Proč byste měli vyzkoušet software CDP

Firmy často disponují daty o zákaznických interakcích, ale ta jsou rozptýlena na mnoha místech nebo jsou obtížně dostupná. Software CDP shromažďuje tato data a prezentuje je na snadno použitelné platformě, která poskytuje komplexní pohled na každého zákazníka.

Díky komplexnímu obrazu o tom, kdo jsou vaši zákazníci a co chtějí, můžete předvídat jejich potřeby a objevit příležitosti k růstu. Marketingovým, prodejním a servisním týmům to pomáhá poskytovat ty nejlepší možnosti.

Ne každý software CDP však má stejné funkce. Hledejte CDP, které vám může pomoci:

Hlubší porozumění zákazníkům. Vytvářejte ucelené profily zákazníků propojením behaviorálních, transakčních a demografických dat v reálném čase z marketingu, prodeje a služeb. Nejlepší software CDP zahrnuje také postoj zákazníka, náklonnost ke značce, zájmy a názory.

Podpora prodeje a spokojenosti zákazníků. Předpovídejte celoživotní hodnotu a riziko odchodu zákazníků pomocí analýzy a segmentace založené na AI, což týmům umožní lépe zacílit kampaně křížového a následného prodeje, stanovit priority prodejních aktivit a poskytovat proaktivní zákaznickou podporu.

Optimalizace cest zákazníků. Zapojte zákazníky na každém kroku poskytováním přizpůsobených, kontextových možností na všech kontaktních místech v reálném čase. Prostřednictvím triggerů událostí generovaných AI se zákazníci dostanou k obsahu a interakcím, které potřebují, v okamžiku, kdy je potřebují.

Když hodnotíte platformu zákaznických dat, ujistěte se, že se snadno používá, je inteligentní a má vše, co potřebujete. Hledejte funkce, jako je vícekanálová analytika, předpřipravené modely AI, generativní AI, automatizované pracovní postupy a především možnost propojit CDP s vašimi stávajícími daty a systémy.