüpfen Sie Umfrageantworten und Daten Ihrer Kundendatenplattform in Echtzeit, und identifizieren Sie proaktiv umsetzbare Insights.

Legen Sie Auslöser innerhalb Ihrer Geschäftsprozesse fest, und erhalten Sie automatisch Benachrichtigungen und Prognosen, wenn die Kundenzufriedenheit zurückgeht.

Verbessern Sie die Customer Experience mit Echtzeit-Tracking in der Orchestrierung des Kundenkontaktverlaufs.