Ana içeriğe geçin

CRM nedir?

CRM, müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Müşterilerinizle nasıl etkileşim kurma ve iş yapma şeklinizi geliştiren tümleşik, veri tabanlı yazılım çözümleri kategorisidir. CRM sistemleri müşteri ilişkilerini yönetmenize ve korumanıza ve potansiyel müşterileri, pazarlama süreçlerini ve işlem hattını izlemenize ve eyleme dönüştürülebilir eylemler elde etmenize yardımcı olur.)

CRM çözümünü neden uygulamalısınız?

CRM çözümleri; satış, pazarlama ve hizmet bölümlerinizdeki yönetim süreçlerini basitleştirip önemli müşteri ilişkileri oluşturmaya ve korumaya odaklanmanızı sağlayarak kârlılık oranlarınızı artırır. Güçlü bir CRM çözümü; müşteri ilişkilerinizi geliştirmek, iyileştirmek ve saklamak için önem taşıyan her şeyin depolandığı, çok yüzeyli bir platformdur. Tümleşik CRM çözümünün desteği olmadan, operasyonel süreçlerinizi optimize etmeyip müşteri ilişkileriniz veya satış fırsatlarınızdan en iyi şekilde yararlanmadığınızdan büyüme fırsatlarını kaçırabilir ve gelir kaybedebilirsiniz.

Müşterinizin iletişim bilgilerinizi kaybettiğinizi, bu nedenle geciktiğinizi ve sırf bu gecikme nedeniyle de müşterinizin rakibinizle anlaştığını düşünün. Ya da, en iyi iki satış temsilcinizin aynı aday müşteriyi ikna etme çabasına girdiğini, bu nedenle de potansiyel müşterinizi sinir ettiğinizi ve hatta şirketinizde gereksiz ve dostça olmayan bir rekabet oluştuğunu düşünün. Merkezi ve otomatik bir CRM sisteminiz olmadığında, çalışanlarınız müşteri etkileşimlerini takip edemeyebilir ve iş fırsatlarını kaçırabilir.


CRM, kimler için avantajlıdır?

Büyümek isteyen küçük işletmeler.

If you want a competitive edge in your marketplace, CRM software might give it to you. CRM can take the burden of IT management off your employees by automating your business processes so you can focus on what's important: leading your business to succeed.

Büyük ölçekli çözümler isteyen sektör liderleri.

İhtiyaçlarınıza göre ölçeklenen CRM araçları dizisiyle en karmaşık müşteri etkileşimlerini bile basitleştirin ve geliştirin.


CRM için neden Dynamics 365'i kullanmalısınız?

Dynamics 365, iş gereksinimlerinize uyacak şekilde tasarlanmış, özelleştirilebilir ve esnek bir çözüm olan CRM yazılımı sunar. Dilerseniz belirli bir iş kolunun gereksinimlerini karşılayacak tek bir uygulama seçebilir veya birlikte çalışarak güçlü bir tümleşik çözüm olarak işlev gören birden fazla CRM aracından yararlanabilirsiniz.)

Marketing: Müşterilerinizin yolculuklarını iyileştirin

Çok kanallı pazarlama kampanyaları oluşturun, satışa hazır müşteri adayları geliştirin ve satış ile pazarlama ekiplerinizi, halihazırda kullandığınız uygulamalar ve hizmetlerle tümleşebilen planlama ve izleme araçlarıyla aynı çizgiye taşıyın.

WhitePaper

Müşteri adayları geliştirin

  • E-posta pazarlaması, web içerikleri ve etkinlikleri gibi çok kanallı kampanyalar yürütün.
  • Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms'u kullanarak LinkedIn etkileşimlerine göre uyumlu hedef kitleleri hedef alın.
  • Müşteri yolculuklarını, kullanıcı etkileşimine göre özelleştirerek müşteri deneyimini kişiselleştirin.

Daha iyi kararlar alın

  • Gerçek zamanlı veri analizi aracılığıyla marka itibarınız ve pazarlamayla ilgili bilgiler elde edin.
  • Birden fazla müşteri adayı puan modeli kullanarak müşteri adaylarının önceliğini belirleyin.
  • İşletmeniz için en fazla önem taşıyan verileri analiz etmek için özel panolar oluşturun.

Hızlı bir şekilde uyum sağlayın

  • Daha iyi hizmet etkileşimi deneyimleri için süreçleri otomatikleştirin.
  • İş kararlarınıza rehberlik etmesi ve yeniliğe öncülük etmesi için yapay zekadan (AI) yararlanın.
  • İşletim maliyetlerini azaltmak ve altyapınız genelinde dağıtımı basitleştirmek için Microsoft bulut platformundan yararlanın.

Sales: Satış uzmanlarının, müşterilerle kişisel etkileşimde bulunmasına olanak tanıyın

Müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, daha etkili bir şekilde etkileşim kurmak ve daha fazla anlaşma yapabilmek için Sales Force Automation'ın ötesine geçin. Yerleşik analizlerle daha akıllı satışlar yapın, ilişkileri güçlendirin, verimliliği artırın, satış performansını artırın ve modern, uyarlanabilir bir platformla yenilikler yapın. Müşteri ilişkilerini izlemek ve satış stratejilerini geliştiren bağlamsal bilgilerle satış sürecini otomatik bir şekilde yürütmek için yapay zeka özelliklerinden yararlanın.

İşinizi büyütün

  • Dinamik, olay odaklı satış süreçleriyle kazanma oranını artırın.
  • Birden fazla kaynaktan elde ettiğiniz yüksek kaliteli müşteri adayları ve fırsatlarla bir işlem hattı oluşturun.
  • Geçmişi ölçün ve geleceğe yönelik önemli göstergeleri tespit edin.

Odaklanın

  • Doğru müşterileri ve aday müşterileri bulun.
  • İlişkileri ileriye doğru taşımak için her zaman bir sonraki en iyi eylemin farkında olun.
  • Yüksek performanslı bir satış ekibi oluşturun.

Daha hızlı kazanın

  • Stratejik anlaşmalar üzerinde çalışın ve işbirliği yapın.
  • Kişiselleştirilmiş bir etkileşim sunmak için müşterinin yolculuğunu uyarlayın.
  • Her yerden, her zaman çalışın.

Customer Service: Tüm kanallardan kolay hizmet

Benzersiz mevcut sistemlerinizle birlikte çalışma özelliğiyle, tüm kanallarda rehberli, akıllı hizmet ve destek sağlayın. Müşterilere ve temsilcilere her seferinde hızlı ve doğru çözümler elde etmelerini sağlamak için ihtiyaç duydukları araçları sağlayın.

Etkileşimi iyileştirin

  • Müşterilerinizin, çok kanallı servis seçenekleriyle hızlı ve kolayca bağlanmasını sağlayın.
  • Servis kullanılabilirliğini artırmak ve temsilcilerinizi daha yüksek değerli etkileşimlerle ilgilenebilmesi için hizmet botlarının yapay zekasından yararlanın.
  • Veri analizi ve tahmine dayalı bakımdan yararlanarak sorunları hızlı bir şekilde çözün.

Hizmetinizi kişiselleştirin

  • Eksiksiz müşteri görünümüyle tüm etkileşimlere değer katın.
  • Akıllı otomasyondan yararlanarak temsilcilerinizin eylemlerini optimum sonuç elde edecek şekilde yönlendirin.
  • Bağlamsal müşteri verilerini kullanarak satış ve çapraz satış fırsatları oluşturun.

Müşteri hizmetinizi basitleştirin

  • Anketi geri bildirimleri, tartışma forumları ve sosyal dinlemeden yararlanarak hizmetinizi iyileştirin.
  • Uygulama içi öğrenim seçenekleriyle yeni temsilcilerinize hızla eğitim verin.
  • Kaynaklarınızı, gerçek zamanlı olarak izleyebileceğiniz hizmet trendlerine göre tahsis edin ve hizmet çalışanlarınızı optimize edin.

Field Service: Daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamaları için temsilcilerinizi destekleyin

Zamanlama, stok yönetimi ve şirket içi verimliliği basitleştirin. Müşterilerinizin, sahadaki temsilcilerinizle bağlantısını korumak için hızlı ve şeffaf iletişim ve izleme işlevleri sunun.

Operasyonel verimliliği iyileştirin

  • Sorunları daha hızlı tespit edip çözmek için Nesnelerin İnterneti (IoT) teknolojisinden yararlanın.
  • Tahmine dayalı bakımdan yararlanarak maliyetleri azaltın.
  • İş emirlerini, zamanlamayı ve gönderme işlemlerini otomatikleştirin.

Sahadaki temsilcileri destekleyin

  • Teknisyenlere, ev ofisi verilerine mobil erişim sağlayarak şirket içi verimliliği artırın.
  • Daha kişisel bir hizmet sunmak için müşteri tercihleri ve geçmişinden yararlanın.
  • Karma gerçeklik kulaklıkları gibi yenilikçi teknolojilerden yararlanarak teknisyenlerinizin ellerini kullanmadan çalışmalarına olanak tanıyın.

Güven oluşturun

  • Müşterilere, gerçek zamanlı teknisyen konumu izleme ve randevu anımsatıcıları sağlayın.
  • Teklifleri, sözleşmeleri ve zamanlama bilgilerini hızlı ve kolay bir şekilde paylaşın.
  • Müşteri portalından yararlanarak müşterilerin randevularını kendi kendilerine zamanlamalarına ve hizmeti izlemelerine olanak tanıyın.

Project Service Automation: Tümleşik planlama araçları ve analizleri ile proje kârlılığını geliştirin

Çalışanlarınıza destek olarak kaynak talebini öngörmelerini ve işletmenize göre özelleştirmesi kolay iş birlik araçlarıyla birlikte çalışmalarını sağlayın.

Proje yönetimini iyileştirin

  • Sağlam proje planlama özellikleri ve sezgisel panolar kullanarak maliyetleri ve geliri görselleştirin.
  • Kaynak taleplerini ve proje kârlılık oranlarını tahmin edin.
  • Müşteri odaklı bir hizmet sunma modeli kullanarak müşteri güveni oluşturun.

Kaynakları iyileştirin

  • Kullanımı ölçmek için gerçek zamanlı panolar kullanarak faturalandırılabilir kaynaklardan en iyi şekilde yararlanın.
  • Birleşik zamanlama altyapısıyla yetenek temelli atamaları iyileştirin.
  • Hizmet uzmanlarının doğrudan ilgili projelerle ilgilenmesini sağlayın.

Üretkenliği artırın

  • Office 365 uygulamalarını tümleştirerek ekipler arası iş birliğini kuvvetlendirin.
  • Sözleşme sürecini basitleştirin ve güvenli bir portal üzerinden müşterilerinizle sorunsuz bir şekilde işbirliği yapın.
  • Müşterilerinize faturalarını daha hızlı ulaştırmak için vakit ve giderleri her yerde, her zaman gönderin, işleyin ve onaylayın.