Funktionen von Dynamics 365 Customer Voice

Skalieren Sie das Sammeln von Kundendaten mit fortlaufenden Datenupdates, Verzweigungen und Emoticon-Antworten, um die Leistung und Kundenzufriedenheit Ihres Unternehmens zu verfolgen.

Erstellen Sie ansprechende Umfragen mit einsatzbereiten Vorlagen, die Fragenkataloge, Workflows, Berichte und Branding-Optionen enthalten.

Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit, und erfassen Sie Feedback über E-Mail, SMS, Web und mobile Geräte.

Erstellen und überprüfen Sie Metriken zur Kundenzufriedenheit, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, z. B. den Net Promoter Score und die Zufriedenheit im Verlauf.

Visualisieren Sie Insights im Kundenprofil-Dashboard, und fördern Sie effizientere Antworten und erfolgreiches Marketing.

Ermitteln Sie die Bereiche, die Sie optimieren müssen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Stellen Sie mit anderen Dynamics 365-Anwendungen eine permanente Verbindung von Kundenfeedback und Kundenprofil her, z. B. mit Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Power Platform, Power Automate, Power Apps und Power BI.

Geben Sie Umfragedaten für die Anwendungen Ihrer Customer Data Platform (CDP) frei (z. B. für Dynamics 365 Customer Service und Customer Insights).

Ermöglichen Sie eine umfassende Übersicht über Ihre Kunden. Erstellen Sie eine vereinheitlichte Profilansicht mit Customer Insights und Dynamics 365 Customer Voice.

Verknüpfen Sie Umfrageantworten und CDP-Daten in Echtzeit, und identifizieren Sie umsetzbare Insights.

Legen Sie Auslöser innerhalb Ihrer Geschäftsprozesse fest, und erhalten Sie automatisch Benachrichtigungen, wenn die Kundenzufriedenheit zurückgeht.

Entwickeln Sie effektivere Antwortszenarien auf das Kundenverhalten. Profitieren Sie dazu von den integrierten Zufriedenheitsmetriken, wie dem Net Promoter Score, und Folgeaktionen.